通信技術(shù)公司的技術(shù)支持工程師績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時間35%30分鐘內(nèi)完全符合目標值得滿分，超出目標值每增加10分鐘扣2分，最低得0分故障一次性解決率85%達到目標值得滿分，每低1%扣2分，最低得0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）評分達到目標值得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分故障升級次數(shù)低于3次/月完全符合目標值得滿分，超出目標值每次扣3分，最低得0分知識庫文檔完善度95%以上文檔更新及時且準確達到目標值得滿分，每低5%扣2分，最低得0分技術(shù)能力與知識更新新技術(shù)培訓完成率25%100%完成所有培訓課程得滿分，每少完成一項扣5分，最低得0分技術(shù)認證持有情況持有至少2個高級別認證完全符合目標值得滿分，每少一個認證扣10分，最低得0分技術(shù)問題獨立解決能力80%以上問題無需他人協(xié)助達到目標值得滿分，每低5%扣2分，最低得0分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少2個創(chuàng)新解決方案并被采納完全符合目標值得滿分，每少一個扣5分，最低得0分客戶技術(shù)支持文檔質(zhì)量文檔內(nèi)容完整、邏輯清晰、易于理解完全符合目標值得滿分，客戶或主管提出修改意見每次扣2分，最低得0分客戶溝通與服務(wù)態(tài)度客戶溝通及時性20%郵件或電話響應(yīng)時間不超過15分鐘完全符合目標值得滿分，超出目標值每增加5分鐘扣2分，最低得0分溝通有效性客戶反饋溝通問題率為低于5%達到目標值得滿分，每高1%扣5分，最低得0分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）評分達到目標值得滿分，每低0.1分扣3分，最低得0分客戶投訴處理情況零重大客戶投訴無重大投訴得滿分，每發(fā)生一次重大投訴扣10分，最低得0分主動服務(wù)意識每月至少主動發(fā)現(xiàn)并解決3個潛在問題完全符合目標值得滿分，每少一個扣3分，最低得0分團隊協(xié)作與知識分享團隊任務(wù)協(xié)作貢獻度20%按時完成分配的團隊協(xié)作任務(wù)完全符合目標值得滿分，每延遲一天扣2分，最低得0分知識分享參與度每月至少參與1次團隊內(nèi)技術(shù)分享完全符合目標值得滿分，每少一次扣5分，最低得0分新員工指導效果指導新員工熟悉系統(tǒng)流程，考核通過率達90%達到目標值得滿分，每低5%扣2分，最低得0分團隊建設(shè)活動參與率參與率不低于80%達到目標值得滿分，每低5%扣2分，最低得0分跨部門協(xié)作滿意度跨部門合作反饋滿意度4.5分（滿分5分）評分達到目標值得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評估技術(shù)支持工程師在故障解決效率與質(zhì)量、技術(shù)能力與知識更新、客戶溝通與服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作與知識分享四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標的目標值和評分標準進行自評或互評，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：