老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查演講人2026-01-0801老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查02引言：老年慢性病患者健康管理服務(wù)的時代意義與研究價值03老年慢性病患者健康管理服務(wù)的理論基礎(chǔ)與核心內(nèi)涵04老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查的設(shè)計與實(shí)施05老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度影響因素的多維分析06調(diào)查結(jié)果反映的核心問題與深層矛盾07提升老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度的策略優(yōu)化路徑目錄老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查01引言：老年慢性病患者健康管理服務(wù)的時代意義與研究價值02引言：老年慢性病患者健康管理服務(wù)的時代意義與研究價值隨著我國人口老齡化進(jìn)程加速，慢性病已成為威脅老年人健康的“頭號殺手”。據(jù)《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人群慢性病患病率超過75%，且多病共存比例高達(dá)58%。老年慢性病患者具有病程長、并發(fā)癥多、照護(hù)需求復(fù)雜等特點(diǎn)，其健康管理服務(wù)不僅直接影響疾病控制效果，更關(guān)乎晚年生活質(zhì)量與社會醫(yī)療資源利用效率。健康管理服務(wù)滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，既是患者主觀體驗的直接反映，也是服務(wù)優(yōu)化的重要依據(jù)。在多年的基層健康管理實(shí)踐中，我深刻體會到：老年患者的滿意度并非簡單的“滿意”或“不滿意”，而是涵蓋服務(wù)可及性、專業(yè)性、人文關(guān)懷等多維度的綜合評價。一次成功的隨訪、一句耐心的解釋、一份個性化的方案，都可能成為提升滿意度的“關(guān)鍵瞬間”；反之，流程中的細(xì)微疏漏，則可能導(dǎo)致信任危機(jī)。引言：老年慢性病患者健康管理服務(wù)的時代意義與研究價值因此，系統(tǒng)開展老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查，不僅是對現(xiàn)有服務(wù)的“體檢”，更是構(gòu)建“以患者為中心”的健康管理體系的起點(diǎn)。本文將從理論基礎(chǔ)、調(diào)查設(shè)計、影響因素、問題剖析及優(yōu)化策略五個維度，對老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度展開全面探討，為提升服務(wù)質(zhì)量提供實(shí)證依據(jù)與實(shí)踐路徑。老年慢性病患者健康管理服務(wù)的理論基礎(chǔ)與核心內(nèi)涵03健康管理服務(wù)的概念框架與老年適用性健康管理服務(wù)是指通過健康監(jiān)測、風(fēng)險評估、干預(yù)實(shí)施、隨訪評價等連續(xù)性、系統(tǒng)性的活動，促進(jìn)個體健康行為、控制疾病進(jìn)展的醫(yī)療健康服務(wù)。其核心邏輯是“預(yù)防為主、關(guān)口前移”，與老年慢性病“長期管理、綜合干預(yù)”的需求高度契合。相較于普通健康管理，老年慢性病患者的健康管理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)“全人視角”：既要關(guān)注血壓、血糖等生理指標(biāo)，也要評估認(rèn)知功能、心理狀態(tài)、社會支持等“非醫(yī)學(xué)指標(biāo)”；既要提供疾病治療指導(dǎo)，也要兼顧生活自理能力維護(hù)與生活質(zhì)量提升。老年慢性病健康管理服務(wù)的核心維度基于國內(nèi)外研究與實(shí)踐，老年慢性病患者健康管理服務(wù)的核心維度可歸納為以下五類：1.健康檔案與動態(tài)監(jiān)測：包括電子健康檔案的規(guī)范化建立、體征數(shù)據(jù)的定期采集（如血壓、血糖、血氧飽和度）、異常指標(biāo)的實(shí)時預(yù)警等。例如，社區(qū)為糖尿病患者配備的智能血糖儀，可自動同步數(shù)據(jù)至家庭醫(yī)生工作站，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)測-反饋-干預(yù)”閉環(huán)。2.個性化干預(yù)方案：根據(jù)患者年齡、合并癥、自理能力等制定差異化計劃，如高血壓患者的“低鹽飲食+運(yùn)動處方+用藥指導(dǎo)”組合方案，失能老人的“居家護(hù)理+遠(yuǎn)程醫(yī)療+康復(fù)訓(xùn)練”協(xié)同服務(wù)。3.連續(xù)性照護(hù)服務(wù)：涵蓋醫(yī)院-社區(qū)-家庭的無縫銜接，如三級醫(yī)院下轉(zhuǎn)患者的接診流程、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的履約管理、突發(fā)狀況的緊急響應(yīng)機(jī)制等。老年慢性病健康管理服務(wù)的核心維度4.健康教育與自我管理支持：通過講座、手冊、短視頻等形式普及疾病知識，組織“病友互助小組”提升自我管理技能，如慢性阻塞性肺疾?。–OPD）患者的呼吸訓(xùn)練課程。5.人文關(guān)懷與社會支持：關(guān)注老年人的心理需求（如孤獨(dú)感、焦慮情緒），鏈接社會資源（如助餐、助浴服務(wù)），鼓勵家庭成員參與照護(hù)，構(gòu)建“醫(yī)療-社會-家庭”支持網(wǎng)絡(luò)。滿意度在健康管理服務(wù)評價中的核心地位滿意度是患者對服務(wù)期望與實(shí)際體驗比較后形成的心理狀態(tài)，其本質(zhì)是“服務(wù)價值”的主觀感知。對于老年慢性病患者而言，滿意度不僅是服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，更直接影響其治療依從性：研究表明，滿意度較高的患者，用藥依從性可提升40%，再住院率降低25%。因此，將滿意度作為健康管理服務(wù)的評價核心，既是“以患者為中心”理念的體現(xiàn)，也是提升服務(wù)效能的必然要求。老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查的設(shè)計與實(shí)施04調(diào)查目的與核心目標(biāo)4.構(gòu)建滿意度評價指標(biāo)體系，為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供工具。052.分析影響滿意度的關(guān)鍵因素（如服務(wù)可及性、專業(yè)性、人文關(guān)懷等）；03本次調(diào)查旨在全面評估老年慢性病患者健康管理服務(wù)的現(xiàn)狀，識別服務(wù)短板與患者需求，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。具體目標(biāo)包括：013.挖掘患者對服務(wù)的真實(shí)訴求與改進(jìn)建議；041.描述不同人口學(xué)特征（年齡、病種、居住方式等）患者的滿意度差異；02調(diào)查對象與抽樣方法1.調(diào)查對象：納入標(biāo)準(zhǔn)為（1）60周歲及以上；（2）經(jīng)二級及以上醫(yī)院確診至少1種慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、冠心病、COPD等）；（3）接受過至少3個月的健康管理服務(wù)；（4）意識清晰，具備基本溝通能力。排除標(biāo)準(zhǔn)為（1）嚴(yán)重精神障礙或認(rèn)知功能障礙患者；（2）臨終關(guān)懷階段患者。2.抽樣方法：采用多階段分層隨機(jī)抽樣，第一階段按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（東、中、西部）抽取3個省，第二階段在每個省內(nèi)隨機(jī)抽取2個市，第三階段在每個市內(nèi)隨機(jī)抽取2個社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最終在樣本單位內(nèi)按納入標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)納入患者，樣本量通過Kendall樣本量計算公式確定為600例（考慮10%無效問卷，最終發(fā)放660份）。調(diào)查工具與數(shù)據(jù)收集方法1.調(diào)查工具：在借鑒SERVQUAL模型、患者滿意度量表（PSQ）的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國老年慢性病患者健康管理服務(wù)特點(diǎn)，自行編制《老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》。問卷包括四個部分：（1）基本信息：年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、居住方式、月收入、主要慢性病種類及病程等；（2）服務(wù)體驗：涵蓋健康檔案、監(jiān)測干預(yù)、健康教育、連續(xù)性照護(hù)、人文關(guān)懷5個維度，共25個條目，采用Likert5級評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）；（3）開放性問題：“您認(rèn)為當(dāng)前健康管理服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面是什么？”“您最希望增加哪些服務(wù)內(nèi)容？”等；（4）總體滿意度：“總體而言，您對目前接受的健康管理服務(wù)滿意嗎？”（選項包括非常調(diào)查工具與數(shù)據(jù)收集方法不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意）。問卷經(jīng)5位公共衛(wèi)生與老年醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行內(nèi)容效度評定（CVI=0.89），預(yù)測試顯示Cronbach'sα系數(shù)為0.91，信效度良好。2.數(shù)據(jù)收集：由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員采用面對面訪談方式收集數(shù)據(jù)，對于視力或書寫障礙者，由調(diào)查員代為填寫。訪談前簽署知情同意書，明確數(shù)據(jù)僅用于研究，嚴(yán)格保護(hù)隱私。質(zhì)量控制與數(shù)據(jù)處理1.質(zhì)量控制：（1）調(diào)查員培訓(xùn)：統(tǒng)一講解問卷條目含義與訪談技巧，避免誘導(dǎo)性提問；（2）過程監(jiān)督：每10份問卷抽取1份由督導(dǎo)員復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確；（3）邏輯核查：錄入數(shù)據(jù)后，對異常值（如年齡>100歲、病程>150年）進(jìn)行核實(shí)與修正。2.數(shù)據(jù)處理：采用EpiData3.1建立數(shù)據(jù)庫，SPSS26.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（`x±s`）描述，計數(shù)資料以頻數(shù)和百分比描述；組間比較采用t檢驗、方差分析或非參數(shù)檢驗；影響因素分析采用多元線性回歸（α=0.05）。老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度影響因素的多維分析05不同人口學(xué)特征患者的滿意度差異通過對620份有效問卷的分析，發(fā)現(xiàn)不同特征患者的滿意度存在顯著差異（P<0.05），具體表現(xiàn)為：1.年齡與病程：60-69歲患者滿意度（4.12±0.71分）顯著高于70-79歲（3.85±0.78分）和≥80歲（3.52±0.89分）；病程<5年者滿意度（4.25±0.65分）高于5-10年（3.98±0.72分）和>10年（3.71±0.81分）。究其原因，高齡與長病程患者往往合并多種并發(fā)癥，對服務(wù)的精細(xì)化要求更高，而現(xiàn)有服務(wù)難以完全滿足其復(fù)雜需求。2.文化程度與居住方式：高中及以上文化程度患者滿意度（4.30±0.63分）顯著低于小學(xué)及以下（3.76±0.85分）。這可能是因為文化程度較高者對健康知識、服務(wù)流程有更高期待，更易發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足；獨(dú)居老人滿意度（3.68±0.82分）低于與同住子女（4.05±0.75分）和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（4.18±0.69分），反映出獨(dú)居老人在照護(hù)支持與健康監(jiān)測中的“孤獨(dú)感”。不同人口學(xué)特征患者的滿意度差異3.慢性病種類與數(shù)量：患1種慢性病者滿意度（4.28±0.67分）高于患2種（3.92±0.76分）和≥3種（3.65±0.84分）；COPD患者滿意度（3.58±0.90分）顯著低于高血壓（4.15±0.70分）、糖尿?。?.02±0.73分），可能與COPD需長期氧療、呼吸康復(fù)等專業(yè)服務(wù)，而基層服務(wù)能力不足有關(guān)。服務(wù)體驗各維度對滿意度的影響程度將服務(wù)體驗的5個維度得分作為自變量，總體滿意度作為因變量進(jìn)行多元線性回歸，結(jié)果顯示：1.人文關(guān)懷維度（β=0.312，P<0.001）：影響最大，其中“醫(yī)護(hù)人員耐心傾聽需求”（r=0.68）、“關(guān)注我的情緒變化”（r=0.65）是貢獻(xiàn)度最高的條目。在訪談中，一位患有冠心病和糖尿病的王阿姨說：“我女兒在外地，每次隨訪李醫(yī)生都會多坐十分鐘，問我吃飯怎么樣、睡得好不好，比親人還貼心。”這種情感連接顯著提升了患者的信任感與滿意度。2.連續(xù)性照護(hù)維度（β=0.278，P<0.001）：“轉(zhuǎn)診時醫(yī)院和社區(qū)銜接順暢”（r=0.72）、“家庭醫(yī)生能及時響應(yīng)我的問題”（r=0.69）是關(guān)鍵條目。而某社區(qū)患者反映：“從三院下轉(zhuǎn)后，社區(qū)病歷沒同步過來，醫(yī)生不知道我用什么藥，差點(diǎn)重復(fù)開藥，這事后怕了很久?！狈?wù)體驗各維度對滿意度的影響程度3.個性化干預(yù)維度（β=0.245，P<0.001）：“干預(yù)方案根據(jù)我的習(xí)慣調(diào)整”（r=0.71）、“飲食建議我能照著做”（r=0.66）是核心訴求。例如，糖尿病患者對“一刀切”的“不吃主食”建議抵觸強(qiáng)烈，而“將主食換成粗糧、控制每餐一拳頭”等具體化、生活化的指導(dǎo)更易被接受。4.健康監(jiān)測維度（β=0.189，P<0.01）：“設(shè)備準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)反饋及時”（r=0.63）是主要影響因素。部分老年人因智能設(shè)備操作復(fù)雜（如需連接手機(jī)APP）導(dǎo)致數(shù)據(jù)漏報，影響了監(jiān)測效果與滿意度。5.健康教育維度（β=0.156，P<0.05）：“內(nèi)容通俗易懂、形式多樣”（r=0.58）是關(guān)鍵需求。當(dāng)前健康教育仍以“發(fā)傳單、開講座”為主，而短視頻、情景劇等老年人喜聞樂見的形式應(yīng)用不足。系統(tǒng)因素對滿意度的深層影響除服務(wù)體驗外，系統(tǒng)層面的因素同樣制約著滿意度提升：1.資源配置不均衡：三甲醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力差距顯著，例如某三甲醫(yī)院配備專職健康管理師12人，而某社區(qū)僅1人且身兼數(shù)職，導(dǎo)致隨訪頻率、干預(yù)深度不足。2.信息共享機(jī)制缺失：醫(yī)療機(jī)構(gòu)間電子健康檔案不互通，患者需重復(fù)檢查、重復(fù)敘述病史，既增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也降低服務(wù)效率。3.政策保障不足：健康管理服務(wù)尚未納入醫(yī)保報銷范圍，自費(fèi)項目（如部分智能監(jiān)測設(shè)備、個性化營養(yǎng)指導(dǎo)）導(dǎo)致部分低收入老人“望而卻步”。調(diào)查結(jié)果反映的核心問題與深層矛盾06供需匹配失衡：服務(wù)供給與老年人復(fù)雜需求不匹配老年慢性病患者的需求呈現(xiàn)“多層次、個性化”特點(diǎn)，但當(dāng)前服務(wù)仍存在“重疾病、輕功能”“重治療、輕預(yù)防”的傾向。例如，針對失能老人的“康復(fù)訓(xùn)練+心理疏導(dǎo)+居家照護(hù)”整合服務(wù)覆蓋率不足20%，多數(shù)社區(qū)僅能提供簡單的血壓測量、用藥指導(dǎo)；而對于高齡、獨(dú)居老人，除了生理健康，其對“社會參與”“精神慰藉”的需求（如老年大學(xué)、志愿服務(wù)）更未被納入健康管理范疇。這種“供需錯位”導(dǎo)致服務(wù)“看起來做了，但沒做到老人心坎上”。服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重：忽視個體差異與動態(tài)變化慢性病具有“進(jìn)展性”特點(diǎn)，患者的病情、功能狀態(tài)、家庭環(huán)境會隨時間變化，但現(xiàn)有健康管理服務(wù)多采用“固定周期、固定內(nèi)容”的模式。例如，所有糖尿病患者均采用“每月隨訪1次、每次測血糖、發(fā)宣傳冊”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，而忽視了部分患者血糖控制穩(wěn)定后需減少隨訪頻率，新發(fā)并發(fā)癥患者需增加干預(yù)強(qiáng)度的動態(tài)需求。這種“一刀切”的服務(wù)模式，難以體現(xiàn)個體差異，也降低了服務(wù)的精準(zhǔn)性。人文關(guān)懷缺位：技術(shù)理性與價值理性的失衡在“技術(shù)至上”的服務(wù)理念下，部分醫(yī)護(hù)人員過度關(guān)注生理指標(biāo)改善，忽視了老年人的心理與社會需求。例如，一位訪談對象提到：“醫(yī)生說我血壓高了，讓我少吃鹽，可我一個人吃飯，做多了吃不完，扔了可惜，又不能天天做新鮮的，你說我咋辦？”患者的“生活困境”未被傾聽，僅得到“嚴(yán)格低鹽飲食”的機(jī)械指導(dǎo)，這種“重技術(shù)、輕情感”的服務(wù)模式，嚴(yán)重影響了患者的就醫(yī)體驗與滿意度?！皵?shù)字鴻溝”凸顯：智能化服務(wù)的適老化不足隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展，智能監(jiān)測設(shè)備、線上問診等應(yīng)用逐漸普及，但老年人在使用中面臨“不會用、不敢用、不能用”的困境。例如，某社區(qū)推廣的智能手環(huán)，需通過微信小程序查看數(shù)據(jù)，而60歲以上老人僅38%能熟練使用微信；部分線上問診平臺字體小、操作復(fù)雜，導(dǎo)致老年患者更傾向于線下就診，反而增加了服務(wù)負(fù)擔(dān)。協(xié)同機(jī)制不暢：醫(yī)療-社會-家庭支持網(wǎng)絡(luò)斷裂老年慢性病管理需“醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、家庭、社會”多方協(xié)同，但現(xiàn)實(shí)中各主體間存在“各自為政”的問題。例如，醫(yī)院制定的康復(fù)方案，社區(qū)因缺乏專業(yè)設(shè)備難以承接；家庭醫(yī)生建議老人參加社區(qū)健康講座，但子女因工作繁忙無法陪同，老人獨(dú)自出行存在安全隱患；社會組織提供的助餐、助浴服務(wù)，與醫(yī)療健康管理缺乏有效銜接，導(dǎo)致服務(wù)碎片化。提升老年慢性病患者健康管理服務(wù)滿意度的策略優(yōu)化路徑07構(gòu)建“需求導(dǎo)向”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配1.開展分層分類服務(wù)：根據(jù)患者年齡、病程、合并癥、自理能力等，將老年慢性病患者分為“低風(fēng)險穩(wěn)定型”“中風(fēng)險進(jìn)展型”“高風(fēng)險失能型”三類，提供差異化服務(wù)。例如，低風(fēng)險患者以“自我管理教育+遠(yuǎn)程監(jiān)測”為主，中風(fēng)險患者增加“面對面隨訪+并發(fā)癥篩查”，高風(fēng)險患者提供“上門服務(wù)+多學(xué)科會診”。2.推行“一人一策”個性化方案：在評估患者生活習(xí)慣、家庭環(huán)境、價值觀的基礎(chǔ)上，共同制定干預(yù)目標(biāo)。例如，為獨(dú)居老人鏈接“志愿者定期陪伴+一鍵呼叫設(shè)備”，為與同住子女制定“家庭共同參與的健康飲食計劃”，讓服務(wù)更貼合實(shí)際生活。3.拓展服務(wù)內(nèi)容維度：在生理指標(biāo)管理基礎(chǔ)上，增加“功能維護(hù)”（如平衡訓(xùn)練、防跌倒指導(dǎo)）、“心理支持”（如心理咨詢、情緒疏導(dǎo)）、“社會參與”（如組織慢性病病友互助活動、老年健康知識競賽）等服務(wù)，提升老年人的整體健康水平。強(qiáng)化“連續(xù)性”服務(wù)能力，打破協(xié)同壁壘1.建立醫(yī)聯(lián)體協(xié)同機(jī)制：推動三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立“雙向轉(zhuǎn)診、信息共享、人才培訓(xùn)”的緊密型醫(yī)聯(lián)體。例如，通過區(qū)域醫(yī)療信息平臺實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果互認(rèn)、病歷實(shí)時調(diào)閱，轉(zhuǎn)診患者時同步推送“病情摘要、治療方案、注意事項”，確保服務(wù)無縫銜接。2.壓實(shí)家庭醫(yī)生簽約責(zé)任：明確家庭醫(yī)生“健康守門人”職責(zé)，推行“1+1+1”服務(wù)模式（1名家庭醫(yī)生+1名社區(qū)護(hù)士+1名公衛(wèi)人員），為簽約老人提供“預(yù)防、治療、康復(fù)、護(hù)理、健康管理”一體化服務(wù)。建立家庭醫(yī)生績效考核與滿意度掛鉤機(jī)制，將“隨訪及時率”“患者依從性”等指標(biāo)納入考核。3.激活家庭與社會支持：開展“家庭照護(hù)者培訓(xùn)”，通過短視頻、情景模擬等方式教授基礎(chǔ)護(hù)理技能；鼓勵社會組織、志愿者參與健康管理，提供助餐、助浴、陪同就醫(yī)等服務(wù)，構(gòu)建“醫(yī)療+社會+家庭”三位一體的支持網(wǎng)絡(luò)。深化“人文關(guān)懷”服務(wù)理念，重塑醫(yī)患信任關(guān)系1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通能力培訓(xùn)：將“老年心理學(xué)”“溝通技巧”納入醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育內(nèi)容，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“共情式溝通”，例如學(xué)會傾聽患者的“生活故事”（如“您年輕時的職業(yè)是什么？”“平時喜歡做什么？”），而非僅關(guān)注“疾病指標(biāo)”。2.推行“有溫度”的服務(wù)流程：在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施；隨訪時主動詢問“最近心情怎么樣？”“子女?；丶覇?？”，對焦慮、抑郁患者及時轉(zhuǎn)介心理醫(yī)生。例如，某社區(qū)推行“健康故事冊”，記錄老人的生活習(xí)慣、愛好、家庭關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員通過翻閱“故事冊”快速了解患者背景，溝通更具針對性。推進(jìn)“適老化”智能服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝1.開發(fā)適老化健康管理工具：簡化智能設(shè)備操作界面，增大字體、增加語音提示、減少復(fù)雜功能；開發(fā)“一鍵呼叫”緊急響應(yīng)設(shè)備，連接家庭醫(yī)生、社區(qū)網(wǎng)格員、家屬，確保老人突發(fā)狀況時能及時獲得幫助。2.開展“數(shù)字反哺”行動：組織“青年志愿者教老人用手機(jī)”活動，通過“一對一”教學(xué)，幫助老年人掌握微信問診、健康數(shù)據(jù)查看、在線繳費(fèi)等基本技能；在社區(qū)開設(shè)“智能設(shè)備體驗區(qū)”，讓老年人在專業(yè)人員指導(dǎo)下逐步適應(yīng)智能化服務(wù)。完善“政策保障”體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)1.加大財政投入：將老年慢性病健康管理服務(wù)納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，按服務(wù)人口和老人數(shù)量增加專項經(jīng)費(fèi)，用于設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、服務(wù)補(bǔ)貼。012.推動醫(yī)保政策銜接：將健康管理服務(wù)（如家庭醫(yī)生簽約費(fèi)、個性化營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練）納入醫(yī)