PAGE賓館浴室衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保賓館浴室的衛(wèi)生質量，為賓客提供安全、舒適、清潔的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于賓館內所有浴室區(qū)域，包括但不限于淋浴間、浴缸、衛(wèi)生間、更衣室等。3.職責分工客房部：負責浴室日常清潔、衛(wèi)生檢查及設施維護等工作的安排與監(jiān)督。保潔人員：按照規(guī)定的標準和流程，負責浴室的具體清潔操作。質量監(jiān)督部門：定期對浴室衛(wèi)生情況進行檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標準1.淋浴間地面無積水、無污漬，防滑墊干凈且固定良好。淋浴噴頭無堵塞，出水正常，無漏水現(xiàn)象。墻面瓷磚清潔，無霉斑、水漬。淋浴間內的置物架、掛鉤等設施干凈整潔。2.浴缸浴缸內外表面清潔光亮，無污漬、水垢。排水口暢通，無毛發(fā)、雜物堵塞。浴缸配套的洗浴用品擺放整齊，包裝完好。3.衛(wèi)生間馬桶內外清潔，無污漬、異味，沖水正常。洗手盆臺面干凈，水龍頭無污漬，下水管道暢通。鏡子清晰明亮，無水印、污漬。衛(wèi)生紙供應充足，衛(wèi)生紙架干凈。4.更衣室地面清潔，無雜物。更衣柜表面干凈，柜門開關靈活，無損壞。提供的拖鞋干凈、無破損，擺放整齊。更衣室通風良好，無異味。三、清潔流程1.日常清潔每日營業(yè)前，保潔人員需對浴室進行全面清潔。先用濕拖把拖地，去除地面灰塵和雜物，再用干拖把擦干，確保地面無水漬。依次清潔淋浴間、浴缸、衛(wèi)生間等區(qū)域，使用專用清潔劑擦拭墻面、臺面、設施等，去除污漬。清潔馬桶時，先用馬桶刷清潔內部，再用濕布擦拭外部，最后噴灑消毒劑進行消毒。更換垃圾袋，補充衛(wèi)生紙等用品。清潔完畢后，檢查浴室各項設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。2.定期深度清潔每周至少進行一次深度清潔。包括對淋浴噴頭、排水口等進行拆卸清洗，去除水垢和堵塞物。對墻面瓷磚進行全面擦拭，去除頑固污漬和霉斑。對更衣柜內部進行清潔消毒。對浴室的通風設備進行清潔，確保通風良好。四、消毒管理1.消毒頻率每日營業(yè)結束后，對浴室進行全面消毒。每周對浴室設施進行一次深度消毒。2.消毒方法地面、墻面、臺面等表面，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行擦拭消毒。淋浴噴頭、水龍頭等金屬設施，使用專用金屬消毒劑進行擦拭消毒。馬桶內部，定期投放消毒片進行消毒。更衣柜內部，使用消毒噴霧進行噴灑消毒。3.消毒記錄保潔人員需詳細記錄每次消毒的時間、區(qū)域、消毒方法及使用的消毒劑等信息，以備質量監(jiān)督部門檢查。五、設施維護1.設施檢查客房部每日對浴室設施進行巡查，包括淋浴噴頭、水龍頭、馬桶、排水管道等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報修。定期對浴室設施進行全面檢查，確保設施正常運行，無安全隱患。2.維修保養(yǎng)對于一般性設施故障，維修人員應在接到報修后及時維修，確保在規(guī)定時間內恢復正常使用。對于較為復雜的設施問題，應制定維修計劃，盡快安排維修，避免影響賓客使用。定期對設施進行保養(yǎng)，如給金屬設施涂抹防銹劑，對木質更衣柜進行打蠟保養(yǎng)等。六、賓客用品管理1.用品配備為賓客提供干凈、整潔、完好的洗浴用品，包括洗發(fā)水、沐浴露、香皂、毛巾、浴巾等。洗浴用品的品牌和質量應符合賓館的定位和標準，且定期進行更換和補充。2.用品擺放洗浴用品應整齊擺放在浴室的指定位置，如淋浴間的置物架、浴缸邊的臺面等。毛巾、浴巾應折疊整齊，放置在干凈的架子上或掛在掛鉤上。3.用品更換賓客退房后，及時更換用過的洗浴用品和毛巾、浴巾等。對收回的用品進行分類清洗消毒，確保可重復使用。七、人員培訓1.培訓內容浴室衛(wèi)生管理制度、清潔流程、消毒方法等相關知識。各類清潔工具和消毒劑的正確使用方法。服務意識和溝通技巧，以便更好地為賓客服務。2.培訓頻率新員工入職時，進行不少于三天的崗前培訓。定期組織在職員工進行培訓，每月至少一次，每次培訓時間不少于一小時。3.培訓考核對員工的培訓效果進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作?？己撕细竦膯T工方可繼續(xù)上崗，對考核不合格的員工進行補考或再次培訓，直至合格。八、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員質量監(jiān)督部門定期對浴室衛(wèi)生情況進行檢查，客房部管理人員每日進行巡查。2.檢查內容按照衛(wèi)生標準對浴室的各個區(qū)域進行檢查，包括清潔程度、消毒情況、設施狀況、用品配備等。3.考核標準衛(wèi)生檢查結果分為合格、不合格兩個等級。對于連續(xù)三次檢查不合格的區(qū)域，對相關責任人進行警告處分，并要求限期整改。因衛(wèi)生問題導致賓客投訴的，視情節(jié)輕重對責任人進行相應處罰。4.考核記錄每次檢查結果需詳細記錄，作為對員工考核和獎懲的依據。九、投訴處理1.投訴受理賓館設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理賓客關于浴室衛(wèi)生的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，立即安排人員前往現(xiàn)場查看情況，安撫賓客情緒。對于賓客提出的問題，能夠當場解決的，應立即解決；無法當場解決的，向賓客承諾解決時間，并及時跟進處理。處理完畢后，將處理結果反饋給賓客