商務(wù)情景考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)宴請中，主賓一般坐在（）A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.面對門位置D.背對門位置2.商務(wù)談判開場階段，首要任務(wù)是（）A.報價B.營造氛圍C.討價還價D.確定議程3.商務(wù)郵件主題應(yīng)（）A.復(fù)雜詳細(xì)B.簡潔明了C.隨意編寫D.冗長全面4.商務(wù)拜訪時，提前多久到達合適（）A.5-10分鐘B.15-20分鐘C.25-30分鐘D.馬上到就行5.商務(wù)演講中，眼神交流應(yīng)（）A.只看前排B.掃視全場C.看固定一人D.不看觀眾6.商務(wù)合同中，“定金”和“訂金”（）A.意思相同B.定金可退C.訂金不可退D.定金有擔(dān)保性質(zhì)7.商務(wù)會議中，遲到者應(yīng)（）A.悄悄入座B.大聲道歉C.解釋原因D.不做表示8.商務(wù)社交介紹他人時，一般先介紹（）A.長輩B.上級C.男士D.女士9.商務(wù)電話溝通時，聲音應(yīng)（）A.低沉B.溫和清晰C.高亢D.隨意10.商務(wù)活動中，贈送禮品應(yīng)（）A.越貴越好B.符合對方喜好C.隨意挑選D.以實用為主多項選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)禮儀的基本原則有（）A.尊重原則B.真誠原則C.平等原則D.適度原則2.商務(wù)談判的策略有（）A.投石問路B.聲東擊西C.疲勞戰(zhàn)術(shù)D.最后通牒3.商務(wù)溝通的渠道包括（）A.電話B.郵件C.面談D.社交媒體4.商務(wù)會議的類型有（）A.決策會B.研討會C.報告會D.座談會5.商務(wù)著裝的要求有（）A.整潔B.得體C.時尚D.符合場合6.商務(wù)合同的主要條款有（）A.標(biāo)的B.數(shù)量C.質(zhì)量D.價款7.商務(wù)社交中，名片使用的規(guī)范有（）A.雙手遞接B.認(rèn)真閱讀C.隨意放置D.及時交換8.商務(wù)演講的技巧有（）A.開頭吸引人B.內(nèi)容有條理C.語言生動D.結(jié)尾有力9.商務(wù)談判中，讓步的原則有（）A.對等讓步B.小步讓步C.以退為進D.無原則讓步10.商務(wù)活動中，處理客戶投訴的步驟有（）A.傾聽B.道歉C.解決問題D.跟進反饋判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)宴請時，主人應(yīng)先動筷。（）2.商務(wù)談判中，報價越高越好。（）3.商務(wù)郵件可以使用大量表情符號。（）4.商務(wù)拜訪時，若主人未邀請，不可隨意坐下。（）5.商務(wù)演講時，語速越快越好。（）6.商務(wù)合同一旦簽訂就不能更改。（）7.商務(wù)會議中，所有人都要積極發(fā)言。（）8.商務(wù)社交介紹時，應(yīng)先把晚輩介紹給長輩。（）9.商務(wù)電話溝通結(jié)束時，應(yīng)由客戶先掛電話。（）10.商務(wù)活動贈送禮品時，禮品包裝不重要。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述商務(wù)談判的基本流程。2.商務(wù)郵件寫作有哪些注意事項？3.商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中有什么作用？4.商務(wù)演講前需要做哪些準(zhǔn)備工作？討論題（每題5分，共4題）1.討論在商務(wù)談判中如何有效應(yīng)對對方的強硬策略。2.分析商務(wù)社交中建立良好人際關(guān)系的重要性。3.探討商務(wù)活動中如何進行有效的成本控制。4.談?wù)勗谏虅?wù)會議中如何提高會議效率。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.D7.A8.C9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡答題1.包括準(zhǔn)備階段（收集信息、制定策略等）、開局階段（營造氛圍、確定議程）、磋商階段（討價還價）、成交階段（達成協(xié)議）和簽約階段（簽訂合同）。2.注意主題簡潔明了，語言規(guī)范禮貌，內(nèi)容條理清晰，避免錯別字和語法錯誤，及時回復(fù)郵件。3.有助于樹立良好形象，增進雙方信任，促進商務(wù)合作，避免不必要的誤會和沖突，提升企業(yè)競爭力。4.明確演講目的和主題，收集整理資料，撰寫演講稿，進行演練，熟悉場地和設(shè)備。討論題1.保持冷靜，堅守底線，分析對方策略意圖，以柔克剛，適時提出替代方案，爭取雙贏。2.可拓展業(yè)務(wù)機會，獲取更多資源