商場管理考試題及答案

一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.商場運營的核心目標(biāo)是（）A.擴大面積B.提升盈利C.增加品牌數(shù)D.降低成本2.商場日均客流高峰通常在（）A.工作日上午B.工作日下午C.周末下午D.凌晨時段3.商場消防重點區(qū)域不包括（）A.配電室B.衛(wèi)生間C.倉庫D.餐飲后廚4.招商工作首要考量的是商戶的（）A.裝修預(yù)算B.品牌影響力C.經(jīng)營實力D.合作態(tài)度5.商場會員體系的核心作用是（）A.區(qū)分顧客B.鎖定客源C.增加記賬工作量D.提升裝修檔次6.商品陳列的首要原則是（）A.美觀性B.易拿取C.個性化D.高端化7.處理顧客投訴的第一步是（）A.提出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫顧客情緒D.上報領(lǐng)導(dǎo)8.商場停車場管理的核心是（）A.增加車位數(shù)量B.提升通行效率C.收取高額費用D.減少管理人員9.商場開展?jié)M減促銷的核心目的是（）A.清理庫存B.提升客單價C.增加品牌曝光D.減少人員成本10.商場公共區(qū)域衛(wèi)生的主要責(zé)任方是（）A.入駐商戶B.顧客C.商場運營部D.物業(yè)外包團(tuán)隊單項選擇題答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.C---二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.商場的主要收入來源包括（）A.商戶租金B(yǎng).物業(yè)費C.廣告位收入D.商戶違約金2.商場消防安全檢查的內(nèi)容有（）A.消防通道暢通情況B.滅火器有效期C.員工消防知識掌握度D.商戶營業(yè)時間3.提升顧客滿意度的措施包括（）A.優(yōu)化購物環(huán)境B.完善售后服務(wù)C.頻繁調(diào)整租金D.豐富商品品類4.商場招商的評估因素有（）A.品牌定位匹配度B.商戶經(jīng)營能力C.商戶裝修風(fēng)格D.商戶合作期限5.商場常見突發(fā)事件類型包括（）A.消防事故B.顧客糾紛C.設(shè)備故障D.暴雨積水6.商品陳列的注意事項包括（）A.避免遮擋商品B.保持陳列整齊C.按價格高低排序D.貼合顧客視線高度7.商場會員權(quán)益設(shè)置可包含（）A.消費積分抵現(xiàn)B.專屬折扣C.免費停車D.優(yōu)先參與活動8.優(yōu)化商場停車場的措施有（）A.增設(shè)指示標(biāo)識B.開通線上繳費C.減少出入口D.劃分專屬車位9.促銷活動策劃的核心要素有（）A.目標(biāo)受眾B.活動主題C.優(yōu)惠力度D.活動時長10.商場員工培訓(xùn)的重點內(nèi)容包括（）A.服務(wù)禮儀B.消防知識C.商品知識D.招商技巧多項選擇題答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.AB5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABC---三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.商場的唯一收入來源是商戶租金。（）2.處理顧客投訴時應(yīng)優(yōu)先安撫情緒再解決問題。（）3.商場消防通道可臨時堆放商戶貨物。（）4.會員體系能有效提升顧客的復(fù)購率。（）5.商品陳列應(yīng)優(yōu)先滿足美觀性而非實用性。（）6.商場巡場只需檢查商戶經(jīng)營情況無需關(guān)注公共區(qū)域。（）7.促銷活動的優(yōu)惠力度越大，活動效果越好。（）8.商場消防安全培訓(xùn)需覆蓋所有員工。（）9.商戶的經(jīng)營狀況與商場整體業(yè)績無關(guān)。（）10.停車場管理只需關(guān)注車位數(shù)量無需關(guān)注通行效率。（）判斷題答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×---四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述商場日常巡場的主要內(nèi)容。答案：主要檢查公共區(qū)域衛(wèi)生、消防設(shè)施狀態(tài)、商戶經(jīng)營合規(guī)性（營業(yè)時間、商品陳列）、顧客動線暢通情況、設(shè)備運行狀況，同時收集商戶和顧客反饋，及時解決小問題，維護(hù)運營秩序。2.如何快速處理普通顧客投訴？答案：先安撫顧客情緒并引導(dǎo)至安靜區(qū)域，再傾聽記錄投訴細(xì)節(jié)、明確訴求，快速核實后給出合理方案（如退換貨、道歉補償），最后跟蹤結(jié)果確認(rèn)顧客滿意。3.簡述商場招商的基本流程。答案：明確商場定位與招商需求；發(fā)布信息篩選意向商戶；實地考察商戶經(jīng)營狀況；洽談合作條款并簽訂合同；協(xié)助商戶進(jìn)場裝修、開業(yè)籌備；后續(xù)跟蹤經(jīng)營情況。4.簡述商場消防安全管理的核心要點。答案：建立健全消防管理制度；定期檢查消防設(shè)施確保完好；暢通消防通道嚴(yán)禁占用；開展員工消防培訓(xùn)與演練；落實安全責(zé)任人；制定并優(yōu)化消防應(yīng)急預(yù)案。---五、討論題（共4題，每題5分，共20分）1.如何平衡商場租金收益與商戶經(jīng)營壓力？答案：可推行階梯租金，新商戶給3-6個月優(yōu)惠；設(shè)置租金與營業(yè)額掛鉤的浮動機制，業(yè)績達(dá)標(biāo)減免部分租金；同時為商戶提供聯(lián)合促銷、客流引流等運營支持，實現(xiàn)雙方共贏。2.淡季時商場如何有效吸引客流？答案：推出反季折扣、滿贈等淡季專屬促銷；聯(lián)合商戶舉辦親子手工、品牌品鑒等體驗活動；聯(lián)動周邊影院、健身房推出套票優(yōu)惠；升級會員專屬福利（雙倍積分、免費停車）精準(zhǔn)引流。3.怎樣提升商場會員的活躍度？答案：搭建線上會員社群，推送專屬優(yōu)惠與活動預(yù)告；設(shè)置簽到、消費、推薦好友等階梯積分任務(wù)；舉辦會員日折扣、免費體驗課等專屬活