PAGE公廁衛(wèi)生管理人員制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康，特制定本制度匯編。本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的各類公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等不同場所的公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公廁管理工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，提供清潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的公廁服務(wù)，不斷提升公眾滿意度。3.科學(xué)管理原則運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高公廁管理效率和水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。4.責(zé)任明確原則明確各崗位人員的職責(zé)和工作流程，確保公廁管理工作事事有人管、人人有責(zé)任。二、人員崗位職責(zé)（一）公廁衛(wèi)生管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁日常保潔工作，按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對公廁內(nèi)外進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、便器、照明等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)衛(wèi)生用品的配備和管理，如衛(wèi)生紙、洗手液等，確保充足供應(yīng)。4.引導(dǎo)公眾文明使用公廁，及時(shí)制止不文明行為，維護(hù)公廁秩序。5.做好公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，清理雜物和垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。（二）公廁衛(wèi)生管理組長職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織和安排本區(qū)域公廁衛(wèi)生管理工作，制定工作計(jì)劃和任務(wù)分配方案。2.監(jiān)督和檢查公廁衛(wèi)生管理員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期對公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，向公司/組織匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。4.協(xié)調(diào)與其他部門或單位的關(guān)系，保障公廁管理工作順利進(jìn)行。5.組織開展公廁衛(wèi)生管理培訓(xùn)和考核工作，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（三）公廁衛(wèi)生管理主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司/組織公廁衛(wèi)生管理工作，制定和完善管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.組織實(shí)施公廁衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查和考核評價(jià)，對工作成績突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)與上級主管部門、相關(guān)職能部門及社會公眾溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋公廁管理工作情況，爭取支持和理解。4.參與公廁新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作，提出衛(wèi)生管理方面的意見和建議。5.組織開展公廁衛(wèi)生管理工作的調(diào)研和創(chuàng)新活動，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、公廁保潔作業(yè)規(guī)范（一）公廁保潔頻次1.城市主次干道、商業(yè)區(qū)域等人流量較大的公廁，每天至少進(jìn)行4次保潔，高峰時(shí)段增加保潔頻次。2.居民小區(qū)、旅游景區(qū)等公廁，每天至少進(jìn)行3次保潔，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。（二）保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備檢查保潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。領(lǐng)取衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙卷、洗手液補(bǔ)充裝等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.公廁外部保潔清掃公廁周邊地面，清除雜物、垃圾和積水。擦拭公廁門窗、墻壁、指示牌等，保持外觀整潔。清理公廁周邊的垃圾桶，確保垃圾不溢出。3.公廁內(nèi)部保潔進(jìn)入公廁后，先打開門窗通風(fēng)換氣。依次對便器、洗手盆、臺面、鏡子、水龍頭、烘手器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒，確保無污漬、無水垢。清掃地面，從門口開始，由外向內(nèi)依次清掃，清除紙屑、煙頭、糞便等垃圾，重點(diǎn)清理便器周邊、墻角、地漏等衛(wèi)生死角。沖洗便器，確保無殘留糞便和污漬，定期對便器進(jìn)行消毒處理。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，保證充足供應(yīng)。檢查照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)修。4.班后整理清理保潔工具，將掃帚、拖把等工具清洗干凈，晾干后存放整齊。統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生用品使用情況，及時(shí)向上級匯報(bào)，以便補(bǔ)充。關(guān)閉公廁門窗，鎖好門，做好安全防范工作。（三）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物、無積水、無污漬。2.便器、洗手盆、臺面等設(shè)施設(shè)備清潔光亮，無污垢、無水銹。3.衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品供應(yīng)充足，擺放整齊。4.公廁內(nèi)空氣清新，無異味。5.公廁周邊環(huán)境整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象。四、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立公廁設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查水龍頭、便器、照明、通風(fēng)、除臭等設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，定期進(jìn)行保養(yǎng)，如更換水龍頭濾網(wǎng)、清潔便器水箱、潤滑門軸合頁等。4.對損壞嚴(yán)重或無法正常維修的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)向上級匯報(bào)，申請更新或改造。（二）設(shè)施設(shè)備報(bào)修流程1.公廁衛(wèi)生管理員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞后，應(yīng)及時(shí)填寫《公廁設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》，詳細(xì)記錄損壞情況和所在公廁位置。2.將《報(bào)修單》提交給公廁衛(wèi)生管理組長，由組長審核后簽字確認(rèn)。3.組長將審核后的《報(bào)修單》報(bào)送至公司/組織的后勤管理部門或維修部門。4.后勤管理部門或維修部門接到報(bào)修單后，安排維修人員及時(shí)前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修人員維修完畢后，填寫《維修記錄單》，詳細(xì)記錄維修情況和更換的零部件等信息。5.公廁衛(wèi)生管理員對維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在《維修記錄單》上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)反饋給維修部門，要求重新維修。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)公廁設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對計(jì)劃更新改造的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品。3.按照相關(guān)規(guī)定和程序，辦理設(shè)施設(shè)備更新改造的審批手續(xù)，確保資金使用合法合規(guī)。4.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，做好施工管理和質(zhì)量監(jiān)督工作，確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合設(shè)計(jì)要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。5.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。五、公廁衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部自查1.公廁衛(wèi)生管理員每天對所負(fù)責(zé)的公廁進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.公廁衛(wèi)生管理組長每周至少對本區(qū)域內(nèi)所有公廁進(jìn)行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并督促管理員限期整改。3.公廁衛(wèi)生管理主管每月組織一次對公司/組織所管轄公廁的內(nèi)部自查工作，對檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（二）上級檢查1.公司/組織定期對公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、衛(wèi)生用品配備等方面。2.接受上級主管部門、相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，積極配合檢查工作，如實(shí)匯報(bào)公廁管理情況。3.對上級檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要高度重視，及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋給上級部門。（三）社會監(jiān)督1.設(shè)立公廁衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，并在公廁顯著位置公布，接受社會公眾的監(jiān)督舉報(bào)。2.對公眾的監(jiān)督舉報(bào)要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對屬實(shí)的問題要依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。3.定期收集社會公眾對公廁衛(wèi)生管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）檢查考核辦法1.制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)和評分辦法。2.檢查考核采取日常檢查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)檢查考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公廁衛(wèi)生管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評教育和處罰。處罰措施包括警告、罰款、辭退等，具體根據(jù)情節(jié)輕重確定。4.將檢查考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，作為薪酬調(diào)整、晉升晉級的重要依據(jù)。六、公廁衛(wèi)生消毒管理（一）消毒頻次1.每天對公廁便器、洗手盆、臺面等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不少于30分鐘。2.每周對公廁地面、墻壁、門窗等進(jìn)行一次全面消毒。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，增加消毒頻次，確保公廁衛(wèi)生安全。（二）消毒藥劑及方法1.選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。2.按照消毒藥劑的使用說明，配制合適濃度的消毒溶液。3.消毒方法包括擦拭消毒、噴霧消毒、浸泡消毒等。擦拭消毒時(shí)，用消毒溶液浸濕抹布，對設(shè)施設(shè)備表面進(jìn)行擦拭；噴霧消毒時(shí)，使用噴霧器對公廁空間進(jìn)行噴霧；浸泡消毒時(shí)，將便器等可浸泡的設(shè)施設(shè)備浸泡在消毒溶液中一定時(shí)間。4.消毒過程中要做好個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑對人體造成傷害。（三）消毒記錄1.建立公廁衛(wèi)生消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、濃度、消毒部位、消毒人員等信息。2.消毒記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于一年。七、公廁衛(wèi)生用品管理（一）衛(wèi)生用品采購1.根據(jù)公廁的實(shí)際使用情況和人員流量，合理制定衛(wèi)生用品采購計(jì)劃，并報(bào)上級審批。2.選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商采購衛(wèi)生用品，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量要求等條款，保障雙方權(quán)益。（二）衛(wèi)生用品儲存1.設(shè)立專門的衛(wèi)生用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。2.衛(wèi)生用品應(yīng)分類存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，便于識別和管理。3.定期對衛(wèi)生用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，發(fā)現(xiàn)過期、變質(zhì)等問題及時(shí)清理。（三）衛(wèi)生用品發(fā)放1.制定衛(wèi)生用品發(fā)放制度，明確發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.公廁衛(wèi)生管理員根據(jù)實(shí)際需求，填寫衛(wèi)生用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)公廁衛(wèi)生管理組長審核后，到倉庫領(lǐng)取衛(wèi)生用品。3.倉庫管理人員按照申請表發(fā)放衛(wèi)生用品，并做好發(fā)放記錄，記錄內(nèi)容包括領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員、衛(wèi)生用品名稱、數(shù)量等。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定公廁衛(wèi)生管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水管爆裂、傳染病疫情等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高人員應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.明確應(yīng)急處置流程和各崗位人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，立即組織人員疏散，撥打火警電話報(bào)警，并使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。2.地震發(fā)生時(shí)，迅速組織人員撤離到安全地帶，避免在建筑物內(nèi)停留。3.水管爆裂時(shí)，及時(shí)關(guān)閉水源閥門，組織人員清理積水，搶修水管，并做好現(xiàn)場防護(hù)措施。4.傳染病疫情發(fā)生時(shí)，按照相關(guān)防控要求，加強(qiáng)公廁消毒頻次，做好個(gè)人防護(hù)，配合衛(wèi)生防疫部門做好