航空客艙服務(wù)部經(jīng)理的績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客艙服務(wù)質(zhì)量客艙安全事故發(fā)生率35%0發(fā)生客艙安全事故，直接判定為0分；未發(fā)生則為滿分?？蛻敉对V率5%客戶投訴率低于5%，每降低1%加0.5分，最高加10分；高于5%，每增加1%扣0.5分，最低扣10分?？团撛O(shè)施完好率98%客艙設(shè)施完好率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5客戶滿意度評(píng)分每高于4.5分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.5分0.1分，扣1分，最低扣10分。緊急情況處理能力100%根據(jù)緊急情況處理的及時(shí)性、有效性進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，每項(xiàng)處理環(huán)節(jié)按權(quán)重計(jì)分。團(tuán)隊(duì)管理效能員工流失率25%10%員工流失率低于10%，每降低1%加1分，最高加10分；高于10%，每增加1%扣1分，最低扣10分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%員工培訓(xùn)覆蓋率每達(dá)到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分每高于4.5分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.5分0.1分，扣1分，最低扣10分。下屬績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率90%下屬績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。員工滿意度調(diào)查得分4.0員工滿意度調(diào)查得分每高于4.0分0.1分，加1分，最高加10分；每低于4.0分0.1分，扣1分，最低扣10分。成本控制能力客艙物料消耗預(yù)算達(dá)成率20%95%客艙物料消耗預(yù)算達(dá)成率每高于95%1%，加0.5分，最高加10分；每低于95%1%，扣0.5分，最低扣10分。能耗成本控制率5%能耗成本控制率每高于5%1%，加1分，最高加10分；每低于5%1%，扣1分，最低扣10分。維修費(fèi)用節(jié)約率3%維修費(fèi)用節(jié)約率每高于3%1%，加1分，最高加10分；每低于3%1%，扣1分，最低扣10分。采購(gòu)成本優(yōu)化率4%采購(gòu)成本優(yōu)化率每高于4%1%，加1分，最高加10分；每低于4%1%，扣1分，最低扣10分。預(yù)算執(zhí)行偏差率5%預(yù)算執(zhí)行偏差率低于5%，每降低1%加0.5分，最高加10分；高于5%，每增加1%扣0.5分，最低扣10分。運(yùn)營(yíng)合規(guī)與安全安全檢查合格率20%100%安全檢查合格率每達(dá)到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。規(guī)章制度執(zhí)行率95%規(guī)章制度執(zhí)行率每高于95%1%，加0.5分，最高加10分；每低于95%1%，扣0.5分，最低扣10分。合規(guī)培訓(xùn)參與率100%合規(guī)培訓(xùn)參與率每達(dá)到100%，加2分，最高加10分；每低于1%，扣0.5分，最低扣10分。安全事件報(bào)告及時(shí)性100%安全事件報(bào)告及時(shí)性每達(dá)到100%，加2分，最高加10分；每延遲1小時(shí)，扣1分，最低扣10分。員工違規(guī)行為發(fā)生率0發(fā)生員工違規(guī)行為，直接判定為0分；未發(fā)生則為滿分。本考核表旨在全面評(píng)估航空客艙服務(wù)部經(jīng)理在客艙服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理效能、成本控制能力、運(yùn)營(yíng)合規(guī)與安全四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)估。權(quán)重分配已考慮各維度對(duì)崗位的重要性，請(qǐng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者