2025年云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《云南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.50-100戶(hù)B.100-300戶(hù)C.300-500戶(hù)D.500-800戶(hù)答案：C2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)維修，無(wú)需記錄B.先登記訴求，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)維修，后續(xù)回訪C.告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員D.上報(bào)街道應(yīng)急部門(mén)，等待上級(jí)處理答案：B3.云南省推行“多網(wǎng)融合”社區(qū)治理模式，要求網(wǎng)格員整合的主要資源不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保監(jiān)測(cè)網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：D4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.租戶(hù)入住時(shí)間B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.業(yè)主聯(lián)系方式D.房屋裝修風(fēng)格答案：D5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系傷者家屬和犬主協(xié)商賠償C.陪同傷者就醫(yī)并記錄情況D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門(mén)答案：C6.根據(jù)《云南省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿(mǎn)意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B7.某小區(qū)因垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)調(diào)整引發(fā)居民爭(zhēng)議，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的溝通方式是（）。A.在業(yè)主群發(fā)布官方通知B.組織業(yè)主代表召開(kāi)座談會(huì)C.請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)直接介入D.張貼公告說(shuō)明調(diào)整依據(jù)答案：B8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)物品歸屬②拍照留存隱患現(xiàn)場(chǎng)③告知業(yè)主限期清理④若未清理，協(xié)調(diào)物業(yè)處理A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A9.云南省社區(qū)網(wǎng)格劃分需遵循“規(guī)模適度、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，調(diào)整網(wǎng)格的決策主體是（）。A.社區(qū)居民委員會(huì)B.街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心C.區(qū)（縣）民政局D.省民政廳答案：B10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)流浪未成年人，應(yīng)立即聯(lián)系的部門(mén)是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道司法所C.公安機(jī)關(guān)D.志愿者協(xié)會(huì)答案：C11.社區(qū)開(kāi)展“適老化改造”項(xiàng)目，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.統(tǒng)計(jì)符合條件的老人需求C.撥付改造資金D.監(jiān)督施工單位質(zhì)量答案：B12.某居民反映樓上住戶(hù)夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.告知居民可報(bào)警處理B.聯(lián)系樓上住戶(hù)說(shuō)明《噪聲污染防治法》規(guī)定C.建議居民安裝隔音設(shè)備D.上報(bào)環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音值答案：B13.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)信息與公安系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.按居民自述信息錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)C.直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B14.云南省要求網(wǎng)格員每年參加培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于（）。A.20學(xué)時(shí)B.30學(xué)時(shí)C.40學(xué)時(shí)D.50學(xué)時(shí)答案：C15.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)聯(lián)系的主要責(zé)任單位是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.消防救援機(jī)構(gòu)C.城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)D.應(yīng)急管理部門(mén)答案：C16.網(wǎng)格員組織居民參與“社區(qū)議事會(huì)”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是（）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.充分表達(dá)、協(xié)商一致C.街道意見(jiàn)優(yōu)先D.專(zhuān)業(yè)人士決策答案：B17.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門(mén)發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.尋找備用鑰匙開(kāi)門(mén)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B18.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙宣傳”時(shí)，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織真實(shí)案例講解會(huì)C.在電梯間張貼海報(bào)D.群發(fā)短信提醒答案：B19.社區(qū)“民生檔案”中，網(wǎng)格員需定期更新的內(nèi)容是（）。A.社區(qū)歷史沿革B.居民健康檔案C.小區(qū)規(guī)劃圖紙D.社會(huì)組織登記信息答案：B20.云南省推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的事項(xiàng)范圍是（）。A.超出社區(qū)職責(zé)的復(fù)雜問(wèn)題B.所有居民訴求C.涉及街道的日常事務(wù)D.網(wǎng)格員個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.指導(dǎo)社區(qū)選舉答案：ABC2.云南省社區(qū)網(wǎng)格管理員需掌握的政策法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》B.《云南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》答案：ABCD3.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)亮明身份C.避免涉及隱私問(wèn)題D.記錄時(shí)當(dāng)面核對(duì)信息答案：ABCD4.社區(qū)內(nèi)“特殊群體”一般包括（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.空巢老人答案：ABD5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.樓道內(nèi)堆放易燃物品B.居民因物業(yè)費(fèi)糾紛爭(zhēng)吵C.出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁出入D.社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)答案：AC6.云南省推動(dòng)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)B.移動(dòng)終端數(shù)據(jù)采集APPC.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作D.大數(shù)據(jù)分析軟件答案：AB7.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”工作時(shí)，需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）。A.垃圾亂扔現(xiàn)象B.公共設(shè)施損壞C.占道經(jīng)營(yíng)行為D.居民家庭收入答案：ABC8.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.當(dāng)事人自愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：ABC9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開(kāi)具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC10.網(wǎng)格員年度考核的主要指標(biāo)有（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿(mǎn)意度D.個(gè)人學(xué)歷提升情況答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使表決權(quán)。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只。（）答案：×3.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得進(jìn)行調(diào)整。（）答案：×4.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所巡查1次。（）答案：√5.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×6.網(wǎng)格員應(yīng)定期將采集的信息與公安、民政等部門(mén)數(shù)據(jù)比對(duì)。（）答案：√7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須當(dāng)場(chǎng)給出處理結(jié)果。（）答案：×8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群公開(kāi)討論居民隱私問(wèn)題。（）答案：×9.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人信息屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的內(nèi)容。（）答案：√10.網(wǎng)格員參加培訓(xùn)的費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元的居民多次反映，一樓住戶(hù)王大爺在公共綠化帶內(nèi)種植蔬菜，噴灑農(nóng)藥導(dǎo)致其他居民出現(xiàn)頭暈癥狀。網(wǎng)格員小李首次上門(mén)時(shí)，王大爺情緒激動(dòng)：“我種點(diǎn)菜怎么了？這地空著也是空著！”并拒絕溝通。問(wèn)題：1.小李應(yīng)如何化解王大爺?shù)牡钟|情緒？（5分）2.請(qǐng)列出后續(xù)處理該問(wèn)題的完整流程。（10分）答案：1.化解抵觸情緒的方法：①共情溝通，肯定王大爺“利用空地”的初衷；②說(shuō)明公共綠化帶的歸屬（屬于全體業(yè)主共有）；③解釋噴灑農(nóng)藥對(duì)鄰居健康的影響，引用《云南省城市綠化管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定；④傾聽(tīng)王大爺需求（如是否需要種植空間），尋找替代方案。2.處理流程：①再次上門(mén)，攜帶《云南省城市綠化管理?xiàng)l例》節(jié)選、鄰居反饋記錄（匿名），保持耐心溝通；②聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)共同參與，形成協(xié)調(diào)小組；③提出解決方案（如在小區(qū)指定區(qū)域設(shè)置“共享菜園”，引導(dǎo)王大爺轉(zhuǎn)移種植）；④若王大爺仍不配合，上報(bào)街道城管部門(mén)，由執(zhí)法部門(mén)介入勸導(dǎo)；⑤跟進(jìn)整改情況，定期巡查，避免反彈；⑥向居民反饋處理結(jié)果，消除不滿(mǎn)情緒。案例2：周末上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小趙接到社區(qū)通知：某出租屋租戶(hù)（戶(hù)籍地外?。┮蛲话l(fā)疾病被送醫(yī)，醫(yī)院要求聯(lián)系家屬，但租戶(hù)手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。小趙通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該租戶(hù)信息僅登記了姓名和聯(lián)系電話，無(wú)其他親屬信息。問(wèn)題：1.小趙在信息采集中存在哪些疏漏？（5分）2.請(qǐng)說(shuō)明小趙應(yīng)采取的應(yīng)急處理步驟。（10分）答案：1.信息采集疏漏：①未按《云南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》要求，采集租戶(hù)的緊急聯(lián)系人（如親屬、朋友）信息；②未核實(shí)聯(lián)系電話的有效性（如是否為本人常用號(hào)碼）；③未記錄租戶(hù)的健康狀況（如是否有基礎(chǔ)疾?。┑汝P(guān)鍵信息。2.應(yīng)急處理步驟：①立即聯(lián)系醫(yī)院，確認(rèn)患者身份和病情；②通過(guò)租戶(hù)身份證號(hào)，聯(lián)系其戶(hù)籍地社區(qū)或派出所，協(xié)助查找親屬信息；③聯(lián)系出租屋房東，詢(xún)問(wèn)是否了解租戶(hù)其他聯(lián)系人；④在社區(qū)微信群（經(jīng)患者同意后）發(fā)布尋親信息（保護(hù)隱私，僅留社區(qū)聯(lián)系方式）；⑤若仍無(wú)法聯(lián)系家屬，協(xié)調(diào)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“無(wú)主病人”救治流程，同時(shí)上報(bào)街道民政部門(mén)備案；⑥待患者病情穩(wěn)定后，補(bǔ)錄完整的租戶(hù)信息（包括緊急聯(lián)系人、健康狀況等），并定期回訪。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前社區(qū)安全隱患排查”的具體操作步驟及重點(diǎn)排查內(nèi)容。答案：操作步驟：1.準(zhǔn)備階段：①領(lǐng)取排查清單（參考街道下發(fā)的《春節(jié)前安全排查指引》）；②攜帶工具（手電筒、相機(jī)、筆記本、社區(qū)聯(lián)系卡）；③熟悉網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所（商鋪、老舊樓棟、電動(dòng)車(chē)充電區(qū)等）。2.實(shí)施階段：①巡查樓道：檢查消防通道是否暢通（無(wú)堆放雜物）、滅火器是否過(guò)期、應(yīng)急燈是否正常；②檢查商鋪：查看燃?xì)夤艿朗欠窭匣⑾涝O(shè)施是否齊全、是否違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品；③關(guān)注電動(dòng)車(chē)：排查飛線充電、違規(guī)進(jìn)樓充電現(xiàn)象；④走訪特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾