關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（33篇）

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇1

一、員工工作紀(jì)律

1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

3、各級員工都必須切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改

變、無故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越

級請示報告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應(yīng)將公司配備物

品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私

活

二、保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車

輛和行人的安全、使門前暢通無阻;

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答

來訪人的詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對待來訪者；

3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或

行蹤可疑者，堅決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；

4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和

行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗

毆事件發(fā)生，確保門前安全。

5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公司

領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時向公安部門報警。

6、及時做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)

定執(zhí)行，不得偷懶，?；?/p>

9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事

態(tài)，

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇2

一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回

訪率不低于10%；主管回訪率不低于30版維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于

60%o

二.回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修

兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容：

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3.征詢改進(jìn)意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整

改。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇3

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項

工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、

教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范

圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

2.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議,

作好回訪記錄。

3.回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，

應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜

合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）

反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100K

投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪廣2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會，征求意見。

4.利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽

取住戶反映。

5.有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室

主任及時處理。

7.隨時熱情接待來訪，作好登記。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇4

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后

勤保障的職能部門c物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)

性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消

費環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和

聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。

第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

一、主要崗位職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)輅；

3、確認(rèn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、

保潔部、財務(wù)部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)貉方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系;

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實

情況；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責(zé)

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；

3、負(fù)責(zé)處理租戶上報的重要投訴;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有

關(guān)事務(wù)并作記錄；

5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導(dǎo)實施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資粕的打印、復(fù)?。?/p>

7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀(jì)要；

9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

保安部崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵;

8、工作時間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；

10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維

修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實操

作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故

障；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能

離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機(jī)，隨時隨地

與部門人員保持聯(lián)系;

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不

了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當(dāng)天因為配件不全的原因無法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù):

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許

可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安

全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示

情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；

14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其他在場人員

只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤；

15、因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)

性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下

能正常啟用；

17、嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

18、配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔部崗位職責(zé)

1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告;

3、愛護(hù)工具，妥善保管；

4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)

生；

6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、

水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)

道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,

一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員

工行為是公司文化建設(shè)的切入點。

1、遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令

行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自

己。

4、樹立良好的服務(wù)意識、提高工作效率。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項

任務(wù)。

8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安

全崗位責(zé)任制。

2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

4、不準(zhǔn)擅自動用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用

滅火器材和消防設(shè)備。

5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災(zāi)

具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)

場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)

場人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，赧從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時具備其崗位所需的技

能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格

審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試

用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不

符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用

并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇5

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的

基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公

司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝：

裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作

證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、

工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)

人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)

服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間：

時間為上午8：30——12：00

下午2：00——18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假

須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁

無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：

設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓;

道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時必須要及時報告相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。

七、其它服從上司的命令：

發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東

西；

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇6

一、重事件報告制度

為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定

重事件報告制度。

1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)性停電、水浸、

盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；

空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障;

廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即

到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情

節(jié)決定是否報告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，

于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地

點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時,

可由當(dāng)值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事

件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，

找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、

傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值組

長。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑

情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況

變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭”，

平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死

亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。

（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡

事故，應(yīng)立即報告機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通

控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派

人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關(guān)部門及管理

辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),

一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電

話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、

人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否

則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,

將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出

所。

（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)

場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠

償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心,

簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,

設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并俁護(hù)

現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)

值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，

同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和

電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯

應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適

時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)組長填寫重事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點

和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各

電梯口，以免電梯受損。

(2)當(dāng)值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來

自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板

和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時將溢的地下水道通

往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自

廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或

供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，憤同工程組采取有效措施，

如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通

道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，

盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)

作。

6.停電事故的處理程序

(1)接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，

用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在

廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客

人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快

采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)

制造治安問題。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇7

一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要

積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管

理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)

范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的

管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。

二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人

財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于商務(wù)

樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治

安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢

查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交

接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班

巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、

租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人

身和財產(chǎn)的安全。

三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作

由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大,

加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此,

商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對消防工作的管理。一定要教育員

工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防

基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完

善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。

由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進(jìn)行裝飾，所

以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需

要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強(qiáng)經(jīng)常性

巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰

塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的.正常運(yùn)行是商務(wù)樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓

水電設(shè)施（包括高低壓變電房，備用發(fā)電層，高低壓電纜、電線，上

下水管道等各項設(shè)施）的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。

應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和

對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)

備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對

業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)

率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100缸

六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)°為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套

的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解

決相關(guān)問題；提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù),

如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂

票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作

要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)

工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、

解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好

政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項管理，使各項工作指標(biāo)達(dá)到

同行業(yè)先進(jìn)水平。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇8

崗位職責(zé)：

1、直接上級：主賬會計。

2、堅持各項規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，

保持儀表端莊。

3、按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收

支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時辦理。

4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行

日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。

5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送

存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。

6、按時計發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎金等。

7、及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時將銀行日

記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點后及時送存銀行，

以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。

9、收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時編制月報表，收入明細(xì)

與會計核算相符，按月核對。

10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費，超

過時間按3%。/天繳滯納金，對超過時間仍不交款的業(yè)主，采取書面通

知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，方可采取一定的措施。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇9

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù)，防止被盜、破

壞及意外事項的發(fā)生；

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作，配合公安及上級有關(guān)部門參與對重

大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù)，

3.對客戶停放在車場的車輛進(jìn)行管理，并對車輛的出入及存留情

況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，以確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全。

4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護(hù)好物業(yè)管理公司的治

安工作，利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進(jìn)行24小

時監(jiān)控和管理。

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī)，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組

織應(yīng)急演練，檢查落實各項防火安全措施。

6.負(fù)責(zé)對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維

護(hù)、檢查、更換工作。

7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，保護(hù)

客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。

8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。

9.做好安全防范工作.防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及

火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個良好、安全的工作環(huán)境。

10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)物業(yè)管理

公司的正常秩序。

11.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制。

12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全員的法制

觀念和安全意識。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇10

大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規(guī)定：

1、制度

1.1客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、

總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔

和保管。

1.2文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手

冊、業(yè)戶檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報告、公函、總結(jié)、

會議紀(jì)要等）的收集、存檔和保管。

1.3任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及

歸還日期。

1.4秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不

準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。

1.5員工個人檔案、材料屬秘密材料的，他人無權(quán)翻閱，保管人

員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。

1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分

類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。

1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資

料要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。

1.8文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。

1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。

1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。

1.11各部門對需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦

或推諉，對辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報告。

2、規(guī)定

為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。

2.1外部來文的有關(guān)規(guī)定:

⑴各上級機(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收。

⑵對收到的外來文件，應(yīng)及時進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞。

⑶外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批。

⑷根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱。

⑸根據(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理。

（6）承辦過程中若有疑問，應(yīng)及時請示，報告解決。

⑺文件閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報告，連

同原文退回秘書處存檔。

2.2對外行文有關(guān)規(guī)定：

⑴部門對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)

理審閱后，方可外發(fā)。

⑵對外行文，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。

⑶對外行文，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。

2.3內(nèi)部行文

2.3.1公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部起草,

部門經(jīng)理簽閱。

2.3.2公司內(nèi)部文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部收集、存檔和保管，

必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。

2.4不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由秘書、文員、內(nèi)勤傳遞。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇11

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段

可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)

維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其中部分

項目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前

期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、

交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個專題進(jìn)行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)

管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限

度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷

售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)

格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓

盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

lo協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工

作:

2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花囿綠

化的管理服務(wù)工作：

3O做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前

來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作：

4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護(hù)管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷德部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需

求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各

類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，使令后的物業(yè)管理工

作更力口貼進(jìn)業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動,

集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，

做好以下

各項前期準(zhǔn)備工作：

（-）協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨

詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

（二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案;

（三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

（四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試：

（五）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保

施工質(zhì)量；

（六）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展玫口通郵、通申.、通

水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準(zhǔn)備工作：

（七）針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

四、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解,

本著‘對業(yè)主負(fù)責(zé)，對e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)’的宗旨，對盛世家園居住區(qū)

進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收（詳見4eiso9001體系文件）。

五、承擔(dān)前期介入所需費用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用

應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)（集團(tuán)）公司對e物

業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，

金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費用測算

表》）。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計算式支出金額

（元）

員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月」人」2月

3人1000元/人。用_3人」2月

護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月_3人」2用

人員辦證費6人_400元/人2400

辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20—元/用」2用

24000

四員工培訓(xùn)7人_250元/人1750

五材料赍保潔材料費500元/用」2月6000

維修材料費500元/月」2月6000

臺計：19015元

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇12

一、物業(yè)管理制度

（一）安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度；

2、負(fù)責(zé)制定各項安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進(jìn)行指導(dǎo)和

檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的及時移交

派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案

件和火災(zāi)事故；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：

8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策

劃工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整;

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

3。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)

現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保

小區(qū)的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并

設(shè)法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做

到萬無一失；

6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨

便移動及亂用;

7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火

器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作

好記錄；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞

情況；

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保

護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）門崗、巡邏崗位職責(zé)

1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全

跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動情況直到問題

處理完畢；

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;

3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑

者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的‘基本情況；

5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接

班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；

6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗證登記方可放行;

8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

二、物業(yè)管理的目標(biāo)

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按

照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)

濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先

進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服

務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和

經(jīng)濟(jì)效益。

對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端,

最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具

體來說，是為了實現(xiàn)下述目標(biāo)：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境;

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

三、物業(yè)管理涉及的組織

1、業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由

物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出

席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)

主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監(jiān)督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。

修改業(yè)主公約C

改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會章程。

2、管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指

導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)

內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)

居住小區(qū)的物業(yè)管理。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇13

為明確食堂財務(wù)管理關(guān)系，合理控制成本，現(xiàn)統(tǒng)一制定財務(wù)管理

規(guī)定。

一、關(guān)于設(shè)置帳簿和核算人員的規(guī)定。

1、食堂需要獨立核算，并設(shè)立現(xiàn)金流水帳及相關(guān)采購臺帳，對核

算中存在的問題，要及時請示公司財務(wù)部。

2、物業(yè)綜合管理部設(shè)食堂監(jiān)管人員一名，負(fù)責(zé)所有食堂臺帳登

記工作。

二、食堂采購的有關(guān)規(guī)定。

1、食堂需購置廚房設(shè)備、餐具時，應(yīng)向綜合管理部提交申購計

劃，500元以下，由物業(yè)經(jīng)理簽批,500元以上的由總經(jīng)理簽批，簽批后

由綜合管理部負(fù)責(zé)采購，倉庫保管員登記，發(fā)放。

2、食堂采購食品的有關(guān)規(guī)定。每周末，應(yīng)對所有物資進(jìn)行盤點，

登記'周盤點表’，同時根據(jù)盤點情況編制第二周的周采購計劃表’，采

購人員根據(jù)審批過的采購計劃表采購物資。原則上不允許超計劃采

購（特殊情況需說明原因）。物資采購回來后，由審核驗收人員對當(dāng)日

所購物資的品種、數(shù)量、單價、質(zhì)量進(jìn)行核準(zhǔn)，編制‘實際日采購表

并上報綜合管理部。

3、食堂購置的其他物料用品如洗潔精、毛巾、用具、堿粉、洗

衣粉、肥皂等都要由綜合管理部制定出合理的計劃和定額，按計劃按

定額購買，節(jié)約使用。

三、食堂費用報銷的有關(guān)規(guī)定。

1、食堂費用每周報銷一次，每周一報銷上周費用。報銷時持合

法采購發(fā)票、'食堂周購銷存表每周用餐人數(shù)統(tǒng)計表'，各有關(guān)人

員簽字后方可報銷。

2用餐人數(shù)的統(tǒng)計方法。由公司行政部統(tǒng)一印制餐票發(fā)放各部

門（費用核算到部門的餐票上注明部門名稱），每日食堂管理員根據(jù)收

到餐票情況，統(tǒng)計用餐人數(shù)。每周食堂管理員持'本周用餐人數(shù)統(tǒng)計

表’及餐票到行政部繳銷餐票，核定本周用餐人數(shù)。

3、物業(yè)綜合管理部每月初按行政部提供的應(yīng)用餐人數(shù)和伙食標(biāo)

準(zhǔn)（每人每天10元）。核定月應(yīng)付食堂的費用總額計劃（報財務(wù)部一

份）。過程中若有人員變化，按行政部提供人數(shù)為準(zhǔn)，及時調(diào)整計劃。

每周末核定實際就餐人數(shù)和費用總額，報銷時報送財務(wù)部統(tǒng)計報表一

份，財務(wù)部對其進(jìn)行審核。對超過伙食標(biāo)準(zhǔn)的開支，財務(wù)部可以不予

報銷。

4、伙食標(biāo)準(zhǔn)核算內(nèi)容：實際利用材料、燃?xì)?、水、電、房租?/p>

人員工資、日常消耗用品。

四、食堂工作人員的工資按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定崗定編由公司

統(tǒng)一核定。

五、每日采購食品物資品種、數(shù)量、單價的明細(xì)，對外張貼公布,

接受大家監(jiān)督。聘請員工監(jiān)督員，對食堂提供的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，

存在問題及時向公司反映。

六、管理辦法自下發(fā)之日起試行。

七、本管理辦法由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇14

第一節(jié)前期準(zhǔn)備階段

一、前期培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實施iso9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)對

全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求

及實施iso9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請咨詢機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部

受過iso9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是is。9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實施

iso9000族的意義后，如果決定在公司內(nèi)推行iso9000族，一股

選擇iso9002建立質(zhì)量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管

理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。

三、制定實施計劃

根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定詳細(xì)實施計劃，以控制進(jìn)度，

確保標(biāo)準(zhǔn)的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須

完成質(zhì)量認(rèn)證的通過工作，那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個科學(xué)的時間

安排進(jìn)度表，并且要嚴(yán)格按照進(jìn)度表去組織實施，一般正常情況下,

從編制文件到拿到證書，8—10個月是比較合理的，最少也得6個

月，因為文件編寫好必須運(yùn)行三個月以后，才能申請認(rèn)證。

第二節(jié)組織實施階段

一、任命管理者代表

iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己

的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如

何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體

系標(biāo)準(zhǔn)；向供方管理者報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì)

量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行

聯(lián)絡(luò)。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

組長由最高管理者擔(dān)任，副組長可由管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)

導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部

門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組，解決資源及其他重大

問題。專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長，各有關(guān)部門都要有人員

參與，并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負(fù)責(zé)實施iso

9002的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作，作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)

導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策

有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物業(yè)的特點，確保各級

人員都能理解并執(zhí)行。

三、檢驗體系

檢驗的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司

的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;

實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部的

人員（如內(nèi)部質(zhì)量審核員）；檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)

之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設(shè)計體系

分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程

來完成的，一般應(yīng)包括如下活動過程：

1前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;

2入住及裝修控制；

3各項收費管理；

4日常各項專業(yè)管理（如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、

治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等）；

5維修管理；

6訪客管理；

7處理各類事件等。

調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)

限，按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)，列

出需新編寫的文件目錄，根據(jù)設(shè)計的質(zhì)量體系制定計劃，以控制進(jìn)

程，確保重點。

第三節(jié)內(nèi)部運(yùn)行階段

一、質(zhì)量體系文件編寫

對參加人員（如領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員）進(jìn)行

文件內(nèi)容（如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格）及

編寫要求和技巧的培訓(xùn)，以利文件的編寫。

二、質(zhì)量體系的運(yùn)行

質(zhì)量體系文件編制完成后，應(yīng)立即宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通

過運(yùn)行，檢驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題,

采取改進(jìn)和糾正措施修改質(zhì)量體系文件，同時需要注意運(yùn)行中的問

題（如實記錄運(yùn)行中的結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據(jù),

及時修改文件中的不合適之處）。

三、制定與實施內(nèi)審計劃

應(yīng)對內(nèi)部審核人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工

作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員，培訓(xùn)途徑可

選擇咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量

審核的程序、方法及技巧。

內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負(fù)責(zé)制定，計劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審

核范圍、審核時間、審核組長及成員。內(nèi)審應(yīng)按計劃實施，并保存

相應(yīng)的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正，

在管理評審前至少應(yīng)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。

四、管理評審

在體系正式的認(rèn)證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少

進(jìn)行一次管理評審，評審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進(jìn)行，并注意評審活

動記錄的妥善保存。

第四節(jié)認(rèn)證審核階段

一、申請認(rèn)證

在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時，一般應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書的

有效性，原則，就近就便、減少費用。

二、模擬審核或預(yù)審

為了減少認(rèn)證的風(fēng)險（可能存在一次認(rèn)證不能通過的問題），在

由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢

機(jī)構(gòu)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行預(yù)

審。

三、正式審核

正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認(rèn)后進(jìn)

行。正式審核通過后，一般在四至八周內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)認(rèn)證證書。

四、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，一般是一年一次，每

次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇15

崗位職責(zé)：

1、直接上級：項目經(jīng)理。

2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。

3、對日常工作自檢和互檢，做好標(biāo)識。

4、電梯工必須準(zhǔn)點上班，堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作

牌，儀表端莊，精神飽滿，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。

5、自覺遵守管理處制定的各項規(guī)章制度，工作時思想集中不閑

聊、不抽煙，不作與工作無關(guān)的事，禁止酒后上崗。

6、班時必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能降耗，維修中不浪

費材料，努力降低維修成本。

7、講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為經(jīng)營者及

業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，經(jīng)營者及業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要向上

級匯報。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇16

崗位職責(zé)：

1、直接上級:護(hù)衛(wèi)主管。

2、認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄,按時交接班。上崗前按市場物業(yè)

管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗

位上的各種設(shè)備。

3、服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安

全工作。

4、對日常安全工作進(jìn)行自檢。

5、熟悉當(dāng)值崗位的地形地物，熟悉市場的基本情況（包括樓層結(jié)

構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與經(jīng)營者及業(yè)主入住情況等）。

6、巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備

間、消防間、配電間等有無異常情況。

7、巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水、供

電系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。

8、查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大

情況或重大問題，必須立即上報,按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處

理。

9、巡查施工人員是否佩帶臨時出入證，是否按裝修管理規(guī)定要

求、規(guī)范施工（特別是動火施工），是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入，是

否有亂扔裝修垃圾等情況。

10、消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運(yùn)行是否

正常。

11、管理好市場內(nèi)的安全標(biāo)識。

12、嚴(yán)禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財物、小費。不得無

故脫崗、離崗。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇17

物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責(zé)

1、按規(guī)定使用，保養(yǎng)監(jiān)控消防、ba系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施。

2、定期協(xié)助工程技術(shù)人員對苑區(qū)各類監(jiān)控、消防ba系統(tǒng)等設(shè)

備，設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報管理部

處理。

3、詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況，保持與當(dāng)值管理人員的,暢

通聯(lián)系，每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯(lián)系一次。

4、忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控，消防等設(shè)備工作

情況，必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題按程序或應(yīng)急方

案處理。

5、嚴(yán)禁擅自開機(jī)，使用電話辦理私人事務(wù)，保持專用電話暢通,

嚴(yán)禁吸煙，看報紙，脫崗，嚴(yán)禁與他人在室內(nèi)閑聊。

6、對日常工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，不得延誤，并詳細(xì)記錄

時間、地點、程度、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況書寫書面報告呈

管理處。

7、保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作，使工作環(huán)境良好，嚴(yán)禁在室內(nèi)食

用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。

8、注意保密，無關(guān)人員嚴(yán)禁闖入，如需杳看資料，須得到主管

的批準(zhǔn)。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇18

第一章

給水系統(tǒng)維護(hù)管理

第一條給水系統(tǒng)（二次供水系統(tǒng)）包括生活和消防使用的各種

冷熱水，其設(shè)施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管網(wǎng)、

熱水系統(tǒng)等設(shè)施。

第二條二次供水系統(tǒng)建設(shè)必須按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，

并定期檢測取得衛(wèi)生合格證。

第三條水池（箱）清洗消毒

（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質(zhì)清潔，以

防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關(guān)閉進(jìn)水閥，直接

清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準(zhǔn)備。

（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復(fù)池壁表面

光滑潔白。

（四）消毒必須使用符合衛(wèi)生防疫要求的消毒液對水池進(jìn)行消

毒，然后再用清水沖洗干凈。

（五）清洗后水質(zhì)不得呈現(xiàn)異色、異臭、異腥味，池內(nèi)不得有

肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。

（六）做好清洗消毒記錄。

第四條水質(zhì)檢瞼。清洗消毒水池（樣）后的水質(zhì)送樣到市衛(wèi)生

1防疫部門檢驗，各項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

第五條設(shè)施維護(hù)管理

（一）定時檢查各供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水池（箱）、

熱水系統(tǒng)等設(shè)施運(yùn)行狀況，尤其在用水高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡檢。

（二）一旦發(fā)生漏水、斷水故障，應(yīng)及時加以搶修。

（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進(jìn)

行試泵，確保電氣系統(tǒng)、水泵正常工作，保證管道節(jié)門水龍帶的配

套完整，將檢查報表存檔備案。

第二章

排水系統(tǒng)維護(hù)管理

第六條排水系統(tǒng)包括生活污水排放設(shè)施和屋面雨水排放設(shè)施，

分為排水管道、通風(fēng)管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、屋外排水管道等設(shè)

施。

第七條發(fā)現(xiàn)下水道堵塞故障應(yīng)及時疏通。

第八條經(jīng)常檢查排水管道和節(jié)門等設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)生銹或滲漏

情況，應(yīng)及時進(jìn)行維修處理。

第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。

第三章

供電系統(tǒng)維護(hù)管理

第十條供電系統(tǒng)包括高低壓線路、配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組等設(shè)施。

第十一條凡從事供電系統(tǒng)的直接操作人員，必須經(jīng)崗前培訓(xùn)并取得

高低壓電工上崗資格證后才能操作。

第十二條建立各相關(guān)設(shè)備和維護(hù)記錄檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

2電器平面圖、設(shè)備原理圖、線路圖等有關(guān)數(shù)據(jù)；用電電壓、

頻率、功率、實測電流等有關(guān)數(shù)據(jù)；維修記錄、運(yùn)行記錄、巡視記

錄以及大修后的試驗報告等各項記錄。

第十三條加強(qiáng)供電系統(tǒng)巡查和維護(hù)，嚴(yán)格遵守供電局電氣設(shè)備

運(yùn)行管理規(guī)程進(jìn)行一切維護(hù)和運(yùn)行操作，確定例行的檢查日期和項

目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進(jìn)行重點檢查，按照

規(guī)范保持配電房和發(fā)電機(jī)房及其設(shè)施的通風(fēng)、干燥、清潔等；應(yīng)加

強(qiáng)對雷暴雨天氣供電系統(tǒng)的檢查，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

第十四條認(rèn)真執(zhí)行值班制度、值班人員發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報

告應(yīng)及時進(jìn)行檢修和排障。

第十五條停電管理。如電力公司預(yù)先通知暫時停止供申.，在接

到停電通知后，管理人員應(yīng)在網(wǎng)上及校內(nèi)公告欄張貼停電和恢復(fù)供

電時間的通知并電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應(yīng)準(zhǔn)備。

恢復(fù)供電后，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關(guān)是否正常，

如有損壞，應(yīng)立即修理。

第四章

設(shè)備設(shè)施維護(hù)及報修管理

第十六條對于電梯的管理，應(yīng)委托電梯公司對電梯進(jìn)行定期保

養(yǎng)、維修和年審等，管理人員應(yīng)督促電糅公司維修保養(yǎng)，做好年審。

管理人員必須嚴(yán)格按照電梯管理規(guī)程，每周對電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行一

次巡檢，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理。

第十七條建筑物、道路、廣場等場所的公共區(qū)域及其附屬設(shè)

3施的完備情況，由清潔包干區(qū)工人負(fù)責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及

時報修。

第十八條定期組織對學(xué)生宿舍、教室、辦公室等房內(nèi)一切設(shè)施

及建筑物進(jìn)行單項或全面檢查、維修。

第十九條在進(jìn)行建筑物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建

筑結(jié)構(gòu)的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進(jìn)行技

術(shù)審核并確認(rèn)（簽字并加蓋公章），方可組織施工。

第二十條辦公室、學(xué)生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、

五金、空調(diào)、下水道等設(shè)施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特

殊情況，原則上不接受電話申請報修。

第二十一條除搶修外，一般情況24小時內(nèi)維修好。第二十二條

屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設(shè)施以及更換

門鎖、教工宿舍各項維修等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定實行有償服務(wù)。

第五章

校內(nèi)各經(jīng)營、施工單位水、電使用管理的規(guī)定第二十三條為規(guī)

范學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單位（包括食堂、超市及其它項目經(jīng)營承包單

位）、施工單位水電使用的管理，維護(hù)學(xué)院和合作單位的共同利益

制定本規(guī)定：

第二十四條學(xué)院將在本學(xué)期組織人員對學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單位

目前使用的水、電表進(jìn)行更換（新表均為經(jīng)技監(jiān)部門檢定合格的標(biāo)

準(zhǔn)表），并對表前線路進(jìn)行一次檢查和規(guī)范，更換后的新表貼后勤

總務(wù)處封條。

4第二十五條后勤總務(wù)處將組織人員不定期對各后勤經(jīng)營單位

所使用的水電表及表前線路進(jìn)行檢查、維護(hù)、以確保用電安全和計

量的準(zhǔn)確性。

第二十六條各經(jīng)營、施工單位發(fā)現(xiàn)水電表或表前線路故障，請

及時聯(lián)系后勤總務(wù)處派人處理，不得擅自操作。

第二十七條后勤總務(wù)處在檢查中如發(fā)現(xiàn)封條破損或表前線路異

常的，將向當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑并對當(dāng)事單位處以該單位每月

正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學(xué)院應(yīng)付當(dāng)事單位款項中扣除。

同類問題重復(fù)出現(xiàn)兩次或以上的將建議學(xué)院解除其經(jīng)營承包資格。

第六章課室及學(xué)生宿舍公物管理規(guī)定

第二十八條

課室及學(xué)生宿舍公物管理，輔導(dǎo)員是第一責(zé)任人。第二十九條

凡課室、學(xué)生宿舍內(nèi)的任何公物（除電器外），屬自然性損壞

的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學(xué)校負(fù)責(zé)維修；屬

人為性損壞的（如門窗因沖撞或因無關(guān)好門窗而被風(fēng)吹壞，臺椅人

為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負(fù)責(zé)。

第三十條

電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風(fēng)扇等）損壞的，由學(xué)校專

業(yè)人員負(fù)責(zé)維修，但有意損壞的，由其本人負(fù)擔(dān)全部維修費用。

第三H條

教師宿舍維修費原則上由學(xué)校負(fù)擔(dān)，但因過失或故意造成的損

失，由其本人全額負(fù)責(zé)。居室或附設(shè)設(shè)施需要修繕時，

5由其本人直接向?qū)W校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。

第三十二條

后勤總務(wù)處負(fù)責(zé)定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末,

后勤總務(wù)處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇19

lo0程序目的

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效

率。

2o0適應(yīng)范圍

2。1適用于與客戶有關(guān)的'通知、告示管理；

2o2適用于客戶咨詢管理；

2。3適用于客戶回訪的管理；

204適用于宣傳欄的管理；

2O5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

3o。工作職責(zé)

3O1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理;

3o2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；

4o0程序內(nèi)容

401溝通的目的：

4olo1識別客戶的需求；

4。lo2識別客戶的不滿和抱怨；

4Olo3向客戶傳播公司信息和公司文化；

4olo4增進(jìn)與客戶的了解和感情。

4o2溝通的管理：

4o2o1通知、公告的管理:

1）通知、公告的內(nèi)容；

（1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺

需提前三天通知等等；

（2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的

通知、臺風(fēng)警報通知等等；

（3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶

大會的通知等等；

（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委

員會的成立、新的服務(wù)項目、服務(wù)承諾等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將

原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起

客戶的高度重視；

3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；

4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張

貼一份，以備客戶查看；

5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費客戶的時

間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家

撤下。

4o2O2客戶咨詢的管理:

1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪;

2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的

距離，大方得體地同客戶交談：

4）當(dāng)客戶要講話時，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時，耐心、

禮貌、熱情；

5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，

等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對r記錄的問題盡快弄清楚，

并回復(fù)客戶。

4o2o3住戶手冊的管理：

1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計、編寫入伙手冊；

2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔；

4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊;

5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費調(diào)整時，客服中心將變

更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶

信箱。

4。2O4宣傳欄的管理:

1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；

2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會化；

3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2飛月更換一版，更換日期訂為每月月

底：

4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4o2o6生日賀卡：

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管

理處與業(yè)主的感情。

4o2O7客戶回訪：客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客

戶回訪工作規(guī)程》,

5o0支持性文件和記錄：

5o1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5O2《客戶回訪工作規(guī)程》

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇20

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內(nèi)

照明電修發(fā)生障礙接到報修當(dāng)時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥