酒店大堂經(jīng)理酒店服務(wù)行業(yè)類績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分40%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投訴處理效率95%以上投訴在24小時(shí)內(nèi)解決每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%以上通過現(xiàn)場檢查和錄像抽查，每低1%扣0.5分，最低扣至0分突發(fā)事件應(yīng)對能力100%事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理每成功處理一次突發(fā)事件加1分，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善處理扣1分，最低扣至0分員工服務(wù)態(tài)度員工服務(wù)好評率95%以上通過客戶隨機(jī)訪談和員工互評，每低1%扣0.5分，最低扣至0分運(yùn)營效率與成本控制入住率達(dá)成率25%90%以上實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率對比，每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分客房平均房價(jià)（ADR）高于市場平均水平10%實(shí)際ADR與市場平均水平對比，每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分人力成本控制率控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際人力成本與預(yù)算對比，超出預(yù)算按比例扣分，節(jié)約按比例加分，最高加5分，最低扣至0分能耗成本控制率控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際能耗成本與預(yù)算對比，超出預(yù)算按比例扣分，節(jié)約按比例加分，最高加5分，最低扣至0分資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高于行業(yè)平均水平15%實(shí)際資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與行業(yè)平均水平對比，每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與員工發(fā)展員工流失率20%低于10%實(shí)際流失率與目標(biāo)對比，每低1%加1分，超出目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分員工培訓(xùn)完成率100%所有員工必須完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，未完成按比例扣分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度95%以上員工表示滿意通過員工匿名問卷調(diào)查，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新員工入職培訓(xùn)效果新員工考核通過率95%以上通過新員工入職考核，每低1%扣0.5分，最低扣至0分員工晉升與調(diào)崗滿意度員工滿意度90%以上通過員工訪談，每低1%扣0.5分，最低扣至0分市場營銷與品牌推廣線上平臺評分15%評分90分以上根據(jù)攜程、Booking等平臺評分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分社交媒體互動率粉絲互動率15%以上通過酒店官方社交媒體賬號互動量統(tǒng)計(jì)，每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分合作渠道拓展數(shù)量新增合作渠道5家以上每新增一家合作渠道加1分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分品牌活動參與度參與至少3次行業(yè)品牌活動每參與一次活動加2分，未參與按比例扣分，最低扣至0分客戶推薦計(jì)劃效果推薦轉(zhuǎn)化率10%以上通過客戶推薦計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每超出目標(biāo)1%加0.5分，不足目標(biāo)按比例扣分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估酒店大堂經(jīng)理在客戶滿意度、運(yùn)營效率、團(tuán)隊(duì)管理及市場營銷等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評估，確?？己私Y(jié)果公正、透明。各維度權(quán)重分配已綜合考慮崗位職責(zé)的重要性，具體評分時(shí)請結(jié)合實(shí)際工作情況進(jìn)行綜合判斷。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：