PAGE打掃衛(wèi)生洗衣二崗管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司打掃衛(wèi)生與洗衣崗位的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生及洗衣工作的所有人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)開(kāi)展工作。2.以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。3.明確崗位職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成公司各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）打掃衛(wèi)生崗位1.公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)每日按時(shí)對(duì)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，確保地面干凈、無(wú)雜物，門(mén)窗玻璃明亮。定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.會(huì)議室衛(wèi)生清理在會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，擦拭會(huì)議桌椅、桌面，清理地面垃圾，擺放整齊會(huì)議用品。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔消毒，確保會(huì)議環(huán)境衛(wèi)生安全。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生處理根據(jù)需要對(duì)公司內(nèi)的特殊區(qū)域，如機(jī)房、檔案室等進(jìn)行定期專(zhuān)項(xiàng)清潔，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定操作，防止損壞設(shè)備或影響資料安全。注意保持特殊區(qū)域的通風(fēng)良好，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）洗衣崗位1.衣物收取與登記準(zhǔn)確接收客戶(hù)送洗的衣物，認(rèn)真核對(duì)衣物數(shù)量、種類(lèi)及洗滌要求，做好詳細(xì)登記。對(duì)有特殊污漬或損壞的衣物，及時(shí)與客戶(hù)溝通確認(rèn)，并做好記錄。2.洗滌操作按照衣物的材質(zhì)、顏色、洗滌要求等，選擇合適的洗滌方式和洗滌劑，確保衣物洗凈且不損壞。嚴(yán)格遵守洗滌流程和操作規(guī)范，控制洗滌時(shí)間、溫度等參數(shù)，保證洗滌質(zhì)量。3.衣物烘干與熨燙將洗凈的衣物進(jìn)行烘干處理，注意烘干溫度和時(shí)間，防止衣物縮水或變形。對(duì)烘干后的衣物進(jìn)行熨燙，使其平整、美觀，達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。4.衣物交付與反饋按時(shí)將洗好的衣物交付給客戶(hù)，當(dāng)面核對(duì)衣物數(shù)量和質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。收集客戶(hù)對(duì)洗衣服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，以便改進(jìn)服務(wù)。三、工作流程（一）打掃衛(wèi)生工作流程1.準(zhǔn)備工作每日上班前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具是否完好。穿戴好工作服和工作帽，做好個(gè)人防護(hù)。2.清掃順序按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清掃。先清掃天花板、燈具等高處灰塵，再清掃墻面、門(mén)窗，最后清掃地面。在清掃過(guò)程中，將垃圾及時(shí)裝入垃圾袋，避免二次污染。3.重點(diǎn)區(qū)域清潔根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)清潔。如衛(wèi)生間要重點(diǎn)清潔馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等，保持無(wú)異味、無(wú)水漬。辦公區(qū)域要注意清理桌面雜物，擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備，保持辦公環(huán)境整潔有序。4.收尾工作完成清掃后，清理清潔工具，將其擺放整齊歸位。檢查清掃區(qū)域是否還有遺漏的垃圾或污漬，如有及時(shí)處理。（二）洗衣工作流程1.衣物接收在指定地點(diǎn)接收客戶(hù)送洗的衣物，與客戶(hù)進(jìn)行交接，填寫(xiě)洗衣登記表。對(duì)衣物進(jìn)行初步檢查，查看是否有破損、掉色、特殊污漬等情況，如有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通。2.分類(lèi)處理根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、洗滌要求等進(jìn)行分類(lèi)。如將白色衣物與彩色衣物分開(kāi)，棉質(zhì)衣物與絲綢衣物分開(kāi)等。對(duì)特殊污漬的衣物進(jìn)行預(yù)處理，采用合適的去污劑進(jìn)行局部處理，提高洗滌效果。3.洗滌操作將分類(lèi)后的衣物放入洗衣機(jī)，按照設(shè)定的洗滌程序進(jìn)行洗滌。在洗滌過(guò)程中，適時(shí)檢查洗滌情況，如有異常及時(shí)調(diào)整。4.烘干與熨燙洗滌完成后，將衣物取出進(jìn)行烘干。根據(jù)衣物材質(zhì)選擇合適的烘干溫度和時(shí)間。烘干后的衣物進(jìn)行熨燙，使用熨斗或熨燙機(jī)將衣物熨燙平整，注意熨燙力度和溫度，避免燙傷衣物。5.質(zhì)量檢查對(duì)熨燙后的衣物進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，查看是否洗凈、有無(wú)褶皺、破損等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行返工處理，直至達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。6.衣物交付按照洗衣登記表上的信息，將洗好的衣物整理好，通知客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取?？蛻?hù)領(lǐng)取時(shí)，再次核對(duì)衣物數(shù)量和質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后交付給客戶(hù)，并請(qǐng)客戶(hù)在交付單上簽字確認(rèn)。四、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）打掃衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔。2.門(mén)窗玻璃清潔透明，無(wú)污漬、水印，邊框干凈。3.衛(wèi)生間無(wú)異味，馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施清潔，無(wú)污垢、水漬。4.會(huì)議室桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)議用品齊全、擺放有序。5.特殊區(qū)域衛(wèi)生符合相關(guān)規(guī)定，設(shè)備、資料無(wú)損壞、無(wú)污染。（二）洗衣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.衣物洗凈，無(wú)污漬殘留，顏色鮮艷，無(wú)掉色現(xiàn)象。2.衣物無(wú)破損、變形，紐扣、拉鏈等配件完好。3.烘干后的衣物平整，無(wú)褶皺，熨燙效果良好。4.交付的衣物與接收時(shí)數(shù)量一致，質(zhì)量符合客戶(hù)要求。五、人員管理（一）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.如有特殊情況無(wú)法按時(shí)出勤，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，并提供相關(guān)證明。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司定期組織打掃衛(wèi)生與洗衣崗位的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、洗衣技術(shù)、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)工作不達(dá)標(biāo)或違反公司制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、安全管理（一）清潔安全1.使用清潔工具和清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生意外傷害。2.清潔高處時(shí)，必須使用穩(wěn)固的登高設(shè)備，并有人在下方監(jiān)護(hù)。3.注意防火、防爆，避免清潔劑等易燃物品與明火接觸。（二）洗衣安全1.操作洗衣設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程，防止發(fā)生機(jī)械故障或觸電事故。2.使用洗滌劑和去污劑時(shí)，注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸應(yīng)及時(shí)清洗并就醫(yī)。3.烘干設(shè)備運(yùn)行時(shí)，不得在附近放置易燃物品，防止火災(zāi)發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)打掃衛(wèi)生與洗衣工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，工作流程是否規(guī)范執(zhí)行。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求限期整改。（二）客戶(hù)反饋監(jiān)督1.建立客