PAGE鄉(xiāng)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作制度一、總則（一）制定目的為維護(hù)鄉(xiāng)衛(wèi)生院正常的醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保障衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，特制定本維穩(wěn)工作制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者、家屬及其他與衛(wèi)生院有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)安全教育、完善管理制度、排查安全隱患等措施，預(yù)防各類(lèi)不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法處理各類(lèi)矛盾糾紛和突發(fā)事件。3.快速反應(yīng)原則對(duì)可能影響穩(wěn)定的事件，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，最大限度地降低影響。4.以人為本原則把維護(hù)人民群眾的生命健康和合法權(quán)益放在首位，妥善解決涉及群眾切身利益的問(wèn)題。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作，制定維穩(wěn)工作計(jì)劃和措施，研究解決維穩(wěn)工作中的重大問(wèn)題。（二）工作職責(zé)1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，組織協(xié)調(diào)各方面力量，確保維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行。2.副組長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展維穩(wěn)工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的維穩(wěn)工作，組織實(shí)施相關(guān)維穩(wěn)措施，及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告維穩(wěn)工作情況。3.成員職責(zé)負(fù)責(zé)本科室的維穩(wěn)工作，落實(shí)各項(xiàng)維穩(wěn)制度和措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告本科室的不穩(wěn)定因素，配合領(lǐng)導(dǎo)小組做好相關(guān)工作。三、信息收集與分析（一）信息收集渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維穩(wěn)信息員，負(fù)責(zé)收集本院內(nèi)部的各類(lèi)不穩(wěn)定因素信息，包括醫(yī)患糾紛、職工思想動(dòng)態(tài)、安全隱患等。2.建立患者及家屬意見(jiàn)反饋機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議。3.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐?、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解外部環(huán)境對(duì)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作的影響。（二）信息分析與研判1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)維穩(wěn)工作會(huì)議，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估各類(lèi)不穩(wěn)定因素的風(fēng)險(xiǎn)程度。2.對(duì)于可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的信息，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行深入調(diào)查，制定應(yīng)對(duì)措施，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。四、矛盾糾紛排查與調(diào)處（一）排查機(jī)制1.建立定期排查制度，每周對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行一次全面的矛盾糾紛排查，重點(diǎn)排查醫(yī)患糾紛、醫(yī)療事故隱患、職工之間的矛盾等。2.在重大節(jié)日、重要活動(dòng)期間，增加排查頻次，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。（二）調(diào)處措施1.對(duì)于排查出的矛盾糾紛，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。2.調(diào)處過(guò)程中，要充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，做到公平、公正、公開(kāi)。3.對(duì)于涉及醫(yī)療糾紛的，要按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行處理，積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。五、安全管理（一）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。2.建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和預(yù)警，采取有效措施加以防范。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)教育，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全措施。2.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.加強(qiáng)對(duì)職工的消防安全教育，提高職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（三）治安安全管理1.加強(qiáng)衛(wèi)生院的治安保衛(wèi)工作，建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員和設(shè)施。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)部及周邊環(huán)境的巡邏防控，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。3.嚴(yán)格落實(shí)人員和車(chē)輛出入管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛的登記檢查。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高全體工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容包括醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置、火災(zāi)事故應(yīng)急處置、群體性事件應(yīng)急處置等。（三）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生院維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。2.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告事件情況，配合相關(guān)部門(mén)做好調(diào)查處理工作。4.事件處置結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。七、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生政策的宣傳教育，提高職工和群眾的法律意識(shí)和政策水平。2.開(kāi)展醫(yī)療安全、消防安全、治安安全等方面的宣傳教育，增強(qiáng)職工和群眾的安全意識(shí)。3.宣傳衛(wèi)生院的服務(wù)宗旨、工作流程和便民措施，增進(jìn)患者對(duì)衛(wèi)生院的了解和信任。（二）宣傳方式1.利用宣傳欄、電子顯示屏、宣傳手冊(cè)等形式，廣泛宣傳維穩(wěn)工作相關(guān)知識(shí)和信息。2.定期組織開(kāi)展維穩(wěn)工作專(zhuān)題講座和培訓(xùn)，提高職工的維穩(wěn)工作能力和水平。3.通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布維穩(wěn)工作動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，加強(qiáng)與群眾的溝通互動(dòng)。八、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室的維穩(wěn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查維穩(wěn)工作制度的落實(shí)情況、信息收集與分析情況、矛盾糾紛排查與調(diào)處情況、安全管理情況等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)科室限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立維穩(wěn)工作考核評(píng)價(jià)制度，將維穩(wěn)工作納入各科室年度績(jī)效考核內(nèi)容。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括維穩(wěn)工作目標(biāo)完成情況、工作措施落實(shí)情況、工作成效群眾滿(mǎn)意度等。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)維穩(wěn)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作