酒店管理經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶總體滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）按評(píng)分等級(jí)劃分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際處理投訴數(shù)量與總投訴數(shù)量之比計(jì)算，每低1%扣3分，最低扣至0分客戶表揚(yáng)數(shù)量每月至少20次每低于10次扣2分，最高扣至-10分差評(píng)率低于5%按差評(píng)數(shù)量與總評(píng)價(jià)數(shù)量之比計(jì)算，每高1%扣5分，最低扣至0分客戶反饋響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)超過30分鐘每次扣1分，最高扣至-10分運(yùn)營(yíng)效率房態(tài)利用率25%80%按實(shí)際入住率與目標(biāo)入住率之比計(jì)算，每低5%扣2分，最低扣至0分員工出勤率98%按實(shí)際出勤率與目標(biāo)出勤率之比計(jì)算，每低1%扣2分，最低扣至0分部門預(yù)算控制率不超過預(yù)算的5%按實(shí)際支出與預(yù)算之差計(jì)算，每超5%扣2分，最高扣至-10分員工培訓(xùn)完成率100%未完成培訓(xùn)的員工數(shù)每增加1人扣1分，最高扣至-5分服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)每月至少2次每低于1次扣2分，最高扣至-10分團(tuán)隊(duì)管理員工流失率20%低于10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)流失率之比計(jì)算，每高5%扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%未覆蓋的培訓(xùn)內(nèi)容每項(xiàng)扣1分，最高扣至-5分員工滿意度調(diào)查得分4.0分（滿分5分）按評(píng)分等級(jí)劃分，4.0分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)優(yōu)秀（90%以上評(píng)價(jià)為優(yōu)秀）按評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算，每低10%扣2分，最低扣至0分員工晉升/調(diào)薪推薦數(shù)每年至少3人每低于1人扣2分，最高扣至-10分安全與合規(guī)安全事故發(fā)生率15%0起每發(fā)生1起扣5分，最高扣至-30分合規(guī)檢查通過率100%每未通過1項(xiàng)檢查扣2分，最高扣至-10分應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%未完成演練的項(xiàng)次每增加1項(xiàng)扣1分，最高扣至-5分客戶隱私保護(hù)情況無重大泄露事件發(fā)生重大泄露事件扣10分，輕微泄露事件扣5分安全培訓(xùn)覆蓋率100%未覆蓋的培訓(xùn)內(nèi)容每項(xiàng)扣1分，最高扣至-5分本考核表用于評(píng)估酒店管理經(jīng)理在服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各維度占比，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、晉升及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：