企業(yè)前臺考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.訪客來訪，首先要做的是（）A.直接讓其進入公司B.詢問來訪目的和對象C.讓其在門外等待D.不予理會2.接聽電話時，合適的開場白是（）A.“喂，干嘛？”B.“您好，這里是[公司名稱]”C.“有什么事快說”D.“找誰啊”3.前臺接待區(qū)域應(yīng)保持（）A.雜亂但溫馨B.干凈整潔有序C.隨意擺放物品D.堆滿文件4.當(dāng)遇到情緒激動的訪客，應(yīng)（）A.與其爭吵B.不理會他C.耐心傾聽并安撫D.直接報警5.公司重要文件傳遞，前臺應(yīng)（）A.隨意放置B.及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員C.自己先查看內(nèi)容D.扔到一邊不管6.前臺工作中，以下哪種著裝合適（）A.過于暴露的衣服B.整潔得體的職業(yè)裝C.運動休閑裝D.奇裝異服7.訪客登記時，不需要登記的信息是（）A.姓名B.身份證號C.來訪時間D.家庭住址8.前臺需要掌握的公司基本信息不包括（）A.公司業(yè)務(wù)范圍B.員工私人生活C.公司部門設(shè)置D.公司領(lǐng)導(dǎo)姓名9.當(dāng)有多個訪客同時來訪，應(yīng)（）A.只接待一個B.按順序依次接待C.讓他們自己等待D.隨便應(yīng)付10.前臺收到快遞，應(yīng)（）A.直接扔掉B.隨意放置不管C.登記并通知收件人D.私自拆開查看多項選擇題（每題2分，共10題）1.前臺的工作職責(zé)包括（）A.接待訪客B.接聽電話C.文件收發(fā)D.維護前臺區(qū)域衛(wèi)生2.接待訪客時，良好的溝通技巧有（）A.微笑服務(wù)B.認(rèn)真傾聽C.語言禮貌D.隨意打斷訪客說話3.前臺需要熟悉的公司情況有（）A.公司組織架構(gòu)B.公司企業(yè)文化C.公司產(chǎn)品信息D.公司員工考勤情況4.接聽電話的注意事項有（）A.及時接聽B.做好記錄C.禮貌用語D.長時間讓對方等待5.前臺在處理訪客投訴時，應(yīng)該（）A.推卸責(zé)任B.誠懇道歉C.積極解決問題D.記錄投訴內(nèi)容6.前臺可以使用的溝通方式有（）A.電話溝通B.郵件溝通C.面對面溝通D.短信溝通7.以下屬于前臺常用辦公用品的有（）A.打印機B.傳真機C.計算器D.訂書機8.前臺維護接待區(qū)域環(huán)境，包括（）A.保持桌面整潔B.定期更換綠植C.清理垃圾D.檢查照明設(shè)備9.對于重要訪客，前臺可以采取的特殊接待方式有（）A.安排專門的接待室B.提供茶水C.提前通知相關(guān)人員D.讓其長時間等待10.前臺在文件管理方面，要做到（）A.分類存放B.及時更新C.妥善保管D.隨意丟棄判斷題（每題2分，共10題）1.前臺可以在工作時間玩手機游戲。（）2.訪客登記時必須提供真實信息。（）3.接聽電話時可以一邊吃東西一邊說話。（）4.前臺不需要了解公司的業(yè)務(wù)范圍。（）5.遇到緊急情況，前臺應(yīng)及時向上級匯報。（）6.前臺接待區(qū)域可以隨意堆放雜物。（）7.可以隨意將公司員工信息透露給訪客。（）8.接待訪客時，眼神要專注，不要東張西望。（）9.前臺收到的快遞可以不通知收件人。（）10.前臺工作只需要做好接待，不需要注意形象。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述前臺接待訪客的基本流程。2.前臺接聽電話有哪些禮儀要求？3.前臺如何做好文件的收發(fā)和管理？4.當(dāng)遇到無理取鬧的訪客，前臺應(yīng)如何處理？討論題（每題5分，共4題）1.討論前臺在企業(yè)形象塑造中的重要作用。2.分析前臺工作中可能遇到的壓力及應(yīng)對方法。3.探討如何提高前臺的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。4.談?wù)勄芭_如何與其他部門有效協(xié)作。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.D8.B9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.BCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×簡答題1.先熱情問候，詢問來訪目的和對象，登記信息，安排等待或引導(dǎo)至相關(guān)人員處，結(jié)束時禮貌送別。2.及時接聽，使用禮貌用語，認(rèn)真傾聽并記錄要點，結(jié)束通話時禮貌道別。3.收發(fā)要及時登記，分類存放文件，定期整理歸檔，確保文件安全和完整。4.保持冷靜，耐心傾聽，避免沖突，如無法解決及時向上級匯報或報警。討論題1.前臺是企業(yè)門面，接待訪客、接聽電話等表現(xiàn)影響企業(yè)形象，好的服務(wù)能提升企業(yè)聲譽。2.壓力有訪客刁難、工作