2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理專家考試題庫一、單選題（每題1分，共20題）1.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)，公關(guān)人員最先應(yīng)采取的行動(dòng)是？A.立即發(fā)布官方聲明B.收集并核實(shí)信息C.啟動(dòng)媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制D.制定長期應(yīng)對(duì)方案答案：B2.某地發(fā)生食品安全事件，當(dāng)?shù)卣P(guān)部門應(yīng)優(yōu)先向公眾傳遞的核心信息是？A.強(qiáng)調(diào)政府監(jiān)管力度B.指出企業(yè)責(zé)任C.公布最新檢測數(shù)據(jù)D.安撫消費(fèi)者情緒答案：C3.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)？A.快速?zèng)Q策B.全面調(diào)查C.多方協(xié)調(diào)D.法律咨詢答案：A4.針對(duì)新媒體時(shí)代的輿論傳播特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的平臺(tái)是？A.電視B.報(bào)紙C.微博和抖音D.專業(yè)期刊答案：C5.在處理跨國文化危機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的因素是？A.語言翻譯B.本土化溝通策略C.跨部門協(xié)調(diào)D.法律合規(guī)答案：B6.某公司因高管不當(dāng)言論引發(fā)輿情，最有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是？A.滅論式刪除負(fù)面評(píng)論B.由高管公開道歉C.短期停業(yè)整頓D.法律訴訟答案：B7.在危機(jī)公關(guān)評(píng)估中，KPI不包括？A.媒體曝光量B.輿情轉(zhuǎn)化率C.員工離職率D.網(wǎng)民滿意度答案：C8.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是？A.快速響應(yīng)突發(fā)事件B.提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)C.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.限制信息傳播范圍答案：B9.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)避免的行為是？A.及時(shí)辟謠B.轉(zhuǎn)移公眾注意力C.保留證據(jù)鏈D.邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)背書答案：B10.某景區(qū)因管理疏忽導(dǎo)致游客傷亡，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)溝通的對(duì)象是？A.媒體記者B.受傷游客家屬C.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)大V答案：B11.在危機(jī)公關(guān)演練中，最應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.演練規(guī)模B.溝通策略C.費(fèi)用預(yù)算D.參與人員答案：B12.針對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力引發(fā)的裁員危機(jī)，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.強(qiáng)調(diào)市場環(huán)境客觀性B.提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.突出企業(yè)社會(huì)責(zé)任D.限制離職員工發(fā)聲答案：B13.在處理政府與企業(yè)之間的公共關(guān)系時(shí)，最有效的溝通方式是？A.紀(jì)要式匯報(bào)B.情感化對(duì)話C.制度化協(xié)商D.突發(fā)式宣傳答案：C14.社交媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心原則是？A.快速反應(yīng)、透明溝通B.嚴(yán)格保密、統(tǒng)一口徑C.拖延時(shí)間、減少損失D.控制輿論、避免爭議答案：A15.某品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)集體訴訟，公關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)協(xié)調(diào)的對(duì)象是？A.律師團(tuán)隊(duì)B.媒體記者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.產(chǎn)品供應(yīng)商答案：A16.在危機(jī)公關(guān)調(diào)查中，最可靠的證據(jù)來源是？A.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論B.官方記錄C.第三方監(jiān)測報(bào)告D.員工證詞答案：B17.某高校因?qū)嶒?yàn)室事故引發(fā)社會(huì)關(guān)注，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先向公眾傳遞的信息是？A.責(zé)任追究結(jié)果B.安全措施改進(jìn)方案C.當(dāng)事人個(gè)人背景D.學(xué)校歷史榮譽(yù)答案：B18.在處理自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是？A.網(wǎng)絡(luò)流量B.公眾捐贈(zèng)意愿C.媒體報(bào)道數(shù)量D.政府響應(yīng)速度答案：B19.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者分析法”主要針對(duì)的對(duì)象是？A.媒體記者B.投資者C.消費(fèi)者D.以上所有答案：D20.在危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)中，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.職業(yè)道德B.溝通技巧C.法律知識(shí)D.管理經(jīng)驗(yàn)答案：B二、多選題（每題2分，共10題）1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的評(píng)估指標(biāo)包括？A.媒體評(píng)價(jià)B.股票市值變動(dòng)C.客戶流失率D.員工滿意度答案：A,B,C2.新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的傳播特點(diǎn)包括？A.輿情發(fā)酵快B.信息碎片化C.傳播范圍廣D.互動(dòng)性強(qiáng)答案：A,B,C,D3.在處理跨國危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括？A.文化差異B.法律合規(guī)C.媒體習(xí)慣D.經(jīng)濟(jì)影響答案：A,B,C4.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心要素包括？A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測B.信息分析C.應(yīng)急預(yù)案D.人員培訓(xùn)答案：A,B,C,D5.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)采取的措施包括？A.及時(shí)辟謠B.保留證據(jù)鏈C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)背書答案：A,B,D6.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“黃金72小時(shí)”原則主要強(qiáng)調(diào)？A.快速響應(yīng)B.全面調(diào)查C.多方協(xié)調(diào)D.法律咨詢答案：A,B,C7.針對(duì)不同類型的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略包括？A.突發(fā)事件：快速反應(yīng)B.信任危機(jī)：重建形象C.產(chǎn)品危機(jī)：召回整改D.法律糾紛：法律維權(quán)答案：A,B,C,D8.在危機(jī)公關(guān)評(píng)估中，KPI的維度包括？A.媒體評(píng)價(jià)B.輿情轉(zhuǎn)化率C.品牌聲譽(yù)變化D.經(jīng)濟(jì)損失答案：A,B,C9.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的流程包括？A.危機(jī)監(jiān)測B.信息核實(shí)C.應(yīng)對(duì)決策D.后續(xù)評(píng)估答案：A,B,C,D10.在處理政府與企業(yè)之間的公共關(guān)系時(shí)，最有效的溝通方式包括？A.制度化協(xié)商B.情感化對(duì)話C.客觀化分析D.情景化模擬答案：A,B,C三、判斷題（每題1分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)的目的是完全消除負(fù)面影響。答案：×2.新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)是控制信息傳播范圍。答案：×3.在危機(jī)公關(guān)中，坦誠溝通是最高原則。答案：√4.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。答案：×5.網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度比傳統(tǒng)媒體更快。答案：√6.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估指標(biāo)不應(yīng)包括員工離職率。答案：√7.政府與企業(yè)之間的公共關(guān)系主要靠情感化對(duì)話解決。答案：×8.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“黃金72小時(shí)”原則適用于所有危機(jī)類型。答案：×9.新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)是避免爭議。答案：×10.危機(jī)公關(guān)的流程應(yīng)嚴(yán)格按時(shí)間順序執(zhí)行。答案：×四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)的傳播特點(diǎn)。答案：傳播速度快、信息碎片化、傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、輿論發(fā)酵快。2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“黃金72小時(shí)”原則應(yīng)如何應(yīng)用？答案：第一時(shí)間發(fā)布官方聲明、全面調(diào)查信息、啟動(dòng)媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制、協(xié)調(diào)各方利益、持續(xù)監(jiān)測輿情。3.在處理政府與企業(yè)之間的公共關(guān)系時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)如何溝通？答案：尊重政府權(quán)威、客觀分析問題、提出建設(shè)性方案、建立長期溝通機(jī)制。4.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心要素有哪些？答案：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、信息分析、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)。5.在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)辟謠、保留證據(jù)鏈、與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作、控制輿論走向、反思管理漏洞。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某地發(fā)生食品安全事件，當(dāng)?shù)卣P(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：第一時(shí)間發(fā)布官方聲明、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、全面調(diào)查、公布檢測數(shù)據(jù)、安撫消費(fèi)者情緒、加強(qiáng)監(jiān)管措施、公開責(zé)任追究結(jié)果。2.某跨國公司因高管不當(dāng)言論引發(fā)輿情，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、由高管公開道歉、澄清事實(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整企業(yè)文化、與各國媒體溝通、監(jiān)測全球輿情。答案與解析單選題1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.A15.A16.B17.B18.B19.D20.B多選題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×簡答題1.新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)的傳播特點(diǎn)：傳播速度快、信息碎片化、傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、輿論發(fā)酵快。2.“黃金72小時(shí)”原則的應(yīng)用：第一時(shí)間發(fā)布官方聲明、全面調(diào)查信息、啟動(dòng)媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制、協(xié)調(diào)各方利益、持續(xù)監(jiān)測輿情。3.政府與企業(yè)溝通：尊重政府權(quán)威、客觀分析問題、提出建設(shè)性方案、建立長期溝通機(jī)制。4.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心要素：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、信息分析、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)。5.處理網(wǎng)絡(luò)謠言：及時(shí)辟謠、保留證據(jù)