PAGE衛(wèi)生院綜合辦工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院綜合辦的各項(xiàng)工作流程，提高工作效率，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院綜合辦全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，提高工作效率。服務(wù)至上原則：以患者為中心，以臨床一線為重點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。公開(kāi)透明原則：各項(xiàng)工作流程和信息應(yīng)公開(kāi)透明，接受內(nèi)部和社會(huì)監(jiān)督。二、崗位職責(zé)1.綜合辦主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)綜合辦的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)衛(wèi)生院各部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)綜合辦人員的工作安排、績(jī)效考核和培訓(xùn)發(fā)展。審核重要文件和報(bào)告，代表綜合辦對(duì)外溝通協(xié)調(diào)。參與衛(wèi)生院重大決策的制定和執(zhí)行，提供綜合支持和建議。2.行政事務(wù)崗職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院行政文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔和保管。安排衛(wèi)生院各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理。管理衛(wèi)生院印章，嚴(yán)格按照規(guī)定使用印章。負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理。協(xié)助做好衛(wèi)生院的車輛調(diào)度和管理工作。3.人力資源崗職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院人員招聘、入職、離職等手續(xù)的辦理。制定和執(zhí)行衛(wèi)生院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)活動(dòng)。建立和維護(hù)員工人事檔案，做好人事信息統(tǒng)計(jì)和分析。核算員工工資、獎(jiǎng)金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金等相關(guān)業(yè)務(wù)。開(kāi)展員工績(jī)效考核工作，提出獎(jiǎng)懲建議。4.財(cái)務(wù)報(bào)銷崗職責(zé)審核各類費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保報(bào)銷手續(xù)合規(guī)、票據(jù)真實(shí)有效。按照財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)賬目登記和報(bào)表編制。定期盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符。協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制工作。5.信息管理崗職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。收集、整理和分析衛(wèi)生院各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。保障衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)安全，制定并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。負(fù)責(zé)衛(wèi)生院網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)，及時(shí)發(fā)布信息。協(xié)助臨床科室做好信息化設(shè)備的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。三、工作流程與規(guī)范1.文件管理流程收文：收到文件后，及時(shí)登記文件名稱、文號(hào)、來(lái)文單位、日期等信息，并根據(jù)文件內(nèi)容和緊急程度進(jìn)行分類。重要文件立即呈送綜合辦主任批閱，一般文件按照分工交相關(guān)人員辦理。傳閱：按照領(lǐng)導(dǎo)批示和工作需要，將文件依次傳閱給相關(guān)人員，并做好傳閱記錄。傳閱人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱畢并簽字，如有意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。辦理：承辦人員接到文件后，應(yīng)按照要求及時(shí)辦理，并將辦理結(jié)果反饋給綜合辦。需要回復(fù)的文件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)起草回復(fù)文稿，經(jīng)審核后發(fā)送。歸檔：文件辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將文件原件及相關(guān)資料整理歸檔，按照檔案管理要求分類存放，便于查閱和保管。2.會(huì)議管理流程會(huì)議籌備：根據(jù)會(huì)議主題和參會(huì)人員范圍，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。提前通知參會(huì)人員，并準(zhǔn)備好會(huì)議所需的資料、設(shè)備等。會(huì)議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容、討論要點(diǎn)、決議事項(xiàng)等。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，會(huì)后及時(shí)整理成會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，經(jīng)綜合辦主任審核后發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)明確會(huì)議決議事項(xiàng)、責(zé)任部門和完成時(shí)間，跟蹤決議執(zhí)行情況。會(huì)議總結(jié)：定期對(duì)會(huì)議效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析會(huì)議組織和決策執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率。3.印章管理制度印章保管：衛(wèi)生院印章由專人負(fù)責(zé)保管，保管人員應(yīng)妥善保管印章，確保印章安全。印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜或?qū)ｉT的印章保管箱內(nèi)，鑰匙由保管人員專人保管。印章使用：使用印章時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《印章使用申請(qǐng)表》，注明使用事由、文件名稱、文號(hào)等信息，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可使用印章。印章使用應(yīng)在印章使用登記本上進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括使用時(shí)間、使用人、文件名稱、文號(hào)、蓋章位置等。印章停用：印章因損壞、遺失或其他原因需要停用的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合辦主任，并按照規(guī)定辦理印章停用手續(xù)。停用的印章應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或銷毀。4.辦公用品管理制度采購(gòu)：根據(jù)衛(wèi)生院辦公用品的使用情況，定期編制辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)綜合辦主任審核后報(bào)財(cái)務(wù)部門審批，按照審批后的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保辦公用品質(zhì)量。發(fā)放：辦公用品采購(gòu)入庫(kù)后，由行政事務(wù)崗負(fù)責(zé)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給各部門。發(fā)放時(shí)應(yīng)做好登記，記錄領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)間、辦公用品名稱和數(shù)量等信息。庫(kù)存管理：定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存短缺或積壓時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析原因并采取相應(yīng)措施。對(duì)于臨近保質(zhì)期或長(zhǎng)期閑置的辦公用品，應(yīng)及時(shí)清理和處理。5.車輛管理制度車輛調(diào)度：根據(jù)工作需要，合理調(diào)度衛(wèi)生院車輛。用車部門應(yīng)提前填寫(xiě)《車輛使用申請(qǐng)表》，注明用車事由（如出診、送標(biāo)本、接專家等）、用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，經(jīng)綜合辦主任審批后安排車輛。車輛使用：駕駛員接到派車通知后，應(yīng)按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)出車。出車前應(yīng)檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好。在行車過(guò)程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合辦，并將車輛送指定維修廠進(jìn)行維修。維修費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審批和報(bào)銷。車輛費(fèi)用管理：嚴(yán)格控制車輛費(fèi)用支出，包括燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。車輛費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核和審批，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。四、人力資源管理1.人員招聘根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件、招聘時(shí)間等信息。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如醫(yī)院官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查和篩選，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。組織面試，面試人員包括綜合辦人員、用人部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家等。面試過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)應(yīng)聘人員專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的考察。根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。2.員工培訓(xùn)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、小組討論等多種形式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，根據(jù)工作需要和員工個(gè)人發(fā)展意愿，合理安排員工參加各類外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)會(huì)議等。對(duì)于參加外部培訓(xùn)的員工，應(yīng)按照規(guī)定報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。將員工培訓(xùn)情況與績(jī)效考核、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。3.績(jī)效考核建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期?？己酥笜?biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核方式包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等?？己诉^(guò)程中應(yīng)注重收集客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公平公正。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲?？?jī)效考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的員工，按照規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。跟蹤員工改進(jìn)情況，確?？?jī)效考核工作達(dá)到激勵(lì)員工、促進(jìn)工作的目的。4.員工福利與關(guān)懷按照國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)定，為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，保障員工合法權(quán)益。關(guān)注員工身心健康，組織開(kāi)展健康體檢、心理健康講座等活動(dòng)。為員工提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工工作安全。建立員工關(guān)懷機(jī)制，關(guān)心員工生活和工作中的困難。對(duì)于員工的婚喪嫁娶、生病住院等情況，及時(shí)給予慰問(wèn)和幫助。組織開(kāi)展豐富多彩的員工文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。五、財(cái)務(wù)報(bào)銷管理1.報(bào)銷流程報(bào)銷人填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷單》，詳細(xì)注明報(bào)銷事由、金額、報(bào)銷日期、報(bào)銷憑證張數(shù)等信息，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)、清單等原始憑證。將《費(fèi)用報(bào)銷單》及原始憑證提交給所在部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)報(bào)銷內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用支出合理合規(guī)后簽字審批。報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給財(cái)務(wù)報(bào)銷崗進(jìn)行審核。財(cái)務(wù)報(bào)銷崗應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后簽字。財(cái)務(wù)報(bào)銷崗審核通過(guò)后，將報(bào)銷單提交給綜合辦主任審批。綜合辦主任根據(jù)報(bào)銷金額和審批權(quán)限進(jìn)行審批，審批通過(guò)后簽字。報(bào)銷單經(jīng)綜合辦主任審批后，提交給財(cái)務(wù)主管進(jìn)行終審。財(cái)務(wù)主管終審?fù)ㄟ^(guò)后，報(bào)銷人方可到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)。2.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生院財(cái)務(wù)制度規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，明確具體的報(bào)銷額度和范圍。差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲補(bǔ)貼等方面的規(guī)定。根據(jù)出差地區(qū)、出差事由等因素，確定不同的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。辦公用品費(fèi)應(yīng)按照采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)際使用情況進(jìn)行報(bào)銷，嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格。業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)遵循勤儉節(jié)約、合理合規(guī)的原則，嚴(yán)格控制招待次數(shù)和費(fèi)用額度。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供招待事由、招待對(duì)象、招待時(shí)間等詳細(xì)信息。3.報(bào)銷時(shí)間規(guī)定每月的報(bào)銷時(shí)間范圍，原則上每月[X]日至[X]日為集中報(bào)銷時(shí)間。報(bào)銷人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)銷申請(qǐng)，逾期未提交的，財(cái)務(wù)部門將不予受理。對(duì)于緊急事項(xiàng)需要報(bào)銷的，可按照特事特辦的原則，及時(shí)提交報(bào)銷申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后優(yōu)先辦理。六、信息管理1.信息系統(tǒng)維護(hù)定期對(duì)衛(wèi)生院信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況、數(shù)據(jù)備份情況等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和異常情況，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。按照信息系統(tǒng)安全管理制度，設(shè)置不同用戶的權(quán)限，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，及時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化。在升級(jí)和優(yōu)化過(guò)程中，做好數(shù)據(jù)備份和測(cè)試工作，確保系統(tǒng)升級(jí)后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、功能正常。2.數(shù)據(jù)管理與分析建立健全衛(wèi)生院數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、整理、存儲(chǔ)和使用流程。確保各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。定期對(duì)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和分析報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)決策、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量控制等提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期審核和清理，剔除重復(fù)、錯(cuò)誤、無(wú)效的數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。3.網(wǎng)絡(luò)安全管理制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任和防范措施。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、終端設(shè)備等的安全管理，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備。定期對(duì)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，規(guī)范員工網(wǎng)絡(luò)行為。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，降低事件影響，保障衛(wèi)生院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.網(wǎng)站與新媒體平臺(tái)管理負(fù)責(zé)衛(wèi)生院網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室介紹、專家信息、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)指南等。確保網(wǎng)站信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為患者提供便捷的信息服務(wù)。加強(qiáng)衛(wèi)生院新媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博等）的運(yùn)營(yíng)管理，制定新媒體平臺(tái)發(fā)布計(jì)劃，定期發(fā)布醫(yī)