物流公司調(diào)度員訂單處理效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分訂單準時處理率當日訂單準時處理率35%98%按實際準時處理的訂單數(shù)除以當日總訂單數(shù)，結(jié)果乘以100%，達到目標值得滿分，每低1%扣2分緊急訂單響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)記錄緊急訂單從接收至開始調(diào)度的時間，達到目標值得滿分，每超時1分鐘扣1分，最高扣5分訂單信息準確率99%統(tǒng)計因信息錯誤導(dǎo)致調(diào)度調(diào)整的訂單數(shù)量，結(jié)果除以總訂單數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，每低1%扣2分訂單變更處理效率30分鐘內(nèi)完成記錄訂單變更從接收至確認完成的時間，達到目標值得滿分，每超時1分鐘扣1分，最高扣30分重復(fù)訂單率0.5%統(tǒng)計因調(diào)度失誤導(dǎo)致的重復(fù)訂單數(shù)量，結(jié)果除以總訂單數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，超過0.5%按超出部分每1%扣3分資源調(diào)度合理性車輛滿載率提升30%提升5%對比上月平均車輛滿載率，實際提升值達到目標值得滿分，每低1%扣3分配送路線優(yōu)化率節(jié)省10%通過優(yōu)化路線對比傳統(tǒng)路線節(jié)省的時間或油耗，達到目標值得滿分，每低1%扣3分司機等待時間平均15分鐘內(nèi)統(tǒng)計司機因調(diào)度安排導(dǎo)致的平均等待時間，達到目標值得滿分，每超時1分鐘扣1分，最高扣15分異常情況處理率95%統(tǒng)計因調(diào)度合理避免的異常情況（如堵車繞路）數(shù)量，結(jié)果除以總異常情況數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，每低1%扣2分客戶投訴率下降10%對比上月客戶投訴中因調(diào)度問題占比，實際下降值達到目標值得滿分，未達目標按差值每1%扣2分系統(tǒng)操作準確性系統(tǒng)錄入錯誤率20%0.2%統(tǒng)計系統(tǒng)錄入錯誤次數(shù)，結(jié)果除以總錄入次數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，超過0.2%按超出部分每0.1%扣5分數(shù)據(jù)核對完成率100%每日系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對任務(wù)完成情況，達到目標值得滿分，未完成部分按比例扣分系統(tǒng)功能使用熟練度95分以上定期考核系統(tǒng)操作測試得分，達到目標值得滿分，每低5分扣2分報表生成及時性每日下班前提交統(tǒng)計報表提交延遲次數(shù)，未延遲得滿分，每次延遲扣3分系統(tǒng)維護參與度100%參與系統(tǒng)維護培訓及任務(wù)完成情況，達到目標值得滿分，未參與按比例扣分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作響應(yīng)時間15%10分鐘內(nèi)記錄跨部門協(xié)作請求的響應(yīng)速度，達到目標值得滿分，每超時1分鐘扣1分，最高扣10分信息傳遞準確率100%統(tǒng)計因信息傳遞錯誤導(dǎo)致的協(xié)作問題數(shù)量，結(jié)果除以總傳遞次數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，低于100%按差值每1%扣2分團隊反饋采納率80%統(tǒng)計團隊提出的合理化建議被采納的比例，達到目標值得滿分，每低5%扣2分培訓新員工效果考核平均分85分以上新員工培訓考核平均分，達到目標值得滿分，每低5分扣2分沖突解決能力95%以上統(tǒng)計成功解決的團隊沖突數(shù)量，結(jié)果除以總沖突數(shù)并乘以100%，達到目標值得滿分，低于95%按差值每1%扣2分本考核表用于評估物流公司調(diào)度員在訂單處理效率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對各項指標進行評分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和?？己酥芷跒槊吭?每季度，請相關(guān)部門負責人填寫并簽字確認。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：