PAGE購物中心洗手間衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在確保購物中心洗手間的衛(wèi)生狀況達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為顧客和員工提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，維護(hù)購物中心的良好形象，保障公眾健康。2.適用范圍本制度適用于購物中心內(nèi)所有公共洗手間，包括但不限于男女通用洗手間、無障礙洗手間等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定洗手間衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施日常清潔工作。安排專人負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保清潔工作落實(shí)到位。定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)。清潔人員按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好洗手間的日常清潔工作，包括地面、臺(tái)面、便器、洗手池、鏡子、門窗等的清潔。及時(shí)清理洗手間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持洗手間環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)洗手間內(nèi)衛(wèi)生用品的補(bǔ)充和更換，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等。顧客與員工顧客應(yīng)自覺遵守洗手間使用規(guī)定，愛護(hù)洗手間設(shè)施，保持洗手間內(nèi)的衛(wèi)生。員工有責(zé)任維護(hù)洗手間的衛(wèi)生，并監(jiān)督顧客的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)管理部門反饋。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印、雜物等。定期進(jìn)行拖地和消毒，確保地面光亮、干凈。地面如有損壞或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.臺(tái)面洗手臺(tái)、化妝臺(tái)等臺(tái)面應(yīng)保持清潔，無灰塵、水漬、污漬等。臺(tái)面上的物品擺放整齊，不得隨意丟棄雜物。定期擦拭臺(tái)面，使用清潔劑和消毒劑進(jìn)行消毒處理。3.便器便器內(nèi)外應(yīng)保持清潔，無污垢、尿漬、糞便殘留等。定期進(jìn)行沖洗和消毒，確保便器無異味。檢查便器的沖水裝置是否正常，如有故障及時(shí)維修。4.洗手池洗手池應(yīng)保持清潔，無污垢、水漬、堵塞等。水龍頭應(yīng)無污漬、水漬，開關(guān)靈敏，流水正常。定期清理洗手池內(nèi)的雜物，使用清潔劑和消毒劑進(jìn)行消毒處理。5.鏡子鏡子應(yīng)保持明亮、清晰，無灰塵、水漬、污漬等。定期擦拭鏡子，使用專用的玻璃清潔劑進(jìn)行清潔。6.門窗洗手間的門窗應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬等。門窗玻璃應(yīng)明亮、干凈，無遮擋視線的污漬。檢查門窗的密封性能，如有損壞及時(shí)維修。7.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品應(yīng)充足供應(yīng)，擺放整齊。衛(wèi)生用品應(yīng)保持清潔，無破損、變質(zhì)等情況。定期檢查衛(wèi)生用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。8.通風(fēng)換氣洗手間應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，空氣清新，無異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好。如遇通風(fēng)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換。三、清潔流程1.班前準(zhǔn)備清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和衛(wèi)生用品。檢查清潔工具是否完好，衛(wèi)生用品是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清潔順序首先清理洗手間內(nèi)的垃圾和廢棄物，將垃圾袋扎緊后放入指定的垃圾桶內(nèi)。然后依次清潔地面、臺(tái)面、便器、洗手池、鏡子等。清潔過程中，應(yīng)按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行，確保清潔無死角。3.地面清潔使用掃帚清掃地面上的雜物，如紙屑、果皮、煙頭、毛發(fā)等。用濕拖把拖地，去除地面上的污漬和水漬。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后再用清水沖洗干凈。最后用干拖把將地面擦干，確保地面無水漬。4.臺(tái)面清潔用濕布擦拭洗手臺(tái)、化妝臺(tái)等臺(tái)面，去除灰塵、水漬、污漬等。清潔臺(tái)面上的物品，如洗手液瓶、紙巾盒等，擦拭干凈后擺放整齊。使用消毒劑對臺(tái)面進(jìn)行消毒處理，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。5.便器清潔先將便器內(nèi)的尿液排空，然后用刷子蘸取適量的清潔劑刷洗便器內(nèi)外，去除污垢和尿漬。用清水沖洗便器，確保沖洗干凈，無殘留污垢。最后使用消毒劑對便器進(jìn)行消毒處理，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。6.洗手池清潔用濕布擦拭洗手池內(nèi)外，去除污垢、水漬等。清理洗手池內(nèi)的雜物，如毛發(fā)、肥皂渣等。檢查水龍頭是否正常，如有污漬可用濕布擦拭干凈。使用消毒劑對洗手池進(jìn)行消毒處理，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。7.鏡子清潔用濕布擦拭鏡子，去除灰塵、水漬、污漬等。使用專用的玻璃清潔劑對鏡子進(jìn)行清潔，使鏡子明亮、清晰。8.門窗清潔用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵、污漬等。擦拭門窗邊框，保持邊框干凈整潔。9.衛(wèi)生用品補(bǔ)充與更換檢查衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。將補(bǔ)充的衛(wèi)生用品擺放整齊，確保取用方便。10.班后整理清潔工作完成后，清理清潔工具，將其放置在指定的位置。檢查洗手間內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保無遺漏的清潔區(qū)域。關(guān)閉洗手間的門窗、照明設(shè)備等。四、消毒管理1.消毒頻率洗手間應(yīng)每天進(jìn)行全面消毒，消毒時(shí)間應(yīng)選擇在非營業(yè)高峰時(shí)段。對于人流量較大的洗手間，應(yīng)增加消毒次數(shù)，如每23小時(shí)進(jìn)行一次局部消毒。2.消毒劑選擇應(yīng)選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸消毒劑等。消毒劑的濃度應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行配制，確保消毒效果。3.消毒方法地面、臺(tái)面、便器、洗手池等表面可采用擦拭、噴灑等方式進(jìn)行消毒?？諝庀究刹捎米贤饩€燈照射、空氣凈化器等方式進(jìn)行。消毒過程中應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑對人體造成傷害。4.消毒記錄清潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。五、設(shè)施維護(hù)1.定期檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對洗手間的設(shè)施進(jìn)行檢查，包括便器、洗手池、水龍頭、沖水裝置、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。檢查周期為每周一次，對于重要設(shè)施應(yīng)增加檢查次數(shù)。2.維修保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，確保洗手間正常使用。定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，如更換水龍頭的密封圈、清理通風(fēng)設(shè)備的濾網(wǎng)等，延長設(shè)施使用壽命。3.設(shè)施更新根據(jù)洗手間的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對設(shè)施進(jìn)行更新。設(shè)施更新應(yīng)遵循美觀、實(shí)用、環(huán)保的原則，選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。六、監(jiān)督檢查1.日常巡查物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人對洗手間進(jìn)行日常巡查，巡查時(shí)間間隔為每2小時(shí)一次。巡查人員應(yīng)認(rèn)真檢查洗手間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施運(yùn)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.定期檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對洗手間進(jìn)行全面檢查，檢查周期為每月一次。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、消毒管理情況、設(shè)施維護(hù)情況等。定期檢查應(yīng)形成書面報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.顧客與員工反饋設(shè)立意見箱或投訴電話，接受顧客和員工對洗手間衛(wèi)生狀況的反饋。對于顧客和員工的反饋，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。根據(jù)顧客和員工的反饋意見，不斷改進(jìn)洗手間的衛(wèi)生管理工作。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理部門應(yīng)制定清潔人員的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔技能、消毒知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)清潔人員的實(shí)際情況和工作需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式。定期邀請專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高清潔人員的專業(yè)水平。3.考核制度建立清潔人員考核制度，對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、消毒工作執(zhí)行情況、工作紀(jì)律等。考核結(jié)果與清潔人員的績效掛鉤，激勵(lì)清潔人員提高工作質(zhì)量。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件預(yù)案制定洗手間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、便器堵塞、火災(zāi)等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急處理流程發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，清潔人員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。物業(yè)管理部門應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行搶