IT技術(shù)支持部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)30%培養(yǎng)至少2名核心骨干成員根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃完成度、骨干成員能力提升效果進(jìn)行評(píng)分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率超過(guò)90%根據(jù)協(xié)作計(jì)劃完成率、問(wèn)題解決效率進(jìn)行評(píng)分員工滿(mǎn)意度與留存率團(tuán)隊(duì)年度滿(mǎn)意度調(diào)查得分不低于85分，員工留存率不低于90%根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、離職率進(jìn)行評(píng)分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)年度KPI達(dá)成率不低于95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體KPI完成情況、關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評(píng)分人員配置與成本控制合理調(diào)配人力資源，年度人力成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)人員配置合理性、成本節(jié)約效果進(jìn)行評(píng)分技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量故障響應(yīng)時(shí)間35%一級(jí)故障平均響應(yīng)時(shí)間小于15分鐘根據(jù)故障記錄統(tǒng)計(jì)，超時(shí)情況按比例扣分問(wèn)題解決率用戶(hù)問(wèn)題首次解決率達(dá)到98%根據(jù)問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)數(shù)據(jù)，未解決或二次升級(jí)問(wèn)題按比例扣分用戶(hù)滿(mǎn)意度年度用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分不低于90分根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理情況綜合評(píng)分服務(wù)流程優(yōu)化年度內(nèi)優(yōu)化至少2項(xiàng)技術(shù)支持流程根據(jù)流程改進(jìn)方案實(shí)施效果、用戶(hù)反饋進(jìn)行評(píng)分知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)知識(shí)庫(kù)文檔覆蓋率超過(guò)95%，更新及時(shí)率100%根據(jù)文檔完整度、準(zhǔn)確性與時(shí)效性進(jìn)行評(píng)分項(xiàng)目管理與執(zhí)行力項(xiàng)目計(jì)劃完成率20%年度IT項(xiàng)目計(jì)劃完成率不低于90%根據(jù)項(xiàng)目甘特圖數(shù)據(jù)，延期情況按比例扣分項(xiàng)目預(yù)算控制所有IT項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算差異進(jìn)行評(píng)分創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用引入至少1項(xiàng)新技術(shù)或解決方案并落地根據(jù)技術(shù)應(yīng)用效果、團(tuán)隊(duì)采納度進(jìn)行評(píng)分風(fēng)險(xiǎn)管理能力識(shí)別并解決至少3項(xiàng)潛在IT風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案完整性、問(wèn)題預(yù)防效果進(jìn)行評(píng)分跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目貢獻(xiàn)在至少2個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目中提供關(guān)鍵技術(shù)支持根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合作方評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分成本控制與資源優(yōu)化IT資源利用率15%服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源利用率提升10%根據(jù)資源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)比年度變化率進(jìn)行評(píng)分采購(gòu)成本降低年度IT采購(gòu)成本降低5%根據(jù)采購(gòu)合同對(duì)比年度預(yù)算節(jié)約率進(jìn)行評(píng)分運(yùn)維成本控制年度運(yùn)維費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際支出與預(yù)算差異進(jìn)行評(píng)分節(jié)能降耗措施實(shí)施至少2項(xiàng)節(jié)能降耗方案根據(jù)方案實(shí)施效果、成本節(jié)約效果進(jìn)行評(píng)分供應(yīng)商管理年度內(nèi)完成至少2次供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估根據(jù)供應(yīng)商合作質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)分本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持部門(mén)負(fù)責(zé)人的綜合能力與工作成效。請(qǐng)考核人根據(jù)被考核人實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行客觀(guān)評(píng)分。評(píng)分時(shí)需結(jié)合具體數(shù)據(jù)與案例，確?？己私Y(jié)果公正、準(zhǔn)確。年度考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升發(fā)展的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：