PAGE小區(qū)衛(wèi)生間保安管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)衛(wèi)生間的管理，維護衛(wèi)生間的良好秩序和衛(wèi)生環(huán)境，保障業(yè)主及使用人的正常使用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有衛(wèi)生間的保安管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保衛(wèi)生間的使用安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.衛(wèi)生達標原則：保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，符合相關衛(wèi)生標準。3.服務至上原則：為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質、高效、文明的服務。二、崗位職責（一）日常巡查1.定時對小區(qū)衛(wèi)生間進行巡查，白天每[X]小時巡查一次，夜間每[X]小時巡查一次。2.檢查衛(wèi)生間的設施設備是否完好，如水龍頭、馬桶、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。3.查看衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、便器等是否清潔，有無異味，督促保潔人員及時清理。（二）安全保障1.負責衛(wèi)生間內的安全防范工作，防止發(fā)生盜竊、搶劫等事件。2.對進入衛(wèi)生間的人員進行觀察和詢問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤查并報告上級領導。3.確保衛(wèi)生間內的消防設施設備完好有效，嚴禁在衛(wèi)生間內吸煙和使用明火。（三）秩序維護1.維護衛(wèi)生間的使用秩序，引導業(yè)主及使用人文明使用，避免出現(xiàn)擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。2.對衛(wèi)生間內的不文明行為進行勸阻和制止，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。（四）應急處理1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應急預案，如水管爆裂、漏電等，定期進行演練。2.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。三、設施設備管理（一）設施設備檢查1.每日對衛(wèi)生間的設施設備進行檢查，包括水龍頭、馬桶、淋浴噴頭、鏡子、照明燈具、通風設備等。2.檢查設施設備的運行狀況，如水流是否正常、排水是否通暢、照明是否明亮等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。（二）設施設備維修1.對于一般性的設施設備故障，保安人員應及時記錄并報告給維修部門，維修部門應在接到報告后[X]小時內進行維修。2.對于緊急的設施設備故障，如水管爆裂、漏電等，保安人員應立即采取相應的應急措施，并及時通知維修部門和相關部門，維修部門應在[X]分鐘內到達現(xiàn)場進行搶修。（三）設施設備保養(yǎng)1.定期對衛(wèi)生間的設施設備進行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固等，確保設施設備的正常運行。2.按照設施設備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，制定詳細的保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.衛(wèi)生間地面應保持清潔，無污漬、水漬、雜物等，每日至少清掃[X]次。2.墻面應保持干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等，每周至少擦拭[X]次。3.便器應保持清潔，無污垢、異味，每日至少沖洗[X]次，并定期進行消毒。4.洗手臺應保持清潔，無污漬、水漬，每日至少擦拭[X]次。5.衛(wèi)生間內的垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，每日至少清理[X]次。（二）清潔流程1.地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干。2.墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。3.便器清潔：先用刷子蘸取適量清潔劑刷洗便器內部，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進行消毒。4.洗手臺清潔：先用濕抹布擦拭洗手臺臺面和水龍頭，然后用干抹布擦干。5.垃圾桶清潔：將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋中，然后用清潔劑擦拭垃圾桶內部和外部，最后套上新的垃圾袋。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.保安人員應加強對衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進行整改。2.定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，對于不達標的情況進行通報批評，并要求保潔人員限期整改。五、人員管理（一）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入衛(wèi)生間的人員進行登記，包括姓名、單位、進入時間等。2.對于非小區(qū)業(yè)主及使用人進入衛(wèi)生間的，應進行詢問和核實，并要求其出示有效證件。（二）人員行為規(guī)范1.要求衛(wèi)生間保安人員遵守公司的各項規(guī)章制度，著裝整齊、佩戴工牌，文明禮貌、熱情服務。2.嚴禁保安人員在衛(wèi)生間內吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。3.保安人員應積極主動地為業(yè)主及使用人提供幫助和服務，如協(xié)助老人、殘疾人使用衛(wèi)生間等。（三）人員培訓與考核1.定期組織衛(wèi)生間保安人員進行培訓，包括安全知識、衛(wèi)生知識、服務規(guī)范等方面的培訓，提高保安人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.建立健全保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。六、應急管理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應急預案，包括水管爆裂、漏電、火災、盜竊、搶劫等事件的應急處理措施。2.應急預案應明確應急處理流程、責任分工、應急物資儲備等內容，并定期進行演練。（二）應急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導和相關部門。2.對于水管爆裂事件，應立即關閉水源閥門，通知維修部門進行搶修，并設置警示標識，防止人員滑倒。3.對于漏電事件，應立即切斷電源，通知維修部門進行檢修，并設置警示標識，防止人員觸電。4.對于火災事件，應立即撥打火警電話119，并組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進行滅火。5.對于盜竊、搶劫事件，應立即采取措施制止犯罪行為，并及時報警，保護現(xiàn)場。（三）應急物資儲備1.在衛(wèi)生間內配備必要的應急物資，如滅火器、急救箱、手電筒、警示標識等。2.定期對應急物資進行檢查和維護，確保應急物資的完好有效。七、投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受業(yè)主及使用人對衛(wèi)生間管理方面的投訴。2.對于業(yè)主及使用人的投訴，應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，應立即對投訴內容進行核實，并根據(jù)情況采取相應的處理措施。2.對于一般性的投訴，應在[X]個工作日內給予答復和處理；對于較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內給予初步答復，并在[X]個工作日內處理完畢。3.處理投訴時，應保持耐心、細心和責任心，積極與投訴人溝通，了解其需求和意見，及時解決問題，確保投訴人滿意。（三）投訴反饋1.投訴處理完畢后，應及時將處理結果