PAGE公交衛(wèi)生檢查評(píng)比制度及流程一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車輛衛(wèi)生管理，提高公交服務(wù)質(zhì)量，為廣大乘客提供整潔、舒適的乘車環(huán)境，特制定本公交衛(wèi)生檢查評(píng)比制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有公交車輛及相關(guān)運(yùn)營站點(diǎn)。（三）基本原則1.堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生檢查工作全面、及時(shí)。2.嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)比，做到公平、公正、公開。3.注重激勵(lì)與約束并重，通過評(píng)比促進(jìn)公交衛(wèi)生狀況持續(xù)改善。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.座椅、扶手：無污漬、無破損，保持清潔。2.地板：干凈無雜物，定期清掃，無明顯灰塵和腳印。3.車窗玻璃：明亮潔凈，無污漬、無遮擋物。4.車身內(nèi)壁：無灰塵、無痰跡、無亂寫亂畫現(xiàn)象。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶內(nèi)無垃圾溢出，周邊保持清潔。6.空調(diào)出風(fēng)口、換氣扇等設(shè)施：定期清潔，無積塵。（二）車輛外部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.車身外觀：保持清潔，無明顯污漬、灰塵，車身標(biāo)識(shí)清晰。2.車輪、底盤：無明顯泥污，定期沖洗。3.后視鏡、轉(zhuǎn)向燈等部件：干凈整潔，無損壞。（三）運(yùn)營站點(diǎn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候車亭：亭內(nèi)地面干凈，座椅無損壞、無污漬，宣傳欄整潔。2.站臺(tái)：地面無垃圾、積水，周邊環(huán)境整潔。3.垃圾桶：及時(shí)清理，保持周邊衛(wèi)生。三、檢查人員及職責(zé)（一）檢查人員構(gòu)成成立公交衛(wèi)生檢查小組，成員包括公司管理人員、運(yùn)營調(diào)度人員、駕駛員代表等。（二）職責(zé)分工1.公司管理人員負(fù)責(zé)制定和完善公交衛(wèi)生檢查評(píng)比制度及流程。定期組織衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析。對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的情況進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)給予相應(yīng)處理。2.運(yùn)營調(diào)度人員協(xié)助公司管理人員開展衛(wèi)生檢查工作，負(fù)責(zé)記錄車輛運(yùn)營情況與衛(wèi)生狀況的關(guān)聯(lián)信息。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)運(yùn)營調(diào)度安排提出優(yōu)化建議，確保衛(wèi)生問題得到及時(shí)處理。3.駕駛員代表參與日常衛(wèi)生檢查工作，重點(diǎn)對(duì)所駕駛車輛的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。及時(shí)反饋車輛衛(wèi)生問題，配合做好整改工作。四、檢查評(píng)比流程（一）檢查準(zhǔn)備1.制定檢查計(jì)劃根據(jù)公司實(shí)際情況，確定檢查周期（如每周一次全面檢查，不定期進(jìn)行抽查）。明確每次檢查的范圍、重點(diǎn)區(qū)域和檢查人員分組。2.準(zhǔn)備檢查工具配備必要的檢查工具，如清潔布、手電筒、檢查表等。（二）現(xiàn)場檢查1.車輛內(nèi)部檢查檢查人員按照座位順序依次檢查座椅、扶手、地板、車窗玻璃、車身內(nèi)壁、垃圾桶等部位。仔細(xì)查看各部位的衛(wèi)生狀況，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，如污漬位置、垃圾數(shù)量等。2.車輛外部檢查圍繞車身檢查外觀、車輪、底盤、后視鏡、轉(zhuǎn)向燈等部件。檢查車身是否有明顯污漬、標(biāo)識(shí)是否清晰，車輪底盤泥污情況等，并做好記錄。3.運(yùn)營站點(diǎn)檢查對(duì)候車亭、站臺(tái)、垃圾桶等設(shè)施進(jìn)行逐一檢查。記錄站點(diǎn)衛(wèi)生存在的問題，如地面垃圾、座椅損壞等。（三）評(píng)分記錄1.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛內(nèi)部、外部及運(yùn)營站點(diǎn)分別設(shè)定詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則。例如，車輛內(nèi)部衛(wèi)生滿分100分，座椅、扶手等每個(gè)部位設(shè)定相應(yīng)分值，根據(jù)實(shí)際衛(wèi)生狀況扣分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，便于檢查人員準(zhǔn)確評(píng)分。2.現(xiàn)場評(píng)分檢查人員在檢查過程中，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公交車輛及運(yùn)營站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果記錄在檢查表上。3.數(shù)據(jù)匯總檢查結(jié)束后，及時(shí)將所有檢查表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，形成衛(wèi)生檢查評(píng)比的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（四）結(jié)果公示1.定期公示每周或每月定期對(duì)公交衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公示。公示內(nèi)容包括車輛編號(hào)、駕駛員姓名、得分情況等，讓全體員工了解各車輛及站點(diǎn)的衛(wèi)生狀況。2.公示渠道通過公司內(nèi)部公告欄、工作群等渠道進(jìn)行公示，確保員工能夠及時(shí)查看。（五）問題整改1.問題反饋將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，如駕駛員、站點(diǎn)管理人員等。明確整改要求和整改期限。2.整改跟蹤對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。對(duì)于整改不力的情況，進(jìn)行再次督促，并記錄在案。（六）評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果，設(shè)立“衛(wèi)生優(yōu)秀車輛獎(jiǎng)”“衛(wèi)生優(yōu)秀站點(diǎn)獎(jiǎng)”等。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員和站點(diǎn)管理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、績效加分等，以激勵(lì)員工積極做好公交衛(wèi)生工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督電話和郵箱，接受乘客及社會(huì)各界對(duì)公交衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.定期對(duì)投訴和建議進(jìn)行整理分析，將相關(guān)問題納入衛(wèi)生檢查范圍，并督促責(zé)任部門及時(shí)處理。（二）考核措施1.將公交衛(wèi)生檢查評(píng)比結(jié)果與駕駛員、站點(diǎn)管理人員的績效考核掛鉤。2.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的車輛和站點(diǎn)，視情節(jié)輕重扣減相關(guān)人員的績效分?jǐn)?shù)，并按照公司績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織公交衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高駕駛員和站點(diǎn)管理人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)解讀、清潔方法與技巧、衛(wèi)生問題預(yù)防等。（二）宣傳活動(dòng)1.通過公司內(nèi)部宣傳資料、宣傳欄等形式，宣傳公交衛(wèi)生的重要性和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.向乘客宣傳保持公交衛(wèi)生的文明乘車?yán)砟?，鼓?lì)乘客共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。