票務(wù)業(yè)務(wù)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車票有效期通常根據(jù)（）確定。A.票價B.乘車?yán)锍藽.車輛類型D.購票時間2.兒童票的身高范圍一般是（）。A.1.1-1.3米B.1.2-1.5米C.1.0-1.2米D.0.9-1.1米3.網(wǎng)上購票后，需在開車前（）換取紙質(zhì)車票。A.1小時B.2小時C.3小時D.均可4.車票退票手續(xù)費在開車前48小時以上按票價（）計收。A.5%B.10%C.15%D.20%5.學(xué)生票每年限定使用次數(shù)為（）次。A.2B.4C.6D.86.團(tuán)體票一般要求（）人以上。A.10B.15C.20D.257.鐵路電子客票以（）作為乘車憑證。A.身份證B.紙質(zhì)車票C.短信D.購票記錄8.改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時按（）核收退票費。A.5%B.10%C.15%D.20%9.無法出示有效身份證件的旅客，可在車站辦理（）乘車。A.臨時乘車身份證明B.特殊通行證C.口頭證明D.手寫證明10.國際票務(wù)中，計算票價依據(jù)的是（）。A.距離B.航空公司C.航線D.以上都有二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于票務(wù)業(yè)務(wù)范疇的有（）。A.車票銷售B.車票退票C.車票改簽D.票務(wù)咨詢2.可以購買兒童票的條件包括（）。A.身高1.2-1.5米B.身高不足1.2米但占座C.年齡在5-12歲D.年齡不滿5歲3.票務(wù)系統(tǒng)的功能有（）。A.車票發(fā)售B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.票價計算D.安全監(jiān)控4.購買學(xué)生票需要具備的條件有（）。A.有學(xué)生證B.家庭和學(xué)校不在同一地C.每年有往返次數(shù)限制D.學(xué)生證有優(yōu)惠磁條5.國際票務(wù)與國內(nèi)票務(wù)的區(qū)別有（）。A.票價計算方式B.證件要求C.退票政策D.航班類型6.票務(wù)業(yè)務(wù)中常見的支付方式有（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動支付D.支票支付7.車票遺失后的處理方式有（）。A.掛失補(bǔ)辦B.重新購票C.直接上車說明情況D.要求退款8.以下關(guān)于改簽的說法正確的有（）。A.開車前均可改簽B.只能改簽一次C.改簽不收手續(xù)費D.改簽后車票不能再改簽9.票務(wù)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.熟悉票務(wù)政策C.快速處理問題的能力D.耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度10.影響票務(wù)價格的因素有（）。A.季節(jié)B.節(jié)假日C.車輛等級D.供需關(guān)系三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有車票都可以在網(wǎng)上退票。（）2.兒童免票不需要占座。（）3.學(xué)生票可以在任意車站購買。（）4.國際票務(wù)不需要提前預(yù)訂。（）5.車票改簽只能改日期，不能改車次。（）6.票務(wù)系統(tǒng)可以實時更新車票信息。（）7.購買團(tuán)體票可以享受一定的折扣。（）8.電子客票不需要換取紙質(zhì)車票就可以乘車。（）9.退票手續(xù)費是固定不變的。（）10.票務(wù)業(yè)務(wù)只涉及車票銷售，不包括退票和改簽。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述車票退票的一般流程。2.購買學(xué)生票有哪些注意事項？3.票務(wù)系統(tǒng)對票務(wù)業(yè)務(wù)有什么重要作用？4.國際票務(wù)和國內(nèi)票務(wù)在證件使用上有什么不同？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論線上購票和線下購票的優(yōu)缺點。2.分析影響票務(wù)價格波動的因素有哪些，如何應(yīng)對。3.談?wù)勂眲?wù)業(yè)務(wù)中如何提高服務(wù)質(zhì)量。4.探討電子客票全面推行對票務(wù)業(yè)務(wù)的影響。答案一、單項選擇題1-5：BBBAB6-10：AADAD二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5：×√×××6-10：√√√××四、簡答題1.一般先確認(rèn)退票時間范圍，在規(guī)定時間內(nèi)到車站窗口或網(wǎng)上申請退票，提供購票憑證，系統(tǒng)核算退票費后完成退票退款。2.要有有效學(xué)生證和優(yōu)惠磁條，家庭與學(xué)校不在同一地，每年有往返次數(shù)限制，只能購買規(guī)定區(qū)間車票。3.可實現(xiàn)車票發(fā)售、票價計算，能統(tǒng)計分析票務(wù)數(shù)據(jù)，還能保障票務(wù)信息安全，提高業(yè)務(wù)辦理效率。4.國內(nèi)票務(wù)一般用身份證，國際票務(wù)需護(hù)照等有效國際旅行證件，且證件有效期等有嚴(yán)格要求。五、討論題1.線上購票方便快捷但需網(wǎng)絡(luò)，可能有信息泄露風(fēng)險；線下購票可當(dāng)場溝通，不過需排隊，效率低。2.因素有季節(jié)、節(jié)假日、供需等?？商崆耙?guī)劃出行，關(guān)