本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考2021年05月管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)答案及解析單選題（共30題，共30分）1.以下哪項不屬于管理學(xué)的基本原理（）。A.信息原理B.系統(tǒng)原理C.關(guān)系原理D.適度原理答案：C解析：管理學(xué)的基本原理通常包括系統(tǒng)原理、信息原理、適度原理等。這些原理都是管理實踐中所遵循的基本原則。而“關(guān)系原理”并不是管理學(xué)的基本原理之一，因此，不屬于管理學(xué)基本原理的選項是C，即關(guān)系原理。2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC在其導(dǎo)則第1部分的附錄中規(guī)定了適用于所有管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)，其目的是（）。A.加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心文本、術(shù)語和定義B.加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、技術(shù)要求和規(guī)則C.加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、協(xié)調(diào)性和兼容性D.加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性、互用性和術(shù)語答案：C解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/IEC在其導(dǎo)則第1部分的附錄中規(guī)定了適用于所有管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)，其目的是為了加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、協(xié)調(diào)性和兼容性。因此，選項C“加強各管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一致性、協(xié)調(diào)性和兼容性”是正確的答案。其他選項如A、B、D雖然都涉及到管理體系標(biāo)準(zhǔn)，但都沒有涵蓋到“一致性、協(xié)調(diào)性和兼容性”這三個方面，因此不是正確答案。3.最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的（）。A.某個人B.一個人或一組人C.一組人D.一個人答案：B解析：根據(jù)題目描述，最高管理者是在最高層指揮和控制組織的人或一組人。因此，選項B“一個人或一組人”是正確的答案。其他選項A、C、D都與題目描述不符。4.在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實施、保持和改進其管理體系的基石，其構(gòu)成不包括（）。A.理解組織及其環(huán)境B.確定管理體系范圍C.合規(guī)性要求D.管理體系答案：C解析：在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實施、保持和改進其管理體系的基石。它涉及對組織及其環(huán)境的理解，以及確定管理體系的范圍。但“合規(guī)性要求”并不屬于“組織環(huán)境”的構(gòu)成部分。因此，正確答案為C。5.認(rèn)證機構(gòu)是證明一個認(rèn)證對象符合規(guī)定要求或者標(biāo)準(zhǔn)的（）機構(gòu)。A.審核B.合格評定C.檢查D.評價答案：B解析：認(rèn)證機構(gòu)是證明一個認(rèn)證對象符合規(guī)定要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定機構(gòu)。合格評定是認(rèn)證機構(gòu)的核心功能，通過審核、檢查、評價等方式，確認(rèn)認(rèn)證對象是否符合規(guī)定要求或者標(biāo)準(zhǔn)，從而提供認(rèn)證服務(wù)。因此，選項B“合格評定”是正確答案。其他選項A“審核”、C“檢查”、D“評價”雖然與認(rèn)證機構(gòu)的工作有關(guān)，但不是其核心功能，因此不是正確答案。6.對組織管理體系與規(guī)定要求的符合性提供評價活動的機構(gòu)稱為（）機構(gòu)。A.認(rèn)證B.評價C.審核D.管理體系審核答案：D解析：題目中詢問的是對組織管理體系與規(guī)定要求的符合性提供評價活動的機構(gòu)，根據(jù)常識和專業(yè)知識，這種評價活動通常被稱為“審核”。在給出的選項中，只有“審核”符合這一描述。因此，正確答案是D，即“管理體系審核”機構(gòu)。7.認(rèn)證活動的授予是指（）。A.向得到符合性證實的初次申請認(rèn)證客戶頒發(fā)認(rèn)證文件B.向得到符合性證實的客戶頒發(fā)認(rèn)證文件C.向受審核方頒發(fā)執(zhí)照D.對被證實符合性的客戶發(fā)證明答案：A解析：認(rèn)證活動的授予是指向得到符合性證實的初次申請認(rèn)證客戶頒發(fā)認(rèn)證文件。在認(rèn)證過程中，初次申請認(rèn)證的客戶需要通過審核和評估，以證明其符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。如果審核和評估通過，認(rèn)證機構(gòu)會向該客戶頒發(fā)認(rèn)證文件，以證明其符合性。因此，選項A“向得到符合性證實的初次申請認(rèn)證客戶頒發(fā)認(rèn)證文件”是正確的答案。選項B“向得到符合性證實的客戶頒發(fā)認(rèn)證文件”沒有明確指出是初次申請認(rèn)證的客戶，因此不夠準(zhǔn)確。選項C“向受審核方頒發(fā)執(zhí)照”和選項D“對被證實符合性的客戶發(fā)證明”也沒有明確指向初次申請認(rèn)證的客戶，因此也不符合題意。8.依據(jù)GB/T27021.1標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證機構(gòu)需針對其自身的管理建立（）。A.采購控制程序B.運營文件C.有效的生產(chǎn)管理制度D.有效的管理體系答案：D解析：根據(jù)GB/T27021.1標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證機構(gòu)需要建立一個有效的管理體系來確保自身的管理和運作。該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)管理體系的建立和有效性，因此，有效的管理體系是認(rèn)證機構(gòu)必須建立的核心要素。其他選項如采購控制程序、運營文件和生產(chǎn)管理制度雖然都是管理體系的一部分，但不是該標(biāo)準(zhǔn)特別強調(diào)的內(nèi)容。因此，正確答案為D，即有效的管理體系。9.以下不是認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證過程管理涉及的內(nèi)容是（）。A.復(fù)核審核報告B.獲證客戶的經(jīng)濟效益C.可公開獲取的認(rèn)證信息D.審核準(zhǔn)備答案：B解析：認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證過程管理涉及的內(nèi)容主要包括審核準(zhǔn)備、審核實施、審核報告和認(rèn)證決定等環(huán)節(jié)。其中，審核準(zhǔn)備是認(rèn)證過程的重要環(huán)節(jié)，涉及對審核計劃的制定、審核資源的配置等；審核實施是審核員按照審核計劃對獲證客戶進行現(xiàn)場審核的過程；審核報告是審核員根據(jù)現(xiàn)場審核情況編寫的報告，用于評估獲證客戶的符合性；認(rèn)證決定則是認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)審核報告和其他相關(guān)信息，決定是否授予獲證客戶認(rèn)證證書。復(fù)核審核報告、可公開獲取的認(rèn)證信息也是認(rèn)證過程管理中的重要環(huán)節(jié)，但獲證客戶的經(jīng)濟效益并不屬于認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證過程管理涉及的內(nèi)容。因此，正確答案是B，即獲證客戶的經(jīng)濟效益。10.管理體系復(fù)核審核報告并作出認(rèn)證決定的人員應(yīng)具備相關(guān)的知識技能，不包括（）。A.審核原則、實踐和技巧的知識B.供應(yīng)商的產(chǎn)品C.管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的知識D.客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識答案：B解析：管理體系復(fù)核審核報告并作出認(rèn)證決定的人員需要具備相關(guān)的知識技能，包括審核原則、實踐和技巧的知識，管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的知識，以及客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識。供應(yīng)商的產(chǎn)品與這些核心知識無直接關(guān)聯(lián)，因此不應(yīng)包括在內(nèi)。因此，答案為B，即供應(yīng)商的產(chǎn)品。11.認(rèn)證機構(gòu)評價認(rèn)證人員可采取面談的評價方法。面談可有助于詢問出人員的知識技能方面的信息還可以用來評估其（）。A.語言、溝通和人際能力B.交流、觀察及管理技能C.溝通和交流能力D.知識、表達技能答案：A解析：認(rèn)證機構(gòu)評價認(rèn)證人員時，面談不僅可以幫助詢問出人員的知識技能方面的信息，還可以用來評估其語言、溝通和人際能力。這是因為面談過程中，認(rèn)證人員需要清晰地表達自己的觀點，與認(rèn)證機構(gòu)進行有效的溝通，并展示其人際交往能力。因此，選項A“語言、溝通和人際能力”是正確答案。其他選項如交流、觀察及管理技能，溝通和交流能力，以及知識、表達技能雖然都是重要的能力，但在本題中并不是面談評估的主要目的。12.由（）確定第一階段和第二階段的間隔時間。A.認(rèn)證機構(gòu)B.審核組長C.審核組D.受審核方答案：A解析：題目中詢問的是由哪個主體確定第一階段和第二階段的間隔時間。在審核過程中，審核計劃通常由認(rèn)證機構(gòu)制定，其中包括審核階段和它們之間的間隔時間。審核組長、審核組和受審核方雖然都在審核過程中扮演重要角色，但他們通常是根據(jù)認(rèn)證機構(gòu)制定的審核計劃來執(zhí)行審核任務(wù)，而不是確定審核階段的間隔時間。因此，正確答案是A，即認(rèn)證機構(gòu)。13.第二階段認(rèn)證的目的是評價（）。A.客戶是否做好了認(rèn)證準(zhǔn)備B.最高管理層政績C.客戶管理體系的實施情況，包括有效性D.客戶管理體系的咨詢效果答案：C解析：在認(rèn)證過程中，第二階段認(rèn)證的主要目的是評價客戶管理體系的實施情況，包括其有效性。這是為了確?？蛻艄芾眢w系在實際操作中能夠達到預(yù)期的效果，并滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，選項C“客戶管理體系的實施情況，包括有效性”是正確的答案。選項A“客戶是否做好了認(rèn)證準(zhǔn)備”通常是在第一階段認(rèn)證中考慮的，而不是第二階段。選項B“最高管理層政績”與認(rèn)證的目的不直接相關(guān)。選項D“客戶管理體系的咨詢效果”可能涉及咨詢過程中的某些方面，但不是第二階段認(rèn)證的主要目的。14.監(jiān)督審核應(yīng)至少（）進行一次。A.每三年B.第12個月C.每個日歷年D.每一年答案：C解析：在多數(shù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)中，監(jiān)督審核的頻率通常是基于日歷年來確定的。這樣的安排有助于確保審核的連續(xù)性和一致性，同時也便于組織和計劃審核活動。因此，選項C“每個日歷年”是最符合常規(guī)做法和標(biāo)準(zhǔn)的答案。其他選項如“每三年”、“第12個月”和“每一年”雖然在某些情況下也可能適用，但在大多數(shù)情況下，按照日歷年進行監(jiān)督審核更為常見。15.認(rèn)證方案的第一個（）的認(rèn)證周期從初次認(rèn)證決定算起。A.五年B.二年C.三年D.一年答案：C解析：《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001—2016/ISO9001:2015）第8.2.2條款規(guī)定：“認(rèn)證周期的確定應(yīng)考慮多個因素，包括：組織及其產(chǎn)品和過程的性質(zhì)、相關(guān)過程的重要性、運行場所的環(huán)境以及組織所選擇的認(rèn)證范圍等。初次認(rèn)證決定時，認(rèn)證機構(gòu)通常確定認(rèn)證范圍覆蓋的產(chǎn)品和過程的認(rèn)證周期，一般為三年?！币虼?，認(rèn)證方案的第一個認(rèn)證周期從初次認(rèn)證決定算起通常為三年。故答案選C。16.審核是為了獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程，審核具有（）和獨立性基本特征。A.公平、公正B.公正性、客觀性C.客觀性、系統(tǒng)性D.公平、公開、公正、客觀性答案：B解析：審核是一種系統(tǒng)、獨立并形成文件的過程，目的是獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度。根據(jù)定義，審核具有公正性和客觀性兩個基本特征。因此，選項B“公正性、客觀性”是正確的。選項A“公平、公正”只提到了公正性，沒有提到客觀性；選項C“客觀性、系統(tǒng)性”只提到了客觀性和系統(tǒng)性，沒有提到公正性；選項D“公平、公開、公正、客觀性”包含了公正性、客觀性和公平性，但公平性并不是審核的基本特征。因此，正確答案是B。17.認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)（）管理體系要求。A.覆蓋重要的B.覆蓋全部的C.不遺漏重要的D.包含主要的答案：B解析：認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)當(dāng)覆蓋全部的管理體系要求，以確保審核的全面性和準(zhǔn)確性。覆蓋全部的管理體系要求能夠確保審核不遺漏任何重要的方面，從而有效地評估認(rèn)證周期內(nèi)的管理體系表現(xiàn)。因此，選項B“覆蓋全部的”是符合題目要求的正確答案。18.認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保為審核方案中確定的（）審核編制計劃。A.每次B.所有C.重要環(huán)節(jié)D.主要答案：A解析：在審核方案中，認(rèn)證機構(gòu)需要確保為每次審核編制計劃。這是因為審核是一個持續(xù)的過程，每次審核都需要有明確的計劃來指導(dǎo)審核的實施。選項A“每次”符合這一要求，而選項B“所有”過于寬泛，選項C“重要環(huán)節(jié)”和選項D“主要”則不夠明確。因此，正確答案是A。19.審核計劃應(yīng)與（）相適應(yīng)。A.市場監(jiān)管要求B.審核目的和范圍C.審核人員要求D.相關(guān)方及客戶的要求答案：B解析：審核計劃應(yīng)與審核目的和范圍相適應(yīng)。審核計劃是審核工作的基礎(chǔ)，它明確了審核的目的、范圍、時間和方法等，因此必須與審核的目的和范圍相適應(yīng)。市場監(jiān)管要求、審核人員要求和相關(guān)方及客戶的要求雖然都是審核過程中需要考慮的因素，但并不是審核計劃的核心內(nèi)容。因此，正確答案是B，即審核計劃應(yīng)與審核目的和范圍相適應(yīng)。20.認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)提前與客戶就（）進行溝通，并商定審核日期。A.審核準(zhǔn)則B.審核目的C.審核方案D.審核計劃答案：D解析：認(rèn)證機構(gòu)在與客戶溝通時，應(yīng)提前就審核計劃進行溝通，并商定審核日期。審核計劃是審核活動的具體安排，包括審核的時間、地點、審核范圍、審核組成員等，是審核活動的基礎(chǔ)。因此，選項D“審核計劃”是正確答案。其他選項如審核準(zhǔn)則、審核目的和審核方案雖然也是審核過程中需要考慮的因素，但不是與客戶提前溝通并商定審核日期的關(guān)鍵內(nèi)容。21.認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計劃進行溝通，并商定（）。A.認(rèn)證過程B.認(rèn)證結(jié)論C.認(rèn)證機構(gòu)管理人員D.審核日期答案：D解析：根據(jù)題目描述，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計劃進行溝通，并商定審核日期。因此，正確選項為D，即審核日期。其他選項A、B、C均不符合題目描述，不應(yīng)被選擇。22.審核組長與受審核組織建立初步聯(lián)系，獲取用于策劃審核的相關(guān)文件和記錄信息，包括（）。A.適用的法律法規(guī)及其他要求B.特定的場所訪問、健康安全、安保、保密或其他要求C.受審核方關(guān)注事項、問題和風(fēng)險D.組織已經(jīng)識別的風(fēng)險和機遇及如何應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的信息答案：D解析：審核組長與受審核組織建立初步聯(lián)系的主要目的是獲取用于策劃審核的相關(guān)文件和記錄信息。在這四個選項中，A、B、C項都是關(guān)于特定方面或受審核方的要求，雖然重要，但不是初步聯(lián)系的主要目的。D項“組織已經(jīng)識別的風(fēng)險和機遇及如何應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的信息”是審核策劃中需要考慮的關(guān)鍵因素，因為它涉及到組織的管理體系、業(yè)務(wù)運營和潛在問題等方面。因此，正確答案是D。23.審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍，以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時還包括（）。A.現(xiàn)場審核方案B.審核方案的設(shè)計C.抽樣方案的設(shè)計D.審核抽樣人員答案：C解析：審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍，以獲得足夠的審核證據(jù)。在審核過程中，抽樣方案的設(shè)計是非常重要的，因為它決定了從總體中選取的樣本數(shù)量和質(zhì)量，從而影響到審核證據(jù)的充分性和準(zhǔn)確性。因此，適用時審核計劃還應(yīng)包括抽樣方案的設(shè)計。選項A“現(xiàn)場審核方案”和選項B“審核方案的設(shè)計”雖然與審核有關(guān)，但不如選項C“抽樣方案的設(shè)計”直接和具體。選項D“審核抽樣人員”與題目要求不符，因為題目要求的是審核方法中的抽樣方案，而不是審核人員。因此，正確答案是C。24.審核計劃應(yīng)提交（）進行確認(rèn)。A.認(rèn)證機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)B.受審核方C.審核委托方D.當(dāng)?shù)卣鸢福築解析：審核計劃是審核工作的重要組成部分，它規(guī)定了審核的目標(biāo)、范圍、方法和時間表等。為了確保審核計劃的合理性和有效性，需要受審核方進行確認(rèn)。因此，審核計劃應(yīng)提交受審核方進行確認(rèn)。選項A“認(rèn)證機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)”、選項C“審核委托方”和選項D“當(dāng)?shù)卣本皇菍徍擞媱澋拇_認(rèn)方，因此不正確。25.當(dāng)調(diào)查食品安全事件或安全漏洞的數(shù)量時，如何抽樣更加合適（）。A.統(tǒng)計抽樣B.隨機抽樣C.計量抽樣D.計數(shù)抽樣答案：C解析：審核概論在P95頁中描述：當(dāng)調(diào)查食品安全事件或安全漏洞的數(shù)量時，計量抽樣可能更加合適。因此，最適合的抽樣方法是C選項“計量抽樣”。26.遠程審核活動在受審核方現(xiàn)場以外的地方進行，當(dāng)審核組與受審核方人員之間進行相互交流時，可以（）。A.通過交談收集信息B.在受審核方參與的情況下進行文件評審C.完成檢查單或者問卷D.借助交互式的通信手段答案：D解析：遠程審核活動在受審核方現(xiàn)場以外的地方進行，審核組與受審核方人員之間無法直接進行面對面交流。因此，為了保持有效的溝通，審核組需要借助交互式的通信手段，如電話、視頻會議等，與受審核方人員進行交流。選項D“借助交互式的通信手段”符合這一要求，因此是正確答案。其他選項如交談、文件評審、完成檢查單或問卷等，在遠程審核中可能不適用或不夠有效。27.評價是合格評定的關(guān)鍵技術(shù)之一，而（）是審核的核心技術(shù)。A.同行評審B.認(rèn)證C.檢查檢測D.評價技術(shù)答案：D解析：根據(jù)題目所描述的內(nèi)容，評價是合格評定的關(guān)鍵技術(shù)之一，而審核的核心技術(shù)是評價技術(shù)。因此，正確答案是D，即評價技術(shù)。其他選項如同行評審、認(rèn)證、檢查檢測雖然與合格評定和審核有關(guān)，但不是審核的核心技術(shù)。因此，D選項是正確答案。28.（）具有績效評價和戰(zhàn)略實施的雙重功能，是以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具。A.平衡計分卡B.矩陣數(shù)據(jù)分析C.宏觀環(huán)境分析模型D.卓越績效評價答案：A解析：平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理工具，它結(jié)合了績效評價和戰(zhàn)略實施，通過財務(wù)指標(biāo)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長等四個維度來全面評估企業(yè)的績效，確保企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效實施。矩陣數(shù)據(jù)分析、宏觀環(huán)境分析模型以及卓越績效評價雖然與企業(yè)的戰(zhàn)略和績效有關(guān)，但并不具有績效評價和戰(zhàn)略實施的雙重功能，也不以績效評價為特征。因此，答案是A平衡計分卡。29.過程方法在建立質(zhì)量管理體系中的主要作用是（）。A.有效、高效實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果B.為確定質(zhì)量方針提供依據(jù)C.客觀分析組織環(huán)境D.指導(dǎo)質(zhì)量管理體系范圍的確定答案：A解析：過程方法是一種結(jié)構(gòu)化的問題解決方式，它強調(diào)將活動和任務(wù)組織成過程，并關(guān)注過程之間的相互作用和依賴關(guān)系。在建立質(zhì)量管理體系時，過程方法的主要作用是確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效性，從而實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。因此，選項A“有效、高效實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”是過程方法在建立質(zhì)量管理體系中的主要作用。選項B“為確定質(zhì)量方針提供依據(jù)”、選項C“客觀分析組織環(huán)境”和選項D“指導(dǎo)質(zhì)量管理體系范圍的確定”雖然都是質(zhì)量管理體系建立中的重要考慮因素，但不是過程方法的主要作用。30.根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)（）的技術(shù)要求。A.公開標(biāo)準(zhǔn)B.公開承諾C.合同或協(xié)議D.標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)公開標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。因此，選項A“公開標(biāo)準(zhǔn)”是正確答案。其他選項均不符合該法律的規(guī)定。多選題（共15題，共30分）31.管理職能基本上都包括（）基本職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制C.策劃D.組織答案：ABCD解析：管理職能是管理活動所包含的職責(zé)、功能或作用。通常，管理職能被劃分為四個基本職能，即領(lǐng)導(dǎo)、控制、策劃和組織。領(lǐng)導(dǎo)職能涉及引導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)團隊成員，確保團隊朝著共同目標(biāo)前進；控制職能涉及監(jiān)控和評估工作進展，確保目標(biāo)得以實現(xiàn)；策劃職能涉及制定計劃、確定目標(biāo)和策略，為組織提供方向；組織職能涉及建立和維護組織結(jié)構(gòu)，確保資源得到合理分配和有效利用。因此，管理職能基本上都包括領(lǐng)導(dǎo)、控制、策劃和組織這四個基本職能。32.實施風(fēng)險管理可以實現(xiàn)組織的持續(xù)改進，有助于組織獲得的效果，以下正確的是（）。A.提高組織的學(xué)習(xí)能力B.提高運營的效果和效率C.改進機會和威脅的識別能力D.提高實現(xiàn)目標(biāo)的可能性答案：ABCD解析：本題考察的是風(fēng)險管理對于組織效果的影響。實施風(fēng)險管理確實可以實現(xiàn)組織的持續(xù)改進，并且有助于組織獲得多種效果。A選項提到“提高組織的學(xué)習(xí)能力”，風(fēng)險管理可以幫助組織識別并應(yīng)對不確定性，從而促使組織學(xué)習(xí)并改進其決策過程，因此A選項是正確的。B選項提到“提高運營的效果和效率”，風(fēng)險管理可以幫助組織識別并減輕運營中的風(fēng)險，從而提高運營的效果和效率，因此B選項也是正確的。C選項提到“改進機會和威脅的識別能力”，風(fēng)險管理涉及到對機會和威脅的識別、評估和應(yīng)對，因此實施風(fēng)險管理確實能夠改進對機會和威脅的識別能力，所以C選項是正確的。D選項提到“提高實現(xiàn)目標(biāo)的可能性”，通過實施風(fēng)險管理，組織可以更好地應(yīng)對不確定性，減少風(fēng)險對目標(biāo)實現(xiàn)的影響，從而提高實現(xiàn)目標(biāo)的可能性，因此D選項也是正確的。綜上所述，ABCD選項都是正確的。33.管理體系可幫助組織實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果并追求持續(xù)成功，管理體系的高層結(jié)構(gòu)包含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的（）理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終；A.戰(zhàn)略思維B.系統(tǒng)思維C.風(fēng)險思維D.過程思維答案：ABCD解析：管理體系可幫助組織實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果并追求持續(xù)成功，管理體系的高層結(jié)構(gòu)包含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。管理體系標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念包括戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)思維、風(fēng)險思維和過程思維。戰(zhàn)略思維強調(diào)組織的長遠目標(biāo)和戰(zhàn)略方向；系統(tǒng)思維強調(diào)將管理體系視為一個整體，各部分之間相互關(guān)聯(lián)、相互依賴；風(fēng)險思維強調(diào)對潛在風(fēng)險的識別、評估和控制；過程思維強調(diào)通過有效的過程來實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。因此，選項A、B、C和D都是正確的。34.為增強認(rèn)證活動在市場上的信息、信心和價值，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)（）。A.識別和管理風(fēng)險B.保持客觀性C.確保獨立性D.識別、避免、減輕和管理利益沖突答案：BCD解析：認(rèn)證機構(gòu)為確保認(rèn)證活動的信息、信心和價值，需要滿足幾個關(guān)鍵要求。首先，認(rèn)證機構(gòu)需要保持客觀性，即不偏袒任何一方，確保評估的公正性。其次，認(rèn)證機構(gòu)需要確保獨立性，不受任何外部干擾，能夠自主地進行認(rèn)證活動。最后，認(rèn)證機構(gòu)需要識別、避免、減輕和管理利益沖突，以確保其決策和行動不受任何潛在的利益沖突影響。因此，選項B、C和D都是正確的。選項A雖然重要，但與題目中強調(diào)的信息、信心和價值不直接相關(guān)，故不選。35.以下屬于認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證制度管理涉及內(nèi)容有（）。A.公開文件及其發(fā)布方式B.認(rèn)證實施過程的專業(yè)管理C.認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類D.分包機構(gòu)的管理答案：BC解析：認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證制度管理涉及的內(nèi)容包括認(rèn)證實施過程的專業(yè)管理和認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類。公開文件及其發(fā)布方式和分包機構(gòu)的管理雖然與認(rèn)證機構(gòu)有關(guān)，但并不屬于認(rèn)證制度管理的直接內(nèi)容。因此，正確答案為BC。36.認(rèn)證決定的主要職能包括（）。A.評審做出的認(rèn)證決定必要的報告B.評審申訴和投訴的結(jié)果C.評審認(rèn)證風(fēng)險及等級D.評審做出的認(rèn)證決定必要的其他相關(guān)信息答案：AD解析：認(rèn)證決定的主要職能是確保認(rèn)證過程的公正性和準(zhǔn)確性，確保做出的認(rèn)證決定具有充分的依據(jù)和理由。評審做出的認(rèn)證決定必要的報告和評審做出的認(rèn)證決定必要的其他相關(guān)信息，都是認(rèn)證決定過程中不可或缺的部分。這些報告和相關(guān)信息能夠為認(rèn)證決定提供必要的依據(jù)和支持，確保認(rèn)證決定的準(zhǔn)確性和公正性。因此，選項A和D是正確的。選項B和C雖然與認(rèn)證決定有關(guān)，但并不是其主要職能，因此不應(yīng)被選入。37.初次認(rèn)證的方案應(yīng)包括（）。A.特殊審核B.獲證后兩次監(jiān)督審核C.兩階段的審核多D.證書到期前的再認(rèn)證審核答案：BCD解析：初次認(rèn)證是指組織首次申請認(rèn)證機構(gòu)對其管理體系或產(chǎn)品認(rèn)證的活動。在初次認(rèn)證的過程中，通常會有一個審核方案來確定審核的范圍、方式和時間。選項A，“特殊審核”在題目中并未明確提及，且從常識上理解，特殊審核可能適用于某些特殊情況，而不是初次認(rèn)證的常規(guī)方案，因此不應(yīng)選。選項B，“獲證后兩次監(jiān)督審核”是初次認(rèn)證后的一種審核方式。在初次認(rèn)證后，認(rèn)證機構(gòu)會對組織進行至少一次的監(jiān)督審核，以確保管理體系的持續(xù)有效性。這個選項與初次認(rèn)證的方案相關(guān)。選項C，“兩階段的審核”是初次認(rèn)證的一種常見方式。在某些情況下，為了更全面地評估組織的管理體系，審核可能會分為兩個階段進行。第一階段是對管理體系文件的評審，第二階段是對現(xiàn)場的實地審核。選項D，“證書到期前的再認(rèn)證審核”雖然與認(rèn)證有關(guān)，但它是關(guān)于證書續(xù)期的審核，而不是初次認(rèn)證的方案。初次認(rèn)證不涉及證書到期的問題。綜上所述，初次認(rèn)證的方案應(yīng)包括獲證后兩次監(jiān)督審核、兩階段的審核和證書到期前的再認(rèn)證審核。因此，正確答案為B、C、D。38.以下說法正確的是（）。A.獨立性是審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)。B.基于證據(jù)的方法是審核原則的內(nèi)容之一C.公正表達是每個審核員應(yīng)盡的責(zé)任，客觀準(zhǔn)確的報告審核工作時審核組長的責(zé)任和義務(wù)D.審核原則是審核員、審核方案管理人員和實施審核工作的所必須遵循的基本原則答案：ABD解析：A選項提到“獨立性是審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)”。這是正確的，因為獨立性是審核工作中的一個關(guān)鍵要素，它確保審核員不受到任何外部影響或偏見，能夠客觀地評估被審核的系統(tǒng)或過程。因此，獨立性是審核的公正性和客觀性的基礎(chǔ)。B選項表示“基于證據(jù)的方法是審核原則的內(nèi)容之一”。這也是正確的。審核原則要求審核員根據(jù)證據(jù)進行評估，而不是僅憑主觀判斷或猜測。審核員必須收集、分析和報告相關(guān)的證據(jù)，以支持他們的審核結(jié)論。C選項提到“公正表達是每個審核員應(yīng)盡的責(zé)任，客觀準(zhǔn)確的報告審核工作時審核組長的責(zé)任和義務(wù)”。這一說法是不準(zhǔn)確的。審核員都有責(zé)任公正、客觀和準(zhǔn)確地報告審核工作，而不僅僅是審核組長。審核組長可能負責(zé)組織和協(xié)調(diào)審核工作，但每個審核員都應(yīng)對其審核結(jié)論負責(zé)。D選項表示“審核原則是審核員、審核方案管理人員和實施審核工作的所必須遵循的基本原則”。這是正確的。審核原則是指導(dǎo)審核工作的基本準(zhǔn)則，審核員、審核方案管理人員以及實施審核工作的人員都應(yīng)遵循這些原則，以確保審核工作的質(zhì)量和效果。39.某一油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)存在以下哪種情況時，審核不可行（）。A.有營業(yè)執(zhí)照，危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證B.體系實施運行但尚未進行內(nèi)審和管理評審C.確定審核日期內(nèi)正常生產(chǎn)，但總經(jīng)理和主管副總不在D.未進行文件評審答案：BCD解析：針對油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)的審核不可行的情況，我們需要分析每個選項的合理性。A選項提到企業(yè)有營業(yè)執(zhí)照和危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證。這是審核的基礎(chǔ)條件之一，符合法規(guī)要求，因此不應(yīng)該導(dǎo)致審核不可行。B選項指出體系已經(jīng)實施運行，但尚未進行內(nèi)審和管理評審。這意味著企業(yè)的體系可能存在某些缺陷或不足，而這些內(nèi)審和管理評審是體系運行和改進的重要環(huán)節(jié)。如果企業(yè)沒有進行這些評審，那么審核的難度會增加，可能導(dǎo)致審核不可行。C選項提到在確定的審核日期內(nèi)，企業(yè)正常生產(chǎn)但總經(jīng)理和主管副總不在。總經(jīng)理和主管副總通常是企業(yè)的關(guān)鍵決策者和管理者，他們的缺席可能會影響審核的順利進行。例如，他們可能需要對某些問題進行決策或解釋，而他們的不在可能會導(dǎo)致審核過程中某些信息的缺失或不準(zhǔn)確。D選項指出企業(yè)未進行文件評審。文件評審是審核的一個重要環(huán)節(jié)，用于驗證企業(yè)是否按照文件要求進行操作。如果企業(yè)沒有進行文件評審，那么審核人員可能無法獲得完整的文件信息，從而導(dǎo)致審核不可行。綜上所述，B、C和D選項都可能導(dǎo)致油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)的審核不可行。因此，正確答案是BCD。40.以下哪些是文件化信息評審的依據(jù)（）。A.受審核方管理體系文件化信息B.審核準(zhǔn)則C.以往的審核報告D.審核方案答案：BD解析：文件化信息評審是審核過程中的一個重要環(huán)節(jié)，用于評估受審核方管理體系文件化信息的符合性和有效性。在文件化信息評審中，審核準(zhǔn)則和審核方案是主要的依據(jù)。A選項“受審核方管理體系文件化信息”是審核的對象，而不是評審的依據(jù)。C選項“以往的審核報告”雖然可能包含有關(guān)受審核方管理體系的信息，但它并不是文件化信息評審的直接依據(jù)。以往的審核報告可以作為參考，但不是評審的核心依據(jù)。因此，正確答案是B和D選項，即審核準(zhǔn)則和審核方案是文件化信息評審的依據(jù)。41.在編制審核計劃時，審核組長應(yīng)考慮審核活動對（）。A.文件評審的結(jié)果B.受審核方的過程風(fēng)險和影響C.實現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素D.審核的范圍和復(fù)雜程度答案：BCD解析：在編制審核計劃時，審核組長需要考慮的因素應(yīng)當(dāng)與審核活動的目標(biāo)、范圍、復(fù)雜性以及潛在風(fēng)險有關(guān)。A選項“文件評審的結(jié)果”通常是在審核過程中進行的，而不是在編制審核計劃時考慮的。文件評審的結(jié)果可能會影響到審核的具體實施，但不應(yīng)是編制審核計劃時的主要考慮因素。B選項“受審核方的過程風(fēng)險和影響”是審核組長在編制審核計劃時需要重點考慮的。了解受審核方的過程風(fēng)險可以幫助確定審核的重點和范圍，確保審核活動的有效性。C選項“實現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素”也是審核組長在編制審核計劃時需要考慮的。了解實現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定性可以幫助制定更全面的審核策略，確保審核活動的成功。D選項“審核的范圍和復(fù)雜程度”是審核計劃編制中不可或缺的考慮因素。了解審核的范圍和復(fù)雜程度有助于確定審核所需的資源、時間和人力，確保審核活動的順利進行。因此，正確答案為B、C、D。42.管理體系認(rèn)證審核末次會議的內(nèi)容包括（）。A.報告審核發(fā)現(xiàn)B.宣布審核結(jié)論C.提出認(rèn)證的推薦性意見D.提出改進措施答案：ABC解析：管理體系認(rèn)證審核末次會議的內(nèi)容通常包括報告審核發(fā)現(xiàn)、宣布審核結(jié)論以及提出認(rèn)證的推薦性意見。這些內(nèi)容都是審核過程中不可或缺的部分，能夠確保審核的公正性和透明性，并為管理體系的改進提供有力的依據(jù)。因此，選項A、B、C都是正確的。至于選項D，雖然改進措施在管理體系認(rèn)證中很重要，但通常是在審核過程中或?qū)徍私Y(jié)束后，由審核組與被審核組織共同討論確定的，而不是在末次會議上直接提出，因此選項D不正確。43.審核的基本方法是抽樣，以下是典型的審核抽樣步驟的有（）。A.確定樣本量B.選擇抽樣的總體范圍和組成C.明確抽樣方案的目標(biāo)D.收集評價和報告結(jié)果并形成文件。答案：ABCD解析：審核的基本方法是抽樣，抽樣步驟通常包括確定樣本量、選擇抽樣的總體范圍和組成、明確抽樣方案的目標(biāo)以及收集評價和報告結(jié)果并形成文件。這些步驟都是進行抽樣審核所必不可少的環(huán)節(jié)，因此ABCD都是正確的選項。44.以下描述正確的是（）。A.根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出的關(guān)鍵績效指標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)B.標(biāo)桿管理就是模仿和創(chuàng)造，是一個有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程C.單純的標(biāo)杄管理可以結(jié)合自己實際情況進行創(chuàng)新、提高企業(yè)競爭力D.銷售增長率和市場占有率雙高的產(chǎn)品群被稱為金牛類產(chǎn)品答案：AB解析：A選項描述正確，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出的，用于衡量員工或部門工作表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。B選項描述也正確，標(biāo)桿管理是一種通過比較和學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐，以提高自身績效的管理方法，它不僅僅是模仿，而是一個有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。C選項描述不準(zhǔn)確，單純的標(biāo)桿管理并不是簡單的模仿，而是應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的實際情況進行創(chuàng)新，以提高競爭力。D選項描述也不準(zhǔn)確，銷售增長率和市場占有率雙高的產(chǎn)品群被稱為明星類產(chǎn)品，而不是金牛類產(chǎn)品。因此，正確答案為A和B。45.在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)（）發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出申請，由工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門依照工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例的規(guī)定對企業(yè)重新組織核查和檢驗。A.檢驗手段B.生產(chǎn)技術(shù)或者工藝C.生產(chǎn)條件D.產(chǎn)品的銷售答案：ABC解析：根據(jù)題目中的描述，我們需要找出在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)發(fā)生變化后需要向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出申請的情況。題目中給出的選項包括：A檢驗手段、B生產(chǎn)技術(shù)或者工藝、C生產(chǎn)條件、D產(chǎn)品的銷售。首先，A選項“檢驗手段”并未在題目中明確提及，因此可以排除。其次，D選項“產(chǎn)品的銷售”與題目中的要求不符，題目中要求的是企業(yè)發(fā)生變化后需要向主管部門提出申請的情況，而不是產(chǎn)品的銷售情況。最后，B選項“生產(chǎn)技術(shù)或者工藝”和C選項“生產(chǎn)條件”在題目中都有明確提及。當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，其生產(chǎn)技術(shù)或者工藝、生產(chǎn)條件發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)及時向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門提出申請，由工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門依照工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例的規(guī)定對企業(yè)重新組織核查和檢驗。因此，正確答案是B和C選項。主觀題（共3題，共60分）46.2013年ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織推出子管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層構(gòu)架，請簡述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容。參考答案管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是：（1）相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。高層結(jié)構(gòu)具有相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題。特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相同的標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)題下，可以在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加二級條款和三級、四級條款。（2）相同的通用術(shù)語和核心定義。相同的通用術(shù)語和核心定義見第一章相關(guān)內(nèi)容，本節(jié)不再詳述。在各管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，這些術(shù)語和定義是通用的。如果通用術(shù)語和核心定義中與特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義名稱相同但內(nèi)涵不同/則需要在特定管理體系中加以說明，如“風(fēng)險”。（3）相同的條款核心文本。高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式，在相同的條款核心文本的格式基礎(chǔ)上，可依據(jù)特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的要求?！耙蟆毙詷?biāo)準(zhǔn)的核心文本內(nèi)容在本章后續(xù)詳述。“指南”性標(biāo)準(zhǔn)核心文本內(nèi)容可不受這些格式限制。解析：該簡答題要求簡述ISO高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容。在回答中，我們按照題目要求，詳細列出了管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，包括相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題、相同的通用術(shù)語和核心定義以及相同的條款核心文本。這些內(nèi)容構(gòu)成了ISO高層結(jié)構(gòu)的核心，為各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)提供了統(tǒng)一的框架和基礎(chǔ)。同時，我們也注意到，在特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，可以根據(jù)需要增加二級條款和三級、四級條款，以滿足特定領(lǐng)域的需求。此外，對于通用術(shù)語和核心定義，如果與特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義名稱相同但內(nèi)涵不同，則需要在特定管理體系中加以說明。最后，我們提到高層結(jié)構(gòu)給出了相同的條款核心文本的格式，為各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)提供了統(tǒng)一的規(guī)范。47.認(rèn)證范圍和審核范圍包括哪些內(nèi)容？二者之間的區(qū)別與聯(lián)系是什么？參考答案認(rèn)證范圍信息包括：——獲證客戶的名稱和地理位置；——與活動、產(chǎn)品和服務(wù)類型等相關(guān)的認(rèn)證范圍；——獲證客戶所用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和（或）其他規(guī)范性文件；——認(rèn)證生效日期；——授予認(rèn)證、擴大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期。審核范圍通常包括對實際位置、組織單元、活動和過程，以及審核所覆蓋的時期的描述。解析：認(rèn)證范圍是指認(rèn)證機構(gòu)對獲證客戶所授予的認(rèn)證范圍，包括獲證客戶的名稱和地理位置、與活動、產(chǎn)品和服務(wù)類型等相關(guān)的認(rèn)證范圍、獲證客戶所用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和（或）其他規(guī)范性文件、認(rèn)證生效日期、授予認(rèn)證、擴大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期等。這些信息是認(rèn)證機構(gòu)對獲證客戶所授予的認(rèn)證權(quán)限的具體體現(xiàn)，也是獲證客戶在獲得認(rèn)證后所享有的權(quán)利和義務(wù)的邊界。審核范圍則是指審核組在進行審核時所涵蓋的范圍，通常包括對實際位置、組織單元、活動和過程，以及審核所覆蓋的時期的描述。審核范圍的確定對于審核的準(zhǔn)確性和有效性至關(guān)重要，因為審核組需要在審核范圍內(nèi)進行充分的審核，以確保獲證客戶的管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。認(rèn)證范圍和審核范圍雖然有所不同，但它們之間也有聯(lián)系。認(rèn)證范圍是審核范圍的基礎(chǔ)，審核組需要在認(rèn)證范圍內(nèi)進行審核，以確保獲證客戶的管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時，審核范圍的確定也需要考慮認(rèn)證范圍的要求，以確保