PAGE收衛(wèi)生費(fèi)人員規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生費(fèi)收取工作的規(guī)范化管理，確保衛(wèi)生費(fèi)收取工作的順利進(jìn)行，保障環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的資金來(lái)源，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司所有從事衛(wèi)生費(fèi)收取工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定開展衛(wèi)生費(fèi)收取工作，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)流程等信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督，做到公平公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)過程中，要文明禮貌、熱情耐心，為繳費(fèi)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得刁難繳費(fèi)人員。4.專款專用原則收取的衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ茫坑糜诃h(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、管理和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的更新改造等，不得挪作他用。二、收費(fèi)人員職責(zé)（一）收費(fèi)前準(zhǔn)備1.熟悉收費(fèi)政策深入學(xué)習(xí)并準(zhǔn)確掌握國(guó)家及地方關(guān)于衛(wèi)生費(fèi)收取的各項(xiàng)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件精神，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。2.了解收費(fèi)區(qū)域情況詳細(xì)了解負(fù)責(zé)收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的居民、商戶分布情況，包括戶數(shù)、經(jīng)營(yíng)類型等，為準(zhǔn)確開展收費(fèi)工作提供基礎(chǔ)信息。3.準(zhǔn)備收費(fèi)資料提前準(zhǔn)備好收費(fèi)票據(jù)、宣傳資料、收費(fèi)登記表等相關(guān)物品，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。（二）收費(fèi)過程執(zhí)行1.主動(dòng)上門收費(fèi)按照規(guī)定的收費(fèi)周期，主動(dòng)上門向繳費(fèi)對(duì)象收取衛(wèi)生費(fèi)，不得坐等繳費(fèi)對(duì)象上門。2.準(zhǔn)確告知收費(fèi)信息向繳費(fèi)對(duì)象清晰、準(zhǔn)確地告知衛(wèi)生費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等相關(guān)信息，確保繳費(fèi)對(duì)象明白知曉。3.規(guī)范開具票據(jù)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求，為繳費(fèi)對(duì)象開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確，字跡清晰。4.認(rèn)真登記收費(fèi)信息詳細(xì)記錄繳費(fèi)對(duì)象的基本信息、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等收費(fèi)情況，并及時(shí)更新收費(fèi)臺(tái)賬，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。5.耐心解答疑問對(duì)于繳費(fèi)對(duì)象提出的關(guān)于衛(wèi)生費(fèi)收取的疑問，要耐心、細(xì)致地進(jìn)行解答，做好溝通解釋工作，消除繳費(fèi)對(duì)象的疑慮。（三）收費(fèi)后工作1.及時(shí)上繳費(fèi)用及票據(jù)將收取的衛(wèi)生費(fèi)及時(shí)足額上繳至公司指定賬戶，并將收費(fèi)票據(jù)存根按規(guī)定整理歸檔，交回公司財(cái)務(wù)部門。2.定期核對(duì)賬目與公司財(cái)務(wù)部門定期核對(duì)收費(fèi)賬目，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)賬目不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.反饋收費(fèi)問題及時(shí)向公司反饋收費(fèi)過程中遇到的問題，如繳費(fèi)對(duì)象拒繳、拖欠等情況，以便公司采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.居民衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同區(qū)域、房屋面積等因素，制定差異化的居民衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，[具體區(qū)域1]按照每戶每月[X]元收取；[具體區(qū)域2]根據(jù)房屋建筑面積，每平方米每月收取[X]元等。2.商戶衛(wèi)生費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)類型等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如小型餐飲商戶每月收取[X]元；零售店鋪按照經(jīng)營(yíng)面積每平方米每月收取[X]元等。（二）收費(fèi)依據(jù)1.法律法規(guī)依據(jù)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等，明確衛(wèi)生費(fèi)收取的合法性。2.成本核算依據(jù)綜合考慮環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)所需的人力、物力、財(cái)力等成本因素，包括垃圾清運(yùn)、道路清掃、公共設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用支出，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)流程（一）首次收費(fèi)流程1.提前通知在首次收費(fèi)前，通過社區(qū)公告、短信通知、上門告知等方式，提前向繳費(fèi)對(duì)象告知收費(fèi)事宜，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等。2.上門收費(fèi)收費(fèi)人員按照通知的時(shí)間和區(qū)域，逐戶上門收取衛(wèi)生費(fèi)。攜帶收費(fèi)票據(jù)、登記表等資料，與繳費(fèi)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面溝通，完成收費(fèi)工作。3.開具票據(jù)為繳費(fèi)對(duì)象開具收費(fèi)票據(jù)，并在票據(jù)上加蓋公司收費(fèi)專用章。同時(shí)，在收費(fèi)登記表上詳細(xì)記錄繳費(fèi)信息。4.信息錄入及時(shí)將收費(fèi)信息錄入公司收費(fèi)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）續(xù)期收費(fèi)流程1.定期提醒在衛(wèi)生費(fèi)繳費(fèi)期限到期前，通過電話、短信、張貼通知等方式，提醒繳費(fèi)對(duì)象按時(shí)繳納衛(wèi)生費(fèi)。2.上門催繳對(duì)于到期未繳費(fèi)的對(duì)象，收費(fèi)人員進(jìn)行上門催繳。禮貌地向繳費(fèi)對(duì)象說明欠費(fèi)情況及可能產(chǎn)生的后果，督促其盡快繳費(fèi)。3.特殊情況處理對(duì)于確實(shí)存在困難無(wú)法按時(shí)繳費(fèi)的對(duì)象，經(jīng)核實(shí)情況后，可根據(jù)公司規(guī)定給予適當(dāng)?shù)睦U費(fèi)寬限期，但需做好記錄并跟蹤后續(xù)繳費(fèi)情況。4.完成收費(fèi)按照首次收費(fèi)流程，完成續(xù)期收費(fèi)工作，確保收費(fèi)工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。五、收費(fèi)紀(jì)律與監(jiān)督（一）收費(fèi)紀(jì)律1.嚴(yán)禁擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自減免衛(wèi)生費(fèi)。2.不得利用職務(wù)之便，收受繳費(fèi)對(duì)象的禮品、禮金或謀取其他不正當(dāng)利益。3.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。4.不得泄露繳費(fèi)對(duì)象的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。（二）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，定期對(duì)收費(fèi)人員的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)票據(jù)使用、收費(fèi)信息登記、收費(fèi)款項(xiàng)上繳等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.群眾監(jiān)督通過設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受繳費(fèi)對(duì)象及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。3.定期審計(jì)公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)收取情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)工作規(guī)范、資金安全。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、溝通技巧等方面。2.邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)收費(fèi)人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立收費(fèi)人員考核制度，考核內(nèi)容包括收費(fèi)任務(wù)完成情況、收費(fèi)準(zhǔn)確率、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律情況等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)章制度的收費(fèi)人員，進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)。2.擅自截留、挪用衛(wèi)生費(fèi)。3.向繳費(fèi)對(duì)象索要財(cái)物或接受不正當(dāng)利益。4.故意刁難繳費(fèi)對(duì)象，影響收費(fèi)工作正常開展。5.泄露繳費(fèi)對(duì)象信息，造成不良后果。（二）處理措施1.警告對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的收費(fèi)人員，給予警告處分，責(zé)令其立即改正違規(guī)行為，并進(jìn)行批評(píng)教育。2.罰款根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)收費(fèi)人員處以一定金額的罰款，罰款金額從績(jī)效獎(jiǎng)金中扣除。3.辭退對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、造