PAGE商場客服部衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的商場客服工作環(huán)境，保障顧客和員工的健康，提升商場客服部的整體形象與服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于商場客服部全體員工及客服部所涉及的工作區(qū)域，包括客服前臺、接待室、辦公區(qū)域、會議室、資料室、儲物間等。3.職責(zé)分工客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期檢查工作區(qū)域衛(wèi)生狀況，對不符合要求的情況及時督促整改。各區(qū)域負(fù)責(zé)人（如各小組組長）負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)工作，組織員工按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，并對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查自糾。全體客服部員工需嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生制度，積極參與衛(wèi)生清潔工作，保持個人工作區(qū)域及公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求客服前臺1.臺面保持前臺臺面整潔，無灰塵、污漬、雜物。文件、資料擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，無明顯指紋和灰塵。設(shè)備周邊不得有雜物堆積，線路整理規(guī)范。前臺放置的宣傳資料、展示物品應(yīng)擺放整齊，保持清潔，及時更換破損或過期的資料。2.地面地面干凈，無腳印、水漬、污漬。每日定時清掃，定期進(jìn)行深度清潔，必要時進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。地毯區(qū)域應(yīng)保持清潔，無明顯污漬和雜物。定期進(jìn)行吸塵處理，如有污漬及時清理。3.周邊區(qū)域前臺周邊的綠植擺放整齊，花盆表面無灰塵，定期澆水、修剪，保持綠植的美觀。垃圾桶放置在指定位置，垃圾及時清理，垃圾袋每日更換，垃圾桶表面保持清潔，無異味。接待室1.桌椅沙發(fā)桌椅、沙發(fā)擺放整齊，表面清潔光亮，無灰塵、污漬。定期檢查并清理縫隙中的雜物。沙發(fā)上的靠墊、抱枕擺放整齊，定期清洗，保持干凈整潔。2.桌面接待桌面保持整潔，茶具、煙灰缸（如有）等物品擺放有序，使用后及時清理。桌面無文件、雜物堆積，保持清爽。桌面及周邊的綠植應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期澆水、修剪，確保美觀。3.地面與門窗地面干凈無污漬，定期拖地，保持光亮。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、水漬，定期擦拭。窗簾應(yīng)保持干凈，根據(jù)實際情況定期清洗，確保無灰塵、污漬。辦公區(qū)域1.辦公桌椅辦公桌椅擺放整齊，桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、電話等設(shè)備使用后及時清理，表面無灰塵、污漬。座椅擺放整齊，椅面及周邊無雜物、灰塵，定期擦拭。2.文件資料文件資料應(yīng)分類存放于文件柜或文件夾中，標(biāo)識清晰，便于查找。文件柜定期清理，保持內(nèi)部整潔，無灰塵、雜物。廢棄文件及時清理，按照公司規(guī)定進(jìn)行妥善處理，不得隨意丟棄。3.地面與通道地面保持干凈，無垃圾、水漬、污漬。每日清掃，通道暢通無阻，不得堆放任何物品。地毯區(qū)域定期吸塵，保持清潔。如有污漬及時清理，確保地毯干凈整潔。4.公共區(qū)域設(shè)施飲水機、咖啡機等公共設(shè)施定期清潔，無污漬、水垢，確保正常使用。周邊地面保持干爽，無積水。共享打印機、復(fù)印機等設(shè)備使用后及時清理，保持設(shè)備表面及周邊干凈整潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。會議室1.會議桌椅會議桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬、灰塵。會議結(jié)束后，及時清理桌面雜物，擺放整齊座椅。定期檢查桌椅狀況，如有損壞及時報修，確保正常使用。2.墻面與地面墻面保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。地面干凈，無垃圾、水漬，定期拖地或吸塵。地毯區(qū)域定期清潔，保持良好狀態(tài)。如有污漬及時處理。3.設(shè)備與用品投影儀、音響設(shè)備等定期清潔，確保正常運行，表面無灰塵、污漬。遙控器等配件保持干凈，擺放有序。會議室內(nèi)的文具、紙張等用品擺放整齊，使用后及時補充和整理。垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換。資料室1.資料架與文件柜資料架和文件柜擺放整齊，資料分類存放，標(biāo)識清晰。定期清理資料架和文件柜，保持內(nèi)部整潔，無灰塵、雜物。及時整理過期或無用的資料，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔，確保資料室資料的時效性和準(zhǔn)確性。2.地面與通風(fēng)地面干凈，無垃圾、水漬。定期清掃，保持通風(fēng)良好，防止資料受潮發(fā)霉。窗戶定期擦拭，保持明亮，窗簾定期清洗，保持干凈整潔。儲物間1.貨架與物品擺放貨架擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識清晰。貨物擺放有序，不得隨意堆放或擠壓。定期盤點儲物間物品，清理過期或損壞的物品，及時補充常用物資，確保儲物間物品充足、整齊。2.地面與墻面地面保持清潔，無雜物、灰塵，定期清掃。墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持干凈。儲物間應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止物品受潮變質(zhì)。如有需要，可安裝除濕設(shè)備。3.衛(wèi)生工具衛(wèi)生工具（如掃帚、拖把、抹布等）應(yīng)整齊擺放在指定位置，定期清洗，保持干凈衛(wèi)生，便于取用。三、清潔頻次與時間安排1.日常清潔客服部員工每日上班前需對個人工作區(qū)域進(jìn)行簡單清潔，包括擦拭桌面、整理文件、清理垃圾等，保持工作區(qū)域的基本整潔。各區(qū)域負(fù)責(zé)人在每日工作過程中，隨時關(guān)注區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾、雜物，保持區(qū)域環(huán)境整潔。每日下班前，全體員工需對各自工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、設(shè)備擦拭、文件整理等，確保下班時工作區(qū)域干凈整潔。2.定期清潔每周[X]，客服前臺、接待室、會議室、資料室等公共區(qū)域進(jìn)行一次全面深度清潔，包括地面打蠟、門窗玻璃徹底擦拭、家具深度清潔、文件柜整理等。每月[X]，辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面大掃除，包括清理文件資料、辦公桌椅全面清潔、地毯深度吸塵等。每季度[X]，儲物間進(jìn)行一次全面清理，包括貨架整理、貨物盤點、墻面地面清潔等，確保儲物間物品整齊、環(huán)境整潔。3.特殊清潔在接待重要客戶或舉辦大型活動前后，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行專項清潔，確保環(huán)境整潔、舒適。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域出現(xiàn)污漬、異味或其他衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時進(jìn)行清潔處理，確保問題得到解決。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式客服部經(jīng)理定期對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用實地查看、抽樣檢查等方式，確保全面了解衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況。各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日對本區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由客服部員工代表組成，不定期對各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對各區(qū)域的臺面、地面、門窗、設(shè)備、物品擺放等方面進(jìn)行細(xì)致檢查，確保達(dá)到衛(wèi)生要求。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵，如績效加分、表彰通報等。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人進(jìn)行督促整改，如多次整改仍不符合要求，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，如績效扣分、警告處分等。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品使用員工在使用清潔用品時，應(yīng)按照正確的操作方法進(jìn)行，避免因使用不當(dāng)造成人身傷害或環(huán)境污染。清潔用品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源、水源，避免陽光直射，防止變質(zhì)或泄漏。定期檢查清潔用品的質(zhì)量和有效期，及時更換過期或損壞的用品。2.個人防護(hù)措施在進(jìn)行清潔工作時，員工應(yīng)佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止接觸有害物質(zhì)，保護(hù)自身健康。如清潔工作涉及到化學(xué)清潔劑等可能對人體有害的物質(zhì)，員工應(yīng)了解其性質(zhì)和危害，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，并注意通風(fēng)換氣。3.安全注意事項清潔過程中注意安全，避免因清潔工具使用不當(dāng)、地面濕滑等原因造成摔倒、碰撞等事故。對電器設(shè)備進(jìn)行清潔時，應(yīng)先切斷電源，確保安全后再進(jìn)行操作，防止觸