學(xué)校衛(wèi)生事件輿情應(yīng)對(duì)與信息發(fā)布制度以“快速響應(yīng)、準(zhǔn)確公開、分級(jí)處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”為原則，圍繞組織架構(gòu)、監(jiān)測(cè)預(yù)警、分級(jí)響應(yīng)、信息發(fā)布、協(xié)同機(jī)制及后續(xù)管理等環(huán)節(jié)構(gòu)建全流程規(guī)范，具體內(nèi)容如下：一、組織架構(gòu)與職責(zé)分工成立學(xué)校衛(wèi)生事件輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由校長任組長，分管安全、后勤、學(xué)生工作的副校長任副組長，成員包括校辦公室、學(xué)生處、后勤保障處、校醫(yī)務(wù)室、宣傳處、保衛(wèi)處等部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌事件處置與輿情應(yīng)對(duì)，下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組：1.應(yīng)急處置組（由后勤保障處、校醫(yī)務(wù)室、保衛(wèi)處組成）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管控（如封閉涉事區(qū)域、隔離相關(guān)人員）、配合疾控/市場(chǎng)監(jiān)管部門開展流調(diào)與檢測(cè)、跟蹤就醫(yī)學(xué)生治療情況、收集事件原始數(shù)據(jù)（如癥狀記錄、餐飲食譜、環(huán)境檢測(cè)報(bào)告）。2.信息研判組（由校辦公室、學(xué)生處、宣傳處組成）：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)校內(nèi)（晨檢記錄、班級(jí)群反饋）與校外（社交媒體、新聞平臺(tái)、家長群）信息，分析輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高/中/低），梳理公眾核心關(guān)切（如事件原因、責(zé)任歸屬、后續(xù)保障），形成每日研判報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)小組。3.媒體溝通組（由宣傳處牽頭）：對(duì)接主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息；處理媒體采訪申請(qǐng)，核實(shí)記者身份后提供經(jīng)審核的信息素材；監(jiān)測(cè)不實(shí)信息，協(xié)調(diào)平臺(tái)刪除謠言。4.家長聯(lián)絡(luò)組（由學(xué)生處、各年級(jí)組長組成）：通過班級(jí)群、家長會(huì)、一對(duì)一溝通等方式，向家長同步事件進(jìn)展；收集家長訴求，整理后反饋至領(lǐng)導(dǎo)小組；引導(dǎo)家長理性表達(dá)，避免矛盾激化。二、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制建立“三級(jí)監(jiān)測(cè)+分級(jí)預(yù)警”體系：一級(jí)監(jiān)測(cè)（校內(nèi)常規(guī)）：校醫(yī)務(wù)室每日匯總晨檢、午檢數(shù)據(jù)（重點(diǎn)關(guān)注發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等癥狀），后勤保障處每日檢查食堂（食材溯源、加工流程）、宿舍（通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔）、公共區(qū)域（垃圾清運(yùn)、滅蟲滅鼠）衛(wèi)生狀況，異常情況即時(shí)登記并上報(bào)應(yīng)急處置組。二級(jí)監(jiān)測(cè)（重點(diǎn)場(chǎng)景）：重大活動(dòng)（如集體用餐、研學(xué)旅行）前，后勤保障處聯(lián)合校醫(yī)務(wù)室開展衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；開學(xué)季、季節(jié)交替期（如秋冬流感季），增加晨檢頻次至每日3次（早、中、晚），并通過健康教育課普及衛(wèi)生知識(shí)。三級(jí)監(jiān)測(cè)（網(wǎng)絡(luò)輿情）：宣傳處使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如清博、鷹眼）實(shí)時(shí)抓取“學(xué)校名稱+衛(wèi)生”“嘔吐”“腹瀉”“食物中毒”等關(guān)鍵詞，人工復(fù)核敏感信息（如家長在微博發(fā)布“孩子在學(xué)校吃壞肚子”），30分鐘內(nèi)反饋至信息研判組。預(yù)警分為三級(jí)：一級(jí)預(yù)警（重大事件）：出現(xiàn)10人以上群體性癥狀（如嘔吐、發(fā)熱）、經(jīng)初步判斷為食源性疾病或傳染病爆發(fā)、輿情在2小時(shí)內(nèi)傳播至省級(jí)以上平臺(tái)，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。二級(jí)預(yù)警（較大事件）：39人出現(xiàn)同類癥狀、經(jīng)排查可能涉及衛(wèi)生管理漏洞（如食堂餐具未消毒）、輿情在本地論壇或家長群擴(kuò)散，由分管副校長啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。三級(jí)預(yù)警（一般事件）：12人出現(xiàn)異常癥狀（無群體性特征）、衛(wèi)生問題屬偶發(fā)（如個(gè)別宿舍蟑螂滋生）、輿情僅在班級(jí)群討論，由學(xué)生處或后勤保障處啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。三、分級(jí)響應(yīng)與信息發(fā)布流程（一）一級(jí)響應(yīng)（重大事件）1.應(yīng)急處置：領(lǐng)導(dǎo)小組2小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：封閉涉事食堂/教室/宿舍，暫停相關(guān)區(qū)域使用；配合疾控部門開展采樣檢測(cè)（如食材、環(huán)境拭子）、流調(diào)（如共同就餐/活動(dòng)人員）；安排專人陪同就醫(yī)學(xué)生，記錄診斷結(jié)果（如是否為諾如病毒感染）。2.信息發(fā)布：首報(bào)（事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)）：通過學(xué)校官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、本地主流媒體發(fā)布《情況說明》，內(nèi)容包括：事件時(shí)間（如“11月5日12:30”）、地點(diǎn)（如“學(xué)校第二食堂午餐后”）、涉及人數(shù)（如“15名學(xué)生出現(xiàn)嘔吐癥狀，已送XX醫(yī)院治療”）、當(dāng)前措施（如“市場(chǎng)監(jiān)管部門已封存剩余食材，疾控中心正在檢測(cè)”）、責(zé)任表態(tài)（如“若屬管理疏漏，我校將嚴(yán)肅追責(zé)”）、溝通渠道（如“家長可聯(lián)系年級(jí)組長張老師，電話XXX”）。續(xù)報(bào)（每4小時(shí)一次）：更新檢測(cè)結(jié)果（如“食材樣本檢測(cè)出大腸桿菌超標(biāo)”）、治療進(jìn)展（如“15名學(xué)生均無重癥，3人已出院”）、處置行動(dòng)（如“已暫停第二食堂運(yùn)營，更換餐飲公司”）。終報(bào)（事件結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）：公布最終原因（如“因食堂涼菜加工區(qū)生熟交叉污染導(dǎo)致”）、處理結(jié)果（如“免去后勤保障處主任職務(wù)，涉事餐飲公司終止合作”）、整改措施（如“安裝明廚亮灶監(jiān)控，每月開展衛(wèi)生考核”）。3.輿情應(yīng)對(duì)：信息研判組每小時(shí)匯總輿情關(guān)鍵詞（如家長追問“為何沒提前檢測(cè)食材”），領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)性回應(yīng)；媒體溝通組接受主流媒體專訪，避免接受自媒體未核實(shí)采訪；發(fā)現(xiàn)謠言（如“學(xué)生已出現(xiàn)死亡”），30分鐘內(nèi)聯(lián)合公安部門核實(shí)，1小時(shí)內(nèi)發(fā)布《辟謠聲明》并附證據(jù)（如醫(yī)院出具的“無重癥病例”證明）。（二）二級(jí)響應(yīng)（較大事件）1.應(yīng)急處置：分管副校長4小時(shí)內(nèi)召開專題會(huì)議，啟動(dòng)臨時(shí)管控：對(duì)涉事區(qū)域（如某間宿舍）消毒，對(duì)相關(guān)學(xué)生（如3名發(fā)熱學(xué)生）進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心排查是否為傳染?。ㄈ缌鞲校蠹议L帶學(xué)生就醫(yī)并提供診斷證明。2.信息發(fā)布：首報(bào)（事件確認(rèn)后4小時(shí)內(nèi)）：通過班級(jí)群、校園廣播發(fā)布通知，內(nèi)容包括：“今日發(fā)現(xiàn)三年級(jí)（2）班3名學(xué)生發(fā)熱，經(jīng)校醫(yī)初步檢查，無嘔吐腹瀉癥狀，已建議家長帶往醫(yī)院排查流感；學(xué)校已對(duì)教室消毒，明日起該班級(jí)增加晨檢頻次至每日2次。”續(xù)報(bào)（事件進(jìn)展有變化時(shí)）：如確診為流感，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布補(bǔ)充通知：“3名學(xué)生確診流感，已居家隔離治療；學(xué)校將發(fā)放預(yù)防藥品，建議家長為學(xué)生接種流感疫苗?！?.輿情應(yīng)對(duì)：信息研判組每日匯總家長群訴求（如“是否需要停課”），由家長聯(lián)絡(luò)組針對(duì)性解答（如“目前無聚集性傳播，暫不停課，需密切觀察”）；若輿情擴(kuò)散至本地論壇，媒體溝通組通過官方賬號(hào)回復(fù)，避免矛盾升級(jí)。（三）三級(jí)響應(yīng)（一般事件）1.應(yīng)急處置：學(xué)生處或后勤保障處24小時(shí)內(nèi)處理：如1名學(xué)生因食用自帶零食腹瀉，聯(lián)系家長確認(rèn)零食來源，提醒班級(jí)加強(qiáng)食品安全教育；如某間宿舍發(fā)現(xiàn)蟑螂，后勤部門當(dāng)日消殺并檢查宿舍衛(wèi)生死角。2.信息發(fā)布：通過班級(jí)群或班主任口頭通知說明情況（如“今日五年級(jí)（1）班1名學(xué)生因食用校外購買的零食腹瀉，已送醫(yī)無大礙，建議家長提醒孩子不買三無食品”），無需公開至學(xué)校官網(wǎng)。四、協(xié)同與保障機(jī)制1.部門聯(lián)動(dòng)：與教育、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管部門建立“1+1+1”聯(lián)絡(luò)機(jī)制（每部門指定1名聯(lián)系人），重大事件即時(shí)共享信息（如檢測(cè)報(bào)告、流調(diào)結(jié)果）；每學(xué)期聯(lián)合開展衛(wèi)生安全演練（如食物中毒應(yīng)急處置），提升協(xié)同效率。2.家長溝通：建立家長代表庫（每年級(jí)35名），重大事件前征求代表意見（如是否同意公布學(xué)生姓名）；通過“家長開放日”定期展示衛(wèi)生管理成果（如食堂操作間監(jiān)控、消毒記錄），增強(qiáng)信任。3.培訓(xùn)與考核：每學(xué)期組織2次專題培訓(xùn)（如輿情應(yīng)對(duì)技巧、衛(wèi)生事件處置流程），覆蓋全體教職工；將衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)納入部門年度考核，對(duì)因瞞報(bào)、漏報(bào)導(dǎo)致輿情擴(kuò)大的責(zé)任人依規(guī)處分（如通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)績(jī)效）。五、后續(xù)管理事件平息后1周內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)小組召開復(fù)盤會(huì)，重點(diǎn)分析：監(jiān)測(cè)是否及時(shí)（如晨檢數(shù)據(jù)是否漏報(bào)）、處置是否得當(dāng)（如是否第一時(shí)間封閉