PAGE足浴店衛(wèi)生服務(wù)制度一、總則1.目的為了確保足浴店的衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的健康與安全，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生服務(wù)制度。2.適用范圍本制度適用于本足浴店內(nèi)所有員工及相關(guān)經(jīng)營活動。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、安全的足浴服務(wù)。二、衛(wèi)生管理1.場所衛(wèi)生足浴店應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，應(yīng)配備有效的通風(fēng)換氣設(shè)備，定期檢查維護(hù)。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，洗手池、便器等設(shè)施應(yīng)及時清洗消毒，無異味。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生足浴盆應(yīng)一人一盆一用一消毒，使用后及時清洗、消毒，消毒應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。毛巾、浴巾等應(yīng)一客一換一消毒，消毒方式可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等，消毒后的毛巾應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方。拖鞋應(yīng)保持清潔，定期清洗消毒，可采用浸泡消毒等方式。按摩器具等應(yīng)定期清潔消毒，確保衛(wèi)生安全。3.用品衛(wèi)生洗浴用品、護(hù)膚品等應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無過期、變質(zhì)現(xiàn)象。提供的飲用水應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可提供瓶裝水或經(jīng)過凈化處理的飲用水。4.衛(wèi)生檢查與記錄建立衛(wèi)生檢查制度，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問題。衛(wèi)生檢查應(yīng)包括場所衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、用品衛(wèi)生等方面，檢查結(jié)果應(yīng)做好記錄。定期對衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)。三、人員衛(wèi)生1.健康管理所有從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行健康檢查，確保身體健康?；加辛〖病?、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽。從業(yè)人員在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)避免手部直接接觸顧客的皮膚。不得在工作場所吸煙、進(jìn)食，不得隨地吐痰。四、服務(wù)流程衛(wèi)生要求1.接待服務(wù)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，并及時送上茶水等飲品。接待人員應(yīng)了解顧客需求，為顧客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的服務(wù)介紹。2.足浴服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)在顧客泡腳前，先將足浴盆清洗消毒，并按照規(guī)定的水溫、水位為顧客準(zhǔn)備泡腳水。在為顧客按摩過程中，應(yīng)注意手法輕柔、適度，避免損傷顧客皮膚。服務(wù)過程中應(yīng)與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受，調(diào)整服務(wù)方式。3.其他服務(wù)如需提供其他附加服務(wù)，如修腳、采耳等，應(yīng)確保工具衛(wèi)生消毒，操作規(guī)范，避免交叉感染。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時清理服務(wù)區(qū)域，整理好用品用具。五、消毒管理1.消毒制度建立嚴(yán)格的消毒制度，明確消毒流程、消毒方法、消毒時間等要求。消毒人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消毒知識和技能，嚴(yán)格按照消毒制度進(jìn)行操作。2.消毒方法物理消毒方法：可采用高溫消毒、紫外線消毒等。高溫消毒應(yīng)確保溫度、時間達(dá)到規(guī)定要求，紫外線消毒應(yīng)定期檢查燈管強(qiáng)度，確保消毒效果。化學(xué)消毒方法：可選用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度、配比進(jìn)行消毒。使用化學(xué)消毒劑時應(yīng)注意安全，避免對人體造成傷害。3.消毒記錄對消毒過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括消毒時間、消毒方法、消毒人員、消毒對象等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、衛(wèi)生培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)程、消毒知識等。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵從業(yè)人員自主學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識，提高衛(wèi)生意識和業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作技能?？己撕细竦娜藛T方可繼續(xù)從事相關(guān)工作，對考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。七、投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客投訴。接到投訴后，應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。及時與投訴人溝通，反饋處理結(jié)果，確保投訴人滿意。3.投訴記錄與分析對投訴處理過程進(jìn)行記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理措施、處理結(jié)果等信息。定期對投訴記錄進(jìn)行分析，總結(jié)存在的問題，采取針對性措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。八、附則1.制度修訂