房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)客戶滿意度與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)月度銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率50%100%按實(shí)際銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣除2分，最高不超過(guò)10分年度銷售目標(biāo)完成率100%按年度實(shí)際銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣除2分，最高不超過(guò)10分重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化率30%按重點(diǎn)客戶實(shí)際成交量與總意向客戶的百分比評(píng)分，每低2%扣除1分，最高不超過(guò)10分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量評(píng)分，每少1個(gè)扣除1分，最高不超過(guò)10分合同簽約率80%按合同簽約數(shù)量與總帶看次數(shù)的百分比評(píng)分，每低2%扣除1分，最高不超過(guò)10分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%90分按客戶滿意度調(diào)查平均得分評(píng)分，每低1分扣除1分，最高不超過(guò)10分客戶復(fù)購(gòu)或推薦率15%按復(fù)購(gòu)或推薦客戶數(shù)量與總成交客戶數(shù)量的百分比評(píng)分，每低1%扣除1分，最高不超過(guò)10分投訴處理滿意度100%按投訴處理后的客戶滿意度評(píng)分，未出現(xiàn)投訴得滿分，出現(xiàn)投訴每起扣除2分，最高不超過(guò)10分客戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)率95%按客戶反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高不超過(guò)10分客戶關(guān)系維護(hù)有效性良好按客戶關(guān)系維護(hù)記錄和客戶反饋評(píng)分，每次維護(hù)記錄得1分，最高不超過(guò)10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)作完成率10%100%按團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)際完成率評(píng)分，每低5%扣除1分，最高不超過(guò)5分跨部門(mén)溝通效率良好按跨部門(mén)溝通記錄和問(wèn)題解決效率評(píng)分，每次有效溝通得1分，最高不超過(guò)5分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按內(nèi)部培訓(xùn)參與次數(shù)評(píng)分，每次參與得1分，最高不超過(guò)5分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率80%按團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與次數(shù)與總次數(shù)的百分比評(píng)分，每低5%扣除1分，最高不超過(guò)5分知識(shí)分享貢獻(xiàn)度良好按知識(shí)分享記錄和團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)評(píng)分，每次有效分享得1分，最高不超過(guò)5分市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)市場(chǎng)活動(dòng)參與度10%100%按市場(chǎng)活動(dòng)參與次數(shù)評(píng)分，每次參與得1分，最高不超過(guò)5分新媒體平臺(tái)推廣效果良好按新媒體平臺(tái)推廣記錄和互動(dòng)數(shù)據(jù)評(píng)分，每次有效推廣得1分，最高不超過(guò)5分品牌形象維護(hù)無(wú)負(fù)面反饋按品牌形象維護(hù)記錄和客戶反饋評(píng)分，無(wú)負(fù)面反饋得滿分，出現(xiàn)負(fù)面反饋每次扣除2分，最高不超過(guò)5分行業(yè)交流參與度80%按行業(yè)交流參與次數(shù)與總次數(shù)的百分比評(píng)分，每低5%扣除1分，最高不超過(guò)5分競(jìng)品信息收集質(zhì)量及時(shí)準(zhǔn)確按競(jìng)品信息收集記錄和團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)評(píng)分，每次有效收集得1分，最高不超過(guò)5分本考核表用于評(píng)估房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)在銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：