公司培訓新員工規(guī)章制度（31篇）

公司培訓新員工規(guī)章制度篇1

一、員工入職培訓基本要求

新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度,

樹立基本的服務意識。

培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設(shè)施,

不準在任何一個非崗服務區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

服裝整潔、大方。

參加培訓的員工需認真做好筆記。

在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1、員工獎勵

獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資

或職務。

獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。

⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。

⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發(fā)展和服務質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實

施有顯著成效。為保護和搶救國家、酒店、客人財產(chǎn)及生命安全奮

不顧身。

在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

努力拓展業(yè)務，使酒店取得較好經(jīng)濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2、員工紀律處分

口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口

袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內(nèi)逗留。

⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵

欠、伸懶腰、吹口

哨、剪指甲等c

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸煙區(qū)吸煙。

書面警告

(1、一個月內(nèi)遲到、早退三次。

(2、工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事

情。

(3、對上級有不禮貌言行舉止。

(4、不服從上級的合法、合理命令。

(5、與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

(6、工作疏忽使酒店財產(chǎn)受到損失。

(7、擅自動用客人使用的物品或器具。

(8、擅自翻動客人物品。

(9、出示假病假條。

(10、未經(jīng)培訓經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

(11、嚴重違反酒店宿舍管理條例。

(12、非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。

(13、擅離崗位。

(14、當班時打瞌睡。

(15、泄露酒店機密。

(16、工作時間喝酒或酒后上班。

(17、對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

(18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

(19、將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)

查提供假信息。

(20、未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工

財物。

嚴重警告

(1、一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

(2、在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

(3、未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦

等。

(4、未經(jīng)許可擅自將酒店財產(chǎn)移到別處。

(5、拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

(6、損壞客人與酒店財產(chǎn)。

(7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。

(8、管理不善，造成酒店嚴重損失。

(9、違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

(10、利用公職謀私利。

(11、私自經(jīng)商，倒買倒賣。

(12、偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。

(13、傳播、吹看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

(14、酗酒、賭博。

開除或辭退

(1、當班時間在酒店內(nèi)飲酒。

(2、在酒店內(nèi)銷售私人物品。

(3、服務態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(4、偷竊財物，未構(gòu)成犯罪的。

(5、私換外幣。

(6、涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響

團結(jié)。

(7、在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

(8、蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

(9、未經(jīng)批準，私自兼職。

(10、不按規(guī)定保管或使用劇毒、易、然、易爆物品。

(11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟損失和責任事故。

(12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質(zhì)量問題進行投

訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

(13、在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。

(14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

(15、明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。

(16、經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

(17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣—元，書面警告一次扣一元，嚴重警告扣

—元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范

圍。

三、員工的基本福利

1、醫(yī)療制度

員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求

上司同意后方可到醫(yī)務室就診。

員工就診時應配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假

條或要求外出就診C

員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經(jīng)理簽名方可，否則

不得擅自作主外出就診。

員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知培訓經(jīng)理并征

得其同意，無論病休時間長短，均需于每天向酒店報告，并將相關(guān)

的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親

朋好友及時向酒店請假。

所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

員工由工作造成的工傷醫(yī)療費將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報

銷。

法定假期

酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、

春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

婚假

①符合國家規(guī)定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為

3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門

主管批準后方可休假，半年后申請無效。

喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、

父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

產(chǎn)假

符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，

可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申

請休3個月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務室及

指定醫(yī)院的確認。

病假

①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用

不合格作勸退處理°②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，

但不可累積。

事假

(1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。

(2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請

單”，向所屬部門經(jīng)理申請，3天以內(nèi)由所屬部門審批，3天以上5

天以內(nèi)由所屬部門與人力資源部共同審核枇準，5天以上需經(jīng)總經(jīng)

理批準。

(3、休事假期間，扣除休假期間工資。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇2

一、培訓目的和要求

為進一步加強我院中醫(yī)藥文化建設(shè)，大力弘“仁和精誠”的中

醫(yī)精神理念，提高醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，強化道德修養(yǎng),

規(guī)范醫(yī)疔行為，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)疔安全，計劃在全院開展

“員工手冊”知識培訓。

二、培訓方式

科室培訓

科室培訓是指各科室在科主任帶領(lǐng)下利用晨會時間學習《員工

手冊》，培訓采取科主任負責制。

培訓對象：科室全體人員

學習形式：科主任組織安排

醫(yī)院培訓

醫(yī)院培訓是指醫(yī)院人力資源部、醫(yī)務處、護理部、宣傳部組織

培訓人員，通過集體授課、書面測試等方式進行培訓。培訓對象：

醫(yī)務人員、護理人員、新員工、行政后勤人員學習形式：集中培訓

自主學習與集體學習相結(jié)合的方式

培訓人員根據(jù)自己業(yè)余時間，制定學習計劃，通過自主學習加

強個人的文化素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風，同時，積極把握科室和

醫(yī)院安排的集體學習機會，以提高工作能力和思想水平。

三、培訓內(nèi)容

（一）醫(yī)院核心理念的培訓

在全院職工中提倡“大醫(yī)精誠”的思想，把醫(yī)院價值觀融入職

工思想之中。大力弘揚“大醫(yī)精誠救死扶傷”辦院宗旨；明確“堅

持中西醫(yī)并重，突出中醫(yī)藥特色，力爭把醫(yī)院建設(shè)成為中醫(yī)有特色,

西醫(yī)有優(yōu)勢的現(xiàn)代化中西醫(yī)結(jié)合的“品牌名院”；牢記“厚德業(yè)精

博愛創(chuàng)新”的院訓；秉承以“以患者為中心，以技術(shù)為根本，以服

務為依托，以市場為導向”服務理念，將中醫(yī)藥文化仁、和、精、

誠的核心價值融入到醫(yī)院管理文化中，在廣大職工中樹立文化目信,

堅定對中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的信心。

（二）職業(yè)道德教育培訓

組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育培訓和醫(yī)院榮辱觀教育。轉(zhuǎn)變職能部門

工作作風、使他們主動為醫(yī)療服務；端正醫(yī)務人員和窗口單位服務

態(tài)度，使他們真心熱情地為患者服務；以治理商業(yè)賄賂為契機，規(guī)

范執(zhí)業(yè)行為，要求廣大干部職工從思想上認識抵制商業(yè)賄賂這一工

作的重要性，掃除不良風氣，全心全意為患者服務。

（三）醫(yī)療行為規(guī)范的培訓

加強《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)范》、

《職工行為規(guī)范》、《禮儀規(guī)范》等各種規(guī)章制度、工作規(guī)范的培

訓，提高廣大職工的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進醫(yī)院的整體行為和職工

的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。深入開展宣傳教育活

動，促進服務價值、服務質(zhì)量和服務效率的提升。

四、考核

科室自評：科主任負責成立科室考核小組、具體負責科室培訓

考核工作。

醫(yī)院考評：醫(yī)院進行集中考核。根據(jù)考核成績分為優(yōu)秀、合格、

不合格三個檔次。

五、考核管理

考試考核成績記入個人檔案。

考核成績作為職工晉升、晉職的考核的依據(jù)。

考核成績突出者給予獎勵，并作為優(yōu)先評選技術(shù)骨干和后備人

才的依據(jù)。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇3

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)

合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展員工培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓模式。

2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型小業(yè)

的平臺；

3、認真學習公司各項規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進

員工盡快適應并能勝任本職工作；

4、公司根據(jù)實際培訓需要，擬定培訓計劃；

5、公司的培訓形式包括：公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我

學習；內(nèi)部培訓又分員工崗位培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。

7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、

培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇4

第一章

第一條為規(guī)范企業(yè)員工培訓工作，提高員工素質(zhì)，增強員工的

能力，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀員工隊伍，根據(jù)集團公司培訓有關(guān)要求，結(jié)

合實際，制定本制度。

第二條本制度所稱員工教育培訓是指企業(yè)按照工作需要對員工

進行的思想政治、職業(yè)道德、管理知識、技術(shù)業(yè)務、操作技能等方

面的教育和訓練活動。

第三條員工教育培訓應遵循理論結(jié)合實際、服務生產(chǎn)工作、分

類分級、按需施教、急用先培、學以致用、注重實效的原則

第二章組織與實施

第四條分公司會根據(jù)集團公司的培訓計劃，報考培訓人員，培

訓人員需要按時參加，如果不能按時參加的需要提前寫請假條。

第三章注冊管理

第五條凡分公司員工經(jīng)過培訓考試取得與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的

各種執(zhí)業(yè)資格，均應由分公司報培訓部門辦理注冊在公司登記備案。

第六條應在公司注冊的范圍：

（一）注冊一、二級建造師；

（二）注冊造價師；

（三）注冊安全工程師；

（四）注冊監(jiān)理工程師；

（五）注冊會計師；

（六）其他相關(guān)國家認可的執(zhí)業(yè)資格證書。

第七條培訓部門辦理取證注冊后，移交使用部門逐一登記編冊,

統(tǒng)一保管。

第四章

培訓費用

如果通過注冊類資格考試，培訓費用及書本費用分公司全部報

銷。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇5

1、為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其知識與技能，增進工作

質(zhì)量及績效，特制訂。

2、凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本

制度執(zhí)行。

3、培訓部。

⑴舉辦全公司共同性培訓課程。

⑵全公司年度、月度培訓課程的擬訂、呈報。

⑶培訓制度的制訂及修改。

(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

(5)共同性培訓教材的編撰與修改。

⑹培訓計劃的審議。

⑺培訓實施的督導、追蹤、考核。

⑻全公司外派培訓人員的審核與辦理。

⑼外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

⑩其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

(11)各項培訓計劃費用預算的擬訂。

4、各部門。

⑴全年度培訓計劃匯總呈報。

⑵專業(yè)培訓規(guī)范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。

(3)內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。

⑷專業(yè)培訓教材的編撰與修改。

(5)受訓員工完訓后的督導與追蹤，確保培訓成果。

5、培訓部應召集各有關(guān)部門共同制訂《從業(yè)人員在職培訓規(guī)

范》，提供訓練實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：

⑴各部門的工作職務分類。

⑵各職務的培訓課程及時數(shù)。

⑶各培訓課程的教材大綱。

6、各部門組織職能變動或引進新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時,

培訓部即應配合實際需要修改培訓規(guī)范。

7、各部門各部門依培訓規(guī)范及結(jié)合實際需要，擬訂“在職培訓

實施計劃表”，培訓部門審核，作為訓練實施之依據(jù)。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇6

為了培養(yǎng)員工的良好素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，更好地適應公司的

良性發(fā)展,特制定公司員工規(guī)章制度。

本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及

員工；

除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時工。

第一章總則

第一條人事政策

1.建立并維護公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2,使每位員工對公司的政策、服務和發(fā)展感到自豪。

3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

4.選擇優(yōu)秀員工擔任各級管理職務。

5.為每位員工安排完善的培訓I,以提高其技能和效率。

6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8.為員工服務、解決員工的后顧之憂。

第二條工作規(guī)則

1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，實行統(tǒng)一管

理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負責任制。

2.建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責分明組織,并制定和完善各項規(guī)董制

度，把適當?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位,建立一套行之有效的人才吸

引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

一更衣柜制度：

1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由

人事部安排并照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司

概不負責。

5.不得與他人私自更換更衣柜。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠

償。

7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

二出入通道制度：

1.員工上、下班必須走員工通道。

2.非工作需要不得乘坐客用電梯。

3.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

4.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三用餐制度：

1.公司實行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放員工餐券。

2.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍

內(nèi)文明用餐。

3.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四個人儀容規(guī)范：

1.頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。

男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳；

女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2.臉部：

清爽干凈。

男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；

女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

3.手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。

女性指甲油只可用無色。

4.腳部：

男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。

女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

5.氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品,

飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料（香水）。

6.制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口

及褲腳均不得卷起C

制服只準在上班葉間內(nèi)穿。

員工名牌:佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當

的位置，保持牌面整潔，無破損。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇7

第一條為保持清潔、整齊的環(huán)境，以保證入住公司宿舍的人員

在工作之余能夠得到充分的休息，建設(shè)一個良好的集體生活環(huán)境，

特制定本制度。

第二條本制度適用于所有居住公司宿舍的員工。

第三條員工宿舍指專門為公司員工提供的宿舍。

第四條宿舍長負責對本宿舍的管理和協(xié)調(diào)。

第五條宿舍入住的條件：

1.在公司工作的員工，由于家不在市區(qū)或離家較遠的可以入住

宿舍。

2.所有住宿人員必須符合身體健康，無傳染病，無吸毒、賭博

等不良嗜好等條件方可入住。

3.所有人員在入住前必須自愿接受并保證遵守此制度方可入住。

第六條宿舍管理。

1.宿舍租金與物業(yè)管理費由公司統(tǒng)一支付，水電煤氣費由住宿

人員個人承擔；

2.住宿人員離職（包括自動辭職、辭退等）或住宿期限已到，應

于離職或到期之日是1日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補

償費或搬家費；如發(fā)現(xiàn)損壞宿舍物品者，要照價賠償。

3.住宿人員不得將宿舍轉(zhuǎn)租或出借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立

即取消其居住資格，并追究相關(guān)責任，承擔相應的經(jīng)濟損失。

4.公司宿舍一般不允許留宿外來人員，但如有特殊情況而需要

留宿的，應提前征得宿舍長的同意。

5.宿舍內(nèi)由公司提供的所有器具設(shè)施(如電視、床鋪、床墊、衣

柜、桌子、凳子及宿舍原有廚衛(wèi)設(shè)備、門窗、墻壁和地面等)，住宿

人員有義務維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其負擔修

理費或賠償。

6.宿舍長職責如下：

(1)負責監(jiān)督管理宿舍的一切內(nèi)務。

(2)負責監(jiān)督宿舍人員維護宿舍環(huán)境衛(wèi)生。

(3)負責住宿人員的相關(guān)材料的管理，如個人安全、緊急聯(lián)絡(luò)人

等。

第七條有下列情形之一的，宿舍長應及時通知店長或經(jīng)理。

L違反宿舍管理制度，且情節(jié)嚴重。

2.宿舍內(nèi)出現(xiàn)違法行為或火災等事件。

3.住宿人員身體不適以至病重的，并且應當及時送醫(yī)院及通知

其親友。

4.住宿人員需要留宿親友的。

第八條公司宿舍住宿人員應遵守下列規(guī)定：

1.服從公司的安排、監(jiān)督和管理。

2.不得在宿舍內(nèi)使用或存放危險品、易燃品和違禁品。

3.起床后將被樽疊放整齊。

4.換洗的衣物不得堆積在室內(nèi)（陰雨天除外），暫時不用的衣、

鞋等必須放入櫥內(nèi)和床下，不得隨意擺放。

5.使用電視、攻音機時，不得妨礙他人休息；就寢后不得影響他

人睡眠。

6.貴重物品應存放妥當，盡量不要存放于宿舍，否則出現(xiàn)丟失

情況后果自負。

7.宿舍內(nèi)的垃圾應當集中傾倒在指定地點。

8.房間衛(wèi)生由住宿人員輪流負責，由宿舍長制定值日表并嚴格

執(zhí)行。

9.提高安全意識，注意防火防盜。

第九條住宿人員發(fā)生以下行為之一的，應立即取消其住宿資格,

并如實呈報店長和經(jīng)理進行處理。

L不服從公司安排、監(jiān)督和管理的。

2.在宿舍賭博、斗毆、酗酒的。

3.蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。

4.經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結(jié)，屢教不改的。

5.嚴重違反宿舍管理制度的。

6.有偷竊行為的。

第十條本制度自公布之日起予以實施。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇8

為了確保本工程的順利進行，按期保質(zhì)保量的完成裝飾裝修任

務，公司特制定以下管理制度，忘廣大工友共同遵守，切實執(zhí)行。

第一條；工地所有施工人員必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制

度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從公司工程質(zhì)量監(jiān)督部門

的指導和檢查。

第二條；認真遵守《中華人民共和國建筑法》、遵守《中華人

民共和國標準化法實施條例》和《建筑工程質(zhì)量管理條例》。

第三條；堅決遵守工地作息時間，按時上下班，不得遲到、早

退，有事要提前請假，不得擅離職守。

第四條；嚴禁打架斗毆、賭、若有違犯者，不論情由，均處以

200元罰款次，其醫(yī)藥費自理后公司再做處理。對屢教不改、情節(jié)

嚴重者，送交司法部門處理。

第五條；嚴禁抽煙、喝酒，抽煙一次罰款普通工友50元次，管

理人員200元次，對喝酒后尋釁鬧事、故意制造事端均處以200元

罰款次，其醫(yī)藥費自理，情節(jié)嚴重者，送交司法部門處理。

第六條；對工地材料、設(shè)備、機械、工具、用具等人人都得愛

護，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財物）。對有意損害

公共財物者，賠償原物價值的2倍。

第七條；工地用電要注意安全，所有用電線路、電器均應由工

地電工專人負責；他人不得私自亂一接，否則引起的一切安全事故、

機械損壞及傷亡事故，均由當事人自行負責及賠償。機械設(shè)備的操

作應持證（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作必須按照《機械操作規(guī)

程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一切后果自負。

第八條；工地必須樹立“安全第一”的思想，嚴格按照各項安

全施工要求執(zhí)行，確保安全施工。堅持預防為主原則。

第九條；進入施工現(xiàn)場的所有人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖

鞋及高跟鞋；嚴禁從高空拋扔東西，高空作業(yè)必須系好安全帶。嚴

格遵守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切

安全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫(yī)療費、護理費及誤工費

等，均由本人自理C

第十條；工地應妥善保管好自己所攜帶物品。嚴禁在本工地、

相鄰單位及他人處盜竊財物，若有發(fā)現(xiàn)，不問情由均處以500元以

上罰款或處以原價值2倍以上罰款，情節(jié)嚴重者送交司法部門處理。

第十一條；工地應做到文明施工，施工現(xiàn)場應經(jīng)常保持衛(wèi)生良好，

施工機械設(shè)備及現(xiàn)場材料布局井井有條，做好工地面貌及個人面貌,

完全符合文明工地的標準。

第十二條；各班組應保管、保養(yǎng)好其所用的一切財物(機具、

用具、設(shè)備、生活用品、辦公用品等)，如有損壞、丟失等應照價

賠償。

第十三條；為了公司榮譽和工友的利益、以上各條款，望廣大

工友切實執(zhí)行、嚴格遵守。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇9

一、目的

為方便員工，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心，公司特設(shè)立員工食堂，

為員工提供工作餐，為保證工作餐服務質(zhì)量，特制訂本制度。

二、適用范圍

本管理制度適用于公司員工。

三、職責劃分

1、食堂炊事員負責及時提供無質(zhì)量問題的食品。

2、食堂管理部負責協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對食堂進行整個管理。

四、基本內(nèi)容

1、員工餐的標準

員工餐的標準包含餐食規(guī)格和餐食費用標準。

(1)員工餐的餐食規(guī)格

根據(jù)公司用餐人數(shù)等實際情況，每餐可做2道菜式，包括：1

葷、1素、一湯。

(2)餐食費用標準

員工餐的費用標準原則上每年調(diào)整一次，于每年年底由食堂管

理部提出調(diào)整方案經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審核，報總經(jīng)理批示后執(zhí)行。

目前公司員工餐費標準

7元/人/次

2、員工餐的費用及質(zhì)量控制

(1)員工餐由公司聘請的專職廚師負責生產(chǎn)制作，公司食堂管

理部安排負責人進行原料采購。食堂管理應建立每日采購明細帳，

以隨時備核。

(2)公司對餐費實行目標控制和據(jù)實報銷相結(jié)合的方式，即根

據(jù)實際采購金額進行報銷，但報銷總額不得超過餐費標準。報銷時

須提供實際票據(jù)。

(3)食堂管理部每月應定期抽查一次，了解并核實進貨的數(shù)量

和質(zhì)量。

3、用餐時間、地點及方式

(1)就餐時間及地點按公司規(guī)定執(zhí)行

a、午餐的用餐時間：12：00——12：50；門衛(wèi)值班人員可提前

15分鐘到食堂用餐。

b、用餐地點：員工食堂，嚴禁把飯菜帶出公司以外。

(2)用餐方式

a、員工享用員工餐，每月底由食堂管理部依照工作日數(shù)向各部

門員工發(fā)放就餐卡，員工憑餐卡到員工食堂用餐。

b、來訪人員需享用員工餐，應經(jīng)部門負責人同意后到食堂管理

部領(lǐng)取餐票。

c、員工應依次排隊就餐。

五、解釋權(quán)

本制度由公司食堂管理部負責制定、修訂和解釋。

六、施行時間

本制度由頒布之日起施行。如遇與本規(guī)范發(fā)生沖突的，一律以

本規(guī)范為準。食堂衛(wèi)生基本要求

1、食堂在加工食品時，要做到生進熟出。

2、食堂必須配備防蠅、防塵、通風、廢棄物存放和清洗消毒、

洗手設(shè)施。

3、食堂工作人員應按有關(guān)規(guī)定取得健康證后上崗，做好個人衛(wèi)

生，不留長指甲，不涂指甲油，不戴飾物，上崗前和便后應洗凈雙

手，操作時穿戴清潔的白色工作衣帽，不得吸煙。

4、管理人員必須每天進行食品質(zhì)量驗收工作，并做好記錄。

5、腐敗變質(zhì)，油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢、混有異物或感官

性狀異常的食品不得加工供應。熟食品和生食品分開存放。

6、食品必須燒熟煮透，供應的熟食品應在備餐間內(nèi)存放和供應,

不得供應生食水產(chǎn)品、生冷拌萊和改刀的熟食鹵味。

7、食品分類、分架、隔墻離地存放，做到先進先用。

8、接觸食品的,容器、工具用后應及時清洗干凈，妥善保管。

接觸生、熟食品的容器和工具要有明顯標志，嚴格分開。盛放熟食

品容器和食具應經(jīng)有效的消毒。

9、經(jīng)常保持食堂和餐廳的環(huán)境整潔，清潔用工具不得與食品同

池清洗。垃圾箱和滑腳桶要加蓋，并定期清理。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇10

根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制度，結(jié)合公司管理要求，特制定《員工獎

懲制度管理辦法》，本辦法于20_年7月1日頒布執(zhí)行。

第一節(jié)一般規(guī)定

第一條遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵

守本公司規(guī)章制度及部門的崗位職責。

第二條行政部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得

有隱瞞或假造。

第三條按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

第四條服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)

完成各項工作任務C

第五條嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場

所禁止無關(guān)人員逗留。

第六條講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，

維護團隊利益和公司聲譽。

第七條愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

第八條勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、用品，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

第九條衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

第二節(jié)獎勵

第十條凡評為年度優(yōu)秀員工者，將發(fā)放優(yōu)秀員工獎金200元。

第十一條考評條件

1、對改進工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

2、為住戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到住戶表揚者。

3、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

5、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

6、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

7、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。

8、拾金（物）不昧，主動上交者。

9、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

第十二條獎勵程序

凡評為優(yōu)秀員工者，由行政部門將員工事跡以書面形式報告并

填寫獎勵建議書呈報物業(yè)經(jīng)理，核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

第三節(jié)處分

第十三條甲類過失（以下每項考核分值為1分;5元/I分）有下列

行為者屬甲類過失：

1、不按公司規(guī)定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不使用本崗位禮貌用語。

4、不認真填寫交班記錄。

5、當班時間禁止玩手機、看報紙。

6、丟失公司財物。

7、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

8、工作散漫，粗心大意。

第十四條乙類過失（以下每項考核分值為2分;5元/I分）有下列

行為者屬乙類過失：

1、當班時間睡覺。

2、擅離工作崗位的。

3、因服務態(tài)度差受到住戶投訴時，與住戶爭辯、吵鬧。

4、變相賭博或從事不道德活動。

5、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

6、故意損壞公司或業(yè)主財物。

7、不服從領(lǐng)導的指令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

8、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

9、工作時間消極怠工。

第十五條丙類過失

有下列行為者屬丙類過失，并予以"移退或開除”處分：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索住戶或下屬。

2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

3、工作時間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務態(tài)度極差，與住戶吵架，或1年累計被住戶投訴達3次

以上者。

6、偷竊公司或住戶財物。

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。

8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人人身傷害和財產(chǎn)

損失的。

9、連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計曠工5天以上。

10、不服從正常的工作調(diào)動、安排的

11、私自在外兼職或偽造病假、事假。

12、泄露公司機密，捏造謠言或釀成意外災害，致使公司蒙受

重大損失的。

13、品行不端，嚴重損及公司信譽者。

14、仿效上級主管簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。

15、其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

第十六條處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為。由主管簽發(fā)報辦

公室審查同意后生效。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失（累計2次）或觸犯乙類過

失，將給予書面警告。

3、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除

處理，公司也有權(quán)對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給了辭退

處分。

4、員工年度內(nèi)被書面警告（累計3次）的將取消年終優(yōu)秀員工評

比、評選，取消年終獎。

第十七條處罰程序

員工有違紀行為，由行政部列明違紀事實，提出處理意見報告

物業(yè)經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理批準生效。

第十八條處罰的取消

員工在三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作或因工作成績突出,

受到公司的通報表揚，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消

警告處分。

第十九條申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)口頭、書面向行政部提

出申訴。行政部對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定

即為最終決定。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇11

第一章總則

第一條為加強和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理工作，提高服

務質(zhì)量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點、直屬支行

的客戶投訴管理工作。

第二章基本規(guī)定

第三條營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、

客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行

記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其

中客戶意見簿由各網(wǎng)點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常

填寫投訴意見或建議；意見登記簿用于各網(wǎng)點負責投訴管理的專人

記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條各營業(yè)網(wǎng)點負責人為客戶投訴處理的主要責任人，應切

實承擔起處理客戶投訴的責任，并指定專人負責營業(yè)網(wǎng)點的投訴管

理（以下簡稱“投訴管理人”）。受理、處理、

回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)

點所有員工均負有受理客戶投訴的義務，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進行

處理的責任。

第五條營業(yè)網(wǎng)點應在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行

客戶投訴電話為。

第三章投訴處理

第六條營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負責制”，即第一位

受理客戶投訴的員工應在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題；若超出其權(quán)

限，該員工應及時將投訴問題轉(zhuǎn)交負責客投訴管理人處理，由投訴

管理人負責協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復客戶；同時，投訴管理

人應立即向營業(yè)網(wǎng)點負責人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點層

面解決。

第七條營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴的基本要求

（一）認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的

基礎(chǔ)上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的

態(tài)度。

（二）堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避

矛盾，能立即答復的要當場予以答復；對當場不能答復的，應在三

日內(nèi)回復客戶。

（三）對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應及時向總行規(guī)范服務

管理部門報告。營業(yè)網(wǎng)點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復

客戶。

（四）處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展

詳盡的調(diào)查。

（五）對調(diào)查證實我行應負責任的投訴，責任人或責任部門要

向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應措施，認真整改，防

止類似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無責任的投訴，要耐心向客戶

做好解釋工作。

第八條現(xiàn)場口頭投訴處理

（一）首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴

內(nèi)容，并向客戶復述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能給予答復

的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉(zhuǎn)交投訴管

理人。

（二）為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶請到

不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。

必要時，向網(wǎng)點負責人報告，盡量當場予以答復。

（三）當場不能答復的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客

戶約定回復時限，請示網(wǎng)點負責人處理。投訴處理完畢后將處理情

況回復客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況,

并由網(wǎng)點負責人簽字確認。

（四）經(jīng)網(wǎng)點負責人確認，客戶投訴超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，

要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務管理部門處理。

第九條客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。

對屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應及時通知責任人進行處理；對超

出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，報總行規(guī)范服務

管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復

相關(guān)處理意見，并簽字確認；客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復客戶。

第十條信函投訴處理

（一）投訴管理人負責客戶信函投訴。應認真將信函投訴內(nèi)容

記錄在意見登記薄中。

（二）屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的，投訴管理人應及時調(diào)查了解投

訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復客戶。投訴處理完畢，

投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點負責

人簽字確認。

（三）超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，投訴管

理人應及時將投訴信函報總行規(guī)范服務管理部門處理。投訴信函應

復印，留存?zhèn)洳椤?/p>

（四）及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條電話投訴處理

（一）營業(yè)網(wǎng)點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容,

并向客戶復述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能答復的問題，應

立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應積極提出解決辦后、

做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。

3、當場不能答復的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信

息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復時限。調(diào)查處理后將處理情況回

復客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復情況，由網(wǎng)點負責人簽

字確認。

4、超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負責人確認后，負責客戶投

訴管理的專人應及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

（二）客戶在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場撥打客戶服務電話，并將電話轉(zhuǎn)交

營業(yè)人員接聽時。

1、受理人員在確認對方為客服后，應認真如實解答相關(guān)問題。

2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或

強行掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭執(zhí)。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇12

1.門市營業(yè)場所內(nèi)，不可看報紙.、雜志、吃零食、吸煙以及接

打電話超過5分鐘

2.門市人員普通話、用尊稱

3.不私自挪用公司財、物

4.不私自拿去公司物品

5.工作期間，不私自上網(wǎng)、或做私人事情

6.不可私自離崗，超出一小時按曠工半天處罰。

7.就餐或外出就餐應盡量縮短時間

8.員工不可在客人面前發(fā)生爭議，嚴禁與客人產(chǎn)生爭議

9.不可再營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩（接打電話、找人）

10.不拒絕上級安排的工作，不得有異議

1L不做不雅觀的動作（摳鼻、剔牙、挖耳、脫鞋）

12.客人進門必須熱情歡迎、招呼（步有人：歡迎光臨

Balabala,接待人：歡迎光臨Balabala,

有什么可以為您服務的？）

13.會議、培訓、晨會嚴禁遲到，遲到者按考勤處罰（包括：電

話響、接打電話）

14.上班時間內(nèi)必須佩帶工牌

15.每天上班前10分鐘，完畢儀容儀表

16.關(guān)閉電器（不使用時）

17.交接時進行“愛的'鼓勵”（公司待定愛的鼓勵內(nèi)容）

尊敬語：

客人進門時：

上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨Balabala（所有員工）

上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨Balabala我叫，有什么可以

為您服務的？（接待人）需要幫客人查找物品時：您好，請稍等一

下，

回答客人時：很抱歉，先生/小姐讓您久等了，

對客人的Baby稱呼：弟弟或妹妹

客人出門時：

謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨（所有員工）

謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，乂后有什么需要還可以過

來找我，（再重復介紹自己

名字一次）送至門口，

工作口號：

我們的公司是值得的

我們的工作是快樂的

我們的同事是可愛的

我們自己是最優(yōu)秀的

公司培訓新員工規(guī)章制度篇13

第1條、在建工程不得用來住宿工人，應另建些臨時性宿舍讓

工人住宿。

第2條、當條件允許時臨時宿舍應當盡可能建在離建筑物二十

米以外的地方。臨時宿舍的使用期限較長或在使用期間正值雨季的,

不得修建在低洼潮濕的地帶和其他可能被水淹沒的地帶。

第3條、廚房、變電室與臨時宿舍之間的防火距離，不得小于

十到十五米。

第4條、臨時宿舍區(qū)通向工地要修建簡易道路。

第5條、宿舍天棚的高度，不應當?shù)陀诙c五米。

第6條、每間宿舍的面積不得小于20平方米，居住人數(shù)不超過

10人，并且要有一個窗戶和出入的門，門寬不得小于一米，門扇必

須向外開，室內(nèi)應通風采光良好。

第7條、宿舍的四周和道路兩側(cè)，應當修建排水明溝。

第8條、照明電線應當有良好的絕緣采用拉線開關(guān)，夏季應在

每間宿舍裝上防暑降溫的風扇或空調(diào)，并且有專人負責管理。

第9條、為了確保安全，宿舍應設(shè)置一些消防設(shè)施和工具，如

消火栓、砂袋、水桶、手動水泵、滅火器等，并且建立防火制度，

進行定期檢查和消防演習。

第10條、修建臨時宿舍要有規(guī)劃和簡要設(shè)計，并且應經(jīng)公司安

全科的審核批準，才能施工。

第11條、臨時宿舍使用期間，應當經(jīng)常發(fā)動職工開展防火和衛(wèi)

生運動。

第12條、每個床鋪均應統(tǒng)一配備防止蚊蟲叮咬的蚊帳，以及電

動驅(qū)蚊器或蚊香盤。

第13條、床鋪應用統(tǒng)一的材料制成，宿舍內(nèi)應設(shè)置專門放置生

活用品的桌子或架子，統(tǒng)一放置整齊有序;床單和被子每日起床后均

要折疊整齊并統(tǒng)一方位放置。

第14條、每間宿舍應選出1名室長對本宿舍進行全面的管理，

其主要職責是：做好宿舍防火工作、人員衛(wèi)生防病工作和建立輪流

打掃衛(wèi)生的值日制度。

第15條、每間宿舍的墻壁上均要張貼“三表”，即：衛(wèi)生值日

表、作息時間表和安全防火檢查記錄表。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇14

一、更衣柜制度：

1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一

由人事部安排并照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公

司概不負責。

5.不得與他人私自更換更衣柜。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價

賠償。

7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

二、出入通道制度:

1.員工上、下班必須走員工通道。

2.不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

3.不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三、用餐制度：

1.工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍

內(nèi)文明用餐。

2.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四、個人儀容規(guī)范：

1.頭發(fā)：

不染顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，

兩側(cè)不過耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)

飾。

2.臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡

妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

3.手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無

色。

4.腳部:

男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪

色，不掛絲，不破損。

5.氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味

食品，板后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料（香水）。

6.制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖

口及褲腳均不得卷是。制服只準在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌

上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當?shù)奈恢茫３峙泼?/p>

整潔，無破損。

五、基本服務禮儀

1.在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)

范的行禮方式。

3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4.做到四輕一說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。

5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7.接打電話使用統(tǒng)一應答語。

8.使賓客感到親切和溫暖，是一種普通、基本、常見的禮貌禮

儀。

六、基本待客用語

1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真

是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請

再次光臨。

2.承答：是、知道了。

3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4.詢問：對不適，請問。

5.請求：給您添麻煩了。

6.道歉：照顧不周，實在抱歉，讓您久等了，打擾了，給您添麻煩

了，今后一定注意，請稍等一下。

7.中途退席：失禮了。

8.確認姓名：對不起，請問是哪一位？

9.接話：是、好的。

七、餐廳服務員管理制度

1.及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安

排好餐桌。

2.接受客人的臨時訂座。

3.負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4.儀容整潔，不擅離崗位。

5.根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6.解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)

意見，并及時向餐廳主管反映。

7.婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳

就餐。

8.保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

9.在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系

或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

八、服務員崗位職責

1.按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2.確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌

布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3.按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹

特色或時令菜點。

4.儀容整潔，不擅自離崗。

5.勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。

擅于推銷酒水飲料C

6.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8.做好餐后收尾工作。

九、傳菜員崗位職責

1.做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使

用方便。

2.準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師

出菜前的工作。

3.了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、

準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4.了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，乂便復核。

5.協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6.助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7.協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇15

集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、

檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程,提高保潔員的工作效率

和質(zhì)量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責：

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良

好形象。

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準,

保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，

工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或

采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清

潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照

價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。

10、認真完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

二、保潔員工作區(qū)域：

（一）固定區(qū)域：

1、負責董事長室、集團總經(jīng)理、商務會館總經(jīng)理、北辰房開總

經(jīng)理辦公室的清掃保潔。

2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。

3、負責辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。

4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

5、負責南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。

（二）臨時性區(qū)域

1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。

2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。

4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

（三）分工負責

1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走

廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、

三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓

臨時性的清掃保潔工作。

2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、

四樓衛(wèi)生間、負責南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

3、保潔共同負責范圍：商務會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四

樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負

責。

三、保潔員工作流程：

上午：

1、7：30—7：40清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室；

2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；

3、7：50—8：00清掃共同負責的區(qū)域（會議室、接待室、多

功能廳和倒垃圾）

4、8：008：30清掃三、四樓衛(wèi)生間;

5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；

6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；

7、10：00-11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。

下午：

1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；

2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；

3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。

4、下班前清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室。

注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查,

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處隨時清掃。

四、保潔員工作標準：

（一）辦公室的清掃標準：

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、

文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、

無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意

翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無

水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆

體無塵、無污漬。

6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、

窗關(guān)閉、鎖好。

8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9-11日定期清掃擦

拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。

（二）走廊及大廳的清掃標準：

1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、

正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次，

做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物,

無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜

物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每

日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物,

并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出匚指示牌、消火栓、照明設(shè)

備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日—15日定捱清

掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

（三）衛(wèi)生間清掃標準：

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、

無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至

少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及

時更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊

蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。

8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日—18日定期

清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：

1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、

窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電

腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護，乂免損壞。

3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈

無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最

后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、

活動等，應在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳

進行全面清掃。

6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦

拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈

具，每月20日—22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

（五）樓梯通道清掃標準：

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到

無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等

每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做

到無污漬、無灰塵、無水跡。

五、保潔員安全操作規(guī)程：

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏

在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，

以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)

生意外事故。

（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防

細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

六、監(jiān)督、檢查辦法

人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽

查10個點，檢查地點詳見附表1,抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除

相應分數(shù)，具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。

七、保潔員獎懲辦法

（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標，扣1分。

（二）當月未扣分者，在當月工資中獎勵30元。

（三）當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵20元。

（四）當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。

（五）當月累計扣11分至15分者，當月工資實發(fā)。

（六）當月累計扣16至20分者，在當月工資中均扣10元。

（六）當月累計扣21至25分者，在當月工資中均扣20元。

（七）當月累計扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元

扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0.5元在當月

工資中扣除。

（八）當月扣分最大值小于等于80分。

（九）連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。

公司培訓新員工規(guī)章制度篇16

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作

是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的

基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應

盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、