商超門店商品價(jià)格標(biāo)簽管理制度商品價(jià)格標(biāo)簽是消費(fèi)者獲取商品價(jià)格信息的直接載體，其準(zhǔn)確性、規(guī)范性及完整性直接影響顧客購物體驗(yàn)與門店信譽(yù)，需從制作、審核、更換、維護(hù)及監(jiān)督全流程實(shí)施嚴(yán)格管理。一、價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容規(guī)范所有在售商品必須配備與其一一對應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容須包含以下必填信息：商品名稱（與系統(tǒng)建檔名稱一致，禁止使用簡稱或模糊表述）、規(guī)格（如“500g”“250ml×6”）、產(chǎn)地（國產(chǎn)商品標(biāo)注到省/市，進(jìn)口商品標(biāo)注原產(chǎn)國）、計(jì)價(jià)單位（如“元/袋”“元/500g”）、零售價(jià)（未促銷時(shí)標(biāo)注）、促銷價(jià)（促銷期間標(biāo)注，需同時(shí)注明促銷起止日期）、商品條碼（與系統(tǒng)內(nèi)商品條碼完全一致）、定價(jià)日期（首次定價(jià)時(shí)標(biāo)注）、調(diào)價(jià)日期（最近一次調(diào)價(jià)時(shí)更新）、錄入/審核員工工號（雙人確認(rèn)）。特殊商品補(bǔ)充要求：臨期商品（距保質(zhì)期不足1/3）標(biāo)簽需在顯著位置標(biāo)注“臨期商品”字樣；進(jìn)口商品需額外標(biāo)注中文翻譯的原產(chǎn)國、代理商信息；稱重商品標(biāo)簽需包含稱重時(shí)間、收銀員工號；促銷商品標(biāo)簽需用紅色字體標(biāo)注“促銷”標(biāo)識(shí)，非促銷商品用藍(lán)色字體，禁止混色使用。二、標(biāo)簽制作與審核流程1.制作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)簽統(tǒng)一使用門店指定的熱敏紙或防水紙，尺寸與貨架卡槽匹配（常規(guī)貨架標(biāo)簽尺寸為8cm×5cm，堆頭標(biāo)簽尺寸為15cm×10cm）；字體采用宋體，價(jià)格數(shù)字字體大小不小于16號，其他文字不小于12號；打印設(shè)備每日營業(yè)前需校準(zhǔn)，確保字跡清晰無重影，禁止使用手寫或涂改后的標(biāo)簽。2.新商品標(biāo)簽：采購部錄入系統(tǒng)定價(jià)信息后，門店物價(jià)員需在2小時(shí)內(nèi)核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)（重點(diǎn)核查條碼、價(jià)格、規(guī)格），無誤后通過專用打印機(jī)打印標(biāo)簽，打印后再次核對標(biāo)簽內(nèi)容與系統(tǒng)，確認(rèn)一致后由物價(jià)員與值班店長雙人簽字存檔。3.促銷標(biāo)簽：促銷活動(dòng)方案經(jīng)總部審批后，促銷執(zhí)行前24小時(shí)，物價(jià)員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)促銷設(shè)置打印促銷標(biāo)簽，需同時(shí)核對促銷價(jià)是否低于原價(jià)（禁止虛構(gòu)原價(jià)）、促銷時(shí)間是否與活動(dòng)方案一致（精確到小時(shí)），核對無誤后由區(qū)域主管二次審核并簽字，審核記錄留存至促銷結(jié)束后30天。三、標(biāo)簽更換與維護(hù)1.日常調(diào)價(jià)更換：系統(tǒng)觸發(fā)調(diào)價(jià)指令（如采購調(diào)價(jià)、總部統(tǒng)調(diào)）后，物價(jià)員需在30分鐘內(nèi)打印新標(biāo)簽，更換時(shí)須現(xiàn)場拆除舊標(biāo)簽（舊標(biāo)簽需回收至門店檔案柜，保存6個(gè)月備查），新標(biāo)簽粘貼后立即通過POS機(jī)掃描驗(yàn)證價(jià)格一致性，驗(yàn)證無誤后在標(biāo)簽背面標(biāo)注更換時(shí)間及更換人。2.促銷結(jié)束更換：促銷活動(dòng)結(jié)束后（以系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)時(shí)間為準(zhǔn)），物價(jià)員需在2小時(shí)內(nèi)完成促銷標(biāo)簽更換，更換后再次掃描驗(yàn)證，若系統(tǒng)未自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)，需立即聯(lián)系IT部門處理，禁止先更換標(biāo)簽后處理系統(tǒng)問題。3.異常標(biāo)簽處理：理貨員在巡場時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽缺失、模糊、移位或信息錯(cuò)誤（如價(jià)格與系統(tǒng)不符、促銷超期），需立即用臨時(shí)手寫標(biāo)簽（注明“臨時(shí)標(biāo)簽，以系統(tǒng)為準(zhǔn)”）覆蓋，同時(shí)通知物價(jià)員在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)打正式標(biāo)簽；顧客誤拿標(biāo)簽導(dǎo)致商品與標(biāo)簽不匹配時(shí)，理貨員需在5分鐘內(nèi)歸位正確標(biāo)簽，并檢查對應(yīng)商品是否移位。4.定期維護(hù)：每周一營業(yè)前，由門店防損員與物價(jià)員共同對全店標(biāo)簽進(jìn)行普查，重點(diǎn)檢查生鮮、促銷、臨期商品區(qū)域，記錄標(biāo)簽缺失、信息錯(cuò)誤、粘貼不牢等問題，形成《標(biāo)簽維護(hù)記錄表》，問題標(biāo)簽需在當(dāng)日閉店前完成整改。四、監(jiān)督與責(zé)任追溯1.門店自查：店長每日營業(yè)前抽查3個(gè)重點(diǎn)品類（如生鮮、酒水、日用品），每個(gè)品類抽查10個(gè)商品標(biāo)簽，核對標(biāo)簽內(nèi)容與系統(tǒng)、實(shí)物是否一致，抽查記錄留存3個(gè)月。2.區(qū)域督導(dǎo)檢查：區(qū)域督導(dǎo)每周至少巡查2家門店，覆蓋全品類標(biāo)簽，重點(diǎn)核查促銷標(biāo)簽的時(shí)效性、臨期標(biāo)簽的規(guī)范性，檢查結(jié)果納入門店月度考核（標(biāo)簽錯(cuò)誤率超過0.5%扣減門店績效5%）。3.總部抽查：總部質(zhì)檢部每月通過神秘顧客、系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對（標(biāo)簽照片與系統(tǒng)價(jià)格匹配度）等方式抽查門店，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽錯(cuò)誤（含信息不全、價(jià)格不符、超期促銷等），首次發(fā)現(xiàn)對物價(jià)員通報(bào)批評，第二次扣減當(dāng)月績效20%，第三次調(diào)崗至非物價(jià)崗位；因標(biāo)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客投訴（如多收價(jià)款），門店需按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三（最低500元），賠償金額的50%由物價(jià)員與直接責(zé)任人承擔(dān)。五、特殊場景處理1.系統(tǒng)故障：因系統(tǒng)故障無法打印標(biāo)簽時(shí)，物價(jià)員需手工填寫臨時(shí)標(biāo)簽（需包含商品名稱、規(guī)格、暫定價(jià)格、“系統(tǒng)故障，最終價(jià)格以收銀為準(zhǔn)”字樣），并由店長簽字確認(rèn)，臨時(shí)標(biāo)簽使用時(shí)間不得超過4小時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)后2小時(shí)內(nèi)完成正式標(biāo)簽更換。2.新品試銷：試銷期商品（不超過15天）標(biāo)簽需標(biāo)注“試銷價(jià)”字樣，試銷結(jié)束前3天，采購部需確認(rèn)正式價(jià)格，物價(jià)員在試銷結(jié)束當(dāng)日完成標(biāo)簽更換。