定西市安定區(qū)(2025年)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.安定區(qū)某社區(qū)推行“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“社區(qū)慈善資源”主要通過以下哪種方式整合？A.政府財(cái)政直接撥款B.社區(qū)基金會(huì)定向募捐C.駐區(qū)企業(yè)公益捐贈(zèng)D.居民閑置物品置換答案：C解析：安定區(qū)2024年《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化的實(shí)施意見》明確，“五社聯(lián)動(dòng)”中的慈善資源整合以駐區(qū)企業(yè)公益捐贈(zèng)為主要渠道，鼓勵(lì)企業(yè)結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如馬鈴薯加工企業(yè)、中藥材種植合作社）設(shè)立社區(qū)公益項(xiàng)目，故正確答案為C。2.社會(huì)工作者小張?jiān)诎捕▍^(qū)某易地搬遷安置點(diǎn)開展服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分搬遷戶因語言差異難以融入社區(qū)。根據(jù)文化敏感性原則，小張首先應(yīng)：A.組織方言學(xué)習(xí)小組B.收集搬遷戶的文化背景資料C.聯(lián)系社區(qū)學(xué)校開設(shè)雙語課程D.邀請(qǐng)本地居民分享生活經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：文化敏感性原則要求社工首先全面了解服務(wù)對(duì)象的文化背景，包括語言習(xí)慣、習(xí)俗禁忌等，才能制定針對(duì)性服務(wù)策略。收集資料是介入前的必要步驟，故B為正確選項(xiàng)。3.依據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，安定區(qū)某家庭申請(qǐng)低保時(shí)，下列哪項(xiàng)收入不計(jì)入家庭可支配收入？A.家庭成員在區(qū)中醫(yī)院做護(hù)工的工資B.政府發(fā)放的種糧補(bǔ)貼C.子女每月給父母的500元贍養(yǎng)費(fèi)D.殘疾人每月領(lǐng)取的困難生活補(bǔ)貼答案：D解析：根據(jù)民政部相關(guān)規(guī)定，殘疾人困難生活補(bǔ)貼屬于專項(xiàng)救助資金，不計(jì)入家庭可支配收入。種糧補(bǔ)貼（B）屬于生產(chǎn)性補(bǔ)貼，需計(jì)入；贍養(yǎng)費(fèi)（C）屬于轉(zhuǎn)移性收入，需計(jì)入，故正確答案為D。4.安定區(qū)某村留守兒童幫扶項(xiàng)目中，社工小李發(fā)現(xiàn)部分兒童存在“隱性輟學(xué)”現(xiàn)象（表面上學(xué)但實(shí)際學(xué)習(xí)參與度低）。小李應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用哪種方法評(píng)估問題？A.問卷調(diào)查法B.參與觀察法C.個(gè)案訪談法D.焦點(diǎn)小組法答案：B解析：“隱性輟學(xué)”行為具有隱蔽性，參與觀察法能通過直接融入兒童日常學(xué)習(xí)生活（如陪同上課、參與課后活動(dòng)），更真實(shí)地捕捉其行為表現(xiàn)，故B為最佳選擇。5.社會(huì)工作者在安定區(qū)開展老年社會(huì)工作時(shí)，針對(duì)“空巢老人精神關(guān)愛”需求，最適宜采用的小組工作模式是：A.社會(huì)目標(biāo)模式B.治療模式C.互動(dòng)模式D.發(fā)展模式答案：C解析：互動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)組員間的互動(dòng)與支持，通過建立老年人之間的社交網(wǎng)絡(luò)（如“銀齡互助小組”）滿足精神關(guān)愛需求，符合空巢老人的實(shí)際需要，故C正確。6.某社區(qū)社工站接到居民反映，小區(qū)健身器材因長期無人維護(hù)存在安全隱患。按照社區(qū)問題解決流程，社工首先應(yīng)：A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.組織居民討論解決方案C.實(shí)地核查器材損壞情況D.向街道申請(qǐng)維修資金答案：C解析：問題解決的第一步是確認(rèn)問題的真實(shí)性和具體情況，實(shí)地核查能準(zhǔn)確掌握器材損壞程度、數(shù)量等信息，為后續(xù)介入提供依據(jù)，故C正確。7.安定區(qū)某社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，設(shè)計(jì)了“土豆美食大賽”“鄉(xiāng)賢故事會(huì)”“農(nóng)具展”等環(huán)節(jié)。這些活動(dòng)體現(xiàn)的社區(qū)工作目標(biāo)是：A.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.增強(qiáng)社區(qū)文化認(rèn)同C.提升社區(qū)治理能力D.完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施答案：B解析：通過本土特色文化元素（土豆、鄉(xiāng)賢、農(nóng)具）的展示與互動(dòng)，增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)知和歸屬感，屬于增強(qiáng)文化認(rèn)同的目標(biāo)，故B正確。8.依據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的隱私信息涉及危害他人生命安全時(shí)，社工應(yīng)：A.嚴(yán)格遵守保密原則B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與服務(wù)對(duì)象協(xié)商披露范圍D.告知其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行干預(yù)答案：B解析：倫理守則規(guī)定，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的隱私可能導(dǎo)致他人嚴(yán)重傷害時(shí)，社工有責(zé)任突破保密原則，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，故B正確。9.安定區(qū)某社工機(jī)構(gòu)承接“困境兒童關(guān)愛服務(wù)”項(xiàng)目，在中期評(píng)估中發(fā)現(xiàn)服務(wù)覆蓋率僅達(dá)計(jì)劃的60%。機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先調(diào)整的是：A.項(xiàng)目預(yù)算分配B.服務(wù)宣傳方式C.個(gè)案管理流程D.督導(dǎo)頻次答案：B解析：覆蓋率低通常與服務(wù)對(duì)象知曉度不足有關(guān)，通過調(diào)整宣傳方式（如利用村廣播、社區(qū)微信群、入戶走訪）可提高困境兒童家庭的參與率，故B為優(yōu)先調(diào)整項(xiàng)。10.某農(nóng)村社區(qū)社工在開展“防返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測”服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某脫貧戶因家庭成員患大病導(dǎo)致支出驟增。社工應(yīng)首先鏈接的資源是：A.醫(yī)療救助政策B.就業(yè)技能培訓(xùn)C.產(chǎn)業(yè)扶持資金D.教育補(bǔ)助項(xiàng)目答案：A解析：大病支出屬于突發(fā)性剛性支出，優(yōu)先鏈接醫(yī)療救助政策（如城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助“一站式”結(jié)算）可緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，故A正確。11.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中運(yùn)用“優(yōu)勢視角”，核心是：A.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題成因B.挖掘服務(wù)對(duì)象的自身資源C.制定具體的干預(yù)目標(biāo)D.評(píng)估服務(wù)效果的可測量性答案：B解析：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)聚焦服務(wù)對(duì)象的能力、資源和潛力，而非問題本身，故B正確。12.安定區(qū)某社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營半年后，出現(xiàn)就餐人數(shù)下降、菜品單一等問題。社工介入時(shí)，最有效的需求評(píng)估方法是：A.查閱社區(qū)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.發(fā)放滿意度調(diào)查問卷C.與食堂工作人員訪談D.觀察老年人就餐行為答案：B解析：滿意度調(diào)查能直接收集老年人對(duì)菜品、服務(wù)、價(jià)格等方面的意見，針對(duì)性解決問題，故B為最佳方法。13.依據(jù)《志愿服務(wù)條例》，下列哪項(xiàng)屬于志愿者的權(quán)利？A.接受與服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)B.按照約定提供志愿服務(wù)C.保守服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私D.維護(hù)志愿者組織聲譽(yù)答案：A解析：《志愿服務(wù)條例》第十三條規(guī)定，志愿者有權(quán)接受與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，其他選項(xiàng)為義務(wù)，故A正確。14.某社工在安置幫教服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象因標(biāo)簽化遭遇就業(yè)歧視。社工應(yīng)采取的介入策略是：A.為其提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.與用人單位協(xié)商消除偏見C.協(xié)助申請(qǐng)最低生活保障D.鼓勵(lì)參加社區(qū)公益活動(dòng)答案：B解析：就業(yè)歧視的核心是社會(huì)偏見，社工需直接與用人單位溝通，普及安置幫教政策，消除對(duì)服務(wù)對(duì)象的標(biāo)簽化認(rèn)知，故B正確。15.安定區(qū)某社區(qū)推行“積分制”治理，居民參與垃圾分類、社區(qū)巡邏等可獲得積分兌換生活用品。這種激勵(lì)機(jī)制主要運(yùn)用的理論是：A.社會(huì)學(xué)習(xí)理論B.強(qiáng)化理論C.社會(huì)交換理論D.符號(hào)互動(dòng)理論答案：B解析：通過積分獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化）鼓勵(lì)居民重復(fù)良性行為，符合強(qiáng)化理論的核心觀點(diǎn)，故B正確。16.社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)社區(qū)活動(dòng)時(shí)，為確?；顒?dòng)符合居民真實(shí)需求，應(yīng)重點(diǎn)開展的工作是：A.參考其他社區(qū)的成功案例B.召開居民代表座談會(huì)C.分析社區(qū)年度工作計(jì)劃D.查看Previous活動(dòng)總結(jié)答案：B解析：居民代表座談會(huì)能直接收集不同群體的意見，確保活動(dòng)設(shè)計(jì)貼合實(shí)際需求，故B正確。17.某家庭因親子溝通障礙求助社工，社工運(yùn)用“結(jié)構(gòu)家庭治療法”介入時(shí)，首先要：A.繪制家庭結(jié)構(gòu)圖B.設(shè)定溝通訓(xùn)練目標(biāo)C.安排家庭角色互換D.分析溝通障礙原因答案：A解析：結(jié)構(gòu)家庭治療法的第一步是通過家庭結(jié)構(gòu)圖（如代際界限、權(quán)力關(guān)系）理解家庭互動(dòng)模式，故A正確。18.安定區(qū)某村社工在“鄉(xiāng)村振興”服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)留守婦女有手工編織技能但缺乏銷售渠道。社工最適宜的介入方式是：A.聯(lián)系電商平臺(tái)開設(shè)直播間B.組織參加手工藝展銷會(huì)C.申請(qǐng)專項(xiàng)扶貧資金補(bǔ)貼D.培訓(xùn)使用短視頻推廣答案：A解析：電商平臺(tái)能直接打通銷售渠道，結(jié)合安定區(qū)正在推進(jìn)的“數(shù)商興農(nóng)”工程（2024年區(qū)政府工作報(bào)告重點(diǎn)），通過直播帶貨可實(shí)現(xiàn)常態(tài)化銷售，故A最優(yōu)。19.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社工在處理未成年人受侵害案件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障其：A.受教育權(quán)B.隱私權(quán)C.參與權(quán)D.安全權(quán)答案：D解析：《未成年人保護(hù)法》第四條規(guī)定，保護(hù)未成年人應(yīng)堅(jiān)持最有利于未成年人的原則，其中安全權(quán)是首要保障，故D正確。20.某社區(qū)社工站開展“家庭能力建設(shè)”項(xiàng)目，評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)“提升家庭成員溝通技巧”難以量化。社工應(yīng)調(diào)整目標(biāo)為：A.“60%以上家庭成員能在1個(gè)月內(nèi)掌握3種溝通技巧”B.“家庭成員溝通頻率顯著提高”C.“家庭矛盾發(fā)生率降低”D.“家庭成員對(duì)溝通效果滿意度提升”答案：A解析：目標(biāo)需具備可測量性，A選項(xiàng)明確了具體比例（60%）、時(shí)間（1個(gè)月）和數(shù)量（3種），符合SMART原則，故正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.安定區(qū)推進(jìn)“社工站+新時(shí)代文明實(shí)踐站”融合建設(shè)，下列屬于融合服務(wù)內(nèi)容的有：A.組織志愿者參與社區(qū)疫情防控B.開展“我們的節(jié)日”主題文化活動(dòng)C.為困難家庭提供個(gè)案幫扶D.建設(shè)社區(qū)公益超市E.培訓(xùn)社區(qū)工作者專業(yè)能力答案：ABCDE解析：融合建設(shè)強(qiáng)調(diào)資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，包括志愿服務(wù)（A）、文化活動(dòng)（B）、專業(yè)服務(wù)（C）、資源整合（D）、能力提升（E），全選正確。22.社會(huì)工作者在農(nóng)村社區(qū)開展“兒童關(guān)愛服務(wù)”時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素有：A.監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)能力不足B.學(xué)校教育資源匱乏C.交通不便導(dǎo)致就醫(yī)困難D.網(wǎng)絡(luò)沉迷問題E.傳統(tǒng)性別觀念影響答案：ABDE解析：農(nóng)村兒童關(guān)愛需關(guān)注監(jiān)護(hù)（A）、教育（B）、網(wǎng)絡(luò)（D）、性別平等（E）等問題；就醫(yī)困難（C）屬于公共服務(wù)范疇，非兒童特有關(guān)愛重點(diǎn)，故ABDE正確。23.依據(jù)《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2021-2035年）》，安定區(qū)加強(qiáng)社工人才建設(shè)的措施包括：A.提高社區(qū)工作者崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.建立社工機(jī)構(gòu)孵化基地C.推行“社工+志愿者”協(xié)作模式D.要求所有社區(qū)工作者考取社工職業(yè)資格E.開展本土化社工實(shí)務(wù)培訓(xùn)答案：ABCE解析：規(guī)劃強(qiáng)調(diào)激勵(lì)保障（A）、機(jī)構(gòu)培育（B）、協(xié)作機(jī)制（C）、能力提升（E）；“要求所有社區(qū)工作者考證”不符合實(shí)際（D錯(cuò)誤），故ABCE正確。24.某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛，社工介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場B.優(yōu)先維護(hù)弱勢方權(quán)益C.尊重當(dāng)事人自愿D.聚焦問題解決E.公開調(diào)解過程答案：ACD解析：調(diào)解原則包括中立（A）、自愿（C）、聚焦問題（D）；“優(yōu)先維護(hù)弱勢方”可能破壞中立（B錯(cuò)誤）；公開調(diào)解需當(dāng)事人同意（E錯(cuò)誤），故ACD正確。25.安定區(qū)某社工機(jī)構(gòu)開展“易地搬遷社區(qū)融入”服務(wù)，可運(yùn)用的社區(qū)工作方法有：A.組織“新老居民手拉手”活動(dòng)B.建立搬遷戶需求檔案C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門義診D.培訓(xùn)搬遷戶使用社區(qū)公共設(shè)施E.推動(dòng)社區(qū)制定《居民公約》答案：ABCDE解析：社區(qū)融入需通過活動(dòng)促進(jìn)互動(dòng)（A）、掌握需求（B）、鏈接服務(wù)（C）、能力建設(shè)（D）、規(guī)則共建（E），全選正確。26.社會(huì)工作者在老年個(gè)案服務(wù)中，需注意的特殊倫理議題有：A.老年人自主決定權(quán)與子女意見沖突B.老年人生理衰退導(dǎo)致的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.老年人隱私保護(hù)與照護(hù)需求平衡D.服務(wù)費(fèi)用與老年人支付能力矛盾E.老年人記憶衰退影響信息收集答案：ABCE解析：老年個(gè)案的特殊倫理包括自主與子女意見（A）、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（B）、隱私與照護(hù)（C）、記憶問題（E）；費(fèi)用矛盾（D）是普遍倫理議題，故ABCE正確。27.某學(xué)校社工開展“校園欺凌預(yù)防”項(xiàng)目，可采取的干預(yù)措施有：A.開設(shè)反欺凌主題班會(huì)B.建立學(xué)生互助監(jiān)督小組C.對(duì)施暴者進(jìn)行行為矯正D.向家長普及家庭教育知識(shí)E.安裝校園監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD解析：社工干預(yù)側(cè)重教育（A）、互助（B）、矯正（C）、家庭支持（D）；安裝監(jiān)控（E）屬于學(xué)校管理措施，非社工專業(yè)干預(yù)，故ABCD正確。28.安定區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”中的“五社”包括：A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)慈善資源答案：ABCDE解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源的聯(lián)動(dòng)，全選正確。29.社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，需考慮的因素有：A.組員的年齡和能力特征B.小組的目標(biāo)和階段任務(wù)C.活動(dòng)場地的安全性D.活動(dòng)材料的可獲得性E.社工的個(gè)人偏好答案：ABCD解析：活動(dòng)設(shè)計(jì)需符合組員特征（A）、小組目標(biāo)（B）、安全（C）、資源可得（D）；社工偏好（E）不應(yīng)作為主要考慮因素，故ABCD正確。30.某社區(qū)“老年日間照料中心”運(yùn)營不佳，社工介入后可采取的改進(jìn)措施有：A.調(diào)整開放時(shí)間以適應(yīng)老年人作息B.增加戲曲、書法等文化活動(dòng)C.引入專業(yè)護(hù)理人員提供醫(yī)療服務(wù)D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)吸引更多老人E.組織家屬參與照料中心管理答案：ABCE解析：改進(jìn)措施需針對(duì)需求（調(diào)整時(shí)間A、增加活動(dòng)B）、提升服務(wù)專業(yè)性（引入護(hù)理C）、促進(jìn)參與（家屬管理E）；單純降價(jià)（D）可能影響服務(wù)質(zhì)量，非最優(yōu)解，故ABCE正確。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）（一）安定區(qū)青嵐山鄉(xiāng)某村地處山區(qū)，近年來青壯年勞動(dòng)力大量外出務(wù)工，留守老人占比達(dá)42%，其中70歲以上高齡老人占留守老人的65%。部分老人因獨(dú)居、子女聯(lián)系少，出現(xiàn)“吃飯靠湊合、生病硬扛著”的現(xiàn)象。村社工站成立后，社工小王通過入戶走訪發(fā)現(xiàn)，老人們普遍希望“能有個(gè)地方說說話”“生病時(shí)有人幫忙拿藥”“過年過節(jié)有人一起熱鬧”。問題：1.請(qǐng)分析該案例中留守老人的主要需求。（8分）2.針對(duì)上述需求，設(shè)計(jì)一個(gè)具體的服務(wù)方案（需包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟）。（12分）答案：1.主要需求分析：（1）生活照料需求：獨(dú)居老人日常飲食、就醫(yī)等基本生活支持不足（“吃飯靠湊合、生病硬扛著”）；（2）情感支持需求：子女外出導(dǎo)致孤獨(dú)感強(qiáng)烈（“能有個(gè)地方說說話”）；（3）社會(huì)參與需求：渴望參與集體活動(dòng)（“過年過節(jié)有人一起熱鬧”）；（4）健康管理需求：缺乏疾病預(yù)防和就醫(yī)協(xié)助（“生病時(shí)有人幫忙拿藥”）。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)：服務(wù)目標(biāo)：（1）短期：建立1個(gè)“銀齡互助點(diǎn)”，覆蓋60%以上高齡留守老人，每周提供2次集中就餐、3次巡訪服務(wù)；（2）中期：培育5名老年志愿者，開展“鄰里陪伴”服務(wù)，提升老人情感支持；（3）長期：形成“家庭-互助點(diǎn)-村醫(yī)”聯(lián)動(dòng)的健康管理機(jī)制，降低老人帶病硬扛率至20%以下。服務(wù)內(nèi)容：（1）生活照料服務(wù)：在村黨群服務(wù)中心設(shè)立“銀齡食堂”，提供低價(jià)午餐（政府補(bǔ)貼+老人自費(fèi)），聯(lián)合村婦女互助隊(duì)提供送餐上門；（2）情感支持服務(wù)：組建“嘮嗑小組”，每周二、四開展茶話會(huì)，設(shè)置“親情連線角”協(xié)助老人與子女視頻通話；（3）健康管理服務(wù)：鏈接鄉(xiāng)衛(wèi)生院，每月開展1次免費(fèi)義診，培訓(xùn)3名老人擔(dān)任“健康信息員”，及時(shí)反饋就醫(yī)需求；（4）文化活動(dòng)服務(wù)：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、重陽節(jié)）組織“村晚”“集體生日會(huì)”，鼓勵(lì)老人表演戲曲、展示手工藝品。實(shí)施步驟：（1）準(zhǔn)備階段（第1-2周）：完成“銀齡食堂”場地改造，招募并培訓(xùn)婦女互助隊(duì)成員（8-10人），與鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂合作協(xié)議；（2）啟動(dòng)階段（第3周）：召開村民大會(huì)宣傳服務(wù)內(nèi)容，組織首批20名老人參與試運(yùn)營，收集意見調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)；（3）深化階段（第4-12周）：開展“老年志愿者”培訓(xùn)（重點(diǎn)學(xué)習(xí)溝通技巧、健康知識(shí)），逐步擴(kuò)大“銀齡食堂”覆蓋范圍至全村；（4）評(píng)估階段（第13周）：通過問卷調(diào)查（老人滿意度）、服務(wù)記錄（就餐人數(shù)、巡訪次數(shù)）、健康數(shù)據(jù)（帶病硬扛率）評(píng)估服務(wù)效果，形成總結(jié)報(bào)告。（二）安定區(qū)中華路街道某社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，存在“三多一少”問題：老年人多（60歲以上占38%）、流動(dòng)人口多（占25%）、公共設(shè)施老化問題多（路燈損壞率40%、健身器材缺失6處），社區(qū)社會(huì)組織少（僅1支廣場舞隊(duì)）。近期，因小區(qū)停車位不足，居民多次因停車問題發(fā)生爭吵，甚至出現(xiàn)劃車、堵門等過激行為。社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合社工站介入處理。問題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)停車矛盾的深層原因。（7分）2.作為社工，你會(huì)采取哪些措施化解矛盾并預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)？（13分）答案：1.深層原因分析：（1）資源供需失衡：老舊小區(qū)規(guī)劃滯后，停車位數(shù)量遠(yuǎn)低于實(shí)際需求（流動(dòng)人口+本地居民車輛增長）；（2）治理主體單一：社區(qū)社會(huì)組織少，缺乏居民參與的協(xié)商平臺(tái)，矛盾處理依賴居委會(huì)行政手段；（3）規(guī)則缺失：未形成明確的停車管理公約，居民對(duì)“誰有資格停車”“如何分配車位”存在認(rèn)知差異；（4）溝通渠道不暢：流動(dòng)人口與本地居民、不同年齡群體（老年人與上班族）之間缺乏有效溝通，情緒積累導(dǎo)致沖突升級(jí)。2.化解與預(yù)防措施：（1）快速介入化解當(dāng)前矛盾：①聯(lián)合物業(yè)、民警現(xiàn)場調(diào)解，安撫雙方情緒，對(duì)劃車、堵門等行為進(jìn)行批評(píng)教育，明確“通過合法途徑解決問題”的原則；②臨時(shí)設(shè)置“共享停車位”（如白天開放社區(qū)活動(dòng)室周邊、夜間開放商鋪前空地），緩解短期停車壓力。（2）建立長效治理機(jī)制：①培育社區(qū)自組織：成立“停車管理委員會(huì)”，吸納居民代表（包括老年人、流動(dòng)人口、車主、非車主）、物業(yè)、商戶等多元主體參與，制定《小區(qū)停車管理公約》（明確車位分配規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)處理等）；②推動(dòng)資源整合：向街道申請(qǐng)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，增設(shè)立體停車位（利用小區(qū)邊角空地），協(xié)調(diào)周邊單位（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）錯(cuò)時(shí)開放停車位；③開展社區(qū)教育：通過“停車矛盾案例分享會(huì)”“文明停車宣傳周”等活動(dòng)，提升居民規(guī)則意識(shí)和協(xié)商能力；④建立溝通平臺(tái)：在微信群設(shè)立“停車問題議事角”，定期（每周五晚）組織線下茶話會(huì)，及時(shí)收集和回應(yīng)居民訴求，避免矛盾積累。（三）安定區(qū)某社工機(jī)構(gòu)承接了“困境兒童精準(zhǔn)幫扶”項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象包括孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、低保家庭兒童等23名兒童。項(xiàng)目實(shí)施3個(gè)月后，督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)部分社工存在“重物質(zhì)救助、輕心理支持”現(xiàn)象，如直接發(fā)放學(xué)習(xí)用品、食品，卻未關(guān)注兒童因家庭困境產(chǎn)生的自卑、焦慮等情緒；同時(shí)，服務(wù)記錄不規(guī)范，僅簡單記錄“已發(fā)放物資”，未體現(xiàn)兒童需求變化和服務(wù)效果。問題：1.請(qǐng)分析項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及原因。（8分）2.作為項(xiàng)目督導(dǎo)，你會(huì)采取哪些措施提升服務(wù)質(zhì)量？（12分）答案：1.問題及原因分析：（1）問題一：服務(wù)內(nèi)容單一，忽視心理支持。原因：社工專業(yè)能力不足，對(duì)“困境兒童”的需求理解停留在物質(zhì)層面，未掌握兒童心理評(píng)估與干預(yù)技巧；機(jī)構(gòu)培訓(xùn)缺失，未針對(duì)兒童社會(huì)工作開展專項(xiàng)督導(dǎo)。（2）問題二：服務(wù)記錄不規(guī)范，缺乏過程性資料。原因：社工對(duì)服務(wù)記錄的重要性認(rèn)識(shí)不足（僅視為“任務(wù)完成證明”）；機(jī)構(gòu)未制定統(tǒng)一的記錄模板和標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)檢查不到位。2.提升服務(wù)質(zhì)量的措施：（1）加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)：①開展“兒童心理發(fā)展與干預(yù)”專題培訓(xùn)（邀請(qǐng)高校社工教授、兒童心理咨詢師授課），重點(diǎn)講解兒童情緒識(shí)別（如通過繪畫、游戲觀察）、危機(jī)干預(yù)技巧；②實(shí)施“一對(duì)一”督導(dǎo)：每位社工配備1名資深督導(dǎo)，每周跟進(jìn)1次個(gè)案，指導(dǎo)如何將心理支持融入日常服務(wù)（如通過“情緒日記”“朋輩小組”幫助兒童表達(dá)情感）。（2）規(guī)范服務(wù)記錄管理：①制定《困境兒童服務(wù)記錄模板》，明確需記錄的內(nèi)容（兒童當(dāng)前狀態(tài)、需求變化、干預(yù)措施、服務(wù)效果評(píng)估），要求使用具體案例描述（如“小A本周主動(dòng)參與小組活動(dòng)，笑容增多，情緒評(píng)分從3分提升至5分”）；②建立“服務(wù)記錄抽查制度”，督導(dǎo)每月隨機(jī)抽取20%的記錄進(jìn)行檢查，對(duì)不合格記錄要求社工補(bǔ)充完善，并納入績效考核。（3）優(yōu)化服務(wù)模式：①引入“個(gè)案管理”方法：為每名兒童建立動(dòng)態(tài)需求檔案，定期（每季度）評(píng)估需求變化（物質(zhì)、心理、教育等），調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；②鏈接多元資源：聯(lián)合學(xué)校心理老師、志愿者開展“心靈陪伴”活動(dòng)（如每周1次課后輔導(dǎo)+心理游戲），豐富服務(wù)形式，避免過度依賴物質(zhì)救助。（4）建立反饋機(jī)制：①定期召開服務(wù)對(duì)象（兒童及監(jiān)護(hù)人）座談會(huì)，收集對(duì)服務(wù)的意見（如“希望更多和社工一起玩”“不喜歡直接發(fā)東西，喜歡有人聽我說”）；②根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略（如減少一次性物資發(fā)放，增加“心愿兌換”形式——兒童通過完成小目標(biāo)（如按時(shí)上學(xué)、幫家里做家務(wù)）兌換心儀物品，提升參與感）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，40分）安定區(qū)鳳翔鎮(zhèn)某村是“全國鄉(xiāng)村治理示范村”，近年來通過發(fā)展馬鈴薯種植、鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)脫貧，但仍存在“青壯年勞動(dòng)力雖返鄉(xiāng)但就業(yè)集中在種植、旅游初級(jí)崗位，收入增長緩慢”“部分村民因產(chǎn)業(yè)競爭出現(xiàn)矛盾”“村規(guī)民約執(zhí)行不到位”等問題。鎮(zhèn)政府委托社工站設(shè)計(jì)“鄉(xiāng)村人才振興”服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，撰寫一份項(xiàng)目方案（要求包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期成果、保障措施）。答案：“鄉(xiāng)村人才振興”服務(wù)項(xiàng)目方案一、項(xiàng)目背景鳳翔鎮(zhèn)某村作為“全國鄉(xiāng)村治理示范村”，馬鈴薯種植（種植面積5000畝，占耕地70%）、鄉(xiāng)村旅游（年接待游客2萬人次）為支柱產(chǎn)業(yè)，但面臨以下問題：（1）人才結(jié)構(gòu)單一：返鄉(xiāng)青壯年多從事種植、導(dǎo)游等初級(jí)崗位，缺乏電商運(yùn)營、農(nóng)產(chǎn)品加工、旅游管理等技能型人才；（2）產(chǎn)業(yè)協(xié)同不足：部分村民因土地流轉(zhuǎn)、游客資源爭奪產(chǎn)生矛盾，影響產(chǎn)業(yè)合作；（3）治理能力薄弱：村規(guī)民約中“產(chǎn)業(yè)互助”“矛盾調(diào)解”等條款執(zhí)行不到位，村民參與治理的主動(dòng)性待提升。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.短期（6個(gè)月）：培育20名“鄉(xiāng)村技能骨干”（電商運(yùn)營、馬鈴薯深加工、旅游服務(wù)各5-7人），建立“產(chǎn)業(yè)互助小組”3個(gè)（種植、旅游、加工）；2.中期（1年）：村民產(chǎn)業(yè)矛盾調(diào)解成功率達(dá)80%以上，村規(guī)民約執(zhí)行滿意度提升至75%；3.長期（2年）：形成“技能人才引領(lǐng)-產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展-村民共建共享”的鄉(xiāng)村人才振興模式，村民人均可支配收入較項(xiàng)目前增長20%。三、服務(wù)對(duì)象核心對(duì)象：18-50歲返鄉(xiāng)青壯年勞動(dòng)力（約80人）、產(chǎn)業(yè)矛盾涉及村民（近1年發(fā)生矛盾的15戶家庭）；參與對(duì)象：村“兩委”成員、產(chǎn)業(yè)帶頭人、駐村工作隊(duì)、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)站工作人員。四、服務(wù)內(nèi)容（一）技能提升服務(wù)1.開展“鄉(xiāng)村工匠”培訓(xùn)：聯(lián)合區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校，開設(shè)“馬鈴薯電商直播”（重點(diǎn)培訓(xùn)選品、話術(shù)、平臺(tái)操作）、“農(nóng)家樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”（禮儀、餐飲衛(wèi)生、游客投訴處理）、“馬鈴薯淀粉深加工”（加工技術(shù)、產(chǎn)品包裝）3門課程，每月集中授課2次，每次3天；2.建立“師徒制”實(shí)踐平臺(tái)：邀請(qǐng)本地成功電商主播、星級(jí)農(nóng)家樂老板、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師，帶領(lǐng)學(xué)員在田間、直播間、加工車間開展“跟崗學(xué)習(xí)”，每人結(jié)對(duì)1-2名學(xué)員。（二）產(chǎn)業(yè)協(xié)同服務(wù)1.組建“產(chǎn)業(yè)互助小組”：按種植、旅游、加工產(chǎn)業(yè)劃分小組，每組推選1名組長，制定《小組互助公約》（如共享客戶資源、統(tǒng)一采購農(nóng)資、聯(lián)合營銷）；2.開展“矛盾調(diào)解工作坊”：運(yùn)用“焦點(diǎn)解決模式”，組織矛盾雙方梳理利益訴求，引導(dǎo)制定“產(chǎn)業(yè)合作協(xié)議”（如明確土地流轉(zhuǎn)價(jià)格、游客分流規(guī)則），邀請(qǐng)村“兩委”、駐村律師見證簽約。（三）治理能力建設(shè)服務(wù)1.修訂村規(guī)民約：召開“村民議事會(huì)”，針對(duì)“產(chǎn)業(yè)互助”“矛盾調(diào)解”“公共資源使用”等條款進(jìn)行討論，增加“技能人才獎(jiǎng)勵(lì)”（如電商銷售額超5萬元獎(jiǎng)勵(lì)1000元）、“矛盾調(diào)解積分”（成功調(diào)解1次積5分，可兌換農(nóng)資）等內(nèi)容；2.培育“村民議事員”：選拔10名熱心村民