PAGE保潔員衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為員工和來(lái)訪人員提供舒適、健康的工作與活動(dòng)環(huán)境，特制定本保潔員衛(wèi)生保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔員及涉及衛(wèi)生保潔工作的區(qū)域，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車(chē)間、公共衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等方面的法律法規(guī)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展衛(wèi)生保潔工作，做到無(wú)衛(wèi)生死角，保持環(huán)境整潔美觀。3.注重工作效率，合理安排保潔工作流程和時(shí)間，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)完成。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司/組織員工及來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、周到的保潔服務(wù)。二、保潔員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃辦公室地面、桌面、窗臺(tái)等，擦拭辦公家具表面灰塵，保持辦公環(huán)境整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積外溢。定期清潔門(mén)窗玻璃，保持玻璃明亮干凈，無(wú)污漬、水漬。2.公共區(qū)域走廊、樓梯每天清掃，擦拭扶手、欄桿，保持通道暢通、干凈。電梯轎廂每日清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，定期消毒，確保電梯衛(wèi)生良好。公共衛(wèi)生間定時(shí)清掃，清理大小便池、洗手臺(tái)、鏡子等，保持衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施干凈整潔。停車(chē)場(chǎng)定期清掃地面，清理雜物，保持停車(chē)區(qū)域衛(wèi)生整潔。3.特殊區(qū)域會(huì)議室、接待室等在使用后及時(shí)進(jìn)行清掃和整理，確保下次使用時(shí)環(huán)境整潔。對(duì)公司/組織內(nèi)的消防通道、安全出口等重要區(qū)域定期進(jìn)行巡查和清掃，確保通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆積。（二）衛(wèi)生消毒工作1.根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求和季節(jié)特點(diǎn)，定期進(jìn)行消毒工作。公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等人員密集區(qū)域每周至少消毒[X]次，可使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。在流感高發(fā)季節(jié)或傳染病流行期間，增加消毒頻次，重點(diǎn)區(qū)域每天消毒。2.對(duì)垃圾桶、拖把、掃帚等清潔工具定期進(jìn)行消毒處理，避免交叉污染。3.按照相關(guān)規(guī)定，做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱及用量等信息。（三）綠化養(yǎng)護(hù)工作1.負(fù)責(zé)公司/組織內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪等。2.定期檢查綠化植物的生長(zhǎng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲(chóng)害問(wèn)題，確保植物健康生長(zhǎng)。3.保持綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草叢生，花卉、樹(shù)木擺放整齊美觀。（四）垃圾處理工作1.分類收集垃圾，將可回收垃圾（如紙張、塑料瓶、金屬等）、有害垃圾（如廢舊電池、過(guò)期藥品等）和其他垃圾分別存放。2.按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求，定期將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，確保垃圾處理過(guò)程符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3.做好垃圾運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)措施，防止垃圾散落、泄漏，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。（五）工作記錄與報(bào)告1.每天填寫(xiě)保潔工作記錄，詳細(xì)記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。2.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞、存在安全隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.定期向上級(jí)主管提交工作總結(jié)，匯報(bào)本周或本月的工作完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃地面準(zhǔn)備好掃帚、拖把、垃圾袋等清潔工具。從辦公室一角開(kāi)始，按照先四周后中間的順序清掃地面，將灰塵、雜物等清掃至垃圾桶內(nèi)。對(duì)于地面上的污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，確保地面無(wú)污漬、水漬。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物、污漬，拖把痕跡均勻。2.擦拭桌面、窗臺(tái)等用干凈的抹布依次擦拭桌面、文件柜、窗臺(tái)等表面。擦拭時(shí)要注意力度適中，避免損壞物品表面。對(duì)于污漬較重的地方，可先噴上適量的清潔劑，再用抹布擦拭干凈。標(biāo)準(zhǔn)：桌面、窗臺(tái)等表面無(wú)灰塵、污漬，光亮整潔。3.清理垃圾桶檢查垃圾桶內(nèi)垃圾情況，如垃圾已滿，及時(shí)更換垃圾袋。將垃圾袋扎緊，放入垃圾桶內(nèi)，確保垃圾袋不外露。清理垃圾桶外部，擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外觀干凈。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶身的[X]，垃圾袋扎緊，垃圾桶外部無(wú)污漬。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯保潔在上班前或下班后進(jìn)行清掃，避免影響人員通行。先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用拖把拖地，確保地面干凈。擦拭走廊扶手、欄桿，從上到下依次擦拭，保持扶手、欄桿無(wú)灰塵。清理樓梯間的雜物，確保樓梯通道暢通。標(biāo)準(zhǔn)：走廊、樓梯地面干凈，扶手、欄桿無(wú)灰塵，無(wú)雜物堆積。2.電梯轎廂保潔在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行清潔，避免影響電梯正常使用。先用吸塵器吸除轎廂地面、角落的灰塵和雜物。用濕抹布擦拭轎廂壁、按鈕面板等，重點(diǎn)擦拭污漬較多的部位。對(duì)轎廂地面進(jìn)行消毒處理，可使用專用的電梯消毒劑進(jìn)行擦拭。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂地面干凈無(wú)雜物，轎廂壁光亮無(wú)污漬，按鈕面板清潔，無(wú)異味。3.公共衛(wèi)生間保潔進(jìn)入衛(wèi)生間前先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)行清潔。依次清理大小便池、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施。對(duì)于大小便池，先使用清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，確保無(wú)污漬、異味。擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等，保持臺(tái)面干凈無(wú)水漬，水龍頭光亮，鏡子清晰。清理衛(wèi)生間地面，拖地后保持地面干燥。定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。標(biāo)準(zhǔn)：公共衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施干凈整潔，地面干燥無(wú)積水。（三）綠化養(yǎng)護(hù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.澆水根據(jù)不同植物的需水情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量。采用噴灌、滴灌或人工澆水等方式，確保植物根部充分吸收水分。澆水時(shí)要注意避免積水，防止植物根部腐爛。標(biāo)準(zhǔn)：植物土壤濕潤(rùn)適度，無(wú)干旱缺水現(xiàn)象。2.施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)階段和土壤肥力狀況，定期施肥。選擇合適的肥料，按照規(guī)定的施肥量和施肥方法進(jìn)行施肥。施肥后要及時(shí)澆水，促進(jìn)肥料溶解和吸收。標(biāo)準(zhǔn)：植物生長(zhǎng)健壯，葉片色澤正常，無(wú)缺肥癥狀。3.修剪定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀。修剪時(shí)要注意保留植物的自然形態(tài)，避免過(guò)度修剪。及時(shí)清理修剪下來(lái)的枝葉，保持綠化區(qū)域整潔。標(biāo)準(zhǔn)：綠化植物造型美觀整齊，無(wú)枯枝、病枝，通風(fēng)透光良好。四、保潔員工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司/組織的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，確保工作質(zhì)量。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假或臨時(shí)離崗，應(yīng)提前向上級(jí)主管報(bào)告，并安排好工作交接。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與保潔工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)、看電視等。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司/組織發(fā)放的保潔工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.工作時(shí)要注意言行舉止文明，禮貌待人，不得與員工或來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.愛(ài)護(hù)公司/組織內(nèi)的公共設(shè)施和財(cái)物，不得故意損壞或挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.保守公司/組織的商業(yè)秘密和工作信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。5.積極配合公司/組織的各項(xiàng)工作安排，服從上級(jí)主管的指揮和調(diào)度。五、保潔工作質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等，是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生消毒工作是否符合要求，消毒記錄是否完整準(zhǔn)確。綠化養(yǎng)護(hù)工作是否到位，植物生長(zhǎng)狀況良好，造型美觀。2.工作紀(jì)律考勤情況，是否按時(shí)上下班，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作期間是否遵守工作紀(jì)律，有無(wú)擅自離崗、串崗等行為。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)員工和來(lái)訪人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到，有無(wú)投訴情況。是否積極配合公司/組織的工作安排，服從管理。（二）考核方式1.日常檢查上級(jí)主管定期對(duì)保潔員的工作區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給保潔員，要求其立即整改。2.定期考核每月或每季度對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.員工投訴收集員工對(duì)保潔工作的投訴意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)其他保潔員提高工作質(zhì)量。2.懲罰對(duì)于違反工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。連續(xù)多次考核不合格或嚴(yán)重違反公司/組織規(guī)定的保潔員，予以辭退。六、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、垃圾袋、清潔劑、消毒劑、吸塵器等。2.定期檢查保潔工具的使用情況，及時(shí)更換損壞或磨損嚴(yán)重的工具。（二）設(shè)備管理（如有）1.對(duì)于保潔工作中使用的大型設(shè)備（如清潔車(chē)、洗地機(jī)等），指定專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。2.設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和安全注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。