深圳市坪山區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《坪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D解析：細(xì)則第12條明確規(guī)定網(wǎng)格員需每日開展網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域及特殊時(shí)期需增加頻次。2.坪山區(qū)推行“一格多元”協(xié)同治理模式，其中“多元”不包括（）。A.社區(qū)工作者B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.志愿者答案：C解析：“一格多元”指網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)工作者、物業(yè)、志愿者、民警等主體協(xié)同，外賣騎手屬流動(dòng)群體，不納入固定協(xié)同主體。3.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租客未按規(guī)定申報(bào)居住登記，應(yīng)首先（）。A.直接開具整改通知書B.聯(lián)系房東督促租客申報(bào)C.上報(bào)街道綜管部門D.當(dāng)場錄入系統(tǒng)并標(biāo)記異常答案：B解析：依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)居住證條例》第23條，房東負(fù)有督促租客登記的義務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過房東推動(dòng)整改。4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.明確責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)到場答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先情緒后問題”原則，穩(wěn)定雙方情緒是后續(xù)溝通的基礎(chǔ)。5.坪山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)要求網(wǎng)格員上報(bào)事件時(shí)，需在（）分鐘內(nèi)完成初步信息錄入。A.10B.20C.30D.60答案：C解析：《坪山區(qū)網(wǎng)格化管理信息化操作規(guī)范》第8條規(guī)定，事件上報(bào)需在發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。6.對轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居高齡老人（80歲以上），網(wǎng)格員應(yīng)至少（）走訪1次。A.每周B.每兩周C.每月D.每季度答案：A解析：坪山區(qū)《特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》明確，80歲以上獨(dú)居老人需每周至少1次上門或電話聯(lián)系。7.臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括（）。A.危舊房屋及圍墻B.地下車庫排水口C.小區(qū)健身器材固定情況D.快遞驛站貨物堆放答案：D解析：臺(tái)風(fēng)期間重點(diǎn)排查安全隱患，快遞驛站貨物堆放屬經(jīng)營管理問題，非臺(tái)風(fēng)直接風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)液化石油氣罐（50kg裝2個(gè)），應(yīng)立即（）。A.拍照取證并上報(bào)應(yīng)急管理部門B.要求商鋪當(dāng)場轉(zhuǎn)移氣瓶C.聯(lián)系消防部門到場處置D.張貼隱患告知書答案：A解析：根據(jù)《坪山區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格巡查清單》，?；反鎯?chǔ)類隱患需第一時(shí)間上報(bào)區(qū)級(jí)應(yīng)急管理部門，由專業(yè)部門處置。9.某租戶反映房東擅自提高租金（合同未到期），網(wǎng)格員應(yīng)建議其通過（）途徑解決。A.向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解B.直接向法院提起訴訟C.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.組織雙方當(dāng)面協(xié)商答案：A解析：租賃合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)委會(huì)調(diào)解，調(diào)解不成再建議訴訟。10.坪山區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息采集準(zhǔn)確率”指標(biāo)權(quán)重占比為（）。A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：《坪山區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第7條規(guī)定，信息采集（含人口、房屋、隱患）準(zhǔn)確率占20%，為核心考核項(xiàng)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙皮箱（高度超1.5米），正確處理流程是（）。A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改上報(bào)消防部門C.通知物業(yè)立即清理D.張貼《消防隱患整改通知書》答案：B解析：根據(jù)《消防法》第28條，樓道堆物屬消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)先通知業(yè)主限期整改（一般24小時(shí)），逾期未改由消防部門依法處理。12.對轄區(qū)內(nèi)的精神障礙患者（已納入管控），網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.日常用藥情況B.家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.社交活動(dòng)范圍D.居住環(huán)境衛(wèi)生答案：A解析：《坪山區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需配合監(jiān)護(hù)人及社區(qū)醫(yī)生，重點(diǎn)跟蹤患者用藥依從性及病情穩(wěn)定情況。13.網(wǎng)格員使用“坪山網(wǎng)格通”APP錄入人口信息時(shí)，“居住類型”字段應(yīng)選擇（）的情形是租客租住小區(qū)商品房。A.自購房B.租賃房C.集體宿舍D.保障性住房答案：B解析：系統(tǒng)字段定義中，租賃房指通過市場租賃方式居住的房屋，符合題干場景。14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音（夜間11點(diǎn)裝修）投訴，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.測量噪音分貝B.要求立即停止裝修C.查看是否有裝修許可D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測答案：C解析：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定，夜間（22:00-6:00）禁止裝修，網(wǎng)格員需先核實(shí)是否取得特殊時(shí)段施工許可（如搶險(xiǎn)），無許可則要求停止。15.坪山區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.審核項(xiàng)目預(yù)算B.收集居民需求C.監(jiān)督項(xiàng)目施工D.評估項(xiàng)目效果答案：B解析：“民生微實(shí)事”強(qiáng)調(diào)“民需民議”，網(wǎng)格員作為一線收集者，負(fù)責(zé)梳理網(wǎng)格內(nèi)居民急難愁盼需求并上報(bào)社區(qū)。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)將工業(yè)廢水排入雨水管網(wǎng)，應(yīng)上報(bào)的責(zé)任部門是（）。A.生態(tài)環(huán)境局坪山分局B.水務(wù)局C.住房和建設(shè)局D.市場監(jiān)督管理局答案：A解析：工業(yè)廢水排放屬環(huán)境污染問題，由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管。17.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體普及“可回收物”與“其他垃圾”的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。A.學(xué)齡前兒童B.外賣從業(yè)人員C.老年居民D.企業(yè)白領(lǐng)答案：C解析：老年居民因認(rèn)知習(xí)慣差異，更易混淆可回收物（如塑料瓶）與其他垃圾（如污染的紙巾），需針對性宣傳。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確做法是（）。A.記錄商鋪信息并上報(bào)市場監(jiān)管所B.要求店主當(dāng)場出示營業(yè)執(zhí)照C.拍照留存并張貼警示通知D.聯(lián)系社區(qū)民警到場處理答案：A解析：無照經(jīng)營或未亮照經(jīng)營由市場監(jiān)管部門管轄，網(wǎng)格員需上報(bào)線索，不直接處理。19.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦（孕36周）反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法預(yù)約產(chǎn)檢，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.指導(dǎo)其通過“深圳衛(wèi)健委”公眾號(hào)預(yù)約B.聯(lián)系區(qū)婦幼保健院協(xié)調(diào)資源C.上報(bào)街道公共服務(wù)辦D.陪同前往上級(jí)醫(yī)院答案：C解析：網(wǎng)格員需將居民就醫(yī)難問題上報(bào)街道公共服務(wù)辦，由其協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，避免越權(quán)處理。20.坪山區(qū)網(wǎng)格員“事件分級(jí)”中，“需跨部門聯(lián)合處置”的事件屬于（）。A.一級(jí)事件B.二級(jí)事件C.三級(jí)事件D.四級(jí)事件答案：B解析：《坪山區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程》規(guī)定：一級(jí)（網(wǎng)格員自行處置）、二級(jí)（需街道部門協(xié)同）、三級(jí)（需區(qū)級(jí)部門聯(lián)合）。21.網(wǎng)格員在錄入出租屋信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)同一地址登記了10名租客（均為不同公司員工），應(yīng)標(biāo)記為（）。A.普通出租屋B.群租房C.人才住房D.集體宿舍答案：B解析：坪山區(qū)定義群租房為“同一房間居住超過2人或同一套間居住超過5人”的出租屋，題干符合群租房標(biāo)準(zhǔn)。22.對轄區(qū)內(nèi)的“空巢兒童”（父母均在外務(wù)工），網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.學(xué)習(xí)成績B.心理健康C.飲食營養(yǎng)D.居住安全答案：B解析：《坪山區(qū)未成年人保護(hù)工作指引》強(qiáng)調(diào)，空巢兒童易因親情缺失產(chǎn)生心理問題，網(wǎng)格員需配合學(xué)校、社工關(guān)注其情緒狀態(tài)。23.網(wǎng)格員在“粵政易”平臺(tái)接收一條“緊急通知”，要求2小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上未接種流感疫苗人數(shù)，正確操作是（）。A.立即電話聯(lián)系所有60歲以上居民B.調(diào)取“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)人口信息篩選C.聯(lián)合物業(yè)上門核查D.回復(fù)“已收到，正在處理”答案：B解析：“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)已整合人口基礎(chǔ)信息，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過系統(tǒng)篩選數(shù)據(jù)，提高效率。24.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障（1個(gè)月內(nèi)3次困人），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.上報(bào)街道建設(shè)管理科C.組織業(yè)主協(xié)商更換電梯D.張貼安全警示答案：B解析：電梯安全屬特種設(shè)備監(jiān)管，由街道建設(shè)管理科對接市場監(jiān)管部門處理。25.坪山區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)中，“數(shù)字素養(yǎng)”課程的核心內(nèi)容是（）。A.公文寫作技巧B.無人機(jī)巡查操作C.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用D.智能終端設(shè)備使用答案：D解析：網(wǎng)格員需掌握“坪山網(wǎng)格通”“粵政易”等智能終端的操作規(guī)范，屬基礎(chǔ)數(shù)字素養(yǎng)。26.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工（無許可）且噪音擾民，正確上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含（）。A.工地名稱、施工單位、噪音分貝值B.工地位置、施工內(nèi)容、擾民持續(xù)時(shí)間C.施工人員數(shù)量、運(yùn)輸車輛牌號(hào)D.周邊居民姓名及投訴次數(shù)答案：B解析：事件上報(bào)需包含“時(shí)間、地點(diǎn)、事由、影響”等關(guān)鍵信息，噪音分貝值需專業(yè)設(shè)備測量，非網(wǎng)格員必填項(xiàng)。27.對轄區(qū)內(nèi)的“新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者”（如外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)），網(wǎng)格員的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.協(xié)助解決住宿問題B.普及工傷保險(xiǎn)政策C.組織技能培訓(xùn)D.協(xié)調(diào)子女入學(xué)答案：B解析：新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者流動(dòng)性強(qiáng)，工傷保險(xiǎn)參保率低，網(wǎng)格員需重點(diǎn)宣傳《工傷保險(xiǎn)條例》及深圳靈活就業(yè)人員參保政策。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量垃圾，應(yīng)上報(bào)的責(zé)任部門是（）。A.生態(tài)環(huán)境局坪山分局B.水務(wù)局C.城市管理和綜合執(zhí)法局D.住房和建設(shè)局答案：C解析：河道漂浮物清理屬市容環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，由城管部門負(fù)責(zé)。29.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民盜竊電動(dòng)車案件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即追趕嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系轄區(qū)派出所C.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控視頻D.安撫失主情緒并登記損失答案：B解析：刑事案件處置需由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場（如不移動(dòng)車輛、不破壞痕跡）并聯(lián)系民警。30.坪山區(qū)網(wǎng)格員“星級(jí)評定”中，連續(xù)3個(gè)月考核優(yōu)秀可晉升（）。A.一星級(jí)B.二星級(jí)C.三星級(jí)D.無直接晉升，需年度總評答案：A解析：《坪山區(qū)網(wǎng)格員星級(jí)管理辦法》規(guī)定，月度考核優(yōu)秀累計(jì)3次可晉升一星級(jí)（基礎(chǔ)為無星，最高五星級(jí)）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.坪山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與應(yīng)急處置答案：ABCD解析：《坪山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》第5條明確網(wǎng)格員“信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、應(yīng)急協(xié)助”五大職責(zé)。2.網(wǎng)格員在人口信息采集中，需重點(diǎn)核實(shí)的“異常情況”有（）。A.租客與登記信息不符B.同一地址登記多戶家庭C.未成年人單獨(dú)居住D.境外人員未申報(bào)臨時(shí)住宿答案：ACD解析：B項(xiàng)“同一地址多戶家庭”屬正常租賃現(xiàn)象（如一套房分租），非異常；A（信息不一致）、C（未成年人獨(dú)居涉安全）、D（境外人員未登記屬違法）為異常。3.社區(qū)“反詐宣傳”中，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在微信群推送預(yù)警案例C.聯(lián)合民警開展“掃樓”宣傳D.為居民安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD解析：以上均為網(wǎng)格員參與反詐宣傳的常規(guī)手段，其中D項(xiàng)需經(jīng)居民同意后協(xié)助安裝。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“群租房”安全隱患時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.消防通道是否暢通B.電氣線路是否私拉亂接C.居住人數(shù)是否超標(biāo)準(zhǔn)D.租客是否簽訂租賃合同答案：ABC解析：D項(xiàng)租賃合同屬民事約定，非安全隱患范疇；A（消防）、B（用電）、C（超員）為群租房核心安全問題。5.坪山區(qū)“民生訴求系統(tǒng)”中，網(wǎng)格員需錄入的事件信息包括（）。A.事件地點(diǎn)（具體到樓棟房號(hào)）B.反映人姓名及聯(lián)系方式C.事件類型（如“環(huán)境衛(wèi)生”“安全隱患”）D.初步處理建議答案：ACD解析：為保護(hù)居民隱私，系統(tǒng)一般不強(qiáng)制要求錄入反映人聯(lián)系方式（匿名投訴需標(biāo)注），故B不選。6.臺(tái)風(fēng)天巡查時(shí)，網(wǎng)格員需攜帶的裝備有（）。A.救生繩B.手電筒C.防水筆記本D.急救包答案：BCD解析：救生繩屬專業(yè)救援工具，網(wǎng)格員無需配備；B（照明）、C（記錄）、D（應(yīng)急處理小傷）為必備。7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用“你必須”“你應(yīng)該”等命令式語言B.隨意承諾“我?guī)湍愀愣ā盋.打斷居民陳述D.記錄時(shí)遺漏關(guān)鍵信息答案：ABCD解析：以上均屬溝通禁忌，易引發(fā)居民反感或?qū)е聠栴}處理偏差。8.轄區(qū)內(nèi)“困難家庭”認(rèn)定中，網(wǎng)格員需收集的材料包括（）。A.家庭成員收入證明B.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)（如有重大疾?。〤.房產(chǎn)及車輛登記信息D.子女就讀學(xué)校證明答案：ABCD解析：困難家庭認(rèn)定需綜合收入、財(cái)產(chǎn)、支出等多維度信息，以上均為必要材料。9.網(wǎng)格員在“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)操作時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄并查看待辦事項(xiàng)B.上報(bào)事件時(shí)添加現(xiàn)場照片C.定期清理已歸檔事件數(shù)據(jù)D.禁止泄露系統(tǒng)內(nèi)居民隱私信息答案：ABD解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)由后臺(tái)統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員無權(quán)自行清理歸檔數(shù)據(jù)（C錯(cuò)誤）。10.社區(qū)“垃圾分類”考核中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.檢查垃圾桶標(biāo)識(shí)是否正確B.糾正居民混投行為C.統(tǒng)計(jì)各樓棟垃圾清運(yùn)量D.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)政策答案：ABD解析：垃圾清運(yùn)量由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)計(jì)，非網(wǎng)格員職責(zé)（C錯(cuò)誤）。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可代替居民簽署各類社區(qū)事務(wù)確認(rèn)書。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)委托人簽署，網(wǎng)格員不得代簽。2.發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)有“二房東”轉(zhuǎn)租，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求解除轉(zhuǎn)租合同。（）答案：×解析：轉(zhuǎn)租屬民事行為，網(wǎng)格員需上報(bào)并提示雙方遵守《民法典》相關(guān)規(guī)定，無權(quán)直接解除合同。3.臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民固定陽臺(tái)花盆、關(guān)閉門窗。（）答案：√解析：臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，防范高空墜物、防雨防風(fēng)是巡查重點(diǎn)。4.網(wǎng)格員可將采集的居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，需經(jīng)授權(quán)方可共享，禁止隨意提供。5.某居民因拆遷補(bǔ)償問題到社區(qū)哭鬧，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警處理。（）答案：×解析：應(yīng)先安撫情緒，了解訴求，引導(dǎo)通過合法途徑（如行政復(fù)議）解決，而非直接報(bào)警。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，應(yīng)聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理。（）答案：√解析：流浪犬只管理由綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)。7.網(wǎng)格員在“坪山網(wǎng)格通”APP中上報(bào)的事件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配至責(zé)任部門。（）答案：√解析：平臺(tái)內(nèi)置事件分類及部門對應(yīng)規(guī)則，可自動(dòng)派單。8.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛（拖欠工資），網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系企業(yè)老板協(xié)調(diào)。（）答案：×解析：勞資糾紛由勞動(dòng)監(jiān)察部門處理，網(wǎng)格員需上報(bào)并引導(dǎo)員工申請仲裁。9.網(wǎng)格員需每月更新一次網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”（如殘疾人、低保戶）信息。（）答案：√解析：《坪山區(qū)特殊群體服務(wù)管理辦法》要求動(dòng)態(tài)更新，每月至少1次。10.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)滅火器過期，網(wǎng)格員應(yīng)自行更換新滅火器。（）答案：×解析：公共設(shè)施維護(hù)由物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并督促整改。11.網(wǎng)格員可在微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免傳播不實(shí)信息。12.某居民投訴鄰居飼養(yǎng)大型犬未牽繩，網(wǎng)格員應(yīng)查看該犬是否辦理《養(yǎng)犬登記證》。（）答案：√解析：《深圳市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，養(yǎng)犬需登記，未登記屬違規(guī)。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)“保健品”虛假廣告，應(yīng)沒收廣告并批評教育。（）答案：×解析：虛假廣告由市場監(jiān)管部門查處，網(wǎng)格員需收集證據(jù)并上報(bào)。14.社區(qū)組織“親子活動(dòng)”，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持現(xiàn)場秩序并記錄參與情況。（）答案：√解析：活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員需協(xié)助執(zhí)行并記錄，屬常規(guī)工作。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應(yīng)立即要求停業(yè)整頓。（）答案：×解析：食品違法由市場監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員需上報(bào)并留存現(xiàn)場證據(jù)。16.轄區(qū)內(nèi)“高齡老人”（70歲以上）可直接享受社區(qū)免費(fèi)體檢服務(wù)，網(wǎng)格員需通知到位。（）答案：√解析：坪山區(qū)為70歲以上老人提供年度免費(fèi)體檢，網(wǎng)格員需精準(zhǔn)通知。17.網(wǎng)格員在錄入“房屋用途”時(shí)，將“商住兩用”房歸類為“商業(yè)用途”。（）答案：×解析：需如實(shí)標(biāo)注“商住兩用”，不能簡化為單一用途。18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)（無人員傷亡），網(wǎng)格員應(yīng)在撲滅后立即清理現(xiàn)場。（）答案：×解析：需保護(hù)現(xiàn)場，待消防部門勘查完畢后再清理。19.網(wǎng)格員可將工作手機(jī)用于私人通信，但需確保不影響公務(wù)。（）答案：×解析：工作手機(jī)屬公務(wù)設(shè)備，禁止用于私人用途。20.坪山區(qū)網(wǎng)格員年度考核“不合格”者，將面臨調(diào)崗或解聘。（）答案：√解析：《坪山區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第15條規(guī)定，連續(xù)兩年不合格或當(dāng)年嚴(yán)重失職者，予以調(diào)崗或解聘。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1某網(wǎng)格內(nèi)一出租屋（3房1廳）居住了12名外賣員，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①電線從天花板私拉至各床位；②廚房堆放大量未清理的餐盒；③僅1個(gè)滅火器（已過期）。問題：1.該出租屋存在哪些安全隱患？（4分）2.網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？（6分）答案：1.安全隱患：①群租房超員（3房1廳住12人，遠(yuǎn)超5人標(biāo)準(zhǔn)）；②私拉電線（易引發(fā)電氣火災(zāi)）；③廚房衛(wèi)生差（滋生蚊蟲，可能引發(fā)傳染病）；④滅火器過期（無消防保障）。2.處置步驟：①當(dāng)場告知承租人停止違規(guī)居住，聯(lián)系房東說明情況；②拍照取證，通過“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)街道應(yīng)急管理科（群租房）、消防科（電線、滅火器）、城管科（衛(wèi)生）；③要求房東/承租人24小時(shí)內(nèi)整改（如減少居住人數(shù)、拆除私拉電線、更換滅火器、清理衛(wèi)生）；④整改期滿后復(fù)查，未整改到位則由相關(guān)部門依法處罰（如消防部門罰款、城管部門責(zé)令清理）。案例2獨(dú)居老人張奶奶（85歲，有高血壓病史）致電網(wǎng)格員，稱頭暈惡心，無法站立。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場時(shí)，張奶奶意識(shí)模糊，家中無其他親屬。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（6分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（4分）答案：1.應(yīng)急措施：①立即撥打120急救電話（說明老人年齡、病史、癥狀）；②保持老人平臥，松開領(lǐng)口，確保呼吸通暢；③聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助，確認(rèn)老人親屬聯(lián)系方式（從“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)調(diào)取家屬信息）；④在120到達(dá)前，持續(xù)觀察老人生命體征（如脈搏、呼吸）。2.后續(xù)跟進(jìn)：①聯(lián)系家屬告知老人已送醫(yī)及醫(yī)院名稱；②到醫(yī)院了解診斷結(jié)果（如是否為高血壓急癥）；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或社工提供住院期間照護(hù)；④聯(lián)合家庭醫(yī)生上門評估老人居家安全（如是否需要安裝扶手、緊急呼叫設(shè)備）；⑤將事件錄入“特殊群體關(guān)愛”臺(tái)賬，增加巡查頻次。案例3某小區(qū)居民因物業(yè)提高停車費(fèi)（未召開業(yè)主大會(huì)）集體抗議，部分居民堵塞小區(qū)大門，導(dǎo)致交通受阻。網(wǎng)格員接報(bào)后趕到現(xiàn)場。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)如何平息現(xiàn)場沖突？（5分）2.如何推動(dòng)問題長期解決？（5分）答案：1.平息沖突：①安撫居民情緒（表明理解訴求，承諾協(xié)調(diào)解決）；②聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人到場，要求居民代表與物業(yè)對話（避免群體對峙）；③聯(lián)系交警疏導(dǎo)交通，避免矛盾升級(jí)；④向居民說明“堵門”屬違法行為（依據(jù)《治安管理處罰法》），引導(dǎo)理性維權(quán)。2.長期解決：①協(xié)助社區(qū)組織業(yè)主大會(huì)（或業(yè)主代表會(huì)議），表決停車費(fèi)調(diào)整方案；②監(jiān)督物業(yè)公示成本核算依據(jù)