2026年網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與傳播能力測(cè)試題集一、單選題（每題2分，共20題）（注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)）1.某地政府官網(wǎng)因數(shù)據(jù)更新不及時(shí)被網(wǎng)友質(zhì)疑，最有效的回應(yīng)方式是？A.發(fā)表長篇聲明解釋技術(shù)原因B.要求媒體轉(zhuǎn)移話題C.立即整改并公示更新進(jìn)度D.對(duì)質(zhì)疑者進(jìn)行警告2.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言“某食品致癌”，企業(yè)最應(yīng)采取的第一步是？A.法律起訴造謠者B.發(fā)起營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移視線C.聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威報(bào)告D.要求平臺(tái)刪除不實(shí)信息3.在突發(fā)事件中，輿情發(fā)酵速度最快的傳播渠道是？A.傳統(tǒng)報(bào)紙B.微博熱搜C.電視新聞D.行業(yè)論壇4.某地景區(qū)因游客投訴服務(wù)差引發(fā)輿情，景區(qū)管理者應(yīng)優(yōu)先？A.發(fā)文批評(píng)投訴者惡意炒作B.公開道歉并承諾整改C.聯(lián)合網(wǎng)紅帶節(jié)奏洗白D.暫停運(yùn)營整頓風(fēng)評(píng)5.網(wǎng)絡(luò)輿情中，“水軍”的主要目的是？A.分享真實(shí)民意B.制造話題引發(fā)關(guān)注C.提供行業(yè)分析D.監(jiān)測(cè)市場動(dòng)態(tài)6.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)應(yīng)對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.避免負(fù)面登上熱搜B.快速發(fā)布道歉聲明C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)D.呼吁媒體正面報(bào)道7.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心指標(biāo)是？A.信息發(fā)布數(shù)量B.網(wǎng)民情緒傾向C.平臺(tái)流量數(shù)據(jù)D.專家觀點(diǎn)數(shù)量8.針對(duì)地域性負(fù)面輿情，地方政府的最佳回應(yīng)策略是？A.強(qiáng)調(diào)中央政策支持B.聯(lián)合本地媒體淡化處理C.公開調(diào)查結(jié)果并承諾解決D.禁止本地媒體發(fā)聲9.企業(yè)在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí)，最忌諱的做法是？A.及時(shí)響應(yīng)并說明處理流程B.要求投訴者私下和解C.保留證據(jù)以備法律維權(quán)D.對(duì)涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處罰10.網(wǎng)絡(luò)輿情中的“沉默螺旋”理論指的是？A.網(wǎng)民因害怕被孤立而選擇沉默B.輿論發(fā)酵后形成統(tǒng)一意見C.大眾意見被少數(shù)人操縱D.輿情數(shù)據(jù)因抽樣偏差失真二、多選題（每題3分，共10題）（注：每題至少有兩個(gè)符合題意的選項(xiàng)）1.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則包括？A.快速反應(yīng)B.信息透明C.避免辯解D.聯(lián)合利益相關(guān)方2.政府部門處理網(wǎng)絡(luò)輿情需注意哪些環(huán)節(jié)？A.依法行政與輿情引導(dǎo)結(jié)合B.避免過度承諾C.重視UGC（用戶生成內(nèi)容）D.迅速刪除所有負(fù)面評(píng)論3.企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效工具包括？A.情感分析技術(shù)B.輿情模擬測(cè)試C.線上線下聯(lián)動(dòng)道歉D.聘請(qǐng)明星發(fā)聲4.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的常見特征有？A.傳播速度快B.內(nèi)容煽情化C.來源匿名化D.易被權(quán)威賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)5.某地因環(huán)境問題被曝光，政府回應(yīng)時(shí)需避免哪些做法？A.隱瞞數(shù)據(jù)B.指責(zé)媒體捕風(fēng)捉影C.提出短期解決方案D.強(qiáng)調(diào)歷史客觀原因6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的維度包括？A.情感傾向B.關(guān)鍵詞頻率C.用戶畫像D.傳播路徑7.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中需組建哪些團(tuán)隊(duì)？A.媒體溝通組B.技術(shù)支持組C.法律顧問組D.線下體驗(yàn)組8.網(wǎng)絡(luò)輿情中的“意見領(lǐng)袖”作用體現(xiàn)在？A.引導(dǎo)輿論方向B.增加信息可信度C.被水軍針對(duì)性攻擊D.代表普通民眾聲音9.政府在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí)需遵循哪些流程？A.調(diào)查核實(shí)B.及時(shí)反饋C.公開處理結(jié)果D.強(qiáng)調(diào)行政級(jí)別10.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的常見階段包括？A.醞釀期B.爆發(fā)期C.持續(xù)期D.平息期三、判斷題（每題1分，共10題）（注：正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)絡(luò)輿情一定是負(fù)面情緒的集中體現(xiàn)。（×）2.政府部門在回應(yīng)輿情時(shí)必須完全公開所有信息。（×）3.企業(yè)可以通過付費(fèi)刷好評(píng)來掩蓋負(fù)面輿情。（×）4.輿情監(jiān)測(cè)工具能完全避免虛假信息的傳播。（×）5.網(wǎng)絡(luò)謠言通常由專業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃發(fā)布。（√）6.地域性輿情通常只在本地發(fā)酵。（×）7.公眾對(duì)政府回應(yīng)的滿意度直接決定輿情走向。（√）8.企業(yè)在回應(yīng)投訴時(shí)需避免使用“官方”等字眼。（×）9.網(wǎng)絡(luò)輿情中的“反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象屬于正?，F(xiàn)象。（√）10.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的核心是壓制不同意見。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）（注：需簡明扼要地回答問題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的“黃金3小時(shí)”原則及其意義。2.列舉三種常見的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略，并說明適用場景。3.分析地域性輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)難點(diǎn)。4.解釋“輿情生命周期”的四個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)。五、論述題（每題10分，共2題）（注：需結(jié)合實(shí)際案例或理論展開論述）1.以某地政府或企業(yè)為例，分析一次成功的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)案例，并總結(jié)其關(guān)鍵要素。2.探討社交媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法。答案與解析一、單選題答案1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.A解析：1.政府官網(wǎng)數(shù)據(jù)問題需及時(shí)更新并公示進(jìn)度，體現(xiàn)透明度。2.權(quán)威檢測(cè)報(bào)告能有效辟謠，法律起訴和營銷轉(zhuǎn)移治標(biāo)不治本。3.微博熱搜傳播速度快、覆蓋廣，適合突發(fā)事件。4.公開道歉能緩和矛盾，避免進(jìn)一步惡化。5.“水軍”本質(zhì)是制造虛假輿論。6.快速發(fā)布道歉聲明能展現(xiàn)誠意，后續(xù)再逐步解決問題。7.網(wǎng)絡(luò)輿情核心是網(wǎng)民情緒，而非單純數(shù)據(jù)量。8.地方政府需正視問題并承諾解決，避免推諉。9.要求投訴者私下和解可能激化矛盾。10.“沉默螺旋”指因害怕孤立而選擇沉默的現(xiàn)象。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D解析：1.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)需快速、透明、聯(lián)合多方。5.政府需公開數(shù)據(jù)、避免指責(zé)媒體、不找借口。6.監(jiān)測(cè)需關(guān)注情感、關(guān)鍵詞、用戶畫像及傳播路徑。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×解析：7.公眾滿意度直接影響輿情走向。10.核心是解決問題，而非壓制意見。四、簡答題答案1.黃金3小時(shí)原則：指突發(fā)事件發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)必須作出初步回應(yīng)，以掌握輿論主動(dòng)權(quán)。意義在于搶占先機(jī)、展示誠意、避免謠言發(fā)酵。2.策略：-快速響應(yīng)：第一時(shí)間發(fā)布臨時(shí)聲明，表明態(tài)度。-事實(shí)澄清：聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布證據(jù)，辟謠不實(shí)信息。-利益相關(guān)方聯(lián)動(dòng)：與企業(yè)、媒體、社區(qū)合作，共同引導(dǎo)輿論。3.地域性輿情特點(diǎn)：傳播范圍有限但影響集中，易引發(fā)本地居民共鳴，政府需注重屬地管理。難點(diǎn)在于信息不對(duì)稱和跨部門協(xié)調(diào)。4.輿情生命周期：-醞釀期：矛盾積累，少數(shù)人發(fā)聲。-爆發(fā)期：話題登上熱搜，情緒激化。-持續(xù)期：輿論發(fā)酵，各方參與。-平息期：熱度下降，需鞏固成果。五、論述題參考答案1.案例：某地因交通