平安崗前考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.平安保險(xiǎn)的核心價(jià)值觀不包含以下哪項(xiàng)？A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.壟斷D.穩(wěn)健答案：C2.平安的哪款產(chǎn)品主要針對(duì)少兒教育金規(guī)劃？A.平安福B.平安寶貝計(jì)劃C.平安旺財(cái)D.平安e生保答案：B3.平安客服熱線是？A.95511B.95522C.95533D.95544答案：A4.以下哪種不屬于平安常見(jiàn)的銷(xiāo)售渠道？A.電話銷(xiāo)售B.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售C.上門(mén)推銷(xiāo)D.傳銷(xiāo)答案：D5.平安銀行的借記卡叫什么？A.平安卡B.財(cái)富卡C.吉祥卡D.以上都對(duì)答案：D6.平安的科技業(yè)務(wù)不包括？A.金融壹賬通B.平安好醫(yī)生C.滴滴出行D.陸金所答案：C7.平安人壽保險(xiǎn)的理賠時(shí)效一般是？A.1-3天B.3-7天C.7-10天D.10-15天答案：B8.平安的企業(yè)文化中，企業(yè)使命不包含？A.對(duì)客戶負(fù)責(zé)B.對(duì)股東負(fù)責(zé)C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.對(duì)對(duì)手負(fù)責(zé)答案：D9.平安產(chǎn)險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括？A.車(chē)險(xiǎn)B.家財(cái)險(xiǎn)C.壽險(xiǎn)D.責(zé)任險(xiǎn)答案：C10.平安的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具不包括？A.平安金管家B.平安口袋銀行C.淘寶D.平安知鳥(niǎo)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.平安的綜合金融業(yè)務(wù)包括以下哪些？A.保險(xiǎn)B.銀行C.投資D.醫(yī)療答案：ABC2.平安福保險(xiǎn)的保障范圍有？A.重大疾病B.輕癥疾病C.身故保障D.意外傷殘答案：ABCD3.平安銀行的優(yōu)勢(shì)有？A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣B.產(chǎn)品種類多C.科技應(yīng)用強(qiáng)D.利率全球最高答案：ABC4.平安的科技賦能體現(xiàn)在哪些方面？A.智能客服B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)C.風(fēng)險(xiǎn)管控D.手工記賬答案：ABC5.平安的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)包括？A.扶貧公益B.環(huán)保行動(dòng)C.教育支持D.軍事建設(shè)答案：ABC6.平安的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)容有？A.客戶溝通B.需求挖掘C.產(chǎn)品介紹D.強(qiáng)制推銷(xiāo)答案：ABC7.平安的人才培養(yǎng)體系包括？A.入職培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.晉升培訓(xùn)D.放棄培訓(xùn)答案：ABC8.平安的客戶服務(wù)內(nèi)容有？A.理賠服務(wù)B.咨詢服務(wù)C.投訴處理D.不理客戶答案：ABC9.平安的品牌優(yōu)勢(shì)有？A.知名度高B.信譽(yù)良好C.產(chǎn)品線全D.價(jià)格最貴答案：ABC10.平安的創(chuàng)新舉措包括？A.推出新險(xiǎn)種B.開(kāi)發(fā)新科技平臺(tái)C.拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域D.維持現(xiàn)狀答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.平安只做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)2.平安的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。（）答案：對(duì)3.平安的產(chǎn)品都不可以線上購(gòu)買(mǎi)。（）答案：錯(cuò)4.平安銀行的信用卡沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)5.平安的理賠流程很復(fù)雜，很難獲得賠償。（）答案：錯(cuò)6.平安的科技投入對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有幫助。（）答案：錯(cuò)7.平安不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：錯(cuò)8.平安的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不需要專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)9.平安的社會(huì)責(zé)任只是形式，沒(méi)有實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)10.平安的品牌形象對(duì)業(yè)務(wù)拓展有積極影響。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述平安的核心價(jià)值觀。答：平安核心價(jià)值觀是誠(chéng)信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績(jī)效。誠(chéng)信是根本，創(chuàng)新促發(fā)展，穩(wěn)健保經(jīng)營(yíng)，績(jī)效為導(dǎo)向，共同推動(dòng)平安持續(xù)進(jìn)步。2.說(shuō)出平安銀行的三個(gè)特色業(yè)務(wù)。答：平安銀行特色業(yè)務(wù)有信用卡業(yè)務(wù)，權(quán)益豐富；供應(yīng)鏈金融，服務(wù)企業(yè)上下游；口袋銀行APP，提供便捷線上金融服務(wù)。3.平安保險(xiǎn)理賠需要哪些基本步驟？答：基本步驟為出險(xiǎn)報(bào)案，提供相關(guān)信息；提交理賠資料，如診斷證明等；保險(xiǎn)公司審核資料；審核通過(guò)后進(jìn)行賠付。4.平安的科技應(yīng)用給金融業(yè)務(wù)帶來(lái)了什么好處？答：提升效率，如智能客服快速響應(yīng)；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶需求；加強(qiáng)風(fēng)控，降低風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化體驗(yàn)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更便捷。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論平安如何在金融科技浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力。答：平安應(yīng)持續(xù)加大科技研發(fā)投入，提升智能服務(wù)水平。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，增強(qiáng)客戶信任。培養(yǎng)科技金融復(fù)合型人才，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與科技企業(yè)合作，拓展業(yè)務(wù)邊界。2.談?wù)勂桨脖ｋU(xiǎn)產(chǎn)品如何更好滿足客戶需求。答：深入調(diào)研客戶需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性險(xiǎn)種。簡(jiǎn)化條款，讓客戶易懂。提高理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，建立反饋機(jī)制，根據(jù)客戶意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品。3.分析平安綜合金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)是業(yè)務(wù)協(xié)同，為客戶提供一站式服務(wù)，增加客戶粘性。挑戰(zhàn)是不同業(yè)務(wù)監(jiān)管要求不同，