PAGE商場(chǎng)司公共衛(wèi)生處罰制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)公共衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，保障顧客和員工的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本處罰制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的顧客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家和地方有關(guān)公共衛(wèi)生的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰。2.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育引導(dǎo)為主，處罰為輔，促使相關(guān)責(zé)任主體自覺遵守公共衛(wèi)生規(guī)定。3.公平公正原則：對(duì)違反公共衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論主體身份，均一視同仁，公正處理。二、公共衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）商場(chǎng)管理方職責(zé)1.制定并完善商場(chǎng)公共衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔消毒工作，包括走廊、電梯、衛(wèi)生間等。4.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行。（二）商戶職責(zé)1.負(fù)責(zé)本店鋪內(nèi)的公共衛(wèi)生管理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定對(duì)經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，做好垃圾收集和處理。3.配合商場(chǎng)管理方的衛(wèi)生檢查和整改要求。（三）員工職責(zé)1.遵守商場(chǎng)公共衛(wèi)生規(guī)定，保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。2.積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。三、公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面：保持清潔，無明顯污漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻面：無灰塵、污漬、亂張貼，定期擦拭。3.天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期檢查清理。4.門窗：干凈明亮，無灰塵、污漬。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，無滿溢，定期消毒。（二）空氣衛(wèi)生1.保持商場(chǎng)內(nèi)空氣流通，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)。（三）食品衛(wèi)生1.餐飲商戶嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷售符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.食品從業(yè)人員持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.保持衛(wèi)生間清潔，無異味，地面干爽。2.洗手設(shè)施正常使用，配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。四、處罰措施（一）警告對(duì)于首次違反公共衛(wèi)生規(guī)定且情節(jié)較輕的行為，給予警告處理。由商場(chǎng)管理方以書面或口頭形式告知違規(guī)方，責(zé)令其立即改正。（二）罰款1.商戶未按規(guī)定進(jìn)行店鋪內(nèi)清潔消毒，每次罰款[X]元。垃圾未及時(shí)清理，導(dǎo)致垃圾桶滿溢或周邊環(huán)境臟亂，每次罰款[X]元。在店內(nèi)吸煙，每次罰款[X]元。食品衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，視情節(jié)輕重罰款[X][X]元。2.員工在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾，每次罰款[X]元。未保持個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生，影響整體環(huán)境，每次罰款[X]元。3.顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，給予警告并罰款[X]元；故意破壞公共衛(wèi)生設(shè)施，責(zé)令其恢復(fù)原狀，并處以[X]元罰款。（三）停業(yè)整頓對(duì)于多次違反公共衛(wèi)生規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的商戶，責(zé)令其停業(yè)整頓[X]天。停業(yè)整頓期間，商戶不得開展經(jīng)營活動(dòng)，待整改合格后方可恢復(fù)營業(yè)。（四）解除租賃合同若商戶違反公共衛(wèi)生規(guī)定，經(jīng)多次警告、罰款、停業(yè)整頓后仍拒不改正，嚴(yán)重影響商場(chǎng)公共衛(wèi)生環(huán)境，商場(chǎng)管理方有權(quán)解除租賃合同，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、處罰程序（一）發(fā)現(xiàn)問題1.商場(chǎng)管理方通過日常巡查、衛(wèi)生檢查、顧客投訴等方式發(fā)現(xiàn)違反公共衛(wèi)生規(guī)定的行為。2.檢查人員應(yīng)及時(shí)記錄違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)等詳細(xì)信息。（二）證據(jù)收集1.對(duì)于違規(guī)行為，檢查人員應(yīng)通過拍照、錄像、現(xiàn)場(chǎng)記錄等方式收集相關(guān)證據(jù)。2.證據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，能夠證明違規(guī)行為的存在。（三）告知與申辯1.商場(chǎng)管理方在作出處罰決定前，應(yīng)向違規(guī)方發(fā)出書面或口頭告知書，告知其違規(guī)事實(shí)、處罰依據(jù)和擬處罰措施。2.違規(guī)方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申辯，商場(chǎng)管理方應(yīng)認(rèn)真聽取其申辯意見，并進(jìn)行核實(shí)。（四）處罰決定1.根據(jù)違規(guī)情節(jié)和申辯情況，商場(chǎng)管理方作出最終處罰決定，并向違規(guī)方送達(dá)處罰決定書。2.處罰決定書應(yīng)明確處罰內(nèi)容、執(zhí)行方式和期限等。（五）處罰執(zhí)行1.違規(guī)方應(yīng)按照處罰決定書的要求，按時(shí)繳納罰款或執(zhí)行其他處罰措施。2.對(duì)于停業(yè)整頓的商戶，商場(chǎng)管理方應(yīng)監(jiān)督其整改情況，整改合格后方可恢復(fù)營業(yè)。六、申訴與復(fù)議（一）申訴1.違規(guī)方對(duì)處罰決定不服的，可在收到處罰決定書之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向商場(chǎng)管理方提出書面申訴。2.申訴應(yīng)說明申訴理由和證據(jù)，商場(chǎng)管理方應(yīng)在收到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。（二）復(fù)議1.若違規(guī)方對(duì)申訴結(jié)果仍不滿意，可在收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)主管部門申請(qǐng)復(fù)議。2.上級(jí)主管部門應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并作出復(fù)議決定。復(fù)議決定為最終決定。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場(chǎng)管理方應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公共衛(wèi)生管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行日常巡查。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合衛(wèi)生、工商、城管等部門