任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀一、談判之前商務(wù)談判之前首先要確定談判代表,談判代表應(yīng)與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),首先從外表上得以體現(xiàn),如整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著整潔樸素,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。談判之前要布置好談判會(huì)場(chǎng),通常采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌,門(mén)右手邊座位或門(mén)對(duì)面座位為尊,應(yīng)讓給客方。談判前要對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程做好充分準(zhǔn)備,制訂好談判計(jì)劃、談判目標(biāo)及談判策略。下一頁(yè)返回任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀二、談判之始談判雙方代表接觸時(shí)的第一印象非常重要。談判之始,言談舉止要盡可能營(yíng)造出友好、輕松的氣氛。商務(wù)人員做自我介紹時(shí)儀態(tài)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立并微笑致意,可以禮貌地道一句:“幸會(huì),請(qǐng)多關(guān)照。”詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名時(shí)要客氣,如“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名”等。如需要互換名片,應(yīng)雙手接遞,自我介紹完畢后,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。適當(dāng)做一些寒暄,以溝通感情,進(jìn)一步為談判營(yíng)造輕松的氣氛。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀談判之始的姿態(tài)對(duì)把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,使對(duì)方感到自己被關(guān)注,覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心朝上比朝下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感。不要雙臂交叉抱在胸前,這樣會(huì)顯得十分傲慢無(wú)禮。三、談判之中談判雙方在談判前要準(zhǔn)備好談判的相關(guān)問(wèn)題,并選擇在氣氛和諧時(shí)提出,態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌在氣氛比較緊張時(shí)進(jìn)行問(wèn)詢(xún),言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休,以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答問(wèn)詢(xún)時(shí)不宜隨意打斷,問(wèn)詢(xún)完成后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀在磋商(即俗語(yǔ)中的“討價(jià)還價(jià)”)階段,由于這關(guān)系到雙方利益,容易因情急而失禮,因此要特別注意保持風(fēng)度。坦誠(chéng)相見(jiàn)是最好的禮儀,磋商應(yīng)心平氣和,求大同,存小異。發(fā)言措辭應(yīng)文明禮貌,在堅(jiān)持原則的情況下可以做些必要的讓步。四、談后簽約達(dá)成談判協(xié)議后要舉行簽約儀式,簽約儀式一般選在寬敞的會(huì)議室進(jìn)行,設(shè)一張長(zhǎng)桌作為簽字桌,蓋上深色臺(tái)布,桌后并排放兩張椅子。面對(duì)門(mén)而坐,主方在左,客方在右,將事先打印好的合同文本擺放桌上,分別放好簽字用具,桌子正中放一束鮮花。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀簽字桌后的墻上可貼上會(huì)標(biāo),寫(xiě)明“××合同簽約儀式,×年×月×日”之類(lèi)的標(biāo)題。簽約儀式舉行時(shí),雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),相互握手致意,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各方簽約代表外側(cè),其余人員排列站立在各自一方代表身后。簽約儀式開(kāi)始后,助簽人員協(xié)助簽字人員打開(kāi)合同文本,并指明簽字位置。雙方簽約代表各自在己方的合同文本上簽字,然后由助簽人員進(jìn)行合同文本交換,雙方簽約代表再在對(duì)方合同文本上簽字。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)一商務(wù)談判過(guò)程禮儀簽字完畢,合同文本就產(chǎn)生了法律效力,這時(shí)雙方應(yīng)同時(shí)起立,交換合同文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)以熱烈的掌聲來(lái)表達(dá)對(duì)本次簽約成功的喜悅與祝賀。簽約后通常都安排禮節(jié)性的干杯禮儀,或者合影留念,以示雙方長(zhǎng)期合作的意愿。上一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范一、涉外交往中的服飾禮儀在國(guó)際社交場(chǎng)合,服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝),一般場(chǎng)合則可著便裝。目前,除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng),禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外,對(duì)穿著的要求趨于簡(jiǎn)化。在涉外交往中,著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng)。(1)任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈,皮鞋應(yīng)上油擦亮。穿中山裝要扣好銀扣領(lǐng)鉤、排扣。下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起,長(zhǎng)褲的褲筒也不允許卷起,兩扣西服上衣若需要系扣子,可系上邊一個(gè),若是一扣或多扣西服上衣,均應(yīng)將扣子扣全。男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女士夏天可光腳穿涼鞋,如穿襪子,襪口不要露在衣、裙之外。(2)參加各種涉外活動(dòng),進(jìn)入室內(nèi)均應(yīng)摘去帽子和手套,脫掉大衣、風(fēng)雨衣等,并送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等,作為服裝的一部分,允許在室內(nèi)穿戴。在室內(nèi)外,一般不要戴墨鏡。有眼疾須戴有色眼鏡時(shí),應(yīng)向主人和其他客人說(shuō)明,并在握手、交談時(shí)將眼鏡摘下,離別時(shí)再戴上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范在家中或賓館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪的外國(guó)客人時(shí),如來(lái)不及更衣,應(yīng)請(qǐng)外國(guó)客人稍坐片刻,然后立即換上服裝、穿上鞋襪,不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待外國(guó)客人。二、涉外交往中的問(wèn)候禮儀在涉外交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人的雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下,輕握一下即可,不必用力。但年輕者與年長(zhǎng)者、身份低者與身份高者握手時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的右手,以示尊敬。男士與女士握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下女士的手指部分。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范握手也有先后順序,應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手,客人、年輕者、身份低者先進(jìn)行問(wèn)候,待對(duì)方伸手后再握。多人同時(shí)握手時(shí),切忌交叉進(jìn)行,應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應(yīng)先脫下手套,摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意。此外,有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié),如在東南亞一些信仰佛教的國(guó)家,人們見(jiàn)面時(shí)雙手合十致意;日本人則行鞠躬禮;我國(guó)行傳統(tǒng)的拱手禮。這些禮節(jié)在涉外交際場(chǎng)合也可使用。在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離看到相識(shí)者,一般應(yīng)舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意,也可脫帽致意。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面,只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)于只有一面之交的朋友或不相識(shí)者,在涉外交際場(chǎng)合與其見(jiàn)面時(shí),均可點(diǎn)頭或微笑致意。三、涉外交往中的談吐禮儀涉外交往中,在與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言要親切和氣、表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)他人。談話時(shí)的距離要適中,太遠(yuǎn)太近均不適合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范加入別人的談話要先打招呼,別人在進(jìn)行私下談話時(shí),不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話,可待別人談完再過(guò)去;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn);當(dāng)有第三者加入談話時(shí),應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話過(guò)程中有急事須離開(kāi),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?表示歉意。談話時(shí)若超過(guò)三人,應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人分別攀談幾句,不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情,而冷落其他人。如果所談的內(nèi)容不便讓其他人知道,可另約時(shí)間單獨(dú)談話。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范在涉外交際場(chǎng)合中,自己講話時(shí)要給別人留發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì);在別人講話時(shí),也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。對(duì)于對(duì)方談到的不宜在涉外交際場(chǎng)合談?wù)摰膯?wèn)題,不應(yīng)輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題。要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話,不要輕易打斷,不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。在相互交談時(shí),應(yīng)目光注視對(duì)方,以示專(zhuān)心。聽(tīng)別人講話時(shí),不要左顧右盼、心不在焉,或總看手表等,表現(xiàn)出不耐煩的樣子,也不能伸懶腰、玩東西等。在涉外交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友,可由第三者介紹,也可自我介紹。為他人介紹,要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的意愿,不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B,都要自然。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范自我介紹時(shí),要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國(guó)家),對(duì)方則會(huì)隨后進(jìn)行自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明他人與自己的關(guān)系,以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹其他人時(shí),要有禮貌地伸出手掌示意,而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別:應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者介紹給身份高者、年長(zhǎng)者,把男士介紹給女士。介紹時(shí),除女士和年長(zhǎng)者外,一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立,被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給他人名片時(shí),應(yīng)雙手遞出,面露微笑,眼睛看著對(duì)方,在接收對(duì)方名片時(shí),也應(yīng)雙手接回,還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出,然后鄭重地收存好。上一頁(yè)下一頁(yè)返回任務(wù)二涉外商務(wù)談判禮儀規(guī)范涉外交往談話時(shí),內(nèi)容不能涉及疾病等不愉快的話題;也不要提起一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題;不應(yīng)徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題;對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底;一旦問(wèn)了對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。在談話中一定不要批評(píng)年長(zhǎng)者、身份高者,不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政,不要恥笑諷刺對(duì)