云計算安全運維協(xié)議2026甲方（委托方）：[客戶公司全稱]法定地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人電話/郵箱]乙方（服務(wù)商）：[云服務(wù)提供商公司全稱]法定地址：[云服務(wù)提供商地址]聯(lián)系人：[云服務(wù)提供商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[云服務(wù)提供商聯(lián)系人電話/郵箱]鑒于甲方希望利用乙方提供的云計算平臺，并委托乙方提供專業(yè)的安全運維服務(wù)以確保其云上環(huán)境的安全穩(wěn)定運行；乙方擁有提供云計算安全運維服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供覆蓋甲方部署在乙方云計算平臺上的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用及數(shù)據(jù)的安全運維服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與加固、主機(jī)安全加固與管理、應(yīng)用安全評估、數(shù)據(jù)安全防護(hù)建議、漏洞管理、安全事件應(yīng)急響應(yīng)、安全合規(guī)性咨詢與支持等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍涵蓋甲方指定的乙方云資源實例、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)管理權(quán)限范圍內(nèi)的事項。超出約定范圍的服務(wù)，雙方需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容與流程2.1日常安全監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對甲方云環(huán)境進(jìn)行7x24小時的安全態(tài)勢監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)流量分析、系統(tǒng)日志審計、異常行為檢測等，并按約定頻率向甲方提供監(jiān)控報告和發(fā)送安全告警信息。2.2定期安全評估：乙方每[具體周期，如：一個月/季度]對甲方云環(huán)境進(jìn)行一次全面的安全掃描和基線檢查，每年進(jìn)行至少[具體次數(shù)，如：兩次]的滲透測試，評估結(jié)果以書面報告形式提交甲方。2.3漏洞管理：乙方負(fù)責(zé)對掃描發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分類、評級，并及時通知甲方。甲方應(yīng)在收到通知后[具體時限，如：10個工作日]內(nèi)根據(jù)乙方建議進(jìn)行修復(fù)，乙方負(fù)責(zé)提供修復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，并對修復(fù)效果進(jìn)行驗證。2.4安全事件應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生安全事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并按本協(xié)議約定及時通知甲方。雙方協(xié)同進(jìn)行事件分析和處置，乙方需提供事件處置過程記錄和最終報告。2.5安全加固與咨詢：根據(jù)甲方需求，乙方提供安全配置優(yōu)化建議、安全策略制定咨詢、安全意識培訓(xùn)等服務(wù)。2.6合規(guī)性支持：應(yīng)甲方要求，乙方協(xié)助甲方進(jìn)行與安全相關(guān)的合規(guī)性審計準(zhǔn)備，提供合規(guī)性評估報告，并就滿足[具體法規(guī)名稱，如：等級保護(hù)、GDPR]等合規(guī)要求提供技術(shù)支持。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1乙方責(zé)任：3.1.1負(fù)責(zé)保障乙方云計算平臺基礎(chǔ)設(shè)施本身的安全穩(wěn)定運行，符合國家及行業(yè)相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2落實服務(wù)范圍內(nèi)的安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻策略管理、入侵防御系統(tǒng)部署與調(diào)優(yōu)、DDoS攻擊防護(hù)等。3.1.3嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、頻率和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項安全運維服務(wù)。3.1.4建立完善的安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保對安全事件的及時響應(yīng)和處理。3.1.5對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和敏感數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.6接受甲方或其委托的第三方對乙方履行本協(xié)議情況的安全審計，并按要求提供相關(guān)資料。3.2甲方責(zé)任：3.2.1負(fù)責(zé)管理其對云資源的訪問權(quán)限，實施嚴(yán)格的身份認(rèn)證和授權(quán)管理，定期進(jìn)行權(quán)限審計。3.2.2確保其部署在云上的應(yīng)用系統(tǒng)自身符合安全開發(fā)規(guī)范，管理應(yīng)用層面的安全防護(hù)措施。3.2.3提供必要的信息和配合，以便乙方有效履行安全監(jiān)控、漏洞評估和應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。3.2.4對其員工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)，防止因內(nèi)部人員操作不當(dāng)或安全意識不足導(dǎo)致的安全事件。3.2.5遵守本協(xié)議約定的各項安全操作要求，及時更新其應(yīng)用系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁。3.2.6對其提供的用于安全評估等的測試賬號和工具負(fù)責(zé)，確保其使用的合規(guī)性。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾提供以下服務(wù)水平（具體指標(biāo)和時間目標(biāo)需雙方協(xié)商確定，以下為示例性條款）：4.1.1安全監(jiān)控告警準(zhǔn)確率不低于[百分比]%。4.1.2重大安全事件（如：系統(tǒng)被入侵、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露）平均響應(yīng)時間不超過[小時數(shù)]小時。4.1.3乙方發(fā)現(xiàn)并通知的、需甲方配合修復(fù)的中危及以上漏洞，甲方應(yīng)在通知后[工作日數(shù)]個工作日內(nèi)開始處理。4.1.4定期安全掃描和報告交付時間：掃描完成后[工作日數(shù)]個工作日內(nèi)提交報告。4.2如乙方未能達(dá)到本條第四款約定的服務(wù)水平目標(biāo)，則視為乙方違約。違約責(zé)任按本協(xié)議第五條第3.2款及第七條約定執(zhí)行。第五條費用與支付5.1甲方應(yīng)向乙方支付安全運維服務(wù)的費用。費用標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或計算方式，如：按年訂閱費/按資源量計費等]。5.2費用支付方式為[具體方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬]，甲方應(yīng)在收到乙方開具的合格發(fā)票后[付款期限，如：30]個工作日內(nèi)完成支付。5.3如服務(wù)內(nèi)容或范圍發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條安全事件處理6.1乙方在監(jiān)測到可能影響甲方云環(huán)境安全的異常事件或接到甲方安全事件報告后，應(yīng)在[具體時限，如：1小時]內(nèi)評估事件級別，并按約定方式通知甲方。6.2對于重大安全事件，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取必要措施限制損害擴(kuò)大，并指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)處置事宜。6.3雙方同意在安全事件處置過程中，共享必要的日志、配置信息等用于事件分析和溯源，相關(guān)數(shù)據(jù)的保留期限應(yīng)符合法律法規(guī)及雙方約定。6.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對安全事件的處理過程進(jìn)行記錄，并在事件處置完畢后[具體時限，如：7個工作日]內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的事件報告。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)或第四條約定的SLA目標(biāo)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況向甲方支付服務(wù)費總額[百分比，如：5%-10%]的違約金。若違約行為嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)安全，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方退還部分或全部已支付的服務(wù)費。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4因一方原因（包括但不限于違反自身安全責(zé)任、提供虛假信息等）導(dǎo)致安全事件發(fā)生的，由該方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方在提供合理協(xié)助的前提下，不承擔(dān)因此事件造成的損失賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。8.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第九條隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1雙方承諾在提供和接收服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)的個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。9.2乙方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用甲方提供的數(shù)據(jù)，不得將其用于任何其他用途，并對其采取充分的安全措施保護(hù)數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。9.3發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，乙方應(yīng)立即通知甲方，并配合甲方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1乙方用于提供本協(xié)議服務(wù)的軟件、工具的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得的使用許可限于本協(xié)議約定的范圍。10.2甲方自行開發(fā)或提供的應(yīng)用、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方知識產(chǎn)權(quán)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條保密條款11.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。保密信息無論以何種形式存在（書面、口頭、電子等），均受本保密條款約束。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，如：三]年。11.4法律法規(guī)要求或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制披露的保密信息除外，但披露方應(yīng)在法律允許范圍內(nèi)盡力提前通知對方。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[天數(shù)，如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有的話）。12.3協(xié)議期限屆滿，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動終止。12.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[天數(shù)，如：15]日內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的返還或轉(zhuǎn)移（根據(jù)約定方式），并按照約定處理服務(wù)憑證、賬號權(quán)限等，雙方結(jié)清所有費用。終止后，保密條款、法律適用與爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等仍然有效。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)，如：3]日視為送達(dá)）、或按預(yù)留電子郵箱發(fā)送（以發(fā)出時視為送達(dá)）、或通過雙方認(rèn)可的即時通訊工具確認(rèn)送達(dá)。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，如：7]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十四條完整性與可分割性14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。14.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十五條法律適用與爭議解決15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2因本