文件類別：制度文件文件編號(hào)：文件名稱：員工溝通管理制度版本號(hào)：生效日期：發(fā)行部門：頁碼/頁數(shù)：1/5修訂歷程修改日期發(fā)行版次修訂版次修改摘要制定/修改審核批準(zhǔn)A0新版發(fā)行備注：1.目的:為了改善和提升員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策"經(jīng)營管理決策提供重要參考信息，建立健全企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員工之間有效的溝通渠道，特制定本制度2。范圍:適用于本公司所有人員3。權(quán)責(zé)：本公司所有人員有責(zé)任遵守本制度。4.內(nèi)容:分為員工成長溝通和員工投訴管理溝通4.1第一部份：員工成長溝通：員工成長溝通可以細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、HYPERLINK”/wiki/％E7％A6%BB%E8％81％8C％E9%9D％A2％E8％B0%88”\o"離職面談"離職面談、離職后溝通管理"等八個(gè)方面,4.1。1入職前溝通：(1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、HYPERLINK”http：///wiki/％E4%BC％81%E4%B8%9A％E7%9B%AE%E6%A0％87”\o”企業(yè)目標(biāo)”企業(yè)目標(biāo)、工作職責(zé)"工作職責(zé)、工作內(nèi)容、入職公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹,達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和HYPERLINK”http：///wiki/%E8％81％8C%E4％B8%9A％E5%8C%96"\o”職業(yè)化"職業(yè)化要求選拔人”之目的.(2）溝通時(shí)機(jī):招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入職前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才,人事行政部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入職前溝通”。4.1.2各部門基層管理人員對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通HYPERLINK”http：///wiki/%E5%9F%B9%E8%AE％AD”\o”培訓(xùn)"培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解HYPERLINK”/wiki/％E4％BC％81％E4％B8％9A％E7%AE％A1％E7％90％86%E5%88%B6%E5％BA％A6”\o"企業(yè)管理制度”企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的\o"崗位職責(zé)”崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法,以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。4.1。3（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。（2）溝通責(zé)任者：人事行政部、新員工所屬直接和間接上級(jí).人事行政部主要負(fù)責(zé)對(duì)職員類人員進(jìn)行試用期間的溝通；各部門員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求:新員工所屬直接上級(jí)在新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二、三個(gè)月（入職后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次.4.1.4（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否\o"轉(zhuǎn)正”轉(zhuǎn)正的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正\o"辭退"辭退或延長試用期的,應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。（2）溝通時(shí)機(jī)：A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見.B、人事行政部：在審核員工\o"轉(zhuǎn)正”轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見.4.1.5（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的.（2)溝通時(shí)機(jī)：A、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在計(jì)劃作出員工異動(dòng)決定時(shí)進(jìn)行。B、人事行政部：在決定形成后正式通知員工本人前。C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。4.1.6結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。4.1.7\o”離職面談”離職面談:（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工,通過離職面談了解HYPERLINK”/wiki/％E5％91％98％E5％B7％A5%E7%A6％BB%E8％81％8C”\o"員工離職”員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（2)溝通時(shí)機(jī)：第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在HYPERLINK”/wiki/％E7%BB%93％E5%B8%90”\o"結(jié)帳"結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事行政部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人事行政部人事行政主管反映（人事行政部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事行政部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人事行政部負(fù)責(zé)人以便HYPERLINK”/wiki/％E5％86%B3％E7％AD％96”\o”決策"決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，主管級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;主管級(jí)以上干部（含主管級(jí)）由人事行政部組織進(jìn)行第一次離職面談。B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事行政部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人事行政部主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí))由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于普通員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《員工離職調(diào)查表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成.第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人事行政主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。4。1。8（1）

HYPERLINK”/wiki/%E7%AE％A1％E7%90％86％E5％AF%B9%E8％B1%A1"\o"管理對(duì)象”管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、生產(chǎn)、\o”營銷”營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草"的離職員工.（2）管理目的:通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象"企業(yè)形象的正面宣傳窗口。（3）管理方式：A、人事行政部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人事行政主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容.B、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式.C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別HYPERLINK”/wiki/%E7%94％B5％E8％AF％9D％E6％B2％9F%E9％80％9A"\o"電話溝通”電話溝通關(guān)心一次。D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。4.2員工投訴管理溝通4。2.1員工有任何意見和建議直接向其直屬上司（班組長）反映，班組長應(yīng)第一時(shí)間與該員工了解情況，穩(wěn)定員工情緒.4.2。2部門負(fù)責(zé)人為員工投訴處理的第二層級(jí),在班組長處理不了員工投訴意見時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的溝通了解,并給予答復(fù)。4。2.3如果員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人的投訴處理還不滿意,可申請(qǐng)人事行政部介入處理。4。2。4員工除直接向部門負(fù)責(zé)人投訴或提意見外，還可遞交書面投訴（或意見）至公司設(shè)定的意見