PAGE商場外圍衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強商場外圍環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，提升商場形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場建筑物紅線范圍內的所有外圍區(qū)域，包括但不限于停車場、人行道、綠化區(qū)、公共設施周邊等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.責任明確原則：明確各部門、各崗位在商場外圍衛(wèi)生管理中的職責，確保責任落實到人。3.預防為主原則：通過加強日常巡查、及時清理垃圾、定期維護設施等措施，預防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。4.全員參與原則：鼓勵商場全體員工、商戶及顧客共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成良好的衛(wèi)生習慣和環(huán)保意識。二、職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定商場外圍衛(wèi)生管理工作計劃和標準，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，明確其工作任務和職責，定期進行培訓和考核。3.負責商場外圍公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、公共設施擦拭等。4.對商場外圍的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。5.負責商場外圍環(huán)境衛(wèi)生設施的維護和管理，如垃圾桶、果皮箱、垃圾轉運站等，確保設施完好、正常使用。6.協(xié)助相關部門處理商場外圍的突發(fā)衛(wèi)生事件，如污染事故、疫情防控等。（二）商戶管理部門1.負責督促商戶做好其經(jīng)營區(qū)域周邊的環(huán)境衛(wèi)生工作，將衛(wèi)生管理要求納入商戶租賃合同條款。2.定期對商戶的衛(wèi)生情況進行檢查和評估，對不符合要求的商戶進行督促整改，并按照合同約定進行相應處理。3.組織商戶開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高商戶的環(huán)保意識和衛(wèi)生責任意識。（三）安全管理部門1.負責商場外圍環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的安全監(jiān)督，確保保潔人員作業(yè)安全，防止發(fā)生安全事故。2.協(xié)助物業(yè)管理部門處理因環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)的安全隱患，如地面濕滑導致的摔倒事故等。（四）市場營銷部門1.結合商場外圍環(huán)境衛(wèi)生管理工作，策劃相關的環(huán)保宣傳活動，提升商場的社會形象和品牌美譽度。2.在商場舉辦各類促銷活動時，負責協(xié)調活動現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，確?；顒悠陂g環(huán)境整潔。（五）其他部門1.各部門應做好本部門辦公區(qū)域及周邊的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。2.積極配合物業(yè)管理部門開展商場外圍環(huán)境衛(wèi)生管理工作，按照要求完成相關任務。三、衛(wèi)生標準（一）地面1.停車場地面保持清潔，無明顯污漬、垃圾、雜物，標識標線清晰可見。2.人行道地面干凈整潔，無積水、口香糖漬、痰跡等，地磚無破損、松動。3.廣場地面無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，定期進行沖洗，保持地面光潔。（二）綠化區(qū)1.草坪生長良好，無明顯斑禿、雜草，定期修剪，高度一致。2.花卉、樹木生長旺盛，無病蟲害，及時修剪枯枝、殘花，保持美觀。3.綠化區(qū)域內無垃圾、雜物，定期清理落葉、雜草等。（三）公共設施1.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器外觀整潔，無破損、變形，定期清理，保持周邊無垃圾散落。2.路燈、景觀燈等照明設施表面清潔，無灰塵、污漬，照明效果良好。3.指示牌、宣傳欄等公共標識牌表面干凈，字跡清晰，無損壞、褪色。4.座椅、長椅等休息設施擺放整齊，表面清潔，無污漬、破損。（四）建筑物外立面1.建筑物外立面保持干凈，無明顯灰塵、污漬、廣告張貼等。2.定期對建筑物外立面進行清洗，保持外觀整潔美觀。（五）排水系統(tǒng)1.排水管道暢通，無堵塞、積水現(xiàn)象，定期進行檢查和疏通。2.雨水篦子、污水井口無垃圾、雜物堵塞，確保排水順暢。四、清掃保潔作業(yè)規(guī)范（一）日常清掃1.保潔人員應按照規(guī)定的作業(yè)時間和路線進行清掃，確保商場外圍各區(qū)域按時完成清掃任務。2.清掃順序一般為先清掃高處，如屋頂、廣告牌等，再清掃地面，最后清理角落和隱蔽部位。3.清掃過程中應使用合適的工具，如掃帚、拖把、垃圾袋等，確保清掃效果。（二）垃圾清運1.垃圾應及時清運，避免長時間堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。2.清運垃圾時應使用密閉式垃圾運輸車輛，防止垃圾散落和沿途污染。3.垃圾運輸車輛應定期清洗消毒，保持車身整潔。（三）特殊區(qū)域保潔1.對于人流量較大的區(qū)域，如出入口、電梯口等，應增加清掃頻次，確保地面無污漬、水漬。2.對停車場的停車位、行車道等區(qū)域，應重點清掃輪胎印、油污等污漬。3.綠化區(qū)域的保潔應注意保護植物，避免對植物造成損傷。（四）衛(wèi)生消毒1.在疫情防控等特殊時期，應按照相關要求對商場外圍公共區(qū)域進行定期消毒，重點部位如電梯按鈕、扶手、門把手等應增加消毒頻次。2.消毒應使用符合國家標準的消毒劑，按照正確比例配制，確保消毒效果。3.消毒作業(yè)時應做好個人防護措施，避免消毒劑對人體造成傷害。五、巡查與監(jiān)督（一）巡查制度1.物業(yè)管理部門應建立商場外圍衛(wèi)生巡查機制，安排專人負責日常巡查工作。2.巡查人員應按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.巡查內容包括地面衛(wèi)生、綠化情況、公共設施狀況、垃圾清運情況等。（二）監(jiān)督考核1.物業(yè)管理部門應制定衛(wèi)生管理監(jiān)督考核標準，對保潔人員、商戶等的衛(wèi)生工作進行量化考核。2.考核結果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不符合要求的進行督促整改和相應處罰。3.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，通報巡查和監(jiān)督考核情況，分析存在的問題，制定改進措施。（三）投訴處理1.設立環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理顧客、商戶及其他相關方的投訴。2.對投訴問題應進行詳細記錄，并及時安排人員進行調查處理，在規(guī)定時間內給予答復。3.針對投訴反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，應舉一反三，加強管理，防止類似問題再次發(fā)生。六、設施維護與更新（一）環(huán)境衛(wèi)生設施維護1.定期對垃圾桶、果皮箱、垃圾轉運站等環(huán)境衛(wèi)生設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、老化等問題及時維修或更換。2.對衛(wèi)生設施進行定期清潔和消毒，確保設施正常使用和衛(wèi)生達標。3.根據(jù)商場實際情況和環(huán)境衛(wèi)生管理需要，合理調整衛(wèi)生設施的布局和數(shù)量。（二）公共區(qū)域設施更新1.對商場外圍的照明設施、指示牌、宣傳欄等公共區(qū)域設施進行定期檢查和維護，及時更換損壞、褪色的部件。2.根據(jù)商場發(fā)展和顧客需求，適時對公共區(qū)域設施進行更新升級，提升商場的整體形象。3.在設施更新過程中，應做好施工期間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，盡量減少對顧客和商戶的影響。七、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)管理部門應定期組織保潔人員進行衛(wèi)生管理知識和技能培訓，提高其業(yè)務水平和工作質量。2.培訓內容包括衛(wèi)生標準、清掃保潔作業(yè)規(guī)范、安全操作規(guī)程、消毒知識等。3.鼓勵保潔人員參加相關行業(yè)培訓和技能競賽，不斷提升自身素質。（二）宣傳1.通過商場內的廣播、顯示屏、宣傳欄等多種渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和環(huán)保理念，提高顧客和商戶的環(huán)保意識。2.開展環(huán)保主題活動，如垃圾分類宣傳、環(huán)保志愿者活動等，引導全體人員共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理。3.向商戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理要求，督促商戶做好自身經(jīng)營區(qū)域及周邊的衛(wèi)生工作，共同維護商場外圍環(huán)境整潔。八、應急處理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定商場外圍環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急處置流程和責任分工。2.突發(fā)事件類型包括重大污染事故、自然災害導致的環(huán)境衛(wèi)生破壞等。3.定期對應急預案進行演練，提高應急處置能力。（二）應急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事