PAGE市場公廁衛(wèi)生管理制度及流程一、總則（一）目的為加強(qiáng)市場公廁的衛(wèi)生管理，提高公廁環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為市場經(jīng)營者和消費(fèi)者提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于本市場內(nèi)所有公廁的衛(wèi)生管理工作。（三）管理原則1.堅(jiān)持“以人為本”原則，以滿足使用者需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升公廁服務(wù)水平。2.遵循“科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)、定期檢查、持續(xù)改進(jìn)”的方針，確保公廁衛(wèi)生管理工作的常態(tài)化、規(guī)范化。3.嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展公廁衛(wèi)生管理工作。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)市場管理部門負(fù)責(zé)公廁衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核評價(jià)。具體職責(zé)如下：1.制定公廁衛(wèi)生管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的更新、維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期組織對公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)解決公廁衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問題，保障公廁衛(wèi)生管理工作順利開展。（二）保潔人員職責(zé)保潔人員是公廁衛(wèi)生管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)公廁的日常清潔、消毒和維護(hù)工作。具體職責(zé)如下：1.按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時對公廁進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，確保地面、墻面、門窗、洗手臺等干凈整潔。2.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和糞便，做到日產(chǎn)日清，保持便器無污垢、無堵塞。3.定期對公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。4.做好公廁內(nèi)的消毒工作，按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對公廁進(jìn)行全面消毒，預(yù)防疾病傳播。5.負(fù)責(zé)公廁周邊環(huán)境的清潔，保持公廁周邊無垃圾、無雜物。三、公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀及周邊環(huán)境1.公廁外觀整潔，無明顯污漬、破損，標(biāo)識清晰。2.公廁周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物、無污水，綠化良好。（二）內(nèi)部設(shè)施1.地面干凈、無積水、無污漬、無痰跡。2.墻面無灰塵、無污漬、無亂涂亂畫。3.門窗玻璃明亮、無灰塵、無污漬。4.洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈、無污垢、無損壞，水龍頭出水正常。5.便器無污垢、無堵塞、無異味，沖水設(shè)施正常。6.通風(fēng)良好，無明顯異味。7.照明設(shè)施完好，光線充足。（三）衛(wèi)生消毒1.每天對公廁進(jìn)行全面清掃和消毒，消毒頻次不少于[X]次。2.對便器、洗手臺、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，消毒后做好記錄。3.消毒藥品的使用應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用過期、變質(zhì)藥品。四、作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔人員提前[X]分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴好工作帽和口罩。2.檢查作業(yè)工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。3.了解公廁前一天的使用情況，掌握重點(diǎn)部位的衛(wèi)生狀況。（二）日常清掃1.按照從外到內(nèi)、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃公廁周邊環(huán)境，清除垃圾和雜物，然后進(jìn)入公廁內(nèi)部進(jìn)行清掃。2.清掃地面時，應(yīng)先將垃圾和雜物清掃干凈，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水、無污漬。3.擦拭墻面、門窗、洗手臺等設(shè)施時，應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、無污漬。4.清理便器時，先用刷子將污垢刷掉，再用清水沖洗干凈，確保便器無污垢、無堵塞。5.清掃過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或其他問題，應(yīng)及時報(bào)告管理部門。（三）衛(wèi)生消毒1.按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對公廁進(jìn)行全面消毒。消毒時，應(yīng)先關(guān)閉門窗，確保消毒效果。2.對便器、洗手臺、門把手等重點(diǎn)部位，應(yīng)使用專用消毒藥品進(jìn)行重點(diǎn)消毒，消毒時間不少于[X]分鐘。3.消毒后，應(yīng)打開門窗通風(fēng)換氣，去除異味。（四）垃圾處理1.將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。2.垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。（五）班后整理1.作業(yè)結(jié)束后，保潔人員應(yīng)清理作業(yè)工具，將其放置在指定位置。2.檢查公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，門窗是否關(guān)閉，照明是否關(guān)閉。3.填寫工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維修情況等。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.管理部門應(yīng)定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.保潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報(bào)告管理部門，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.對于易損件，應(yīng)建立庫存管理制度，及時補(bǔ)充更換，確保設(shè)施設(shè)備隨時可用。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公廁的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，管理部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、節(jié)能環(huán)保的原則，選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時組織驗(yàn)收，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合要求。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、作業(yè)流程執(zhí)行情況等。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，檢查結(jié)果應(yīng)做好記錄。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核評價(jià)1.管理部門應(yīng)建立公廁衛(wèi)生管理考核評價(jià)制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核評價(jià)結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對于不稱職的保潔人員進(jìn)行批評教育或辭退。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.管理部門應(yīng)制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、水災(zāi)、設(shè)施設(shè)備故障、傳染病疫情等方面的應(yīng)急處理措施。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。2.管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。3.在應(yīng)急處理過程中應(yīng)及時向上級主管部門報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.管理部門應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全知識等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）宣傳1.管理部門應(yīng)加強(qiáng)對公廁衛(wèi)生管理工作的宣傳，提高市場經(jīng)營者和消費(fèi)者的環(huán)境衛(wèi)生意識。