PAGE小區(qū)居民樓環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)居民樓環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民樓及其附屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求和滿意度為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.全員參與原則：鼓勵居民、物業(yè)工作人員等全體人員共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定居民樓環(huán)境衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標準，并組織實施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔人員，明確其崗位職責和工作流程。3.負責居民樓公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、屋頂、外墻等。4.定期對居民樓內(nèi)的垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等進行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.負責小區(qū)內(nèi)公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護、修剪、除草等工作，保持綠化美觀。6.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識和衛(wèi)生習慣。7.對違反環(huán)境衛(wèi)生制度的行為進行制止和糾正，并及時向相關(guān)部門報告。（二）居民職責1.自覺遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。2.保持自家房屋內(nèi)及周邊環(huán)境的整潔，做到無亂堆亂放、無垃圾雜物。3.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄。4.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，配合物業(yè)管理公司做好環(huán)境衛(wèi)生工作。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向物業(yè)管理公司反映。（三）相關(guān)部門職責1.社區(qū)居委會：負責監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)管理公司之間的環(huán)境衛(wèi)生糾紛。2.環(huán)境衛(wèi)生主管部門：負責對小區(qū)居民樓環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行指導、監(jiān)督和檢查，依法處理違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。三、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標準（一）樓道清掃保潔標準1.每日清掃一次，保持樓道地面干凈、整潔，無灰塵、無雜物。2.樓梯扶手、欄桿每周擦拭一次，保持清潔、光亮。3.樓道墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。4.樓道內(nèi)的門窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮。5.及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾桶周邊無垃圾散落。（二）電梯清掃保潔標準1.每日對電梯轎廂進行清掃，包括地面、轎廂壁、電梯門等，保持干凈、整潔。2.定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。3.檢查電梯內(nèi)的按鈕、扶手等設(shè)施，如有損壞及時報修。4.保持電梯內(nèi)通風良好，無異味。（三）公共區(qū)域清掃保潔標準1.小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域每日清掃一次，保持路面干凈、無雜物。2.綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物，定期進行修剪、除草。3.公共廁所每日清掃、消毒，保持清潔衛(wèi)生。4.垃圾轉(zhuǎn)運站定期清理、消毒，周邊環(huán)境整潔。（四）垃圾收集與處理標準1.居民樓內(nèi)設(shè)置的垃圾桶應擺放整齊，垃圾應及時收集，做到日產(chǎn)日清。2.垃圾收集過程中應避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境干凈。3.垃圾分類投放，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應分別收集處理。4.垃圾應運送至指定的垃圾處理場所進行處理，嚴禁隨意傾倒。四、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理（一）垃圾桶管理1.合理設(shè)置垃圾桶的數(shù)量和位置，方便居民投放垃圾。2.垃圾桶應定期清洗、消毒，保持外觀整潔。3.垃圾桶如有損壞應及時維修或更換。（二）垃圾轉(zhuǎn)運站管理1.垃圾轉(zhuǎn)運站應保持良好的通風和照明條件。2.定期對垃圾轉(zhuǎn)運站進行清理、消毒，防止異味和蚊蠅滋生。3.垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)備應定期維護保養(yǎng)，確保正常運行。（三）公共衛(wèi)生設(shè)施管理1.對小區(qū)內(nèi)的公共廁所、洗手池、水龍頭等衛(wèi)生設(shè)施進行定期檢查和維護，確保正常使用。2.及時修復損壞的衛(wèi)生設(shè)施，保持設(shè)施完好。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司應建立日常巡查制度，每日對居民樓環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.社區(qū)居委會定期對小區(qū)居民樓環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。3.環(huán)境衛(wèi)生主管部門不定期對小區(qū)居民樓環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，對存在的問題進行督促整改。（二）考核標準1.制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核標準，包括清掃保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護、垃圾處理等方面。2.考核結(jié)果與物業(yè)管理公司的服務質(zhì)量掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生不達標的情況進行相應的處罰。（三）整改措施1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應及時制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。2.整改完成后，應及時向相關(guān)部門反饋整改情況，接受復查。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度。2.環(huán)保知識和衛(wèi)生常識，提高居民的環(huán)保意識和健康意識。3.垃圾分類知識，引導居民正確分類投放垃圾。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)公告欄、宣傳欄等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等。3.通過小區(qū)微信群、公眾號等新媒體平臺，宣傳環(huán)境衛(wèi)生工作動態(tài)和環(huán)保知識。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，方便居民投訴。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道和聯(lián)系方式。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。