2026年AI圖像識別系統(tǒng)運維合同協(xié)議甲方（委托方/用戶方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方/運維方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有或使用名為“[AI圖像識別系統(tǒng)名稱]”（以下簡稱“系統(tǒng)”）的AI圖像識別系統(tǒng)，并希望委托乙方提供專業(yè)的運維服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行；乙方具備提供此類運維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項下乙方提供的服務(wù)為針對甲方所擁有的“[AI圖像識別系統(tǒng)名稱]”系統(tǒng)的運維服務(wù)。1.2運維服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對系統(tǒng)的服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)、AI模型推理性能（包括延遲、吞吐量）、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等進行7x24小時監(jiān)控，并設(shè)置合理的告警閾值。(2)性能優(yōu)化：定期（建議每季度一次）對系統(tǒng)性能進行評估，分析性能瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議與方案，包括但不限于算法參數(shù)調(diào)優(yōu)、模型結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源配置調(diào)整等，以維持或提升系統(tǒng)處理效率和響應(yīng)速度。(3)故障處理：建立標(biāo)準(zhǔn)化的故障響應(yīng)流程。接到甲方故障通知后，根據(jù)故障級別在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并開始處理。提供故障診斷、定位、修復(fù)及恢復(fù)服務(wù)，確保故障得到及時解決。故障級別定義及對應(yīng)響應(yīng)/解決時間見第二條第3款。(4)安全管理：負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全策略執(zhí)行，包括訪問控制權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳輸與存儲加密、定期進行安全漏洞掃描與風(fēng)險評估、應(yīng)用必要的安全補丁、監(jiān)控異常安全事件等，保障系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性。(5)備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（配置文件、模型文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）的定期備份策略（如每日增量備份、每周全量備份），并確保備份數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。提供災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，并定期（建議每半年一次）進行恢復(fù)演練。(6)系統(tǒng)升級與補丁管理：根據(jù)操作系統(tǒng)、中間件、依賴庫及框架的安全要求和版本更新，在征得甲方同意或符合約定流程后，進行必要的升級和補丁安裝，并做好升級前后的兼容性測試和風(fēng)險評估。(7)模型維護與支持：提供現(xiàn)有AI模型的運行監(jiān)控，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求變化，在約定范圍內(nèi)提供模型性能微調(diào)、知識庫更新或新模型引入的技術(shù)支持與建議。(8)報告與溝通：按月向甲方提供運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況概述、關(guān)鍵性能指標(biāo)達(dá)成情況、安全事件記錄、已執(zhí)行維護任務(wù)、優(yōu)化效果、下月工作計劃等。雙方指定接口人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供高質(zhì)量運維服務(wù)，并達(dá)成以下服務(wù)水平協(xié)議：(1)系統(tǒng)核心服務(wù)可用性：系統(tǒng)核心服務(wù)（定義為核心模型推理服務(wù)及監(jiān)控系統(tǒng)本身）的可用性不低于99.0%。(2)故障響應(yīng)與解決：-一級故障（定義為系統(tǒng)核心服務(wù)完全不可用或性能下降超過50%，影響甲方主要業(yè)務(wù)）：故障響應(yīng)時間不超過15分鐘，故障解決時間不超過4小時。-二級故障（定義為部分核心服務(wù)不可用或性能下降超過20%，影響甲方部分業(yè)務(wù)）：故障響應(yīng)時間不超過30分鐘，故障解決時間不超過8小時。-三級故障（定義為輕微性能下降或非核心服務(wù)問題）：故障響應(yīng)時間不超過1個工作小時，故障解決時間不超過2個工作日。(3)告警處理：乙方運維團隊?wèi)?yīng)在接到告警后15分鐘內(nèi)進行初步確認(rèn)和處理。(4)運維報告：每月后5個工作日內(nèi)提交當(dāng)月運維報告。2.2若乙方未能達(dá)到本條2.1款中約定的SLA指標(biāo)，則視為乙方違約。違約責(zé)任具體約定于本協(xié)議第三條第5款。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。(2)為乙方提供履行本協(xié)議所需的必要條件，包括但不限于：必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、相關(guān)環(huán)境的維護支持、按乙方要求提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)樣本（用于模型性能評估或優(yōu)化，并確保數(shù)據(jù)合規(guī)性）、指定唯一的甲方技術(shù)接口人等。(3)甲方接口人負(fù)責(zé)及時向乙方提供運維所需的信息，如業(yè)務(wù)需求變更、模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)更新要求、環(huán)境變更通知等。(4)嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護的法律法規(guī)，對運維過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(5)不得隨意中斷乙方的正常運維工作，如確需中斷（如系統(tǒng)升級），應(yīng)提前與乙方協(xié)商并通知乙方。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、專業(yè)地為甲方提供運維服務(wù)。(2)組建專業(yè)的運維團隊，指定專門的項目經(jīng)理和運維工程師負(fù)責(zé)甲方的服務(wù)交付，并保持人員相對穩(wěn)定。(3)嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度和保密要求，采取技術(shù)和管理措施保護甲方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。(4)未經(jīng)甲方事先書面同意，不得將本協(xié)議項下的運維服務(wù)轉(zhuǎn)包給任何第三方。(5)對服務(wù)過程中了解的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面授權(quán)，不得向任何第三方泄露。(6)在提供運維服務(wù)過程中，如需對系統(tǒng)進行可能影響甲方業(yè)務(wù)的變更（如非緊急的安全補丁、版本升級），應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方書面同意后方可實施。(7)按照約定向甲方提交運維報告及其他必要文檔。第四條費用與支付方式4.1乙方提供本協(xié)議項下運維服務(wù)的費用采用固定月費模式。服務(wù)費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[總月數(shù)]個月。4.2甲方應(yīng)于每月[具體日期，如5號]前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4費用包含：在協(xié)議期內(nèi)，乙方為甲方提供本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)費用。費用不含稅費，如需甲方承擔(dān)相關(guān)稅費，具體稅種及承擔(dān)方由雙方另行協(xié)商并在書面文件中明確。4.5逾期支付：若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費總額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供運維服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。第五條違約責(zé)任5.1若甲方違反本協(xié)議第三條第3.1款的規(guī)定，未按時足額支付服務(wù)費用，除承擔(dān)第四條第4.4款規(guī)定的違約責(zé)任外，乙方還有權(quán)要求甲方立即支付拖欠的全部服務(wù)費。5.2若乙方違反本協(xié)議第二條第2.1款的規(guī)定，未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(1)對于未能達(dá)到可用性指標(biāo)的每一下降個百分點，按該月服務(wù)費總額的[百分比，如0.5%]向甲方支付違約金，但累計違約金不超過該月服務(wù)費總額的[百分比，如10%]。(2)對于未能按時響應(yīng)或解決各級故障，每發(fā)生一次，按該次故障對應(yīng)的違約金標(biāo)準(zhǔn)（例如，一級故障響應(yīng)超時支付[金額]，解決超時支付[金額]）向甲方支付違約金。(3)乙方應(yīng)立即采取有效措施糾正違約行為，力爭恢復(fù)SLA承諾水平。若在合理期限內(nèi)（如30天）仍未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的期間的服務(wù)費。5.3若乙方違反本協(xié)議第三條第3.2款的規(guī)定，泄露甲方商業(yè)秘密或造成甲方系統(tǒng)或數(shù)據(jù)損壞，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)成本、業(yè)務(wù)損失等。若情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。5.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。5.5本協(xié)議其他條款中約定的違約責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)本身（包括軟件代碼、模型等）的知識產(chǎn)權(quán)歸[系統(tǒng)原開發(fā)商名稱或乙方名稱]所有。甲方獲得本協(xié)議項下對系統(tǒng)的運行、維護、使用的授權(quán)。6.2在履行本協(xié)議過程中，乙方為滿足甲方特定需求而專門開發(fā)、優(yōu)化的代碼、模型、配置方案等智力成果的知識產(chǎn)權(quán)，在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可約定歸屬甲方所有，乙方應(yīng)在獲得甲方書面授權(quán)后方可繼續(xù)使用該成果的必要部分。若未明確約定，則視為乙方保留該成果的知識產(chǎn)權(quán)，甲方僅獲得運行使用授權(quán)，具體權(quán)利義務(wù)由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。乙方在標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)過程中進行的通用優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)生的成果，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)確保其行為不影響甲方對系統(tǒng)原有功能的正常使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、甲乙雙方的財務(wù)信息、技術(shù)規(guī)格、客戶名單、運營數(shù)據(jù)等。7.2任何一方僅能將保密信息用于本協(xié)議約定的目的，不得以任何方式（包括但不限于泄露、披露、復(fù)制、使用）向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露。接收方僅為履行本協(xié)議需要而接觸保密信息的員工或授權(quán)代表，其亦負(fù)有相應(yīng)的保密義務(wù)。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。法律或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對方，并配合對方采取保護措施。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，如三]年。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)，如一]年，即自[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[終止年]年[終止月]月[終止日]日。8.2協(xié)議期滿前[月數(shù)，如三個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[年數(shù)，如一]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。若需變更續(xù)展內(nèi)容，應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。8.3任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，提前[月數(shù)，如三十]日以書面形式通知對方解除本協(xié)議。甲方解除協(xié)議的，應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費用；乙方解除協(xié)議的，需提前[月數(shù)，如六十]日通知甲方，并結(jié)清為甲方提供服務(wù)的費用，且乙方有義務(wù)配合甲方完成系統(tǒng)運維工作的平穩(wěn)過渡，確保甲方業(yè)務(wù)不受重大影響，直至系統(tǒng)正常運行交接完成。發(fā)生嚴(yán)重違約（如乙方持續(xù)無法滿足核心SLA、嚴(yán)重泄露甲方信息等）時，守約方有權(quán)單方面立即解除協(xié)議。8.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[天數(shù)，如十]日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方完成所有未完成的運維工作，并提交最終運維報告。(2)乙方按照甲方要求，將相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊、模型備份（如甲方要求且有權(quán)獲?。┑荣Y料移交給甲方。(3)乙方撤銷對甲方系統(tǒng)的所有訪問權(quán)限，并確保甲方數(shù)據(jù)安全。(4)雙方結(jié)清所有未付款項和應(yīng)付款項。(5)保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條通知9.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。9.2通知在送達(dá)日或郵寄/電子郵件發(fā)送后[天數(shù)，如二]日視為有效送達(dá)。如果一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，如七]日書面通知對方。第十條法律適用與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。10.2因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等）導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，如五]日內(nèi)書面通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力影響消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。11.2修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4可分割性：如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。11.5不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。任何條款的缺乏不會影