老年模擬心理支持中的溝通策略演講人01老年模擬心理支持中的溝通策略02引言：老年心理支持中溝通的核心地位與時代意義03溝通前的準備策略：構建理解與信任的基礎04溝通中的核心技巧：構建共情與支持的橋梁05針對不同情境的溝通策略調(diào)整：靈活應對復雜需求06溝通后的反饋與評估：實現(xiàn)支持質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化07總結：溝通策略在老年模擬心理支持中的核心價值目錄01老年模擬心理支持中的溝通策略02引言：老年心理支持中溝通的核心地位與時代意義引言：老年心理支持中溝通的核心地位與時代意義隨著全球人口老齡化進程加速，我國60歲及以上人口已達2.97億（第七次全國人口普查數(shù)據(jù)），老年群體的心理健康問題日益凸顯。老年模擬心理支持作為老年心理服務的重要模式，通過模擬老年人生理、心理與社會功能的典型狀態(tài)，幫助從業(yè)者（如心理咨詢師、老年護理員、社工等）深度理解老年群體的需求與困境，從而提供更具人文關懷的服務。而溝通策略，則是這一支持模式的“靈魂”——它不僅是信息傳遞的載體，更是建立信任、緩解焦慮、促進自我覺察的關鍵路徑。在老年模擬實踐中，溝通對象往往處于“雙重角色”中：既是模擬老年狀態(tài)的體驗者，又是需要被理解的真實個體。他們可能因模擬的生理衰老（如視力模糊、關節(jié)僵硬）產(chǎn)生挫敗感，也可能因模擬的心理孤獨（如認知反應遲緩、社會角色剝離）引發(fā)情緒波動。此時，若溝通策略不當，極易強化其對衰老的負面認知，甚至引發(fā)心理抗拒。反之，若能運用科學的溝通策略，則能在模擬中實現(xiàn)“共情-理解-成長”的閉環(huán)，既幫助體驗者獲得對老年群體的深刻認知，也為其未來從事老年服務工作奠定情感與技能基礎。引言：老年心理支持中溝通的核心地位與時代意義本文將從溝通前的準備、溝通中的核心技巧、不同情境下的策略調(diào)整及溝通后的反饋評估四個維度，系統(tǒng)闡述老年模擬心理支持中的溝通策略，旨在為行業(yè)從業(yè)者提供兼具理論深度與實踐指導的溝通框架。03溝通前的準備策略：構建理解與信任的基礎溝通前的準備策略：構建理解與信任的基礎老年模擬心理支持中的溝通，絕非即興發(fā)揮的“聊天”，而是需要基于對老年群體特征、模擬目標及個體差異的充分準備。準備階段的質(zhì)量直接決定溝通的深度與效果，其核心在于“預判需求、建立框架、明確邊界”。建立專業(yè)信任關系的準備信任是溝通的“第一基石”，尤其在老年模擬中，體驗者往往處于脆弱狀態(tài)（如因模擬認知衰退而產(chǎn)生自我懷疑），若缺乏信任，極易出現(xiàn)防御心理。建立信任需從三個層面入手：1.專業(yè)形象的一致性：從業(yè)者的外在形象（如著裝整潔、語氣溫和）與內(nèi)在素養(yǎng)（如對老年群體的尊重、對模擬目標的清晰認知）需保持一致。例如，在模擬認知衰退體驗前，若從業(yè)者穿著隨意、語氣急躁，易讓體驗者產(chǎn)生“不被重視”的感覺；反之，若以溫和的語氣說明“接下來我們會一起體驗一些認知任務，過程中有任何感受都可以隨時告訴我”，則能快速降低體驗者的不安。2.透明化的模擬目標說明：在模擬開始前，需用簡潔易懂的語言向體驗者說明模擬的目的、流程及可能出現(xiàn)的感受。例如，“我們今天的模擬是為了讓您體驗80歲老人的日常，比如視力下降帶來的閱讀困難、關節(jié)僵硬導致的行動不便。過程中您可能會感到煩躁或無力，這都是正常的體驗，我們會全程陪伴您，并在結束后一起討論這些感受?！边@種透明化的說明能有效消除體驗者的未知恐懼，增強其對溝通的期待。建立專業(yè)信任關系的準備3.非語言信號的主動傳遞：在準備階段，非語言信號（如微笑、點頭、適度的眼神接觸）比語言更能傳遞接納與尊重。例如，當體驗者因即將模擬衰老而流露緊張時，從業(yè)者若能主動上前一步，保持與體驗者平視的姿勢，并輕聲說“別擔心，我們會一起完成”，這種“身體靠近”的非語言行為，能迅速拉近心理距離。評估老年個體心理狀態(tài)的準備老年群體的心理狀態(tài)具有高度異質(zhì)性，不同性格、經(jīng)歷、健康狀況的老年人，對模擬的接受度與情緒反應差異顯著。因此，溝通前需通過“三維度評估法”構建個體心理畫像：1.生理功能維度：通過查閱體驗者健康檔案或簡單訪談，了解其是否存在視力、聽力、關節(jié)活動等生理問題，避免在模擬中因超出其承受范圍的任務引發(fā)負面情緒。例如，若體驗者有嚴重關節(jié)炎，則應避免模擬長時間站立的任務，以免加劇其身體不適，進而轉化為對模擬的抗拒。2.心理特征維度：采用簡易量表（如老年抑郁量表GDS、焦慮自評量表SAS）或觀察法，評估體驗者的情緒基線（如是否易怒、敏感）、應對風格（如傾向于回避問題還是主動求助）及對衰老的認知（如是否持有“衰老=無用”的負面觀念）。例如，若評估發(fā)現(xiàn)某體驗者對衰老存在強烈恐懼，則在溝通中需先接納其恐懼（“很多人對衰老都會有不安，這是很正常的”），再逐步引導其理性看待模擬任務。評估老年個體心理狀態(tài)的準備3.社會支持維度：了解體驗者的家庭關系、社交網(wǎng)絡及過往與老年人的互動經(jīng)歷。例如，若體驗者曾有照顧失能老人的經(jīng)歷，其在模擬中可能更容易產(chǎn)生共情，但也可能因“創(chuàng)傷性回憶”而出現(xiàn)情緒波動，此時需提前準備應對策略，如“當您感到情緒激動時，可以隨時停下來，我們深呼吸幾次，慢慢說”。制定個性化溝通方案的準備基于上述評估結果，需為每位體驗者制定“個性化溝通預案”，明確溝通的核心目標、重點內(nèi)容及應對策略。例如：-針對“高自尊型”體驗者：其可能因模擬“能力下降”而產(chǎn)生強烈的自我否定，溝通方案需側重“賦能式表達”，如強調(diào)“您在模擬中表現(xiàn)出的堅持，恰恰體現(xiàn)了老年人的韌性，這正是我們需要學習的”。-針對“孤獨型”體驗者：其可能在模擬中因“社會角色剝離”而加劇孤獨感，溝通方案需引入“陪伴式傾聽”，如通過“您剛才提到模擬中無人陪伴的感受，能多說說嗎？我想了解您的想法”引導其表達，而非急于給予建議。-針對“認知衰退模擬體驗者”：需準備“提示性溝通策略”，如當其因模擬記憶下降而感到挫敗時，可用“沒關系，我們慢慢來，您還記得剛才我們聊到的第一個任務是什么嗎？”代替“你怎么這么快就忘了”，避免強化其負面認知。04溝通中的核心技巧：構建共情與支持的橋梁溝通中的核心技巧：構建共情與支持的橋梁溝通前的準備為有效溝通奠定了基礎，而溝通中的技巧運用則是實現(xiàn)“心理支持”的核心環(huán)節(jié)。老年模擬心理支持中的溝通，需兼顧“專業(yè)性”與“人文性”，通過非語言溝通、積極傾聽、語言表達、情感共鳴及適度自我表露五大技巧，構建“安全、接納、理解”的溝通氛圍。非語言溝通：超越語言的“心靈密碼”老年群體的感知功能（如視力、聽力）可能存在退化，對非語言信號的敏感度往往高于語言。因此，非語言溝通在老年模擬中具有“四兩撥千斤”的作用，需從以下四個維度精準把握：1.眼神接觸：傳遞“我在乎你”的信號：與老年體驗者溝通時，需保持平視（可蹲下或坐下來），以柔和的眼神注視其眼睛或鼻梁三角區(qū)（避免直視眼睛造成壓迫感）。例如，當體驗者因模擬視力下降而無法看清任務卡時，若從業(yè)者能蹲下身，平視其眼睛，輕聲說“沒關系，我讀給您聽，我們一起完成”，這種眼神配合能傳遞“您不是一個人”的安全感。2.面部表情：映射“共情與理解”的態(tài)度：面部表情需與溝通內(nèi)容保持一致，避免“職業(yè)假笑”（如機械性微笑）或“負面表情”（如皺眉、撇嘴）。例如，當體驗者分享模擬中因“行動不便”而感到無助時，從業(yè)者應呈現(xiàn)“關切但鎮(zhèn)定”的表情（如微微蹙眉、嘴角輕抿），傳遞“我理解您的感受，但我們一起想辦法”的態(tài)度。非語言溝通：超越語言的“心靈密碼”3.肢體動作：強化“支持與陪伴”的存在：適度的肢體接觸（如輕拍肩膀、握手）能傳遞溫暖，但需注意文化差異與個體邊界。例如，當體驗者在模擬中因“記憶衰退”而哭泣時，若其不抗拒，從業(yè)者可輕拍其肩膀，說“您愿意說說剛才的感受嗎，我在這里陪您”；若其表現(xiàn)出抵觸，則保持安全的身體距離（如1米左右），用“點頭”“前傾身體”等動作表示關注。4.空間距離：營造“舒適與安全”的環(huán)境：老年體驗者可能因模擬“脆弱感”而對近距離接觸產(chǎn)生警惕，需根據(jù)其反應調(diào)整空間距離（一般保持50-100厘米）。例如，若體驗者在模擬中因“聽力下降”而身體后傾，說明其對當前距離感到不適，此時可稍后退，提高音量后重新溝通。積極傾聽：讓體驗者感到“被聽見”老年模擬中，體驗者往往需要通過表達感受來釋放情緒、梳理認知。積極傾聽并非簡單的“聽”，而是通過“專注-回應-確認”的閉環(huán)，讓體驗者感受到“我的感受被重視，我的想法被理解”。1.專注：創(chuàng)造“零干擾”的傾聽環(huán)境：溝通時需關閉手機、避免頻繁打斷，將注意力完全集中在體驗者身上。例如，當體驗者講述模擬中“被子女忽視”的感受時，即使聽到熟悉的案例，也不應急于說“我之前也遇到過……”，而是用“嗯”“后來呢”等簡短回應，鼓勵其繼續(xù)表達。2.回應：通過“情感反饋”深化連接：回應需包含“內(nèi)容反饋”與“情感反饋”兩部分。內(nèi)容反饋是對其所述內(nèi)容的概括（如“您剛才說的是，模擬中因為反應慢，被同伴誤解為不配合，對嗎？積極傾聽：讓體驗者感到“被聽見””）；情感反饋是對其情緒的識別與接納（如“聽起來您當時覺得很委屈，也很想解釋清楚”）。例如，當體驗者因模擬“社交孤立”而沉默時，從業(yè)者可以說：“我看到您剛才提到‘大家好像都不愿意和我一起活動’，聲音有些低落，是不是覺得很難過？”這種“情感命名”能讓體驗者感到“我的情緒被看見了”。3.確認：通過“復述與澄清”避免誤解：當體驗者的表達模糊或矛盾時，需通過復述與澄清確保理解準確。例如，若體驗者說“模擬中我覺得自己什么都做不好”，可進一步澄清：“您是指所有任務都做不好，還是比如吃飯、穿衣這些日常任務？”這種澄清能幫助體驗者更清晰地認識自己的感受，也為后續(xù)溝通提供精準方向。語言表達：用“老年友好”的語言搭建溝通橋梁老年模擬體驗者的認知功能可能因模擬任務而暫時“退化”，語言表達需遵循“簡單、清晰、尊重”三大原則，避免因語言障礙引發(fā)溝通挫敗。1.語速與語調(diào)：適配“感知退化”的需求：語速需放緩（比正常對話慢30%左右），語調(diào)需平穩(wěn)且富有溫度，避免過高的音量（易被誤解為“不耐煩”）或過低的音量（易被誤解為“不重視”）。例如，給模擬視力下降的體驗者講解任務時，可用“我們慢慢來，第一步是這樣的……（停頓2秒）您聽清楚了嗎？”的節(jié)奏，確保其有時間處理信息。2.詞匯選擇：避免“專業(yè)術語”與“抽象表達”：需使用日?？谡Z化的詞匯，將抽象概念轉化為具體描述。例如，不說“您需要調(diào)整認知偏差”，而說“您可能覺得模擬中的‘失敗’代表自己沒用，但其實這只是模擬任務的設計，不代表您真實的能力”；不說“您存在情緒障礙”，而說“您最近好像總是睡不好，是不是心里有什么事想說說？”語言表達：用“老年友好”的語言搭建溝通橋梁3.句式結構：采用“短句+肯定句”提升理解效率：避免復雜的長句（如多重從句），多用短句和祈使句。例如，不說“如果您在模擬中感到累了，可以隨時告訴我，我們會暫停任務”，而說“累了就告訴我，我們隨時?！保夏M狀態(tài)下“信息處理速度慢”的特點。同時，多用肯定句（如“您剛才嘗試自己穿衣服，這很棒”）代替否定句（如“您不應該放棄”），強化其積極體驗。情感共鳴：從“理解感受”到“接納情緒”老年模擬中，體驗者可能因“角色剝奪”“能力喪失”等引發(fā)負面情緒（如悲傷、憤怒、焦慮）。情感共鳴并非“同情”（居高臨下的憐憫），而是“共情”（站在對方角度感受其情緒），其核心是“接納情緒-引導表達-重構認知”。1.接納情緒：讓“負面情緒”有處安放：當體驗者出現(xiàn)負面情緒時，首要任務是接納而非“糾正”。例如，若體驗者因模擬“記憶力下降”而憤怒地說“這太不公平了！”，不應說“別生氣，這只是模擬”，而應說“您覺得不公平，是因為您希望自己能記住所有任務，對嗎？這種感受很正?！薄＿@種接納能讓體驗者感到“我的情緒是被允許的”，從而降低防御心理。情感共鳴：從“理解感受”到“接納情緒”2.引導表達：用“開放式問題”促進情緒釋放：通過“什么”“如何”“能不能”等開放式問題，引導體驗者深入表達情緒背后的需求。例如，當體驗者因模擬“被忽視”而沉默時，可問：“您剛才提到大家都不理您，能多說說當時您心里的想法嗎？是不是覺得特別孤單？”這種引導能幫助體驗者將模糊的情緒轉化為具體認知，為后續(xù)調(diào)整奠定基礎。3.重構認知：從“災難化”到“積極化”的視角轉換：在接納情緒后，需通過“認知重構”幫助體驗者調(diào)整對模擬事件的看法。例如，若體驗者因模擬“行動不便”而認為“老了就沒用了”，可引導其：“您剛才因為關節(jié)僵硬花了很長時間才系好鞋帶，但您最后還是自己完成了，這說明什么呢？是不是說明即使有困難，您也在努力？”這種重構能幫助體驗者從“失敗”中發(fā)現(xiàn)“韌性”，建立對衰老的積極認知。適度自我表露：從“專家”到“同行者”的角色轉換在老年模擬中，從業(yè)者的“權威形象”可能讓體驗者感到壓力，適度的自我表露（分享自身相關的經(jīng)歷或感受）能拉近雙方距離，讓體驗者感到“我們是一起面對困難的同行者”。但自我表露需遵循“真實性、相關性、適度性”原則，避免過度聚焦自身而忽視體驗者需求。例如，當體驗者因模擬“聽力下降”而感到溝通挫敗時，從業(yè)者可分享：“我之前照顧爺爺時，他也因為聽力下降常常不愿意說話，后來我發(fā)現(xiàn)，只要我湊到他耳邊慢慢說，他就愿意多聊幾句。您剛才是不是也有類似的感受？”這種表露既傳遞了“我理解您”的信號，又為后續(xù)溝通提供了具體方法。05針對不同情境的溝通策略調(diào)整：靈活應對復雜需求針對不同情境的溝通策略調(diào)整：靈活應對復雜需求老年模擬心理支持中的溝通并非“一招鮮吃遍天”，需根據(jù)模擬任務類型、體驗者反應及突發(fā)情境靈活調(diào)整策略。以下針對四種典型情境，提出差異化的溝通方案。應對認知衰退模擬的溝通策略認知衰退（如記憶力下降、注意力分散）是老年模擬的常見任務，體驗者可能因“無法完成任務”而產(chǎn)生自我懷疑、焦慮甚至憤怒。此時溝通需聚焦“降低挫敗感-強化掌控感-建立現(xiàn)實連接”。1.任務拆解與提示：提供“腳手架式”支持：將復雜任務拆解為簡單步驟，每完成一步給予即時肯定。例如，模擬“記憶購物清單”任務時，可說：“我們先記住第一樣東西——蘋果（停頓2秒）。您記住了嗎？太棒了！接下來是第二樣——雞蛋（停頓2秒）……”這種拆解能讓體驗者在“小成功”中積累信心。2.避免糾正“錯誤”：用“引導”代替“否定”：當體驗者因記憶錯誤而產(chǎn)生挫敗感時，不應直接糾正“錯了，應該是XX”，而應用引導式提問：“您剛才記得是買牛奶，我們再看看清單，第三樣是什么呀？”這種引導既能幫助其發(fā)現(xiàn)錯誤，又保護了自尊心。應對認知衰退模擬的溝通策略3.建立現(xiàn)實連接：區(qū)分“模擬”與“真實”：模擬結束后，需幫助體驗者區(qū)分“模擬中的認知困難”與“真實的認知功能”，避免其將模擬體驗泛化為對衰老的恐懼。例如：“剛才模擬中您覺得記不住清單是因為任務設計，現(xiàn)實中我們的記憶力雖然會隨年齡變化，但可以通過筆記、手機提醒等方式改善，對嗎？”面對臨終關懷模擬的溝通策略臨終關懷模擬旨在體驗老年生命終期的心理需求（如對死亡的恐懼、未完成心愿的遺憾），此時溝通需聚焦“接納恐懼-生命回顧-意義重構”。1.接納死亡話題：用“開放性語言”打破禁忌：當體驗者因“臨終模擬”而沉默或哭泣時，不應回避“死亡”一詞，而應用開放性語言鼓勵表達：“您剛才提到‘不想離開’，能多說說您最擔心的是什么嗎？是放不下家人，還是有什么遺憾沒完成？”這種接納能讓體驗者感到“死亡是可以被談論的”。2.生命回顧療法：引導“積極回憶”喚醒價值感：通過提問引導體驗者回顧生命中的“高光時刻”與“重要關系”，如：“您這一生中，最驕傲的一件事是什么？”“有沒有一個人，您特別想感謝他？”這種回顧能幫助其在“生命敘事”中找到自我價值，緩解對死亡的恐懼。面對臨終關懷模擬的溝通策略3.意義重構：從“失去”到“留下”的認知轉換：引導體驗者思考“生命留下的痕跡”，如：“您剛才提到照顧了十年的病人，他們現(xiàn)在過得很好，這就是您留下的‘禮物’，對嗎？”這種重構能幫助其從“生命的終結”轉向“生命的傳承”，獲得心理平靜。處理情緒障礙模擬的溝通策略老年模擬中，部分體驗者可能因過往經(jīng)歷或敏感性格，出現(xiàn)明顯的情緒障礙（如抑郁、焦慮），此時溝通需聚焦“情緒穩(wěn)定化-需求識別-資源鏈接”。1.情緒穩(wěn)定化技術：用“呼吸放松”緩解急性焦慮：當體驗者因模擬“社交孤立”而出現(xiàn)急性焦慮（如呼吸急促、手抖）時，可引導其進行“4-7-8呼吸法”：吸氣4秒，屏息7秒，呼氣8秒，并配合語言引導：“我們一起試試，慢慢吸氣……好，屏住……慢慢呼出來，感覺是不是好一點了？”這種技術能快速降低其生理喚醒水平。2.需求識別：從“行為表現(xiàn)”挖掘深層需求：情緒障礙往往掩蓋了未被滿足的需求（如渴望陪伴、害怕被拋棄）。例如，若體驗者因模擬“被子女忽視”而拒絕參與任務，可問：“您是不是覺得，模擬中大家都不理您，就像現(xiàn)實中沒人關心您一樣？”這種識別能幫助從業(yè)者找到情緒背后的核心需求。處理情緒障礙模擬的溝通策略3.資源鏈接：模擬結束后提供“真實支持”：若發(fā)現(xiàn)體驗者存在明顯的情緒困擾，需在模擬結束后鏈接專業(yè)資源（如心理咨詢師、社工），并說明：“您今天的感受很重要，如果您愿意，我們可以幫您預約專業(yè)的心理咨詢師，他們會更好地支持您?！边@種鏈接能避免模擬體驗引發(fā)二次心理創(chuàng)傷。多代際溝通模擬的溝通策略多代際溝通模擬旨在體驗老年人與子女、孫輩之間的代際沖突（如“被嫌棄”“不被理解”），此時溝通需聚焦“換位思考-需求表達-溝通技巧傳遞”。1.換位思考引導：從“子女視角”理解沖突：當體驗者因模擬“被子女催促”而感到憤怒時，可引導其：“您覺得子女催您快點，可能是擔心您安全，對嗎？他們可能不知道，您其實是想慢慢來，享受這個過程？”這種引導能幫助其從“對立”轉向“理解”。2.需求表達訓練：用“我句式”替代“你句式”：教體驗者用“我感到……因為……”的句式表達需求，而非指責（如“你總是催我，煩不煩”）。例如：“子女催我時，我可以說‘我感到有點壓力，因為我需要更多時間，你們能等我一下嗎？’”這種訓練能幫助其在真實代際溝通中改善關系。多代際溝通模擬的溝通策略3.溝通技巧傳遞：搭建“代際對話”的橋梁：模擬結束后，可分享“代際溝通小技巧”，如“和老人溝通時，先聽他們說完，再表達自己的想法；遇到分歧時，可以說‘我理解您的擔心，我們試試這樣，好不好？’”這些技巧能幫助體驗者將模擬中的感悟轉化為實際行動。06溝通后的反饋與評估：實現(xiàn)支持質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化溝通后的反饋與評估：實現(xiàn)支持質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化老年模擬心理支持中的溝通并非“一次性”行為，而是一個“準備-實施-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。溝通后的反饋與評估，既能幫助體驗者深化對模擬的認知，也能幫助從業(yè)者提升溝通技能。觀察老年個體的即時反應與情緒變化溝通結束后，需通過“行為觀察”與“情緒評估”記錄體驗者的即時反應，作為后續(xù)調(diào)整溝通策略的依據(jù)。觀察指標包括：1.非語言信號：如表情是否放松、肢體動作是否舒展（如模擬后主動靠近從業(yè)者、眼神接觸增多）；2.語言表達：如是否主動分享模擬感受、用詞是否從負面（“我什么都做不好”）轉向正面（“我雖然慢，但還是完成了”）；3.參與度：如是否愿意參與后續(xù)模擬任務、是否主動詢問相關技能。例如，若某體驗者在模擬“認知衰退”后，仍頻繁說“我真沒用”，說明其認知重構未完成，需在后續(xù)溝通中加強“積極體驗回顧”；若其笑著說“原來爺爺當時系鞋帶那么難，我以前還嫌他慢”，說明其已實現(xiàn)共情，可進入“代際溝通技巧”的學習。收集第三方反饋：多維度評估溝通效果01除體驗者自身反饋外，還需收集第三方（如觀察員、其他體驗者、家屬）的反饋，形成“360度評估”。例如：05第三方反饋能幫助從業(yè)者發(fā)現(xiàn)“自我感知盲區(qū)”（如自認為“語速適中”，但體驗者仍覺得“太快”）。03-其他體驗者反饋：若為團體模擬，可詢問體驗者：“你覺得剛才XX的溝通方式，讓你感覺舒服嗎？為什么？”；02-觀察員反饋：記錄溝通中從業(yè)者是否使用積極傾聽、情感共鳴等技巧，是否存在打斷、否定等行為；04-家屬反饋：若體驗者為老年人，可詢問家屬：“他回家后有沒有提到模擬中的感受？您覺得他的認知有什么變化？”。動態(tài)調(diào)整溝通策略：構建個性化支持路徑基于反饋結果，需為每位體驗者制定“溝通策略調(diào)整方案”，明確“改進方向”與“具體措施”。例如：-針對“過度自我表露”的從業(yè)者：需減少自我表露頻率，聚焦體驗者感受，如“下次溝通時，可以試著多問‘您怎么看？’，少說‘我覺