PAGE基層衛(wèi)生院行風(fēng)規(guī)章制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)基層衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于基層衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法行醫(yī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展醫(yī)療服務(wù)活動，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。2.以人為本原則：始終把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有患者一視同仁，不歧視、不偏袒，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性和公正性。4.廉潔自律原則：嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，自覺抵制各種不正之風(fēng)，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。二、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）首診負(fù)責(zé)制1.患者來院就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)熱情接待，認(rèn)真詢問病史、進(jìn)行體格檢查等，做出初步診斷并給予及時(shí)恰當(dāng)?shù)奶幚怼?.對于不屬于本科室診治范圍的患者，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)告知患者或其家屬，并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)科室會診或轉(zhuǎn)診，不得推諉患者。3.首診醫(yī)生在處理患者過程中，如遇疑難病癥或病情復(fù)雜變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)生請示匯報(bào)，確?；颊叩玫酵咨浦委?。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，明確各級人員在醫(yī)療質(zhì)量管理中的職責(zé)，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和分析。2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強(qiáng)對醫(yī)療文書書寫的規(guī)范管理，病歷、處方等應(yīng)書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，對重大手術(shù)、疑難病癥診治等制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（三）合理用藥制度1.嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)規(guī)定，合理使用抗菌藥物、麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品。2.醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情，合理選擇藥物，優(yōu)先使用基本藥物，避免濫用藥物。嚴(yán)禁開人情方、大處方、濫檢查等行為。3.藥劑科應(yīng)加強(qiáng)對藥品采購、儲存、調(diào)配等環(huán)節(jié)的管理，確保藥品質(zhì)量安全，定期對藥品使用情況進(jìn)行分析評估，提出改進(jìn)措施。（四）醫(yī)療安全管理制度1.加強(qiáng)醫(yī)療安全意識教育，提高全體工作人員的醫(yī)療安全防范能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對制度、交接班制度等，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。2.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)規(guī)范，做好消毒隔離工作，預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。3.定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為醫(yī)療服務(wù)提供有力保障。三、行風(fēng)紀(jì)律要求（一）廉潔從業(yè)規(guī)定1.嚴(yán)禁工作人員接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便索取、收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.不得在醫(yī)療服務(wù)活動中通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫、截留挪用公款等違規(guī)行為。（二）嚴(yán)禁商業(yè)賄賂1.堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂行為，工作人員不得參與任何形式的商業(yè)賄賂活動，不得為謀取不正當(dāng)利益，給予相關(guān)單位或個(gè)人財(cái)物或其他利益。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，建立健全防范商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，從源頭上杜絕商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。（三）服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.不得對患者態(tài)度冷漠、生硬、推諉、訓(xùn)斥，嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭吵。積極主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力營造溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。（四）嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目或重復(fù)收費(fèi)。2.加強(qiáng)對收費(fèi)行為的管理和監(jiān)督，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)流程操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。四、監(jiān)督考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)監(jiān)督小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)違紀(jì)行為的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。3.定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會，廣泛聽取患者、家屬及社會各界的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（二）外部監(jiān)督1.主動接受衛(wèi)生行政部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等上級機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.加強(qiáng)與社會各界的溝通聯(lián)系，定期向社會公開衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況，接受社會輿論監(jiān)督，不斷提高社會滿意度。（三）考核評價(jià)1.建立行風(fēng)建設(shè)考核評價(jià)制度，將行風(fēng)建設(shè)納入工作人員年度考核內(nèi)容，與個(gè)人績效、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。2.制定詳細(xì)的行風(fēng)考核指標(biāo)體系，對工作人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果作為獎懲的重要依據(jù)。五、違規(guī)處理措施（一）批評教育對于初次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的工作人員，給予批評教育，責(zé)令其立即改正，并進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書面檢討。（二）警告處分1.對違反行風(fēng)規(guī)章制度，情節(jié)較輕的工作人員，給予警告處分。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評，扣發(fā)當(dāng)月績效獎金的一定比例。2.要求其參加相關(guān)的法律法規(guī)和行風(fēng)教育培訓(xùn)，寫出整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。（三）記過處分1.對違規(guī)行為較為嚴(yán)重，影響較大的工作人員，給予記過處分。暫停其相關(guān)崗位工作一定期限，進(jìn)行深刻反思和整改。2.扣發(fā)當(dāng)年績效獎金的較大比例，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，并視情況調(diào)整其崗位或職務(wù)。（四）撤職或辭退1.對于嚴(yán)重違反行風(fēng)規(guī)章制度，造成惡劣影響的工作人員，給予撤職處分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以辭退。2.涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。