PAGE停車場衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強停車場衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設施完好、環(huán)境整潔、使用有序，為停車場使用者提供良好的衛(wèi)生條件，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的[停車場名稱]衛(wèi)生間。（三）管理原則1.遵循國家相關法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標準，確保衛(wèi)生間管理合法合規(guī)。2.堅持以人為本，以滿足使用者需求為出發(fā)點，不斷提升衛(wèi)生間服務質(zhì)量。3.實行規(guī)范化、精細化管理，明確各崗位責任，確保管理工作落實到位。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責停車場衛(wèi)生間的整體規(guī)劃、設施設備配置與更新。2.制定衛(wèi)生間管理制度、考核標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生間管理過程中出現(xiàn)的各類問題，定期對衛(wèi)生間管理工作進行評估與總結(jié)。（二）保潔人員職責1.負責衛(wèi)生間日常清潔工作，包括地面、洗手臺、便器、隔斷等的清潔與消毒，確保無異味、無污漬。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。3.檢查衛(wèi)生間設施設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。（三）維修人員職責1.定期對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，及時維修損壞的水龍頭、便器、門鎖等設施。2.對衛(wèi)生間水電系統(tǒng)進行維護，確保水電供應正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象。3.根據(jù)管理部門要求，及時完成衛(wèi)生間設施設備的更新與改造工作。（四）監(jiān)督人員職責1.對衛(wèi)生間管理工作進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.收集使用者對衛(wèi)生間管理的意見和建議，并反饋給管理部門。3.協(xié)助管理部門開展衛(wèi)生間管理工作的考核與評估。三、設施設備管理（一）設施設備配置1.根據(jù)停車場規(guī)模和使用需求，合理配置衛(wèi)生間設施設備，包括便器、洗手臺、水龍頭、鏡子、衛(wèi)生紙架、烘手器、垃圾桶等。2.設施設備應符合國家相關標準和規(guī)定，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）設施設備維護1.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。2.保潔人員每日對設施設備進行清潔，定期檢查設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.維修人員按照維修計劃對設施設備進行定期維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對于易損件，應提前儲備一定數(shù)量，以便及時更換。（三）設施設備更新1.隨著停車場使用年限的增加和技術的發(fā)展，適時對衛(wèi)生間設施設備進行更新改造，以提升衛(wèi)生間的整體形象和使用功能。2.設施設備更新應遵循經(jīng)濟實用、節(jié)能環(huán)保的原則，優(yōu)先選用符合國家相關標準的新產(chǎn)品。3.在設施設備更新前，管理部門應進行充分的調(diào)研和論證，確保更新方案的合理性和可行性。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面清潔：每日定時清掃地面，保持地面無雜物、無積水、無污漬，定期進行深度清潔和消毒。2.洗手臺清潔：洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等應保持清潔光亮無污漬水印，臺下無雜物堆積。3.便器清潔：便器內(nèi)外應清潔干凈，無尿垢、無糞便殘留，定期進行消毒處理。4.隔斷清潔：隔斷表面應擦拭干凈，無灰塵、無污漬，定期進行消毒。5.垃圾桶清潔：垃圾桶應及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，桶身清潔無異味，定期進行消毒。（二）消毒管理1.衛(wèi)生間應定期進行消毒，消毒頻率根據(jù)實際使用情況確定，但至少每周進行一次全面消毒。2.消毒藥劑應選用符合國家衛(wèi)生標準的產(chǎn)品，按照規(guī)定的濃度和方法進行配制和使用。3.消毒過程中應做好記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）通風管理1.衛(wèi)生間應保持良好的通風，確?？諝饬魍?，無異味。2.安裝有效的通風設備，如排風扇等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.在使用高峰期或異味較重時，應及時開啟通風設備，加強通風換氣。五、人員管理（一）人員培訓1.管理部門應定期組織保潔人員、維修人員和監(jiān)督人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能和服務意識。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生間清潔標準、設施設備維護知識、安全操作規(guī)程、服務規(guī)范等。3.鼓勵員工參加相關行業(yè)培訓和考核，獲取相應的職業(yè)資格證書。（二）人員考核1.建立人員考核制度，對保潔人員、維修人員和監(jiān)督人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度、遵守制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育、培訓輔導或調(diào)整崗位。（三）人員紀律1.保潔人員紀律嚴格遵守工作時間，不得遲到早退，不得擅自離崗。工作期間應穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。尊重使用者，不得與使用者發(fā)生爭吵或沖突。2.維修人員紀律接到維修任務后應及時響應，盡快到達現(xiàn)場進行維修。維修過程中應注意安全，遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。維修完成后應清理現(xiàn)場，恢復衛(wèi)生間正常使用。不得利用工作之便謀取私利。3.監(jiān)督人員紀律認真履行監(jiān)督職責，公正、客觀地開展監(jiān)督工作。及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，不得隱瞞或拖延。不得與被監(jiān)督人員串通一氣，弄虛作假。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責任，確保衛(wèi)生間使用安全。2.制定安全操作規(guī)程，要求保潔人員、維修人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作。（二）設施設備安全1.定期對衛(wèi)生間設施設備進行安全檢查，重點檢查水電設施、門鎖、通風設備等，確保設施設備無安全隱患。2.對于存在安全隱患的設施設備，應及時維修或更換，嚴禁帶病運行。（三）環(huán)境衛(wèi)生安全1.衛(wèi)生間清潔消毒過程中，保潔人員應注意自身安全，正確使用消毒藥劑和清潔工具，避免發(fā)生中毒、滑倒等事故。2.保持衛(wèi)生間地面干燥，防止使用者滑倒摔傷。在衛(wèi)生間內(nèi)設置防滑標識，提醒使用者注意安全。（四）應急管理1.制定衛(wèi)生間應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.如發(fā)生衛(wèi)生間設施設備損壞、漏水、火災等突發(fā)事件，應立即啟動應急預案，及時采取有效措施進行處置，確保人員安全和減少損失。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便使用者投訴。2.設立意見箱，收集使用者的書面意見和建議。（二）投訴受理1.管理部門接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進行調(diào)查處理。2.對于簡單投訴，應在[具體時間]內(nèi)給予答復；對于復雜投訴，應在[規(guī)定時間]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，核實情況，分析原因，采取有效措施進行整改。2.將投訴處理結(jié)果