城市軌道交通車站安檢工作操作規(guī)范實(shí)踐指南城市軌道交通車站安檢員上崗前需完成標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備流程。統(tǒng)一著制式工作服，保持整潔無污漬，工牌佩戴于左胸口袋上方1厘米處，鞋履需為黑色防滑平底鞋。上崗前30分鐘檢查裝備：金屬探測儀需進(jìn)行靈敏度測試（距離5厘米能檢測到硬幣），液體檢測儀需校準(zhǔn)并確認(rèn)試劑有效期，X光安檢機(jī)需測試傳送帶運(yùn)行速度（每秒0.20.3米）、圖像分辨率（能清晰識(shí)別5毫米金屬線）及緊急停止按鈕有效性。參加班前會(huì)時(shí)，接收當(dāng)日重點(diǎn)提示（如大型活動(dòng)、節(jié)假日客流高峰），學(xué)習(xí)近期典型案例（如偽裝成保溫杯的酒精容器、折疊刀藏匿于背包夾層），明確各崗位分工及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。安檢點(diǎn)實(shí)行四崗協(xié)同制：引導(dǎo)員站位距安檢機(jī)1.5米處，手持引導(dǎo)牌，主動(dòng)提示“請(qǐng)將隨身行李放入安檢筐，手機(jī)、鑰匙等金屬物品請(qǐng)取出單獨(dú)過機(jī)”，對(duì)老人、孕婦、攜帶大件行李乘客協(xié)助放置行李；值機(jī)員端坐于X光機(jī)操作位，雙眼與屏幕保持5070厘米距離，以“三遍法”判圖（第一遍快速掃描整體輪廓，第二遍重點(diǎn)排查箱包夾層、底部，第三遍對(duì)比常見違禁品圖像庫），發(fā)現(xiàn)可疑物品立即通過肩咪呼叫“1號(hào)機(jī)手檢崗，2號(hào)筐需開包復(fù)核”；手檢員聽到指令后10秒內(nèi)到達(dá)，佩戴手套，手持檢查鏡，使用規(guī)范用語：“您好，您的行李經(jīng)安檢機(jī)掃描需開包檢查，請(qǐng)配合打開拉鏈”，檢查時(shí)遵循“由上至下、由外至內(nèi)”順序，輕拿輕放物品，重點(diǎn)檢查背包側(cè)袋、電腦包隔層、衣物口袋，對(duì)液體類物品使用檢測儀掃描（檢測時(shí)間不超過3秒），若乘客自愿可請(qǐng)其試喝（密封罐裝液體除外），對(duì)金屬物品用探測儀掃描（距物品23厘米平行移動(dòng)）；復(fù)核員對(duì)爭議物品使用炸藥探測儀（采樣棉簽擦拭物品表面，儀器30秒內(nèi)顯示結(jié)果）或聯(lián)系值班站長調(diào)用備用檢測設(shè)備確認(rèn)。乘客行李過機(jī)時(shí)，引導(dǎo)員需確保箱包無重疊（間隔不小于30厘米），體積超過50cm×40cm×20cm的行李需單獨(dú)放置；值機(jī)員發(fā)現(xiàn)疑似刀具（長度超6厘米金屬條）、壓力容器（帶閥門圓柱體）、電池（塊狀高亮物體）立即標(biāo)記，手檢員開包后若確認(rèn)是違禁品，首先用防暴毯覆蓋（距離1米外），然后通過對(duì)講機(jī)報(bào)告“控制室，1號(hào)安檢點(diǎn)發(fā)現(xiàn)管制刀具1把，乘客穿藍(lán)色外套，現(xiàn)控制中”，同時(shí)記錄物品特征（如刀刃長度12cm、不銹鋼材質(zhì)）、乘客身份證號(hào)（若配合），待警方到達(dá)后填寫《違禁物品移交清單》（三方簽字：安檢員、乘客、民警）。遇乘客拒檢時(shí)，手檢員保持1米安全距離，使用“解釋告知警示”三步溝通法：“先生，根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》第二十四條，乘坐地鐵需接受安檢”“若不配合，我們將聯(lián)系民警到場處理”“這是為了您和其他乘客的安全，麻煩配合一下”，仍不配合則啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)員設(shè)置警戒帶隔離，監(jiān)控崗鎖定乘客影像，5分鐘內(nèi)通知駐站民警到場處置。特殊場景處理需差異化操作：對(duì)攜帶嬰兒車乘客，引導(dǎo)其折疊后過機(jī)，手檢時(shí)優(yōu)先檢查嬰兒包（重點(diǎn)排查奶粉罐內(nèi)是否藏匿物品）；對(duì)盲人乘客，協(xié)助其將導(dǎo)盲犬牽引繩放入筐內(nèi)過機(jī)，導(dǎo)盲犬由同性安檢員用探測儀掃描（避開頭部）；晚班安檢時(shí)，加強(qiáng)對(duì)雙肩包底部（易藏酒精度超75%的飲品）、行李箱暗格（常見藏匿刀具）的檢查，值機(jī)員每小時(shí)做眼保健操3分鐘防止視覺疲勞。設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，若X光機(jī)停機(jī)，引導(dǎo)員立即切換至“人工安檢通道”，手檢員使用金屬探測儀對(duì)乘客全身掃描（順序：頭部雙肩腰部腿部），對(duì)行李實(shí)行“翻包+探測儀”雙重檢查，同時(shí)記錄故障時(shí)間（精確到分鐘）、現(xiàn)象（如“圖像花屏”），通知維修人員30分鐘內(nèi)到場維修，故障期間每10分鐘向控制室匯報(bào)安檢進(jìn)度。服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守“三輕”原則：說話輕（音量不超過60分貝）、動(dòng)作輕（取放物品力度不超過2公斤）、關(guān)門輕（箱包拉鏈閉合時(shí)不發(fā)出異響）。對(duì)趕時(shí)間乘客，手檢員加快檢查速度（單件行李檢查時(shí)間不超過90秒），同步解釋：“您的行李很快檢查完，耽誤您1分鐘，安全最重要”；對(duì)質(zhì)疑安檢必要性的乘客，出示《安檢實(shí)施細(xì)則》復(fù)印件（重點(diǎn)標(biāo)注違禁品目錄），或引導(dǎo)至站廳公示屏查看“安檢守護(hù)安全”宣傳視頻。檢查結(jié)束后，手檢員協(xié)助乘客整理行李（將衣物疊好、電子產(chǎn)品放回原位置），使用結(jié)束語：“檢查完畢，您的行李可以帶走了，祝您旅途順利”。每班結(jié)束前15分鐘，安檢員共同核對(duì)《安檢臺(tái)賬》，記錄當(dāng)日安檢人數(shù)（精確到十位）、違禁品數(shù)量（分刀具/液體/其他三類）、異常事件（如拒檢、設(shè)備故障）處理結(jié)果。值機(jī)員導(dǎo)出X光機(jī)數(shù)據(jù)（保存30天），手檢員清潔安檢筐（用75%酒精擦拭）、歸位探測儀（放入專用充電箱），引導(dǎo)員整理引導(dǎo)牌（檢查LED燈是否正常）。每月5日前召開安檢質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)上月數(shù)據(jù)（如刀具檢出率環(huán)比上升15%）制定