PAGE家居店面衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的家居購(gòu)物環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本家居店面衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有家居店面，包括展示區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工店面經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。各區(qū)域負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作安排與執(zhí)行，定期檢查并向店面經(jīng)理匯報(bào)衛(wèi)生狀況。全體員工：嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生管理制度，積極參與店面衛(wèi)生維護(hù)工作，保持各自工作區(qū)域的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展示區(qū)1.樣品擺放家居樣品應(yīng)擺放整齊、有序，保持良好的陳列效果。不得隨意挪動(dòng)樣品位置，確保各類(lèi)家居產(chǎn)品展示清晰、美觀。定期清理樣品表面灰塵、污漬，使用干凈柔軟的抹布擦拭，對(duì)于木質(zhì)家具需避免刮傷表面。檢查樣品的完整性，如有損壞、掉漆等情況應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，以便安排維修或更換。2.展示區(qū)域地面每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具清掃地面，清除雜物、灰塵和腳印。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地清潔，確保地面無(wú)明顯污漬、水漬，保持干凈整潔。對(duì)于易臟的區(qū)域（如入口處、過(guò)道等）應(yīng)增加清潔頻次，必要時(shí)可使用清潔劑進(jìn)行深度清潔。3.墻面與天花板每周至少一次擦拭墻面，去除灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。注意擦拭過(guò)程中避免損壞墻面裝飾材料。定期檢查天花板，發(fā)現(xiàn)有灰塵積累、吊頂松動(dòng)等問(wèn)題及時(shí)處理。確保天花板無(wú)明顯污漬、破損。4.照明設(shè)備每日營(yíng)業(yè)前檢查照明燈具是否正常亮起，如有損壞及時(shí)更換燈泡或報(bào)修。定期清理燈具表面灰塵，保證照明效果良好，避免因灰塵遮擋影響光線傳播。銷(xiāo)售區(qū)1.洽談桌椅每次客戶洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面雜物，擦拭桌面，保持桌面整潔。定期對(duì)洽談椅進(jìn)行清潔，包括擦拭座椅表面、扶手、靠背等部位，確保椅子干凈無(wú)污漬。2.資料架與宣傳冊(cè)每日整理資料架，確保宣傳冊(cè)擺放整齊、有序，便于客戶翻閱。定期擦拭資料架，清除表面灰塵。對(duì)于過(guò)期或損壞的宣傳冊(cè)及時(shí)清理更換。3.電子設(shè)備電腦、電視等電子設(shè)備屏幕每日使用干凈的軟布擦拭，避免留下指紋和污漬影響顯示效果。定期清理設(shè)備主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等部位的灰塵，保持設(shè)備散熱良好，運(yùn)行正常。倉(cāng)庫(kù)1.貨物擺放各類(lèi)家居貨物應(yīng)按照類(lèi)別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類(lèi)擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。貨物堆放應(yīng)整齊有序，不得超高、超重堆放，確保貨物安全穩(wěn)定。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理，清理積壓、過(guò)期或損壞的貨物，及時(shí)辦理相關(guān)處理手續(xù)。2.倉(cāng)庫(kù)地面與通道保持倉(cāng)庫(kù)地面清潔，每日清掃地面，清除貨物包裝垃圾、灰塵等雜物。確保倉(cāng)庫(kù)通道暢通無(wú)阻，不得在通道內(nèi)堆放貨物或雜物，保障貨物搬運(yùn)和人員通行安全。3.貨架與貨柜每周至少一次擦拭貨架和貨柜，清除表面灰塵和污漬，保持貨架整潔。檢查貨架和貨柜的結(jié)構(gòu)完整性，如有松動(dòng)、損壞等情況及時(shí)維修加固，確保存儲(chǔ)貨物安全。辦公區(qū)1.辦公桌椅每日上班前整理辦公桌面，清理文件、雜物，保持桌面整潔有序。定期擦拭辦公桌椅，包括桌面、座椅、扶手等部位，保持干凈無(wú)污漬。2.文件資料對(duì)文件資料進(jìn)行分類(lèi)整理，存放于文件柜或文件夾中，并做好標(biāo)識(shí)，便于查找和使用。定期清理過(guò)期或無(wú)用的文件資料，進(jìn)行歸檔或銷(xiāo)毀處理，保持辦公區(qū)域文件資料的簡(jiǎn)潔性。3.電腦與辦公設(shè)備參照銷(xiāo)售區(qū)電子設(shè)備清潔要求，對(duì)辦公電腦及其他辦公設(shè)備進(jìn)行日常清潔和定期維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保持辦公區(qū)域打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備周?chē)h(huán)境整潔，及時(shí)清理紙張碎屑和墨盒殘留等雜物。公共區(qū)域1.入口與過(guò)道入口處設(shè)置腳墊，每日更換或清潔腳墊，防止鞋底灰塵帶入店內(nèi)。過(guò)道應(yīng)保持暢通，每日多次清掃，及時(shí)清除地面雜物和垃圾，確保過(guò)道干凈整潔。2.衛(wèi)生間安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔，每日定時(shí)打掃，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、地面等部位，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施完好、功能正常。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，殺滅細(xì)菌和病毒，保障員工和顧客的健康。3.休息區(qū)每日清理休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等設(shè)施，擦拭表面灰塵和污漬，保持休息區(qū)整潔舒適。定期更換休息區(qū)的坐墊、靠墊等用品，保持干凈衛(wèi)生。檢查休息區(qū)的飲水機(jī)、垃圾桶等設(shè)備，確保正常使用，及時(shí)清理垃圾。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員根據(jù)當(dāng)日清潔任務(wù)領(lǐng)取所需的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足，確保能夠順利完成清潔工作。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清潔。先清掃地面雜物，再擦拭家具、設(shè)備表面，最后清理墻面、天花板等高處部位。在清潔過(guò)程中，注意使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ吆颓鍧嵱闷?，避免?duì)清潔對(duì)象造成損壞。例如，擦拭木質(zhì)家具應(yīng)使用柔軟的干抹布，避免使用含有腐蝕性的清潔劑。3.收尾工作清潔完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和清潔用品歸位存放。檢查各區(qū)域的清潔效果，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)有未清潔到位的地方，及時(shí)進(jìn)行返工處理。定期清潔流程1.制定計(jì)劃店面經(jīng)理根據(jù)店面衛(wèi)生管理的實(shí)際情況，制定月度、季度或年度定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人等。將定期清潔計(jì)劃提前通知到各區(qū)域負(fù)責(zé)人和相關(guān)清潔人員，確保他們了解工作安排。2.深度清潔清潔人員按照定期清潔計(jì)劃的要求，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行深度清潔。深度清潔內(nèi)容包括但不限于：全面擦拭家具、設(shè)備；清潔地面縫隙和墻角；清洗窗簾、沙發(fā)套等織物用品；對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒等。在深度清潔過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況使用專(zhuān)業(yè)的清潔設(shè)備和清潔藥劑，但需注意按照正確的使用方法操作，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。3.檢查驗(yàn)收定期清潔工作完成后，由店面經(jīng)理或指定的檢查人員對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照本衛(wèi)生管理制度中的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求執(zhí)行。對(duì)于驗(yàn)收不合格的區(qū)域，責(zé)令清潔人員限期整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式店面經(jīng)理每日對(duì)店面衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。各區(qū)域負(fù)責(zé)人定期對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行自查，確保本區(qū)域衛(wèi)生符合要求，并做好自查記錄。公司可定期組織衛(wèi)生檢查小組對(duì)各家居店面進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2.檢查內(nèi)容依據(jù)本衛(wèi)生管理制度中的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)展示區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、公共區(qū)域等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括地面、墻面、天花板、家具、設(shè)備、文件資料、衛(wèi)生間等方面。檢查清潔工具和清潔用品的配備與使用情況，確保清潔工作能夠順利開(kāi)展。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。對(duì)于衛(wèi)生狀況良好、達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于警告、罰款、績(jī)效扣分等。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，將對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如調(diào)整工作崗位或辭退等。五、衛(wèi)生維護(hù)與整改1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與記錄店面經(jīng)理、各區(qū)域負(fù)責(zé)人以及全體員工在日常工作中應(yīng)注意觀察店面衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。對(duì)于能夠立即解決的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店面經(jīng)理，以便安排維修或整改。2.整改措施制定與執(zhí)行店面經(jīng)理根據(jù)衛(wèi)生問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍，組織相關(guān)人員制定整改措施。整改措施應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改時(shí)間和整改要求等。整改責(zé)任人按照整改措施的要求認(rèn)真執(zhí)行整改任務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。在整改過(guò)程中，如遇困難或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)支持的情況，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)。3.整改效果跟蹤與驗(yàn)證店面經(jīng)理對(duì)整改效果進(jìn)行跟蹤檢查，驗(yàn)證整改措施是否有效執(zhí)行，問(wèn)題是否得到徹底解決。對(duì)于整改效果不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)責(zé)令整改責(zé)任人重新整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求為止。同時(shí)，對(duì)整改過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品安全使用清潔人員在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等。避免清潔用品接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。妥善存放清潔用品，避免陽(yáng)光直射、高溫或潮濕環(huán)境，防止發(fā)生泄漏或變質(zhì)。2.電氣設(shè)備清潔安全在對(duì)電子設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行清潔時(shí)，必須先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作。嚴(yán)禁使用濕布直接擦拭帶電設(shè)備，避免發(fā)生觸電事故。清潔過(guò)程中如需使用清潔劑，應(yīng)選擇不導(dǎo)電、無(wú)腐蝕性的產(chǎn)品。3.消防安全保持消防通道暢通無(wú)阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。定期檢