(2025年)德州市德城區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30題）1.德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)常住人口信息動態(tài)更新的頻次要求是（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依據(jù)《德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則（2025年修訂）》第12條，要求網(wǎng)格員每月至少全面采集更新1次基礎(chǔ)信息）2.某社區(qū)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老人親屬C.120急救中心D.街道民政科答案：C（根據(jù)德城區(qū)《社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置流程》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病需第一時間撥打120，同步聯(lián)系親屬和社區(qū)）3.德城區(qū)推行的“紅色物業(yè)”模式中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.直接參與物業(yè)公司經(jīng)營管理B.推動社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動C.代替業(yè)主委員會收取物業(yè)費D.負責(zé)物業(yè)維修資金的審批答案：B（“紅色物業(yè)”強調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，促進三方協(xié)同解決問題）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場沒收貨物并處罰款B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門處理C.口頭警告后離開D.要求商鋪自行整改，無需上報答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需記錄隱患并移交消防或綜合執(zhí)法部門，督促整改）5.德城區(qū)“全科網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.使用“德城網(wǎng)格通”APP錄入信息B.獨立開展法律援助C.識別常見安全隱患類型D.宣講最新惠民政策答案：B（網(wǎng)格員需具備信息采集、隱患排查、政策宣傳等能力，但法律援助需對接專業(yè)機構(gòu)）6.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶拒絕配合，此時應(yīng)（）。A.強行進入屋內(nèi)登記B.聯(lián)系公安部門協(xié)助核查C.記錄“無法聯(lián)系”后上報D.張貼通知要求3日內(nèi)自行登記答案：B（根據(jù)《德州市實有人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員可協(xié)同公安部門開展登記，拒絕配合需公安介入）7.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.與施工方負責(zé)人溝通，了解施工計劃C.組織居民到工地抗議D.直接向12345熱線投訴答案：B（網(wǎng)格員需先實地了解情況，爭取協(xié)商解決，再視情況上報職能部門）8.德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口密度、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.開發(fā)商規(guī)劃的小區(qū)邊界答案：B（《德城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口、管理復(fù)雜度等因素）9.網(wǎng)格員在錄入低保戶信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭實際收入高于低保標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。A.直接取消其低保資格B.記錄信息后上報民政部門復(fù)核C.通知社區(qū)居民評議小組重新評議D.隱瞞不報，避免引發(fā)矛盾答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)信息采集，資格認定需由民政部門審核，不得自行決定）10.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，網(wǎng)格員的重點工作是（）。A.全面排查老年人和兒童的服務(wù)需求B.直接運營社區(qū)養(yǎng)老托育機構(gòu)C.代替家長照顧兒童D.負責(zé)老年人醫(yī)療費用報銷答案：A（網(wǎng)格員需精準(zhǔn)掌握特殊群體需求，對接相關(guān)資源，不直接參與機構(gòu)運營）11.德城區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪獨居老人、殘疾人等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B（2025年德城區(qū)基層治理提升行動方案明確，每月至少2次重點走訪）12.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.自行購買燈泡更換B.記錄問題后聯(lián)系物業(yè)維修C.要求居民自行維修D(zhuǎn).上報街道應(yīng)急辦答案：B（公共設(shè)施維修屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)處理，無維修義務(wù)）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)（）。A.要求租客立即搬離B.聯(lián)系住建部門認定并處理C.拍照留存后無需跟進D.收取“管理費”后允許繼續(xù)居住答案：B（群租認定需住建部門依據(jù)《德州市房屋租賃管理條例》，網(wǎng)格員負責(zé)上報）14.德城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員的“吹哨”權(quán)限是（）。A.直接調(diào)度公安、消防等部門負責(zé)人B.對未及時響應(yīng)的部門進行行政處罰C.提交需要多部門協(xié)同解決的問題清單D.代替街道辦事處下達整改指令答案：C（網(wǎng)格員“吹哨”是指將復(fù)雜問題上報，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合處理）15.網(wǎng)格員在宣傳“德城區(qū)惠民?！睍r，錯誤的做法是（）。A.發(fā)放官方宣傳手冊B.用個人微信轉(zhuǎn)發(fā)保險條款C.夸大保險賠付比例吸引參保D.指導(dǎo)居民通過“德城醫(yī)?！惫娞枀⒈４鸢福篊（政策宣傳需客觀準(zhǔn)確，不得虛假宣傳）16.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局德城分局B.組織居民測量空氣質(zhì)量C.拍攝視頻上傳“德城網(wǎng)格通”D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)答案：C（按流程需先通過平臺上報，由系統(tǒng)派單至相關(guān)部門處理）17.網(wǎng)格員對重點人員（如社區(qū)矯正對象）的走訪要求是（）。A.每半年1次B.每季度1次C.每月至少1次D.每兩周1次答案：C（《德城區(qū)特殊人群服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少走訪1次重點人員）18.某居民因房屋漏水與樓上鄰居發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.強制雙方達成協(xié)議D.避免矛盾升級答案：D（調(diào)解優(yōu)先防止矛盾激化，再引導(dǎo)依法解決）19.德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項清單中，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)C.辦理居民戶口遷移D.排查電動自行車飛線充電答案：C（戶口遷移屬公安部門職權(quán)，網(wǎng)格員僅協(xié)助信息采集）20.網(wǎng)格員在使用“德城網(wǎng)格通”APP時，發(fā)現(xiàn)信息錄入錯誤，正確的處理方式是（）。A.直接刪除錯誤數(shù)據(jù)B.聯(lián)系技術(shù)人員后臺修正C.覆蓋原數(shù)據(jù)重新錄入D.忽略錯誤，不影響使用答案：B（系統(tǒng)數(shù)據(jù)需保持原始記錄，錯誤需通過技術(shù)手段修正，不得自行刪除）21.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.全程策劃并主持活動B.統(tǒng)計居民參與意愿，協(xié)調(diào)場地物資C.承擔(dān)活動所有費用D.代替居民表演節(jié)目答案：B（網(wǎng)格員負責(zé)組織協(xié)調(diào)，而非包辦活動）22.某獨居老人忘記繳納燃氣費導(dǎo)致停氣，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.用自己手機為老人代繳B.聯(lián)系燃氣公司說明情況，開通臨時用氣C.批評老人“不操心”D.告知老人自行到營業(yè)廳辦理答案：B（需協(xié)調(diào)燃氣公司解決實際困難，體現(xiàn)服務(wù)溫度）23.德城區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加至少（）學(xué)時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括政策法規(guī)、應(yīng)急處置等。A.16B.24C.32D.40答案：B（2025年德城區(qū)網(wǎng)格員能力提升計劃明確年度培訓(xùn)不少于24學(xué)時）24.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)（）。A.沒收營業(yè)執(zhí)照B.記錄信息后上報市場監(jiān)管部門C.要求商鋪立即關(guān)門D.拍照后在社區(qū)群曝光答案：B（無執(zhí)法權(quán)，需移交市場監(jiān)管部門處理）25.社區(qū)內(nèi)某兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學(xué)校B.民政部門C.慈善組織D.法律援助中心答案：A（首先對接學(xué)校了解情況，再協(xié)調(diào)民政或慈善資源）26.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號碼B.務(wù)工單位C.婚姻狀況D.居住地址答案：C（流動人口管理重點是居住和就業(yè)信息，婚姻狀況非必填）27.德城區(qū)“智慧社區(qū)”平臺與網(wǎng)格員工作的銜接點是（）。A.網(wǎng)格員代替平臺進行數(shù)據(jù)分析B.平臺為網(wǎng)格員提供精準(zhǔn)任務(wù)推送C.網(wǎng)格員必須24小時值守平臺D.平臺完全替代網(wǎng)格員巡查答案：B（智慧平臺輔助網(wǎng)格員工作，提供任務(wù)清單和數(shù)據(jù)支撐）28.某居民咨詢“德城區(qū)老舊小區(qū)改造”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑個人理解解釋B.引導(dǎo)居民查看政府官網(wǎng)文件C.告知“不清楚，別問我”D.編造改造時間和內(nèi)容答案：B（政策解答需以官方信息為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)）29.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法是（）。A.承諾“一定解決”B.記錄訴求后引導(dǎo)依法信訪流程C.拒絕接收信訪材料D.要求居民“別給政府添麻煩”答案：B（需規(guī)范記錄并引導(dǎo)通過合法渠道反映）30.德城區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.巡查次數(shù)D.處理問題類型答案：B（《德城區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，居民滿意度占比不低于40%）二、多項選擇題（每題3分，共20題）1.德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查治安、消防等安全隱患C.調(diào)解鄰里糾紛，宣傳政策法規(guī)D.代居民辦理所有行政審批事項答案：ABC（網(wǎng)格員不具備行政審批權(quán)限）2.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確，不遺漏關(guān)鍵信息B.保護居民隱私，不得泄露C.虛構(gòu)數(shù)據(jù)完成考核指標(biāo)D.僅采集戶籍人口信息答案：AB（信息需真實，涵蓋常住人口和流動人口）3.德城區(qū)“五社聯(lián)動”機制中，網(wǎng)格員需對接的主體包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）4.網(wǎng)格員在排查電動自行車安全隱患時，需重點關(guān)注（）。A.飛線充電B.樓道內(nèi)停放C.電池入戶充電D.正規(guī)車棚充電答案：ABC（正規(guī)車棚是安全區(qū)域，無需排查）5.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的常用方法有（）。A.背對背溝通B.邀請德高望重的居民參與C.強制一方妥協(xié)D.引用法律法規(guī)說明責(zé)任答案：ABD（調(diào)解需自愿，不得強制）6.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返德人員B.宣傳疫苗接種政策C.為隔離人員代購物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC（防控方案由社區(qū)或街道制定）7.德城區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“德城網(wǎng)格通”APP功能包括（）。A.信息錄入與上報B.任務(wù)接收與反饋C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析D.居民繳費支付答案：ABC（支付功能非網(wǎng)格員核心需求）8.網(wǎng)格員在走訪特殊群體時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（如適用）C.隨意評價居民生活D.承諾超出能力范圍的事答案：AB（需尊重居民，避免過度承諾）9.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括（）。A.老舊小區(qū)樓道B.商鋪集中的背街小巷C.幼兒園周邊D.居民家中臥室答案：ABC（居民隱私區(qū)域需經(jīng)同意方可進入）10.德城區(qū)網(wǎng)格員參與“紅色議事廳”活動時，可推動解決的問題有（）。A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)文化活動經(jīng)費C.業(yè)委會成員選舉D.商鋪油煙污染答案：ABD（業(yè)委會選舉屬居民自治范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助但不主導(dǎo)）11.網(wǎng)格員在宣傳“德城區(qū)垃圾分類”政策時，需向居民說明的內(nèi)容包括（）。A.四類垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾桶的設(shè)置位置D.垃圾轉(zhuǎn)運的具體流程答案：ABC（轉(zhuǎn)運流程非居民需掌握內(nèi)容）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)采取的措施有（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.走訪家庭溝通教育重要性C.上報教育部門協(xié)調(diào)解決D.批評家長“不負責(zé)”答案：ABC（需耐心溝通，避免指責(zé)）13.德城區(qū)網(wǎng)格員年度考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.問題處置及時率C.居民投訴率D.個人家庭收入情況答案：ABC（考核與工作績效相關(guān)，不涉及個人隱私）14.網(wǎng)格員在處理居民寵物擾民問題時，正確的做法有（）。A.聯(lián)系養(yǎng)犬人提醒規(guī)范飼養(yǎng)B.上報綜合執(zhí)法部門處理違規(guī)養(yǎng)犬C.組織居民圍堵養(yǎng)犬人D.在社區(qū)群曝光養(yǎng)犬人信息答案：AB（需依法處理，避免侵犯隱私）15.網(wǎng)格員需掌握的德城區(qū)2025年民生實事內(nèi)容包括（）。A.新增10所普惠性幼兒園B.改造20個老舊小區(qū)C.開通3條社區(qū)公交線路D.新建5家社區(qū)食堂答案：ABCD（均為2025年德城區(qū)政府工作報告明確的民生項目）16.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種時，需完成的工作有（）。A.統(tǒng)計未接種人員名單B.上門動員高齡老人接種C.為居民開具接種證明D.引導(dǎo)接種后留觀答案：ABD（接種證明由醫(yī)療部門出具）17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即撥打119報警B.組織居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失并自行賠付答案：ABC（賠付非網(wǎng)格員職責(zé)）18.網(wǎng)格員在錄入“德城網(wǎng)格通”時，需確保信息的（）。A.時效性B.完整性C.保密性D.夸張性答案：ABC（信息需真實，不得夸張）19.德城區(qū)“網(wǎng)格+警格”融合機制中，網(wǎng)格員與民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享人口管理信息C.共同調(diào)解治安類糾紛D.代替民警開具處罰決定書答案：ABC（處罰屬公安職權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限）20.網(wǎng)格員在服務(wù)老年群體時，可提供的便利措施有（）。A.幫助操作智能手機繳納電費B.定期陪同就醫(yī)取藥C.代簽重要法律文件D.上門講解防詐騙知識答案：ABD（代簽文件需謹慎，避免法律風(fēng)險）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員是社區(qū)居委會的下屬工作人員，可直接代表居委會行使職權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員是社區(qū)服務(wù)力量，不代替居委會行使自治權(quán)）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患（如電線老化），應(yīng)立即進入屋內(nèi)整改。（）答案：×（需經(jīng)居民同意方可進入，無整改權(quán)限）3.德城區(qū)網(wǎng)格員需將采集的信息僅上報街道，無需與其他部門共享。（）答案：×（信息需按規(guī)定共享至相關(guān)職能部門，提升治理效能）4.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如稅務(wù)政策），網(wǎng)格員應(yīng)拒絕回答。（）答案：×（需引導(dǎo)至相關(guān)部門或提供咨詢渠道）5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息，以便居民及時知曉。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，避免謠言傳播）6.某商鋪未辦理消防手續(xù)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即關(guān)閉商鋪。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報消防部門處理）7.網(wǎng)格員走訪時，居民拒絕開門，應(yīng)記錄“拒訪”并備注原因，無需后續(xù)跟進。（）答案：×（需多次走訪或通過鄰居了解情況，確保信息準(zhǔn)確）8.德城區(qū)“全科網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員“一人多能”，可直接處理所有社區(qū)事務(wù)。（）答案：×（“全科”指掌握多領(lǐng)域知識，復(fù)雜問題仍需部門協(xié)同）9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)告知通過法律途徑解決。（）答案：√（調(diào)解非強制，需引導(dǎo)依法維權(quán)）10.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給保險機構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（需保護居民隱私，禁止泄露敏感信息）11.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入?yún)f(xié)調(diào)企業(yè)支付。（）答案：×（勞資糾紛需勞動監(jiān)察部門處理，網(wǎng)格員協(xié)助上報）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家超過24小時，應(yīng)聯(lián)系民政部門啟動監(jiān)護干預(yù)。（）答案：√（需保護未成年人權(quán)益，及時對接相關(guān)部門）13.德城區(qū)網(wǎng)格員的巡查路線可以隨意調(diào)整，無需固定。（）答案：×（需制定科學(xué)巡查路線，確保覆蓋所有重點區(qū)域）14.網(wǎng)格員可以在“德城網(wǎng)格通”APP中虛構(gòu)巡查記錄以完成考核。（）答案：×（需真實記錄，虛構(gòu)數(shù)據(jù)屬考核違規(guī)）15.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）答案：×（需保持中立，保障居民自主選舉權(quán)）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)拍照記錄并上報綜合執(zhí)法部門。（）答案：√（屬違建范疇，需移交執(zhí)法部門）17.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品（如水果）以拉近距離。（）答案：×（需遵守工作紀律，不得收受禮品）18.德城區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費由街道財政保障，無需社區(qū)自籌。（）答案：√（《德城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)費保障辦法》明確經(jīng)費納入街道預(yù)算）19.網(wǎng)格員在宣傳反詐騙時，可組織居民觀看真實案例視頻。（）答案：√（通過案例宣傳能提升居民防范意識）20.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照發(fā)至朋友圈“提醒”居民。（）答案：×（需上報并配合處置，避免不當(dāng)傳播引發(fā)恐慌）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：德城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。同時，居民反映該雜物已堆放半月，多次聯(lián)系房東（不住本社區(qū)）未果。問題：（1）小王應(yīng)如何處理該問題？（2）若房東拒絕清理，小王需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場拍照，記錄雜物位置、數(shù)量及隱患；②通過“德城網(wǎng)格通”APP上報至街道綜合執(zhí)法模塊，注明“消防通道堵塞”；③聯(lián)系該單元樓長或鄰居，獲取房東聯(lián)系方式，電話溝通說明隱患，要求3日內(nèi)清理；④在樓道張貼《消防隱患整改通知》，告知居民共同監(jiān)督。（2）后續(xù)措施：①若房東逾期未清理，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場認定隱患；②由綜合執(zhí)法部門下達《責(zé)令整改通知書》；③若仍不整改，協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)人員清理，費用由房東承擔(dān)（依據(jù)《德州市消防條例》第28條）；④整改完成后，拍照上傳系統(tǒng)閉環(huán)，向居民反饋處理結(jié)果。案例2：獨居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員小張反映，近期經(jīng)常頭暈，子女在外地工作，無人陪同就醫(yī)。問題：（1）小張應(yīng)如何回應(yīng)李奶奶的需求？（2）若李奶奶拒絕去醫(yī)院，小張需采取哪些長期關(guān)懷措施？答案：（1）回應(yīng)措施：①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，說明李奶奶癥狀，請求醫(yī)生上門初步檢查；②同步聯(lián)系李奶奶子女，告知情況，建議盡快返德或委托親屬照顧；③陪同李奶奶（或請志愿者陪同）到社區(qū)醫(yī)院就診，協(xié)助掛號、取藥；④記錄李奶奶健康狀況，錄入“德城網(wǎng)格通”特殊群體檔案。（2）長期措施：①每月至少2次上門走訪，觀察健康狀態(tài)；②協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡互助”小組，安排低齡老人定期陪伴；③對接街道養(yǎng)老服務(wù)中心，申請“一鍵呼叫”設(shè)備，連接120和社區(qū)；④與李奶奶子女建立定期溝通機制，反饋老人生活情況。案例3：某租戶因未繳納物業(yè)費被物業(yè)斷水，與物業(yè)發(fā)生激烈爭執(zhí)，租戶情緒激動，聲稱“要砸物業(yè)辦公室”。網(wǎng)格員小劉第一時間到達現(xiàn)場。問題：（1）小劉應(yīng)如何控制現(xiàn)場局勢？（2）如何調(diào)解雙方矛盾？答案：（1）現(xiàn)場控制：