PAGE北京地鐵衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強北京地鐵衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障乘客和工作人員的健康，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于北京地鐵運營線路范圍內(nèi)的車站、列車、車輛段、控制中心等場所及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生管理。3.管理原則遵循預(yù)防為主、綜合治理、科學(xué)規(guī)范、持續(xù)改進的原則，全面落實衛(wèi)生管理責(zé)任，確保地鐵衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.運營公司負責(zé)制定并組織實施北京地鐵衛(wèi)生管理制度，建立健全衛(wèi)生管理工作體系。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各崗位的衛(wèi)生管理工作，定期開展衛(wèi)生檢查、考核與評估。組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高乘客和工作人員的衛(wèi)生意識。負責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同做好地鐵衛(wèi)生管理工作。2.車站管理部門負責(zé)車站公共區(qū)域（包括站廳、站臺、通道、出入口等）的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保地面干凈、無雜物，墻面、天花板整潔，各類設(shè)施設(shè)備完好、清潔。組織車站工作人員對乘客進行衛(wèi)生宣傳引導(dǎo)，維護車站衛(wèi)生秩序。配合運營公司做好車站衛(wèi)生檢查、考核工作，及時整改存在的問題。3.列車管理部門負責(zé)列車車廂內(nèi)的衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持車廂內(nèi)整潔，座椅、扶手、門窗等設(shè)施干凈衛(wèi)生。定期對列車衛(wèi)生間進行清潔消毒，確保無異味、無污漬。配合運營公司做好列車衛(wèi)生檢查、考核工作，及時處理車廂內(nèi)的衛(wèi)生問題。4.車輛段管理部門負責(zé)車輛段內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括停車庫、檢修庫、辦公區(qū)域等的清掃、保潔工作。做好車輛段內(nèi)污水處理、垃圾清運等工作，確保環(huán)境整潔。配合運營公司做好車輛段衛(wèi)生檢查、考核工作，落實衛(wèi)生管理措施。5.控制中心管理部門負責(zé)控制中心內(nèi)的衛(wèi)生管理，保持工作區(qū)域整潔、有序。做好控制中心設(shè)備設(shè)施的清潔維護工作，確保設(shè)備正常運行。配合運營公司做好控制中心衛(wèi)生檢查、考核工作。6.其他部門各部門按照各自職責(zé)，做好與地鐵衛(wèi)生管理相關(guān)的工作，如協(xié)助車站做好乘客疏導(dǎo)、配合列車管理部門處理突發(fā)衛(wèi)生事件等。三、衛(wèi)生標準與要求1.車站衛(wèi)生標準公共區(qū)域地面干凈，無痰跡、無口香糖殘渣、無果皮紙屑等雜物，每日定時清掃，隨時保潔。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行清潔。自動扶梯、電梯扶手干凈，無污漬，每日擦拭。垃圾桶、廢物箱外觀清潔，垃圾及時清運，無滿溢現(xiàn)象，周圍地面無散落垃圾。公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期消毒。設(shè)備設(shè)施各類指示牌、標識牌表面清潔，無灰塵、無污漬。通風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口定期清理，無堵塞、無積塵。安檢設(shè)備、售票設(shè)備、閘機等設(shè)施設(shè)備外觀干凈，正常運行，定期擦拭保養(yǎng)。2.列車衛(wèi)生標準車廂內(nèi)座椅、扶手、車窗玻璃干凈，無污漬、無灰塵，定期擦拭。車廂地面清潔，無雜物、無積水，每日清掃。車內(nèi)廣告、宣傳畫整潔，無破損、無污漬。列車衛(wèi)生間便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施清潔，無污漬、無異味，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，無滿溢。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。3.車輛段衛(wèi)生標準停車庫、檢修庫地面平整干凈，無油污、無雜物，定期清掃。車輛停放整齊，周圍環(huán)境整潔。檢修設(shè)備、工具擺放有序，表面清潔。辦公區(qū)域桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面干凈。地面、墻面清潔，無垃圾、無污漬。垃圾桶及時清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。4.控制中心衛(wèi)生標準工作區(qū)域整潔，設(shè)備設(shè)施擺放有序，無雜物堆積。控制臺、顯示屏等設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬。地面、墻面定期清掃，保持干凈。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范1.清掃頻率車站公共區(qū)域每日進行多次清掃，高峰時段增加保潔頻次，確保隨時保持整潔。列車車廂內(nèi)每日運營結(jié)束后進行全面清掃，重點部位隨時保潔。車輛段、控制中心每日定時清掃，辦公區(qū)域隨時保持整潔。2.清掃流程車站清掃流程準備清掃工具和清潔劑，按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。清掃地面時，先清除雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭墻面、扶手、設(shè)備設(shè)施等，使用干凈的抹布，按照規(guī)定的擦拭方法進行操作，確保無污漬。清理垃圾桶、廢物箱，更換垃圾袋，保持外觀清潔。公共衛(wèi)生間清掃時，先清理便器、洗手臺等，再進行地面清掃和消毒，最后補充衛(wèi)生紙等用品。列車清掃流程準備清掃工具和消毒劑，從車頭至車尾依次清掃車廂。清掃地面時，先將垃圾收集到垃圾袋中，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭座椅、扶手、車窗玻璃等，注意避免損壞設(shè)施。對列車衛(wèi)生間進行重點清潔消毒，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進行操作。車輛段清掃流程停車庫清掃時，先清理車輛周圍雜物，再清掃地面，最后擦拭檢修設(shè)備。檢修庫清掃時，按照設(shè)備設(shè)施的布局，依次進行清掃，確保設(shè)備表面無灰塵、無油污。辦公區(qū)域清掃時，先整理桌面、文件柜等辦公用品，再清掃地面、擦拭墻面?？刂浦行那鍜吡鞒贪凑展ぷ鲄^(qū)域劃分，依次清掃地面、擦拭設(shè)備設(shè)施、整理文件資料等。重點清潔控制臺、顯示屏等設(shè)備，確保操作界面清晰、無灰塵。3.保潔作業(yè)注意事項保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽和口罩，遵守勞動紀律，按時完成清掃保潔任務(wù)。清掃過程中盡量減少對乘客和工作人員的影響，如果需要暫時封閉部分區(qū)域進行清掃，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標識。使用清潔劑時，應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進行操作，避免對設(shè)施設(shè)備和人體造成傷害。垃圾應(yīng)分類收集，分別存放，按照規(guī)定的時間和方式進行清運，防止二次污染。對于突發(fā)的衛(wèi)生問題，如乘客嘔吐、血跡等，應(yīng)及時清理，并進行消毒處理。五、衛(wèi)生消毒管理1.消毒范圍車站公共衛(wèi)生間、列車衛(wèi)生間、車輛段衛(wèi)生間等重點區(qū)域定期進行消毒。列車車廂內(nèi)的座椅、扶手、門把手等人員接觸頻繁的部位定期消毒。車站的自動扶梯扶手、電梯轎廂等公共設(shè)施設(shè)備定期消毒。車輛段內(nèi)的檢修設(shè)備、工具等在使用前后進行消毒。2.消毒方法與頻率衛(wèi)生間消毒便器、洗手盆等設(shè)施使用含氯消毒劑進行擦拭消毒；地面使用含氯消毒劑進行噴灑消毒，每日至少消毒2次。消毒時，按照規(guī)定的消毒劑濃度配比，用抹布或噴霧器均勻涂抹或噴灑在消毒部位，作用一定時間后，用清水擦拭干凈。列車車廂消毒座椅、扶手、門把手等部位使用消毒濕巾進行擦拭消毒，每日運營結(jié)束后進行一次全面消毒。對于人員密集區(qū)域，可增加消毒頻次。公共設(shè)施設(shè)備消毒自動扶梯扶手、電梯轎廂等使用含氯消毒劑進行擦拭消毒，每日至少消毒2次。消毒時，注意避免消毒劑對設(shè)備造成損壞。車輛段設(shè)備設(shè)施消毒檢修設(shè)備、工具等使用消毒劑進行擦拭消毒，在設(shè)備使用前和使用后各消毒一次。消毒后，用清水擦拭干凈，確保設(shè)備正常使用。3.消毒記錄與監(jiān)督各部門應(yīng)建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。運營公司定期對消毒工作進行監(jiān)督檢查，確保消毒措施落實到位。對于消毒記錄不完整或消毒工作不符合要求的部門，責(zé)令限期整改。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式運營公司成立衛(wèi)生檢查小組，定期對車站、列車、車輛段、控制中心等進行衛(wèi)生檢查。檢查小組采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式，對衛(wèi)生狀況進行全面評估。鼓勵乘客和工作人員對地鐵衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，運營公司對舉報信息及時進行核實處理。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生清掃與保潔工作是否符合作業(yè)規(guī)范，清掃頻率是否達標，衛(wèi)生狀況是否良好。衛(wèi)生消毒工作是否按照規(guī)定的范圍、方法和頻率進行，消毒記錄是否完整。各類設(shè)施設(shè)備是否清潔衛(wèi)生，正常運行，有無損壞。垃圾清運是否及時，垃圾桶、廢物箱是否無滿溢現(xiàn)象。3.考核標準制定詳細的衛(wèi)生考核評分標準，按照百分制進行考核。衛(wèi)生狀況良好，各項衛(wèi)生管理措施落實到位，得分為90100分。衛(wèi)生狀況基本達標，但存在一些小問題，得分為7589分。衛(wèi)生狀況較差，存在較多衛(wèi)生問題，得分為6074分。衛(wèi)生狀況嚴重不達標，得分為60分以下。4.考核結(jié)果應(yīng)用對于衛(wèi)生考核得分在90100分的部門，給予表彰和獎勵，在公司內(nèi)部進行通報表揚。對于衛(wèi)生考核得分在7589分的部門，要求限期整改，對整改情況進行跟蹤復(fù)查。對于衛(wèi)生考核得分在6074分的部門，進行全公司通報批評，對部門負責(zé)人進行誡勉談話，并扣發(fā)相應(yīng)的績效獎金。對于衛(wèi)生考核得分在60分以下的部門，責(zé)令其停業(yè)整頓，直至衛(wèi)生狀況達標為止，同時追究部門負責(zé)人的責(zé)任。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向乘客宣傳地鐵衛(wèi)生知識，如保持車廂整潔、愛護公共設(shè)施、正確使用衛(wèi)生間等。向工作人員宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定、清掃保潔作業(yè)規(guī)范、消毒知識等，提高工作人員的衛(wèi)生管理意識和操作技能。2.宣傳方式在車站、列車內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標語、海報、宣傳欄等，宣傳地鐵衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生知識。通過地鐵廣播、電視、電子顯示屏等媒體，播放衛(wèi)生宣傳公益廣告和提示信息。開展衛(wèi)生宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦衛(wèi)生知識講座等，提高乘客和工作人員的參與度。3.教育培訓(xùn)定期組織工作人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清